自助終端服務(wù)部服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-05-09 08:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 完成，并在下一季度的首月的5號之前提交巡檢相關(guān)報(bào)告。電話巡檢內(nèi)容：了解終端軟件運(yùn)行情況了解終端硬件運(yùn)行情況對近期出現(xiàn)的故障進(jìn)行解答現(xiàn)場巡檢內(nèi)容：了解終端最近出現(xiàn)的故障查看終端的外觀完整性跟蹤2筆客戶交易情況，終端是否正常工作通過操作測試程序?qū)λ信浼M(jìn)行檢測，查看是否均在正常工作狀態(tài)清潔打印頭，紙幣器及機(jī)柜內(nèi)的灰塵、紙屑等雜物填寫《設(shè)備巡檢報(bào)告》并讓相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字統(tǒng)計(jì)報(bào)告在每次現(xiàn)場巡檢后要提交相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行情況，故障分析情況等報(bào)告，并在巡檢結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交各相關(guān)管理部門。具體統(tǒng)計(jì)報(bào)告含以下內(nèi)容：設(shè)備整體運(yùn)行情況分析設(shè)備的故障分類統(tǒng)計(jì)分析故障的處理辦法及降低故障率的改進(jìn)措施客戶對服務(wù)的整體評價(jià)下一個(gè)季度的工作計(jì)劃和建議4售后服務(wù)流程圖、表格故障處理流程出現(xiàn)故障通過各種方式報(bào)障 報(bào)障人指定工程師 受理人出現(xiàn)場故障定位更換配件？是工程師調(diào)配件到現(xiàn)場工程師電話指導(dǎo)排障不成功否排除故障簽收確認(rèn)登記表排障成功受理登記受理人5設(shè)備巡檢流程制定巡檢計(jì)劃發(fā)現(xiàn)故障隱患？有無故障？調(diào)整巡檢計(jì)劃
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1