【文章內(nèi)容簡介】 高，都開創(chuàng)了國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的先河。其中舉幾個數(shù)字：參與系統(tǒng)建設(shè)有近17萬人，調(diào)研訪談6萬多人，培訓(xùn)93萬人天，梳理業(yè)務(wù)流程近6000個，優(yōu)化確定3000多個。已實(shí)現(xiàn)全面建成應(yīng)用的加油站管理系統(tǒng)是對終端的服務(wù)，這也是跟老百姓接觸最多的一個信息終端系統(tǒng)。該系統(tǒng)在1萬6千多座加油站實(shí)施，成為全球油品零售業(yè)規(guī)模最大的集中式信息系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)了油品、非油品和卡業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，優(yōu)化固化314個業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一256種加油機(jī)和10種液位儀的通訊協(xié)議，改造加油機(jī)、液位儀近9萬臺，培訓(xùn)用戶約20萬人次。發(fā)行昆侖加油卡1500萬張，實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，全國加油”。國家信息化測評中心發(fā)布的2008中國企業(yè)信息化500強(qiáng)名單中，中石化繼續(xù)名列前茅。美國《財富》雜志2008年世界500強(qiáng)中石化名列第16位。中石化2009年排第九，2010年排第七，上升了兩位，是中國排名最靠前的世界五百強(qiáng)企業(yè)。2014年財富世界500強(qiáng)排行榜于北京時間7月7日晚發(fā)布，零售業(yè)老大沃爾瑪重回榜首。中國上榜公司數(shù)量創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到100家。中石化取代?？松梨冢琶谌?。中石油、國家電網(wǎng)穩(wěn)居前十。（一）統(tǒng)計結(jié)果對于一般的企業(yè)來說往往只需要面對一個應(yīng)用領(lǐng)域，但中石油需要面對從研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售等等，大家能想到的領(lǐng)域幾乎都涉及到，因此信息化的需求非常復(fù)雜。中國石油的思路是：堅(jiān)持總體規(guī)劃，建設(shè)統(tǒng)一平臺。確定了“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的六統(tǒng)一原則。并最終實(shí)現(xiàn)了從獨(dú)立分散建設(shè)向集中統(tǒng)一建設(shè)的跨越式轉(zhuǎn)變，信息化整體水平一直走在中央企業(yè)前列。信息化在優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化過程管控、支持管理創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平和勞動生產(chǎn)率等方面的支撐作用越來越顯著。（二）分析與討論CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是為了選擇和管理最有價值的客戶關(guān)系的一種商業(yè)戰(zhàn)略。其核心是建立以客戶為中心的商業(yè)體系文化以有效地支持市場、銷售和服務(wù)過程，應(yīng)用CRM戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)確保更有效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，CRM既是一種新型的管理思想，也是一套企業(yè)管理軟件和技術(shù)。對中石化來說，這種管理技術(shù)有利于其不斷的發(fā)展、進(jìn)步。市場營銷管理子系統(tǒng)（Marketing Management）；銷售管理子系統(tǒng)（Sales Management）；服務(wù)與技術(shù)支持管理子系統(tǒng)（Service Management）；現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng)（Field Service Management）；、呼叫中心管理子系統(tǒng)（Call Center Management）。這種子系統(tǒng)在企業(yè)中普遍存在，是必不可少的子系統(tǒng)，它關(guān)乎一個企業(yè)的市場營銷方面是否完備。以上兩種都有利于中石化信息化建設(shè)進(jìn)程的發(fā)展。（三）研究結(jié)論提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率的，更好地管理客戶，降低銷售成本，通過提升客戶信息價值發(fā)現(xiàn)新市場，提高客戶滿意度和忠誠度。五、對策與建議（一）學(xué)習(xí)國外信息化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，跟上國際信息化水平。國外大型石化企業(yè)信息化的特點(diǎn)可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，構(gòu)建了先進(jìn)的全公司的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工廠生產(chǎn)自動化和經(jīng)營事務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、計算機(jī)化，為此各公司都加大了投入；二是信息技術(shù)和計算機(jī)軟件的開發(fā)及應(yīng)用已經(jīng)很深入，特別是表現(xiàn)在應(yīng)用集成、ERP及供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化、電子商務(wù)以及預(yù)測、決策模型、先進(jìn)的優(yōu)化方法和工具的研究與開發(fā)等方面。