【文章內(nèi)容簡介】 代信息技術(shù)應用于社會經(jīng)濟各個領(lǐng)域，發(fā)掘信息資源的潛力，形成在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中居主導地位的信息產(chǎn)業(yè)，推動經(jīng)濟和社會優(yōu)質(zhì)發(fā)展的過程 。其實，自從有了人類社會，就已經(jīng)存在“信息化”的問題。但是，直到現(xiàn)代電子信息技術(shù)的出現(xiàn)，才使得電子信息的高速處理、大范圍與規(guī)范傳輸、可靠儲存、方便使用成為可能，信息的傳播空前地快速和廣泛，信息的應用空前地豐富，信息在人類生產(chǎn)生活中的作用終于完成了量變到質(zhì)變的過程，信息成為比資金、勞動更重要的經(jīng)濟增長的要素，信息資源和網(wǎng)絡成為社會經(jīng)濟的基礎(chǔ)設施，電子信息產(chǎn)業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。信息化無疑是指由信息技術(shù)推廣和應用、信息資源開發(fā)利用及產(chǎn)業(yè)化所組成的整個信息革命的發(fā)展過程。信息化是隨著信息時代的到來而提出的一個社會發(fā)展目標，它的實質(zhì)是要在人類信息科學技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)社會的信息化和信息的社會化。信息化起碼具有三方面的指針，一是信息處理和傳播方式的巨大進步；二是先進的信息處理和傳播方式的廣泛普及化應用；三是由此對社會面貌、社會狀態(tài)、社會結(jié)構(gòu)和體制的全方位、綜合性和全息性的改造[6] 。 企業(yè)信息化的內(nèi)涵我國信息化工作的核心和基礎(chǔ)是企業(yè)信息化，企業(yè)信息化是現(xiàn)階段國家信息化工作的重點也是難點[7]。企業(yè)信息化是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的技術(shù)進步。自1946 年世界上第一臺計算機誕生以來，電子信息技術(shù)高速發(fā)展，其普及應用和廣泛滲透為企業(yè)的產(chǎn)品設計、制造、辦公和管理提供了工具。同時，職能管理層、經(jīng)營決策層和電子商務層的信息化改變了傳統(tǒng)企業(yè)的組織關(guān)系。企業(yè)信息化在管理、經(jīng)營上的變化和時空上的拓展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為電子商務提供了基礎(chǔ)條件，電子商務為企業(yè)信息化增添新的內(nèi)涵。企業(yè)信息化大大拓寬了企業(yè)活動的時空范圍，在時間上，企業(yè)信息化以客戶需求為中心實施敏捷制造和集成制造；在空間上，企業(yè)信息化以虛擬形態(tài)將全球聚合在一起。眾業(yè)信息化的實質(zhì)就是把信息看作企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源，通過信息技術(shù)得廣泛采用，提高信息資源利用程度，使信息技術(shù)與信息資源的綜合利用和企業(yè)的發(fā)展目標融為一體，使企業(yè)在產(chǎn)品、成本、技術(shù)、人力資源等方面獲得競爭優(yōu)勢，從而最大限度的提高管理水平、決策質(zhì)量和服務水平，加快對外部變化的適成速度，最終達到提高競爭力的目的[8]。具體而言，企業(yè)信息化的內(nèi)涵包含五個方面的內(nèi)容： ①產(chǎn)品信息化。產(chǎn)品信息化要使用好兩個技術(shù)，一是應用數(shù)字技術(shù)，增加傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值。②設計信息化。即產(chǎn)品設計、工藝設計方面的信息化。目前應用較為普遍的是計算機輔助設計（CAD）系統(tǒng)，設計信息化還包括計算機輔助工藝規(guī)程設計（CAPP）系統(tǒng)應用、計算機輔助裝配工藝設計（CAAP）系統(tǒng)應用、計算機輔助工程分析（CAE）系統(tǒng)應用、計算機輔助測試系統(tǒng)應用、網(wǎng)絡化計算機輔助開發(fā)環(huán)境、面向產(chǎn)品全生命周期活動的設計（DFX）系統(tǒng)二次開發(fā)與應用與產(chǎn)品建模、模型庫管理與模型效驗系統(tǒng)開發(fā)與應用。 ③生產(chǎn)過程信息化。即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。其中主要應用包括數(shù)控設備地應用、計算機生產(chǎn)過程自動控制系統(tǒng)應用、生產(chǎn)數(shù)據(jù)自動收集、生產(chǎn)設備自動控制、產(chǎn)品自動化檢測及生產(chǎn)自動化覆蓋等。④企業(yè)管理信息化。企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)的集成，提高決策管理水平。主要應用層面包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和輔助決策支持（DSS）系統(tǒng)。 ⑤市場經(jīng)營信息化。通過實施電子商務，可以大大節(jié)約經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，提高經(jīng)濟效益。第三章 中小型企業(yè)信息化建設存在的問題及原因 企業(yè)信息化應用現(xiàn)狀由于中小企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強。據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查結(jié)果顯示，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中，%,%。 半數(shù)企業(yè)開展信息化應用。中小企業(yè)需求特點表現(xiàn)為：第一，中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。