【文章內(nèi)容簡介】 n)每周剪報定期搜集客戶相關(guān)信息。并在每周五下班前將當周搜集之各項相關(guān)剪報趨勢預測除了各項市調(diào)工作的企劃執(zhí)行, 并由業(yè)務部匯整內(nèi)外相關(guān)市場動態(tài),新產(chǎn)品或消費趨勢供客戶參考 MEETINGS..電話聯(lián)系擔當AE或業(yè)務主管與客戶主要聯(lián)絡人確認當天各項工作內(nèi)容, 及其它注意事項, 以確定所有工作均在掌握之中..定期會議視客戶需要, 由客戶與代理商研議一個固定的時間舉行廣告作業(yè)會議(可為每周一次, 隔周或每月一次)..臨時會議當有任何溝通的需要時, 由客戶或代理商隨時召開會議開會..代理商內(nèi)部會議為確保客戶各項工作的正常運作, 公司內(nèi)部舉行的工作進度會議(工作協(xié)調(diào)會議業(yè)務部及創(chuàng)意部每周一早上召開, 確認當周各項重要工作及其進度安排)代理商在任何會議舉行前一日, 均會備妥“會議通知(Meeting Notice)”發(fā)予客戶及與會相關(guān)人員二、服務項目—AE參與工作：參于人員： AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員由客戶簡介公司及產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)，以幫助代理商全面了解工作內(nèi)容及需求● 公司背景/理念/經(jīng)營方針 ● 產(chǎn)品歷史/目前市場狀況 ● 產(chǎn)品特性 ● 通路狀況● 目標對象（使用者/購買者）● 競爭對象● 營銷目標/營銷策略 ● 廣告預算編列參于人員：公司經(jīng)營主管 AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員服務小組有關(guān)人員就所得資料進行研究，討論問題和關(guān)鍵點，擬定工作進度表及工作項目● 收集市場狀況、競爭品牌、廣告表現(xiàn)、媒體及有關(guān)資料 ● 分析資料的完整性，決定是否進行有關(guān)的市場調(diào)查 ● 分析尋找問題的關(guān)鍵點及可行性解決方案 ● 決定工作項目 ● 討論工作進度● 排定工作進度表，并通告客戶(一)參于人員：公司經(jīng)營主管 AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員⑴ 市場分析：● 市場(規(guī)模/趨勢/產(chǎn)品生命周期)● 競爭品牌(占有率/成長率/產(chǎn)品/定位/產(chǎn)品概念)● 消費型態(tài)(消費行為及態(tài)度/生活型態(tài)/消費特性)⑵ 擬定目標對象/競爭范疇：⑶ 尋找問題點及解決方案：● 營銷上的 ● 傳播上的⑷ 相關(guān)營銷策略建議● 通路/商品/價位/促銷動作/其它相關(guān)傳播動作⑸ 擬定廣告策略● 目標對象陳述● 廣告策略/定位陳述 ● 執(zhí)行策略陳述(二)參于人員：公司經(jīng)營主管 AE人員 創(chuàng)意人員 策略人員 媒體人員 各部門有關(guān)人員 ⑴ 對工作人員提出策略說明● 向創(chuàng)意設計, 媒體提出策略說明以便執(zhí)行工作 ⑵ 擬定媒體計劃● 媒體分析 ● 媒體策略 ● 媒體計劃 ⑶ 創(chuàng)意執(zhí)行● 創(chuàng)意發(fā)展, 創(chuàng)意意圖, 創(chuàng)意熟成● TVC, 報紙, 雜志, 廣播, 戶外媒體, POS?等 ● 促銷活動, 相關(guān)傳播動作所需的宣傳素材物品 ⑷ 測試調(diào)查● 視作業(yè)需要, 由營銷企劃部進行各項調(diào)查 ⑸ 內(nèi)部審核● 由經(jīng)營主管審核廣告, 創(chuàng)意, 媒體等各環(huán)節(jié)的策略及執(zhí)行是否符合要求 參于人員：公司經(jīng)營主管 AE人員 創(chuàng)意人員 媒體人員 營銷人員● 就內(nèi)部所準備的提案內(nèi)容向客戶提案及討論● 如有修正, 則內(nèi)部進行修正后, 再次提出, 直到客戶完全確認為止 ● 所有執(zhí)行工作均需經(jīng)由客戶確認同意后, 方始進入執(zhí)行階段客戶服務部組織結(jié)構(gòu)和管理（AE）客戶服務部（Account Department）一個為客戶完整的專業(yè)服務的排頭兵。