【正文】 部快速協(xié)調制等四項制度和值班日記、公開辦事、優(yōu)質服務、督查考核、廉政建設等五項管理制度，促進他們始終端正服務態(tài)度、改進服務質量。一是在暢通便民服務渠道上突出“三個做到”，即：只要符合辦證條件，立即可以辦理完畢，做到“一條龍”、“一站式”服務；農民群眾關心的糧食生產政策、病蟲害防治、農產品流通、新品種推廣、政策法規(guī)等問題，在便民服務中心有專業(yè)人員為其提供咨詢服務，做到有問必答、有疑必釋；專門設立一個信訪接待室和訴求室，每天安排一名鎮(zhèn)領導坐班，負責處理群眾的來信來訪，及時化解矛盾，將問題解決在服務中心，消滅在萌芽狀態(tài)，做到民意暢通。實行掛牌服務，動態(tài)考核，優(yōu)勝劣汰，同時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)后備干部。二是合理設置崗位，落實“一站式”便民措施。一、主要做法該鎮(zhèn)通過“123”工作法，轉變工作思路，積極探索便民服務中心運行的新機制。啟示：近年來，職能部門的信訪工作一直比較薄弱，信訪量也在逐年攀升，在一定程度上已經成為影響縣域信訪穩(wěn)定工作均衡開展的重要方面。五是暢通監(jiān)督渠道。一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地抓好監(jiān)督。縣供銷社系統(tǒng)一位退休軍轉干部，身患腦血栓后遺癥，兒女下崗失業(yè)，生活比較困難，該局就及時去他家看望慰問，當老人接過送來的米、面、油和慰問金時，感動萬分，哽咽著說：“謝謝組織，謝謝領導，這真是雪中送炭??！”五、政務公開，接受監(jiān)督為進一步增加政務透明度，廣泛接受群眾對工作的監(jiān)督。為搞好企業(yè)軍轉干部解困穩(wěn)定工作，軍轉辦協(xié)調各有關單位，嚴格按照“屬地管理，分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，對全縣200多名企業(yè)軍轉干部健全和完善了“五包一保”責任制。這一制度的實施，化解了眾多可能造成群體性事件的矛盾。嚴格實行“一崗雙責”制度，合理劃分崗位職責、明確崗位具體權限，使工作行為更加規(guī)范、高效。一是整合職能，建立一站式接訪新模式。這位老人非常感激，多次寫詩稱贊該局的服務，其中幾句是這樣說的：“國家關懷暖人心，周到服務心里甜，工作人員態(tài)度好，有問必答帶笑顏。同時，該局堅持從提高干部業(yè)務能力入手，不斷加強信訪干部隊伍建設。三、強化教育，樹立形象近年來，該局著重把提升隊伍的整體素質，一心一意為百姓服務作為一項重點工程來抓，采取多種方式，加大對干部隊伍的教育培訓力度，傾力打造高素質的人社干部隊伍，用真誠的服務、高質量的辦公效率，贏得百姓的信任，從源頭上、根本上減少來自人社戰(zhàn)線的信訪案事件。同時，加強督促檢查，真正做到了有訪必查、有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有回音。嚴格落實了局屬單位每月向局信訪辦公室上報《信訪統(tǒng)計報表》制度，主要統(tǒng)計上報各股室、各條戰(zhàn)線工作過程中排查出來的矛盾、焦點、熱點問題和各種訴求。一是創(chuàng)新接訪制度。對重大信訪案件實行會辦制度，對重大政策決策實施辦前社會穩(wěn)定風險評估。去年，共接待來訪1236人次，現(xiàn)場解決896件；共受理來信47件，結案率100%。該局被評為“省級2010年度信訪穩(wěn)定工作先進單位”。去年，為了做好新農保工作，領導班子成員分頭到先行試點縣學習經驗，深入鄉(xiāng)村農戶調研，在反復論證、評估的基礎上，積極申報，成功爭取到了試點縣。制定了《領導信訪接待值班制度》，將局領導班子成員和下屬單位領導成員編好班次，對外公示職務、分工、值班日期，實行周一至周五輪流在服務大廳掛牌值班。使局機關能夠及時掌握全局信訪動態(tài)，加強了局機關與基層單位信訪信息的交流，促進了信訪問題的解決。四是建立例會制度。