【文章內容簡介】 據模型和整合的運營數(shù)據倉儲(ODS)，實現(xiàn)數(shù)據的標準化、一致性、準確性和可靠性，同時運用數(shù)據倉庫來支持信息數(shù)據管理和經營決策分析，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據的統(tǒng)一管理和信息的透明共享。圖4．6 CTG MBOSS數(shù)據架構參考圖如圖4．6所示，數(shù)據架構包括數(shù)據模型、運營數(shù)據倉儲(ODS)、數(shù)據倉庫，以及各個應用系統(tǒng)的數(shù)據庫。通過統(tǒng)一的數(shù)據模型在ODS、數(shù)據倉庫與各應用數(shù)據庫之間建立映射，為各應用系統(tǒng)間的數(shù)據流建立映射，使各類數(shù)據能有效地集成。ODS從各應用系統(tǒng)實時和準實時地抽取需共享的數(shù)據進行存儲，以提供統(tǒng)一的數(shù)據視圖。數(shù)據倉庫從ODS和各應用系統(tǒng)數(shù)據庫中獲取數(shù)據并存儲，以支持數(shù)據挖掘和經營分析。 (1)數(shù)據模型數(shù)據模型是對企業(yè)運營和管理過程中涉及的所有業(yè)務概念和相關數(shù)據的統(tǒng)描述了實體、屬性和實體之間的相互關系，并對其進行統(tǒng)一命名和編碼。數(shù)據模型可分為運營型數(shù)據模型和分析型數(shù)據模型。運營型數(shù)據模型用于支持企業(yè)運營，分為客戶、產品／服務、資源、計費帳務、人力資源、財務等主題，可指導運營數(shù)據倉儲(ODS)和各個應用系統(tǒng)的建設。分析型數(shù)據模型支持統(tǒng)計分析和數(shù)據挖掘，用于指導數(shù)據倉庫的建設。(2)運營數(shù)據倉儲(ODS)ODS主要用來存儲面向主題的、全局一致的、實時或準實時的細節(jié)數(shù)據。ODS是對不同系統(tǒng)間需共享數(shù)據的一個準實時拷貝，用來提供某一時刻企業(yè)的完整的數(shù)據視圖。ODS按客戶、產品／服務、資源、計費帳務、人力資源、財務等主題進行分類，根據數(shù)據模型把各個應用數(shù)據庫中需共享的信息提取、轉換和導入（ETL）到ODS中，以整合分散的數(shù)據，提供準實時的數(shù)據處理，并通過數(shù)據同步機制確保ODS與各數(shù)據源的數(shù)據同步。利用ODS提供的集中的信息提取方式來提高業(yè)務操作效率，以便在企業(yè)內部和企業(yè)之間實現(xiàn)信息共享。ODS在數(shù)據中心存放和管理。(3)數(shù)據倉庫數(shù)據倉庫是面向分析主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據集合，用于支持各種分析處理和管理決策。對ODS和應用系統(tǒng)中數(shù)據進行提取、轉換和導入到數(shù)據倉庫進行存儲，實現(xiàn)分析數(shù)據與運營數(shù)據的分離，為整個企業(yè)的經營分析和管理決策提供支持。數(shù)據倉庫在數(shù)據中心存放和管理。(4)各應用數(shù)據庫各應用系統(tǒng)都有自己的特定數(shù)據庫，用于存儲本系統(tǒng)的交易處理數(shù)據。 企業(yè)應用整合規(guī)劃為實現(xiàn)應用系統(tǒng)互連、數(shù)據共享、統(tǒng)一接口規(guī)范以及松耦合的架構目標，必須定義應用整合的標準，使應用系統(tǒng)逐步過渡到統(tǒng)一的應用整合架構上，如圖4．7所示。運用企業(yè)應用整合(EAl)技術可以有效支持企業(yè)應用整合架構的實現(xiàn)。在數(shù)據中心建立EAI平臺，在EAI平臺上定義流程模型和數(shù)據模型，完成應用互連和工作流調度現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。集團統(tǒng)一定義集團范圍的工作流，省公司在此基礎上做適當?shù)谋镜鼗?。對于集團總部生成的工作流和數(shù)據模型，將直接復制到數(shù)據中心的EAI平臺中，以保證企業(yè)范圍內數(shù)據和業(yè)務流程的一致性。對于工作流可以在省級進行一定的本地化，因此具備了靈活地提供報務，快速地響應市場變化的能力。采用企業(yè)應用集成(EAl)技術可以有效消除信息孤島，解決應用整合面臨的問題。