【文章內(nèi)容簡介】 關鍵在于老板，企業(yè)管理能否提升的關鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識的不足，會影響到對企業(yè)問題解決的判斷。我們幫企業(yè)進行管理變革，其中一項重要的工作就是傳授老板現(xiàn)代企業(yè)管理知識，轉(zhuǎn)變老板的管理理念，提升老板自身的職業(yè)化程度，通過老板的變化帶動企業(yè)管理層和員工，從而全面提升企業(yè)效率。（本報記者 呂勝根）如何提高產(chǎn)品準時交貨率？無論是大型跨國企業(yè)，還是家族式民企，企業(yè)在起步、成長的過程中，制約發(fā)展的瓶頸都是不可回避的問題。據(jù)資料顯示，80%以上的企業(yè)在經(jīng)歷35年左右快速增長，當企業(yè)發(fā)展到一定階段時，便會陷入低增長的瓶頸中。如何突破發(fā)展的“玻璃天花板”，做大做強企業(yè)，成為企業(yè)面對的重大課題。正是基于這樣的背景，《財富產(chǎn)金》從7月3日起推出“企業(yè)門診”欄目，請有關專業(yè)人士對江門本土企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的各類瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對企業(yè)成長提供應有的幫助。如有企業(yè)管理問題需要探討的可來郵件聯(lián)系：shinwe@江門一家工藝廠近幾年發(fā)展迅速。由于業(yè)務額大了，明顯感受到了市場的壓力，去年8月的業(yè)務額比上年同期下降了近10%，而且內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品準時交貨率也很低，被大客戶提出了嚴重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開始請顧問公司進行全面的管理提升。原因診斷深入調(diào)查診斷后，發(fā)現(xiàn)了問題所在：該工藝廠的產(chǎn)品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產(chǎn)基本上是發(fā)給外協(xié)廠家生產(chǎn)，編織和后工序由自己完成，江門總部接到訂單后由生產(chǎn)部編制生產(chǎn)單發(fā)給外協(xié)廠家和自己的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)單上不但沒有計劃好各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的完成時間，而且整個生產(chǎn)過程中完全沒有數(shù)據(jù)管理，產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個環(huán)節(jié)不得而知，等交貨期快到了，發(fā)現(xiàn)交不了貨，就組織人馬搞突擊會戰(zhàn)，等到確實交不了貨，就讓業(yè)務員與客戶爭取推遲交貨期。生產(chǎn)部生產(chǎn)單的編排存在很多問題。由于沒有數(shù)據(jù)管理，加上對外協(xié)廠家沒有進行系統(tǒng)管理，也沒有評估外協(xié)廠家的產(chǎn)能，所下的生產(chǎn)單能否準時完成不得而知。當查到外協(xié)廠家黑坯的準時交貨率居然為零，前工序的生產(chǎn)都不能準時完成，就會造成后工序的壓力加大，自然會影響到交貨期。組織架構不合理?？偨?jīng)理下設業(yè)務副總和技術副總，而生產(chǎn)這么重要的環(huán)節(jié)居然沒有一個副總來管理，加上生產(chǎn)管理的流程不合理，從而造成了生產(chǎn)的混亂。由于生產(chǎn)部起不到對整個生產(chǎn)過程的監(jiān)管，又確保不了準時交貨，各個業(yè)務員要花很多時間去跟自己的貨，甚至有時在工廠里守通宵來督促生產(chǎn)，這樣使得花在業(yè)務上的時間就大大減少，自然會影響到業(yè)務接單。從生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理、到技術管理，由于內(nèi)部的流程不合理，加上部門間銜接和溝通不暢，使得有些問題反復發(fā)生。部門和崗位職責不清，出現(xiàn)問題互相推諉，同時也缺乏一個處理問題的有效機制，使得很多問題不了了之，最后由此而帶來的損失都由老板買單。缺乏系統(tǒng)的績效考核管理體系，干好和干壞沒有什么區(qū)別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責任心不高，也使整個公司的執(zhí)行力不高。采取措施針對所存在的問題，該廠進行了一系列的調(diào)整：重新設置組織架構，設立生產(chǎn)副總職務，對三個副總分管的部門進行系統(tǒng)的規(guī)劃，并對相關的運作流程進行了改造和調(diào)整。從業(yè)務、生產(chǎn)、技術、采購、品管、到出貨的各個環(huán)節(jié)都編制了系統(tǒng)的流程文件，并對相關環(huán)節(jié)的完成都設立了時間要求，這樣不但形成了系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理程序，也確保了運作效率的提高。建立起系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)，設置了每個工序生產(chǎn)完成時間，并以生產(chǎn)完成情況作為一項重要的考核指標，確保各工序準時完成。建立起生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)化管理體系，使得產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個環(huán)節(jié)都一目了然，不但對生產(chǎn)進度進行了有效的監(jiān)控，而且出現(xiàn)異常能及時處理，從而確保產(chǎn)品的準時交貨率。建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，制定檢驗標準，定出來料檢驗、首件檢驗、制程檢驗、成品檢驗、不合格品處理作業(yè)流程，讓質(zhì)檢員按要求嚴格執(zhí)行，確保滿足客戶的質(zhì)量需求。