該局相繼開展了“三項技能”、“樹三氣、反三氣”、“四個不讓”、“五個一”、“五個表率”、“五講三樹三促”等一系列的提高職工素質的教育活動。采取集中培訓學習有關法律法規(guī)、定期交流心得、組織分析案例、撰寫理論文章等形式，加強信訪干部的學習交流，提高信訪服務能力。老干進門如到家，深感后昆敬前賢，開國老人無后憂，安享盛世太平年。2008年，結合人勞社保系統(tǒng)整體搬遷，高標準建成了“人力資源和社會保障”、“社會保險”兩個服務大廳，對系統(tǒng)內行政審批、為民服務職能進行重新梳理整合，大廳內設置32個辦事窗口，各種業(yè)務在大廳集中辦理，在全省人勞社保系統(tǒng)率先實施“服務群眾零距離接觸、服務社會一站式辦公”的工作模式，工作職能實現(xiàn)了由管理型向服務型轉變的新突破。二是聯(lián)席值班，領導坐陣解疑難。三是現(xiàn)場辦公，推行“一線工作法”?？h級重點人員由縣領導分包，縣直系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點人員由系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導分包，其他企業(yè)軍轉干部由工作人員分包，并逐級簽訂包保責任狀，嚴格落實包保責任。該局強力推進“三公開、一強化、一暢通”。三是公開辦理結果，除有特殊規(guī)定不宜公開的事項外，所有辦理結果都向社會公開。設立舉報電話、舉報箱，隨時接受群眾投訴，深化行風政風建設，做到有訴必受，有受必查，有查必果，有果必復。方城縣人社局在新形勢下不斷創(chuàng)新工作機制，加強內部管理，探索建立高效便捷的服務平臺，為人民群眾提供優(yōu)質服務，從而實現(xiàn)了整個系統(tǒng)和諧穩(wěn)定，成為省市縣信訪工作先進單位?！?”，即完善一個平臺，打造學習實踐科學發(fā)展觀的“實驗田”。按照方便群眾辦事的原則，把各站所中工作相似、業(yè)務相近的職能部門合并歸類，把便民服務中心精簡為信訪接待、綜治與法律咨詢、農業(yè)科技、土地服務、1計劃生育、勞動保障、民政殘聯(lián)、新型農村合作醫(yī)療等8個服務窗口，實行一站受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結。四是完善各項制度，健全便民服務機制。二是在暢通監(jiān)督管理渠道上突出“兩個發(fā)揮”，即：加強對考勤、值日、項目運作、管理考核、評先創(chuàng)優(yōu)等日常工作2方面的監(jiān)督管理，并將便民服務工作納入民主測評和干部年終考核的重要內容，發(fā)揮便民服務中心自身的內部監(jiān)督管理作用；設立舉報箱和舉報電話，接受群眾的監(jiān)督，并定期向服務對象征求意見和建議，以群眾是否滿意來檢驗工作成效，切實解決以往辦事不公開等問題，發(fā)揮群眾對便民服務中心的外部監(jiān)督作用。二是與轉變政府職能相結合。制定嚴格的管理制度和群眾監(jiān)督制度，切實約束干部行為，轉變干部工作作風，造就一支“作風過硬、紀律嚴明、團結協(xié)作、爭創(chuàng)一流”的高素質服務中心干部隊伍。二是優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。四是規(guī)范了干部行為。三、幾點啟示通過幾年的努力，該鎮(zhèn)便民服務中心在逐步走向科學化、規(guī)范化的同時，也給了我們很多啟示。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員一般都有包村任務，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。啟示之四：運行好便民服務中心的根本點在提供嚴格的制度保障。作者系中共樟樹市委辦公室干部 郵編：331200 6第三篇：人社局2011年社會公共服務平臺總結2012年社會公共服務平臺規(guī)范化建設工作總結市人社局：2012年，我們在縣委、縣政府的正確領導下，按照市上的統(tǒng)一部署，根據“科學化、