（二）信息資源的共享與充分利用企業(yè)信息化的核心是開發(fā)和利用信息資源，而缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度不完善是我國化工企業(yè)信息化的頑疾。如何將企業(yè)上網(wǎng)工程與企業(yè)信息系統(tǒng)集成融合起來，使企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴發(fā)或軟件引進(jìn)不成功的老路，避免形成新的信息孤島，從而高起點(diǎn)、高效率地建設(shè)高效益的現(xiàn)代企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是一個不容忽視的重要問題。企業(yè)信息化三分在技術(shù)，七分在管理，信息化的核心是信息資源的共享與充分利用。（三）重視流程重組，規(guī)范并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化不是單純的信息技術(shù)應(yīng)用問題，而是與現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)管理實(shí)踐等緊密結(jié)合、互相融合的一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。隨著中石化信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，應(yīng)該逐漸加深對業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering ,BPR）重要性與信息化建設(shè)關(guān)系的認(rèn)識。在國外先進(jìn)軟件所體現(xiàn)的管理模式和我國現(xiàn)實(shí)條件之間，采用“雙向靠攏”、首先是堅(jiān)持國際水準(zhǔn)，以向軟件所體現(xiàn)的先進(jìn)管理模式靠攏進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)范和優(yōu)化，是解決這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)和最大難點(diǎn)的有效途徑。（四）優(yōu)化資源配置最優(yōu)化配置全球資源將全球化真正納入企業(yè)運(yùn)營的體系中去，以全球化的經(jīng)營策略應(yīng)對全球化的競爭才是企業(yè)未來的發(fā)展之路，也是我國石化企業(yè)度過金融危機(jī)的準(zhǔn)則之一。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)增長放緩，國際能源資源和資產(chǎn)價格整體回落，投資價值逐步顯現(xiàn)，有利于中國石油企業(yè)海外油氣業(yè)務(wù)的發(fā)展。我國在石化產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃中明確提出要“推動大型企業(yè)兼并重組,優(yōu)化資源配置,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集中布局、集約發(fā)展”。而在企業(yè)并購重組、走集團(tuán)化和國際化道路的過程中，依靠IT系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)管理體系，完善企業(yè)治理架構(gòu)，已成為國內(nèi)石化企業(yè)應(yīng)對集團(tuán)管理難題的必然選擇。（五）節(jié)能減排中石化既是產(chǎn)能大戶又是耗能大戶，有責(zé)任承擔(dān)示范帶頭作用，真正達(dá)到科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的新型工業(yè)化要求。通過生產(chǎn)控制信息化，促進(jìn)工藝優(yōu)化、能耗降低、產(chǎn)量質(zhì)量提升，從而助力節(jié)能減排。這方面主要靠MES（制造執(zhí)行管理）系統(tǒng)以及石化細(xì)分領(lǐng)域的自動控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)行業(yè)節(jié)能減排的緊迫感和責(zé)任感；繼續(xù)控制增量，優(yōu)化石油和化學(xué)工業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；加強(qiáng)科技創(chuàng)新，為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)提供技術(shù)支撐；加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支行業(yè)能源管理隊(duì)伍；加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，建立節(jié)能減排考評體系。（六）信息化與工業(yè)化深度融合，支撐企業(yè)創(chuàng)新一是支撐企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。高附加值市場的競爭很大程度上取決于技術(shù)優(yōu)勢。建立在科技創(chuàng)新和知識資本基礎(chǔ)上的競爭優(yōu)勢才能使企業(yè)不斷保持優(yōu)勢，更重要的是它能夠創(chuàng)造、建立新的競爭優(yōu)勢，如今的新經(jīng)濟(jì)時代體現(xiàn)出過剩經(jīng)濟(jì)、客戶經(jīng)濟(jì)、全球化競爭和快速變化的特點(diǎn)。