對外，代表企業(yè)與客戶接觸，了解客戶需求，整合企業(yè)優(yōu)勢資源，為客戶提供專業(yè)的一條龍服務；對內(nèi)，代表企業(yè)傳達需求，有效利用企業(yè)的優(yōu)勢資源，促進客戶服務的高效性和優(yōu)質(zhì)性。..日常和客戶的溝通和聯(lián)系..收集客戶所在市場的資料..為客戶提出良好而合理的建議..正式提案..法規(guī)性事務咨詢..協(xié)調(diào)內(nèi)部的資源運作，完成客戶委托的每一項工作..管理和控制運營成本和利潤..贏得客戶對工作進展的認可..發(fā)掘新客戶資源一、AE的5A要求：.Analysis（分析能力）.Approach（與相關(guān)人員接觸的頻次）.Atach（以熱愛的態(tài)度對待自己的工作）.Atack（工作上的主動性）.Account（確保客戶和公司的合理利益）二、AE工作原則：“策略擬定”的客戶進行創(chuàng)意工作，因為沒有“策略”的指導和規(guī)范，客戶與你之間如何評斷創(chuàng)意作品？比“大小”嗎？“工作單”，因為任何一張“工作單”都會牽動整個服務小組資源，發(fā)生個中工作成本，所以你必須要先具備完整的工作內(nèi)容說明，以及一份清晰明確的”創(chuàng)意簡報”，是少于能將它“做好”的時間，因為到最后你勢必會再做一遍，而且時間更緊急，條件更差，最重要的是，將付出加倍的公司成本。三、AE必須切記: 廣告人最容易犯的毛病就是浪費公司成本，而且每件事要重復做兩遍，就是浪費！四、客戶服務部的組織結(jié)構(gòu)：職位—職能五、客戶執(zhí)行（Assistant Account Executive）.例行同客戶之間的日常溝通和聯(lián)系.收集競品媒體平面資料和市場活動資料（以剪報和市場觀察為主）.處理日常文書工作.設立文件袋，整理、統(tǒng)計、注：該職位主要適合于前來公司實習或者處于試用期的人員。六、客戶主任（Account Executive）.負責一個產(chǎn)品或客戶，例行同客戶之間的日常溝通和聯(lián)系.和客戶對應部門共同組織服務例會（僅限月費和長期服務客戶），每周準時記錄工作周報表.收集競品媒體平面資料和市場活動資料（以剪報和市場觀察為主）.收集競品動態(tài)資料和行業(yè)動態(tài)資料，每月準時整理匯編成為月報，，對項目成本和收益進行合理控制.設立文件袋，整理、統(tǒng)計、歸檔各類日程文件（無AAE的情況下）.編制品牌回顧，按時向主管和客戶總監(jiān)提交七、客戶經(jīng)理（Account Manager）.管理二到三名客戶主任，.嚴密控制工作進度，每周準時記錄工作周報表，.合理配置公司資源，，八、客戶總監(jiān)（Account Director）.管理二到三名客戶經(jīng)理，.嚴密控制工作進度，每周準時記錄工作周報表，.合理配置公司資源，，.客戶服務部流程及工作方式（AE）AE心訣： 有進無退 活學活使 出手無招 料敵機先一、AE形象：標準營業(yè)人員外觀三原則：專業(yè)→沉穩(wěn)→高尚二、建立客戶信息體系：.沒有穩(wěn)定合作的客戶，廣告公司的價值時沒有辦法體系的.客戶需要我們?nèi)チ私馑麄?，他們需要我們的理解和交?1． 客戶信息表格：附表1 2． 客戶代碼：城市名稱 － 接觸時間 － 客戶名稱 － 編號請注意：時間設定時，個位數(shù)月份前必須加“0”；編號時指，該中所接觸到的客戶，必須以三位數(shù)進行設置；三、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)：● 內(nèi)部表格一致性–創(chuàng)制作工作單（Job Requisition/Creati