EAI是利用基于消息的中間件技術，通過標準化的工作流引擎和統(tǒng)一的數(shù)據模型，完成數(shù)據傳輸和業(yè)務流程集成的功能，實現(xiàn)應用集成和數(shù)據共享，為端到端的客戶支持、服務保障和營收保障提供有效支持。EAI技術支持業(yè)務流程和應用的分離，提供工作流的設計和在線修改能力，可以實現(xiàn)快速的服務創(chuàng)建和靈活的服務配置。EAl平臺主要實現(xiàn)以下功能：(1)工作流和業(yè)務流程管理通過EAI平臺中的工作流引擎進行流程創(chuàng)建、流程分解、流程整合、流程管理、流程分析和優(yōu)化，將端到端的流程分解并執(zhí)行，實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。(2)信息交換應用系統(tǒng)和EAI平臺之間通過適配器(Adapter)連接，實現(xiàn)兩者之間的通信。不同的應用系統(tǒng)有不同的數(shù)據表示，EAI平臺具有數(shù)據轉換的能力，能夠實現(xiàn)不同應用系統(tǒng)間數(shù)據交換和信息共享。(3)信息傳輸信息傳輸一般是以消息的方式進行，消息的傳輸方式包括請求/響應和發(fā)布/訂閱等。EAI平臺提供了消息緩存、消息路由和消息傳遞機制，保證數(shù)據的正確傳輸。(4)通用服務通用服務是為了實現(xiàn)消息傳輸而提供的基本功能，包括系統(tǒng)注冊、命名服務、交易處理管理等。(5)系統(tǒng)管理對EAI平臺的管理，包括安全管理、啟動、停止和狀態(tài)查詢等。 基礎設施規(guī)劃基礎設施規(guī)劃包括數(shù)據中心、企業(yè)IT內部專網、標準操作環(huán)境（SOE）以及相應的運行維護管理。 基礎設施架如圖4．8所示，基礎設施的遠景目標是建立統(tǒng)一的企業(yè)IT內部專網，承載CTG－MBOSS的應用系統(tǒng)和數(shù)據，并建立數(shù)據中心，對其進行集中管理和維護。基礎設施由IT網管中心(NOC)統(tǒng)一管理。通過建立SOE，規(guī)范基礎設施的管理，現(xiàn)網絡架構和軟硬件平臺的標準化。 數(shù)據中心數(shù)據中心用來集中存放和管理CTGMBOSS范疇內的所有應用和數(shù)據，是信息化技術體系的基礎。全網所有數(shù)據中心分為集團和省級數(shù)據中心兩類。數(shù)據中心以省為單位進行建設，原則上南方2l省每省1個、北京1個、北方九省1個。從網絡冗余和可恢復性要求、備份和災難恢復要求、數(shù)據存儲要求、應用系統(tǒng)性能要求等因素綜合考慮，以省級數(shù)據中心為基礎，挑選其中三到四個作為集團級數(shù)據中心。省級數(shù)據中心集中存放本省的應用系統(tǒng)和數(shù)據。相鄰的數(shù)據中心兩兩互為備份，相互提供應用和數(shù)據備份以及災難恢復。當主數(shù)據中心發(fā)生故障時，備用數(shù)據中心能及時提供相應的服務。集團級數(shù)據中心除具有省級數(shù)據中心的功能外，還將支持國際電路管理等集團級的特定應用。集團級數(shù)據中心之間互為備份，相互提供應用和數(shù)據備份以及災難恢復。當主數(shù)據中心發(fā)生故障時，備用數(shù)據中心能及時提供相應的服務。在集團級數(shù)據中心設置互聯(lián)網出口，通過防火墻等安全技術與外部網絡連接。 企業(yè)IT內部專網企業(yè)IT內部專網是支撐所有信息化應用系統(tǒng)以及各專業(yè)網管的全國統(tǒng)絡平臺。企業(yè)IT內部專網的遠景目標是建立由跨省的IT骨干網絡和省內IT網絡組成的物理上獨立統(tǒng)一的網絡平臺，承載CTG MBOSS涵蓋的所有應用系統(tǒng)和各專業(yè)網管系統(tǒng)，按需實現(xiàn)CTGMBOSS涵蓋的各應用系統(tǒng)之間以及和各專業(yè)網管系統(tǒng)之間在全國和省范圍內的可控互聯(lián)。企業(yè)IT內部專網應按照應用、數(shù)據集中的原則和安全保障的原則進行規(guī)劃，同時必須滿足高可靠性、高效性、安全性、可擴展性、可管理性和前瞻性。主要從以下幾個方面考慮：(1)由于未來大部分數(shù)據和應用要集中到數(shù)據中心，因此要考慮企業(yè)IT內部專網的帶寬要求。(2)考慮到安全和可用性需求，企業(yè)IT內部專網要提供備份機制。