建立起生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理體系，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產(chǎn)現(xiàn)場混亂的局面，提高生產(chǎn)效率；通過素養(yǎng)的推行，讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣。針對外協(xié)廠準時交貨率為零的問題，該廠去年10月中旬召開了供應商大會，同時建立起一套供應商考核體系，11月供應商的準時交貨率達到80%。進行系統(tǒng)的工作分析，理清崗位職責，編制職務說明書、部門工作流程和工作清單，使得各個崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。建立系統(tǒng)的績效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。建立激勵機制：設立業(yè)務激勵獎金和年終大獎，以便激勵業(yè)務員和員工的干勁。通過上述一系列改革，到2008年結束時該廠已看到了成效：全年的業(yè)務額比上年增長了25%，供應商準時交貨率從0提高到90%以上，產(chǎn)品準時交貨率從不到30%提高到85%。變革總結根據(jù)多家企業(yè)管理變革的經(jīng)驗來看，很多企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到下列問題：不重視組織架構設置：造成運作流程不暢，整體工作效率低。營銷管理不系統(tǒng)：沒有建立客戶ABC三級管理；沒有建立業(yè)務員績效考核體系。供應商管理不系統(tǒng)：采購和外發(fā)件的質(zhì)量和交期問題，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和交期的波動。生產(chǎn)現(xiàn)場管理不系統(tǒng)：現(xiàn)場管理是生產(chǎn)管理的基礎，凌亂的生產(chǎn)現(xiàn)場不但會降低生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的合格率，還會影響員工的工作熱情。生產(chǎn)過程監(jiān)控不力：生產(chǎn)計劃不完善，缺乏基礎的數(shù)據(jù)管理，訂單生產(chǎn)到哪個環(huán)節(jié)不得而知，等到交貨期了，才發(fā)現(xiàn)問題。雖然做了ISO9001質(zhì)量管理體系，但體系運行的有效性卻十分有限，質(zhì)量問題反復發(fā)生。創(chuàng)業(yè)老臣子問題：繼續(xù)留在崗位上，影響企業(yè)的發(fā)展；讓他們下去，又找不到好的理由。員工責任心不強，執(zhí)行力差：沒有績效考核體系也就談不上執(zhí)行力，而這也是多數(shù)老板最頭痛的問題。企業(yè)發(fā)展到一定階段，要對各個環(huán)節(jié)建立系統(tǒng)的規(guī)范化管理流程，其中包括組織架構和部門的內(nèi)部運作流程系統(tǒng)；營銷系統(tǒng)；供應商管理系統(tǒng)；生產(chǎn)現(xiàn)場管理系統(tǒng)；生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)；質(zhì)量管理體系；技術工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問題的發(fā)生，而且可以有效地提高公司的運作效率。在建立了系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績效考核管理體系，確保前一個體系能有效持續(xù)地運行。當建立起這兩套管理體系之后，上述的問題也就能迎刃而解，企業(yè)也可以保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢頭。企業(yè)在發(fā)展過程中，很多老板會忽略時間成本問題。市場競爭會越來越激烈，利潤空間會越來越小，如果還是沿用原先利潤空間大時的粗放式管理模式，企業(yè)發(fā)展不但會受到影響，而且生存空間會越來越??；如果希望通過內(nèi)部來完善管理，一方面是否能做到還是一個未知數(shù)，另一方面即使能做到，所需的時間也會很長；如果借助外來的力量請顧問公司來完善企業(yè)內(nèi)部管理，可以確保在一個相對較短的時間內(nèi)使企業(yè)內(nèi)部管理達到一個規(guī)范化的較高水平，這樣不但提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而且也可以使企業(yè)保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢頭，等兩三年回過頭來看時，為企業(yè)節(jié)約時間成本的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出了，因為盡早完善企業(yè)內(nèi)部管理，就能更快地發(fā)展成為規(guī)模更大的企業(yè)，不但能賺取更多的利潤，而且抗風險能力也會更強，尤其在目前金融風暴的沖擊下，企業(yè)更應該完善內(nèi)部管理。（馮兵 新維企業(yè)管理顧問公司咨詢師)第三篇：加強企業(yè)文化建設 提升企業(yè)管理水平【摘要】建筑施工企業(yè)迫切需要加強企業(yè)文化建設，在提升工程項目管理水平、打造企業(yè)核心競爭力上發(fā)揮應有的作用?！娟P鍵詞】企業(yè)文化建設；管理水平；品牌；質(zhì)量企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范。企業(yè)文化作為一種資源，它通過塑造具有共同理想信念、明確價值取向、高尚道德境界的企業(yè)員工群體，從而達到提高企業(yè)整體素質(zhì)、提升企業(yè)管理水平和企業(yè)核心競爭實力、實現(xiàn)企業(yè)利益最大化目標的目的。建筑施工企業(yè)尤其要加強企業(yè)文化建設，在提升工程項目管理水平、打造企業(yè)核心競爭力上發(fā)揮應有的作用。