【文章內(nèi)容簡介】 切實約束干部行為，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，造就一支“作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”的高素質(zhì)服務(wù)中心干部隊伍。二、主要成效便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，堅持“便民、公開、依法、高效、無償”的原則，為群眾辦理證照、核報補(bǔ)貼、資源交易等各項服務(wù)3600余件，受理政策咨詢260余人次，調(diào)處林業(yè)、民事糾紛52起，共受理接待群眾來信來訪69例，印發(fā)各種宣傳資料500余份，調(diào)解民事糾紛32起，消除重大安全隱患事故6例，避免了群眾越級上訪8起，為企業(yè)和群眾辦實事630余件，做到了服務(wù)效果“零投訴”。一是方便了群眾辦事。便民服務(wù)卡將駐點干部及村（居）干部的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系號碼等信息公開方便了群眾，并通過一站式服務(wù)，使群眾辦事省時又省力。二是優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。規(guī)范的辦事程序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾，明確的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)了工作協(xié)調(diào)，有效解決了部門之間推諉扯皮的現(xiàn)象，大大提高了工作效率，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，有力促進(jìn)了招商引資工作成效。三是促進(jìn)了社會和諧。通過服務(wù)承諾、限期辦結(jié)等制度，做到“急事先辦、難事盡辦、特事特辦”，有效化解了群眾因該辦的事情沒辦或未及時辦理而產(chǎn)生的積怨，避免了“小事久拖積大患”現(xiàn)象的發(fā)生，從源頭上維護(hù)了穩(wěn)定。四是規(guī)范了干部行為。便民服務(wù)中心，將辦事程序、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，通過實施陽光運(yùn)作，避免了暗箱違規(guī)操作，不僅增強(qiáng)了鎮(zhèn)干部依法行政、勤政廉政意識，還防止了“吃拿卡要”現(xiàn)象，從源頭上推進(jìn)了治腐工作。五是密切了干群關(guān)系。對群眾前來辦事和反映問題做到“一4張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，通過干部“零距離”服務(wù)，加強(qiáng)了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的發(fā)生，有效地改善了干群關(guān)系。三、幾點啟示通過幾年的努力，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化的同時，也給了我們很多啟示。啟示之一：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的出發(fā)點是做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，注意在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點向群眾宣傳便民服務(wù)中心的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等，改變?nèi)罕娬J(rèn)為中心是“形象工程”、“政績工程”的看法。啟示之二：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的著力點在加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員一般都有包村任務(wù)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。這就要求工作人員必須具備強(qiáng)烈的宗旨意識和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能充分發(fā)揮中心的服務(wù)作用。啟示之三：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的關(guān)鍵點在延伸基層服務(wù)觸角。搞好村級“便民服務(wù)代辦點”是各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)平臺向村組的延伸，是農(nóng)村基層加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、促進(jìn)基層經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的一個為群眾服務(wù)的窗口，整合了新農(nóng)村建設(shè)理事會、村民監(jiān)事會、廉政監(jiān)督員隊伍和為民辦事全程代理工作隊伍等資源，重點監(jiān)督村級公共權(quán)力的運(yùn)行，接受群眾對基層組織工作的意見、建議，以最快的方式、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾解決實際問題。啟示之四：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的根本點在提供嚴(yán)格的制度保障。一套好的機(jī)制可以壞人無法犯錯誤，一套不好的機(jī)制同樣可以使好人犯錯誤。運(yùn)行好便民服務(wù)中心，必須配套以一套好的運(yùn)行機(jī)制。該鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實施“四制度”及取得的成效為我們提供了很好借鑒。