根據需要在數(shù)據中心與數(shù)據中心之間、本地網到省級數(shù)據中心之間建立備份路由，保證系統(tǒng)24小時不間斷運行。(3)企業(yè)IT內部專網應支持MPLS協(xié)議，以支持新的IT構架所增加的對容量和性能的要求，支持故障情況下的路由變更。(4)集團對企業(yè)汀內部專網的IP地址、域名、路由協(xié)議等進行統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)全網的可控互連。(5)根據需要在數(shù)據中心安裝接人認證(LDAP、AAA、Radius)服務器，用于認證、跟蹤、日志記錄和用戶事件監(jiān)控。(6)采用防火墻等安全技術，增強網絡安全性和可用性，保證互聯(lián)網和外部網絡的聯(lián)通性。 1T網管中心（NOC）IT網管中心主要負責監(jiān)控和管理IT內部專網、服務器、應用系統(tǒng)和數(shù)據，統(tǒng)一管理軟件的發(fā)布，決定基礎設施升級改造需求，并根據服務水平協(xié)議的要求提供相應服務。IT網管中心的功能主要包括接人管理、IT基礎管理、可用性管理和安全管理。接入管理應提供遠程接人和互聯(lián)網接人。IT基礎管理包括服務熱線(HELP DESK)、開發(fā)／測試管理、IP地址管理、軟件分發(fā)與版本控制等?？捎眯怨芾戆ㄌ峁┤哂嘣O計、關鍵系統(tǒng)的自恢復、企業(yè)范圍內的負載平衡等。安全管理包括提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計等。 標準運行環(huán)境(SOE)規(guī)劃創(chuàng)建標準運行環(huán)境(SOE)是提高IT服務管理能力、降低IT基礎設施總體成本的有效手段。通過制定軟硬件平臺、網絡、應用、數(shù)據等各類標準，能有效控制供應商數(shù)量，促進IT人員技能合理分布，有效降低運營成本。信息化建設過程中，在集團和省層面應制定SOE相關標準，并滿足如下要求：MSS應用系統(tǒng)軟件全集團統(tǒng)一選型，集團范圍內配套的系統(tǒng)集成商控制在4～6家以內，各省MSS的實施和維護只能由一家軟件開發(fā)商和一家系統(tǒng)集成商承擔。原則上，每省屬于BSS范疇的所有應用系統(tǒng)的供應商總數(shù)不超過3家，OSS不超過2家，屬BSS／OSS范疇內的各類應用系統(tǒng)(如客戶關系管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網絡資源管理系統(tǒng)等)的供應商每省只能有l(wèi)家，每省BSS／OSS配套的系統(tǒng)集成商控制在2—3家以內。各省要嚴格控制各類設備的原廠商數(shù)量。UNIX主機和骨干網絡設備供應商不超過2家，數(shù)據庫軟件不超過2種。6. 信息化管理體系規(guī)劃 信息化組織架構規(guī)劃專業(yè)化的IT 組織是企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的根本保障，其架構必須與信息化技術體系相適應，并保持兩者之間的平衡發(fā)展。對應信息化技術體系的規(guī)劃。在集團、省、本地網三個層面設立企業(yè)信息化部門，作為相應層面信息化的管理和執(zhí)行機構，并明確規(guī)定信息化部門與業(yè)務部門之間的責任分工。IT經理對上一級的IT經理和本層面的總經理負責，并負責指導監(jiān)督和考核下一級的IT經理。（1） 集團層面集團企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為規(guī)劃標準、應用、數(shù)據管理、基礎設施和技術支持，其主要職責如下：規(guī)劃標準：組織制定企業(yè)信息化政策；組織制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)督實施；組織制定每年企業(yè)信息化工作目標和發(fā)展思路；組織編制信息化滾動規(guī)劃提綱；組織審批各省信息化滾動規(guī)劃和重大項目；組織編制集團信息化預算；組織制定集團信息化的應用、技術、基礎設施等標準和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；組織制定信息化管理流程并監(jiān)督執(zhí)行；負責管理集團信息化支撐體系；負責新業(yè)務開發(fā)相關的IT功能和流程；組織跟蹤和評估IT新技術。