迅速變化的市場、日益多樣化、個性化的客戶需求要求企業(yè)必須具備發(fā)現(xiàn)、開發(fā)新需求的能力、低成本、高效率滿足用戶需求的能力以及應(yīng)對變化的快速反應(yīng)能力，以創(chuàng)造更多的盈利、生存機(jī)會和市場空間，信息技術(shù)無疑是企業(yè)不斷管理（PDM/PLM）為代表的信息化工具，可以為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供精確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，對產(chǎn)品生命周期、研發(fā)體系管理提供有力支撐。信息管理發(fā)展到知識管理（KM）系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的收集、歸納、積累、創(chuàng)新的工具，支撐企業(yè)的知識得到有效的利用與創(chuàng)新。二是支撐企業(yè)管理創(chuàng)新。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以提高綜合競爭能力為核心的企業(yè)內(nèi)部管理制度的建設(shè)是提高企業(yè)管理的重要手段。面對國外大石油公司強(qiáng)有力的競爭，中石化在發(fā)展重大關(guān)鍵技術(shù)、引進(jìn)消化吸收新技術(shù)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)的自主創(chuàng)新的同時，有必要重視管理方面的理論研究與實(shí)踐，不斷提高各個層面的管理水平。要通過信息化建設(shè)將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切聯(lián)系，提高運(yùn)營效率；通過引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，強(qiáng)化管理，深化改革，進(jìn)一步構(gòu)建科學(xué)高效的管理體系和運(yùn)行機(jī)制；通過合理配置和優(yōu)化利用企業(yè)內(nèi)外部資源，高效率低成本最大限度地滿足市場、客戶的需求，使得客戶獲得更多的價值，同時，也使企業(yè)獲得更多的盈利，不斷提高核心競爭力。參考文獻(xiàn)[M].北京：清華大學(xué)出版社，、[M].北京：清華大學(xué)出版社，、[J].中國信息界，2007（2）：、[M].北京：科學(xué)出版社，2008.第三篇：我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題淺析我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題淺析 摘要：在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各類企業(yè)紛紛采取信息化，以求提高自身的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。但中小企業(yè)在信息化的過程中出現(xiàn)的一些特點(diǎn)尤其突出，例如：規(guī)模小、管理水平低下、資金薄弱、抵抗市場風(fēng)險的能力較低。從中小企業(yè)在信息化過程中遇到的這些問題入手，提出了中小型企業(yè)在信息化過程中所應(yīng)采取的一些對策。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀 對策分析一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵關(guān)于企業(yè)信息化的概念，國內(nèi)最早出現(xiàn)在1997年。幾年來陸續(xù)發(fā)表了許多論著，但至今并沒有統(tǒng)一的表述?？偨Y(jié)幾年來我國企業(yè)信息化的實(shí)踐和理論研究的結(jié)果，我們認(rèn)為，企業(yè)信息化應(yīng)該包括以下3個方面的內(nèi)涵：① 技術(shù)信息化 抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)全面使用計算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，力求“將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事物處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化”，這是企業(yè)信息化絕對不可缺少的。不過，這只是企業(yè)信息化的初級階段，不能以為有了電算化就是對信息資源進(jìn)行合理有效地利用了，大量使用信息技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)信息花的前提和基礎(chǔ)。② 管理信息化 在企業(yè)信息化發(fā)展的初期，許多大型企業(yè)爭相投入大批資金，可是并不是所以這樣做的企業(yè)都成功了。究其原因，其中很重要的一點(diǎn)是對企業(yè)沒有進(jìn)行徹底的組織重建和管理變革，先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)的是落后的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，于是人們提出了“管理變革”的主張，這就是“管理信息化”。③人員信息化 在企業(yè)信息化的過程中，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在添置信息技術(shù)設(shè)備時也都進(jìn)行了組織重建、管理變革，但仍舊有許多企業(yè)還不見成效，究其原因，是管理者觀念落后的問題。二、企業(yè)信息化對企業(yè)的影響企業(yè)實(shí)施信息化對企業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，首先使企業(yè)的管理效率大大的提高，其次企業(yè)的管理方式也發(fā)生了改變，不再是以前那種要靠人到企業(yè)各個部門去對員工進(jìn)行管理。