特約服務部的建立條件與評審流程(編輯修改稿)
2025-05-15 22:55 本頁面
【文章內容簡介】 部應能保證接到用戶報修或顧客服務中心轉來的通知，在限定時間內完成維修任務。 下列情況不屬于服務范圍，但可以實行收費修理：A、 消費者因使用、維修、保管不當造成損壞的。B、 非我公司指定的特約服務部所安裝維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。C、 無生產日期憑證無有效發(fā)票與購買證明的。D、 保修憑證不符或涂改的。E、 因不可抗拒自然災害造成產品壞的。F、 超過包修期限的產品。安裝服務卡及用戶回訪管理辦法一、《阿詩丹頓系列產品免費安裝單》作為免費安裝和建立用戶回訪臺賬的依據，是為阿詩丹頓系列產品用戶提供優(yōu)質服務的保證。特約顧客服務部必須按《安裝單》的要求嚴格如實的填寫，加蓋公章并要用戶簽名確認，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎懲標準處罰。二、用戶安裝、維修完畢后，應將結果詳細登記在《用戶報裝（修）回訪登記表》，公章并要用戶簽名確認，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎懲標準處罰。三、特約服務部回訪程序：問候語并做好自我介紹確定回訪名單和回訪主題 規(guī)范語：您好！我是“阿詩丹頓電熱水器服務人員，幾天前我們?yōu)槟惭b（維修）了一臺波斯頓電熱水器，現在使用情況如何？”記錄回訪結果 致告別辭 謝謝您使用阿詩丹頓電熱水器，以后有什么事情 請撥打本網點熱線電話與我們聯系，再見！四、對回訪中反映的問題應及時進行處理，并要求在處理完一周內再由總部維修部門進行一次回訪。五、回訪的主要內容： 電熱水器是否使用正常。 服務人員是否按時上門。 服務人員是否免費安裝（維修）。 用戶是否填寫《免費安裝服務單》或《產品服務記錄單》。 征詢用戶對此次安裝或維修服務必是否滿意且有何改進意見。六、用戶回訪要求：回訪語氣平和，注意禮貌用語：語言簡練，切入主題；態(tài)度真誠，耐心聽用戶訴說。配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務干客戶，提高服務質理量，特制定本辦法：一、 配件申請 配件申請方必須是與我公司簽訂了售后服務協議并與我公司有業(yè)務往來的售后服務網點。 配件申請采取“款到發(fā)貨”的原則，即先收取押金再發(fā)放配件。二、 配件發(fā)放方式 無償供應程序：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產品保修期內維修所需要配件供應，實行收取配件押金或以舊拘新的方式進行。 有償供應：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產品保修期外維修所需要配件供應實行按標準收用戶費用和購買我公司的配件的方式進行。三、 配件押金收取方式和程序：（1）新建特約顧客服務部與我公司簽約15天內按協議規(guī)定將配件押金款匯至我公司指定的賬戶上，然后申領配件，同時把匯款單與所需要配件名稱數目傳真至我公司，我公司售后服務中心在確認配件押金款到賬后，經審核，特約服務部供應配件。（2）沒有簽訂顧客服務協議的經銷商或服務部要解決保修期內用戶維修需要的配件，可向營業(yè)員銷公司售后服務中心提出申請，但必須先交押金再發(fā)配件。屬保修期內“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標識卡》退回。（3）特約顧客服務部在保修期內所需要的配件一般是以舊換新的方式領取，當過了保修內廢舊配件退回公司售后服務中心，經我公司售后服務中心檢查鑒定后，一律不給予配件更換或其他方式手續(xù)。（4）各特約顧客服部每次領取配件的價值不能超過押金的數額，當押金不足時，公司售后服務中心通知屬下顧客服務部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時，顧客服務部可出未具有公章和服務部負責人簽名的依據傳真至公司售后服務中心總部，方可按《安裝、維修費轉押金確認書》的程序給予轉押金款并發(fā)放配件。（5）有關理解配件技術資料特殊產品質量，事故方案由公司省級售后主管全面負責。四、 配件供應程序我公司審核網點配件總數金額出具顧客服務部押金款到帳證明或安裝維修費轉押金確認書開單并由倉庫審核數量配件倉打包發(fā)貨特約服務部驗收配件并寄回《簽收單》五、 配件管理規(guī)定： 保修期內換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標識卡》，并連同相應的《阿詩丹頓產品服務記錄單》一起寄到顧客服務中心或就近配件倉換取新件。 非自提的配件顧客中心按發(fā)貨憑證入賬，不現另行通知。 特約顧客服務部保外期已經向顧客收費的舊配件應退回用戶。不準用保外期的舊配件當作保內期舊配件退回公司，否則一經查實效地處重罰。 特約服務部保外期維修對配件的收費不應高于我公司供應價30％。 特約服務部每半年對配件自盤，超出押金額部分的配件主動退回公司，否則顧客中心在安裝維修中扣除。 終止協議的特約服務部在退回全部配件在雙方帳目核對清楚后，我公司退回押金。退件單位產品型號維修日期配件名稱維修單號用戶姓名用戶電話機身編號購買日期故障現象阿詩丹頓電氣（中山）有限公司零配件申領計劃表申領單位（蓋章）： 填表日期：200 年 月 日序號配 件 名 稱單位庫存數量申領數量審批數量單價金額備 注123456789101112131415161718192021222324252627282930合 計分公司意見： 簽名：顧客服務中心意見： 簽名：領取方式：自提 發(fā)運 郵寄收貨人： 電話：
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