作者系中共樟樹市委辦公室干部 郵編：331200 6第三篇：人社局2011年社會公共服務(wù)平臺總結(jié)2012年社會公共服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)工作總結(jié)市人社局：2012年，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市上的統(tǒng)一部署，根據(jù)“科學(xué)化、規(guī)范化、信息化”的要求，堅持“整合資源、集中辦公、便民利民”的原則，以“試點先行、典型引路、總結(jié)經(jīng)驗、全面推廣”的工作思路。抓早動快、迅速行動、精心部署、狠抓工作落實，全面完成了縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級社會公共服務(wù)平臺建設(shè)的各項任務(wù)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、抓早動快，形成全縣各級齊抓共管的社保體系整體合力一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以xx縣長為組長，縣委副書記xx為副組長，縣政府辦、人社局、農(nóng)工部、宣傳部、發(fā)改局、財政局、工信局、教體局、民政局、衛(wèi)生局、住建局、殘聯(lián)及各鎮(zhèn)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的x縣加強(qiáng)社會保障體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣社保體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由縣政府辦副主任xxx同志兼任，副主任由縣人社局紀(jì)委書記xx、縣民政局副局長xxx、縣財政局副局長xxx同志兼任。負(fù)責(zé)全縣社會保障體系建設(shè)規(guī)劃制定和督導(dǎo)落實等日常工作，并及時抽調(diào)6名熟悉業(yè)務(wù)的同志加強(qiáng)工作力量。二是精心編制建設(shè)方案。市上會議結(jié)束后，我們按照要求，結(jié)合實際，提出“試點先行、典型引路、總結(jié)經(jīng)驗、全面推廣”的社保體系建設(shè)工作思路，緊抓有效工作時間，利用星期六、星期日加班加點，及時歸納、整理、起草擬定文 1件，分層次提出縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）社會保障服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算，同時，出臺了《x縣加強(qiáng)社會保障服務(wù)體系建設(shè)實施方案》；制定了《x縣縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）社會公共服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)明細(xì)表》；擬定了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）崗位職責(zé)、廉政服務(wù)公約、辦事制度、職業(yè)道德規(guī)范等制度。建立起經(jīng)辦有標(biāo)準(zhǔn)、崗位有職責(zé)、操作有制度、過程有監(jiān)督、工作有評價的規(guī)范化管理體系。做到了統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一行業(yè)用語、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。二、示范帶動、全面推進(jìn)，迅速掀起社保體系建設(shè)工作熱潮一是狠抓示范點建設(shè)。在時間緊、任務(wù)重的情況下，縣委副書記xxx、人社局局長xxx同志親自帶隊，深入基層，直接和試點鎮(zhèn)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)落實辦公地點、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和時間要求。同時，采取由辦公室工作人員專人包抓，專人指導(dǎo)的“包干式”工作方法，分別包抓xx鎮(zhèn)及該鎮(zhèn)的xx村、xx鎮(zhèn)及該鎮(zhèn)的xx村、xx鎮(zhèn)xx社區(qū)5個示范點建設(shè)，明確職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，夯實責(zé)任，確保社會公共服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)工作保質(zhì)保量按期完成。二是示范引導(dǎo)帶動。x月x日，全縣召開社保體系建設(shè)流動現(xiàn)場會，所有與會人員參觀了示范點。示范點的建設(shè)充分發(fā)揮了示范帶動作用，增強(qiáng)了全縣各鎮(zhèn)、村完成任務(wù)的信心，鼓足了干勁，使全縣上下迅速掀起拼搏奮進(jìn)爭一流，開拓創(chuàng)新求突破的良好工作局面，特別是齊x鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，措施得力，行動迅速，并提出了“規(guī)定動作要規(guī)范、自選動作上水平”的總體要求，高點定位，嚴(yán)格要求，在規(guī)定動作規(guī)范的基礎(chǔ)上，有突破性、創(chuàng)造性的完成了全縣一流的鎮(zhèn)社會公共服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，有效帶動全縣社會保障體系建設(shè)工作發(fā)展全面提速，實現(xiàn)了我縣社會保障服務(wù)由分散辦公向集中服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升社保公共管理服務(wù)水平，為全縣社會保障事業(yè)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。三、精心組織、強(qiáng)化