由于管理效率和管理方式發(fā)生了變化給企業(yè)帶來很大的好處，從而導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。這使企業(yè)的競爭力不斷加強(qiáng)，新的組織結(jié)構(gòu)可以改善信息傳播效率，可以激發(fā)企業(yè)成員的主動性、創(chuàng)造性，可以提高企業(yè)的快速反映能力。企業(yè)競爭力方式發(fā)展使企業(yè)出先了戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本，可以邊外部資源為內(nèi)部資源，可以提升企業(yè)價值鏈的效應(yīng)。其次出現(xiàn)了虛擬企業(yè)。三、我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與問題（一）中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了階段性成果。截至2004年10月,已有IT應(yīng)用的中小企業(yè)數(shù)量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應(yīng)用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場中最活躍的一個群體。從200年開始，我國中小企業(yè)信息化便進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化建設(shè)逐步從單機(jī)應(yīng)用階段或局域網(wǎng)應(yīng)用階段向更高層次的系統(tǒng)應(yīng)用與整合方向發(fā)展，企業(yè)的個性化應(yīng)用和電子商務(wù)正在得到快速推廣。絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)開始信息化接觸和探索；中小企業(yè)對信息技術(shù)和設(shè)備的利用程度有很大提高；中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識水平有較大幅度提高；中小企業(yè)信息化初顯成效，信息化已經(jīng)或正在給企業(yè)帶來積極影響。然而，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)總體仍處于起步階段。我國中小企業(yè)數(shù)量巨大(約一千多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的95%)，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應(yīng)用方面水平相對較低，且應(yīng)用層次差異比較大。從有關(guān)統(tǒng)計資料來看，我國中小企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，進(jìn)入了信息化的高級階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。(二)中小企業(yè)信息化問題在當(dāng)今的信息化浪潮中，中小企業(yè)在進(jìn)行信息化過程中正逐漸地恢復(fù)理性，開始認(rèn)真對待信息化問題。中小企業(yè)關(guān)注的問題主要有以下幾個方面：(1)信息化能夠給企業(yè)帶來什么。通常中小企業(yè)資金缺乏，在信息化項(xiàng)目建設(shè)時，這些企業(yè)更加考慮成本收益分析，即通過信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。中小企業(yè)不愿意承擔(dān)由信息化帶來的沉沒成本，通常它們想通過信息化降低成本，增強(qiáng)競爭能力，而不是降低利潤來獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。據(jù)AMT調(diào)查，中小企業(yè)目前最關(guān)心問題為：能否解決企業(yè)實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益(%)。(2)信息化是否會削弱企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。中小企業(yè)非常關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是否一致的問題，一旦信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不想一致時，企業(yè)將付出沉重的代價。通常這些企業(yè)是在其發(fā)展比較完善時，才開始考慮信息化的問題，并且需要方案提供商與咨詢顧問的協(xié)助規(guī)劃。(3)信息化能否解決實(shí)際的管理問題。通常這些企業(yè)都存在或多或少的管理問題，管理存在的問題哪些可以通過實(shí)施信息化解決，哪些可以實(shí)施以后進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整管理解決。如何更充分地運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)普遍的存在的問題。信息化解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業(yè)某些具體的問題。(4)信息化能否帶來持久的競爭優(yōu)勢。對于中小企業(yè)，信息技術(shù)的利用可能帶來企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，但也不是只要進(jìn)行了信息化，就可能帶來競爭優(yōu)勢。信息化只是企業(yè)獲得長足發(fā)展的必備的工具。信息化并不能防止競爭趨同。(5)如何更好地看待信息化中的計劃控制。如何處理集