（如圖31）圖31 中小企業(yè)需求特點圖第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。（如圖2）圖32 保留和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問題。（如圖3）圖33 企業(yè)長期發(fā)展要素圖第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，其次是提高工作效率。（如圖4）圖34 企業(yè)經(jīng)營情況圖超過半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展信息化應用,一半左右中小企業(yè)認同信息化的正面作用。中小企業(yè)網(wǎng)站以信息發(fā)布為主,其次是開展電子商務。已經(jīng)應用ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）%,%的企業(yè)沒有應用ERP。9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務。影響中小企業(yè)行動的主要因素是投資回報，主要表現(xiàn)在：一是中小企業(yè)通過貸款投資信息化的意愿較低；二是在政府提供優(yōu)惠貸款服務的前提下，企業(yè)愿意投入的自有資金仍然較少。在決定是否開展信息化和選型決策時，中小企業(yè)更加相信專家和政府的意見，并且比較接受典型示范的方式。多數(shù)中小企業(yè)對信息服務表示不滿意,一半以上已開展信息化應用的中小企業(yè)對信息服務不滿意，未應用者滿意度更低。下一步中小企業(yè)擬建和完善的信息化應用呈多元化。在報稅、建設企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、接入互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件系統(tǒng)、會計電算化、生產(chǎn)過程的自動化、人力資源管理、財務管理、辦公自動化、客戶關(guān)系管理/呼叫中心/銷售管理、電子商務/網(wǎng)絡營銷、信息化培訓等31個方面都有需求。 價格和服務成發(fā)展瓶頸。中小企業(yè)信息化不僅是中小企業(yè)自身的問題，與服務網(wǎng)絡建設及發(fā)展環(huán)境改善也有密切關(guān)聯(lián)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下情況：(一)企業(yè)無力單獨把握信息化是信息化的主要障礙。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在信息化過程中，有一些問題雖然出在企業(yè)自身，但解決問題需要政府支持和社會推動。(二)信息化效果不明顯是排在第一位的建設和應用問題。調(diào)查顯示，%的中小企業(yè)認為信息化效果不明顯。%的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務平臺建設引導滯后帶來的一系列問題，需要在服務體系建設中加以解決。(三)龍頭企業(yè)和社會服務平臺是主要帶動力量。%的企業(yè)開展信息化主要采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺的方式，%的企業(yè)依靠社會服務平臺。(四)中小企業(yè)關(guān)注ASP（動態(tài)服務器）服務的實用性。中小企業(yè)在ASP應用方面首要關(guān)注簡單應用，主要擔心ASP的費用太高，以及實際使用價值不高。(五)價格與適用性是信息化產(chǎn)品和服務的主要問題。%的企業(yè)認為市場上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴，%的企業(yè)認為當前的產(chǎn)品和服務不適合企業(yè)需求。(六)我國中小企業(yè)信息化存在五個主要矛盾：一是中小企業(yè)直接、有效的信息化需求與信息化服務產(chǎn)品供給單一、錯位的矛盾；二是中小企業(yè)信息化能力和資源匱乏與缺少社會服務平臺的矛盾；三是中小企業(yè)在信息化中的信任危機與政府有效引導不足的矛盾；四是中小企業(yè)分散孤立的信息化模式與社會化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈信息化要求的矛盾；五是中小企業(yè)對信息化的期望與當前信息化效果不佳的矛盾。(七)政府應當在營造環(huán)境上下工夫。對發(fā)展環(huán)境的意見主要集中在政策環(huán)境方面，包括財稅政策、網(wǎng)絡安全、技術(shù)政策、人才政策等。認為支撐環(huán)境(企業(yè)提供服務構(gòu)成的發(fā)展環(huán)境，如支付、物流、信用、網(wǎng)絡等商業(yè)環(huán)境)顯著不足的比例明顯低于認為政策性環(huán)境顯著不足的比例，說明政府應當繼續(xù)加大營造發(fā)展環(huán)境的力度。 政府應營造良好環(huán)境。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)開展信息化主要以投資回報為導向，具體信息化需求以市場開拓為主；服務商則長于技術(shù)引導，希望通過服務獲得更多利益；政府希望大規(guī)模普及能夠提高中小企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新的能力。這反映出推進中小企業(yè)信息化是企業(yè)、社會和政府互動的復雜系統(tǒng)工程。需要在政策指導下，建立以企業(yè)為主體，社會服務力量廣泛參與，政府營造發(fā)展環(huán)境的中小企業(yè)信息化推進體系。 以服務體系建設為突破口，開創(chuàng)中小企業(yè)信息化新局面。首先，要高度認識社會服務體系建設。從調(diào)查情況看，中小企業(yè)信息化既缺乏資金，而且有資金也不愿投入，關(guān)鍵是自建信息化的投資回報不符合中小企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律。中小企業(yè)