應用：負責集團范圍內關鍵應用系統(tǒng)的試點和推廣；與業(yè)務部門協(xié)調，負責信息化應用系統(tǒng)相關的需求管理和需求變更管理；負責信息化應用系統(tǒng)相關的項目管理；負責信息化應用系統(tǒng)相關的供應商管理；指導全國信息化應用系統(tǒng)的建設。數(shù)據管理：負責企業(yè)數(shù)據資源的管理工作；負責制定集團數(shù)據架構、企業(yè)數(shù)據模型和數(shù)據標準；制定數(shù)據管理規(guī)程，明確取數(shù)來源；負責制定管理指標體系(信息數(shù)據魔方)和數(shù)據報告流程，統(tǒng)一數(shù)據口徑，滿足內部管理和外部信息披露的需要；負責集團公司對外報送統(tǒng)計數(shù)據。基礎設施：負責信息化基礎設施的建設和實施工作；負責集團層面信息化基礎設施的運行維護；負責指導集團基礎設施的建設和維護工作。技術支持：負責管理集團信息化所涉及的技術工作；研究和解決運營過程中出現(xiàn)的重大技術問題；負責集團應用系統(tǒng)的版本管理；負責集團信息化應用系統(tǒng)維護支撐的管理；負責集團層面桌面應用的軟硬件維護，并提供技術支持。(2)省公司層面省公司企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為規(guī)劃標準、應用、數(shù)據管理、基礎設施和技術支持等，其主要職責如下：規(guī)劃標準：組織制定本省信息化滾動規(guī)劃并組織實施；負責本省信息化預算編制和立項審核；組織并監(jiān)督執(zhí)行集團下達的標準、規(guī)范和信息化管理流程；負責管理本省信息化支撐體系。應用：執(zhí)行集團下達的標準和規(guī)范，支持集團應用系統(tǒng)的推廣；負責組織本省范圍內應用系統(tǒng)的開發(fā)、試點和推廣；負責本省應用系統(tǒng)的需求管理；負責本省信息化應用系統(tǒng)相關的項目管理；負責相關供應商管理。數(shù)據管理：負責本省數(shù)據資源的管理工作；組織執(zhí)行集團下發(fā)的企業(yè)數(shù)據標準、管理指標體系和數(shù)據管理規(guī)程；負責本省對外報送統(tǒng)計數(shù)據。基礎設施：組織執(zhí)行集團下達的標準和規(guī)范，支持集團基礎設施的建設；負責本省信息化基礎設施的建設和實施；管理省級數(shù)據中心和本省信息化基礎設施的運行維護。技術支持：執(zhí)行集團下達的標準和規(guī)范；負責解決本省運營過程中出現(xiàn)的重大技術問題；負責本省應用系統(tǒng)的版本管理，負責本省信息化系統(tǒng)維護支撐的管理；負責省公司層面桌面應用的軟硬件維護，并提供技術支持。(3)本地網層面本地網企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為應用、數(shù)據管理、基礎設施和技術支持等，其主要職責如下：根據本省滾動規(guī)劃，負責制定本年度信息化實施計劃和年度費用計劃；負責執(zhí)行集團下達的標準和規(guī)范；負責本地網信息系統(tǒng)的項目管理、開發(fā)和運行維護，負責本地網基礎設施的運行維護，并支持省公司的信息化項目；負責本地網數(shù)據管理工作，保證數(shù)據質量；負責本地網需求管理和需求變更管理，及時上報省公司信息化部門。(4)企業(yè)信息化部和其他部門的關系通過清晰界定使用者、建設者、管理者之間的分工，明確定義業(yè)務部門、信息化部門以及信息化支撐體系的職責。業(yè)務部門是信息化系統(tǒng)的使用者和需求發(fā)起者，主要負責提出業(yè)務需求、梳理業(yè)務流程和制定業(yè)務規(guī)范。信息化部門通過規(guī)范化的服務流程，為企業(yè)運營和管理提供專業(yè)的信息化服務，是信息化系統(tǒng)的建設者和管理者。通過信息化指導委員會和管控流程來協(xié)調信息化部與業(yè)務部門之間的關系，確保信息化服務的質量。 信息化管控機制規(guī)劃為了協(xié)調業(yè)務部門與信息化部門的關系，確保IT正常運作，需要制訂一系列的IT管控機制，包括信息化指導委員會、IT管控流程、服務水平協(xié)議等。 企業(yè)信息化指導委員會在集團、省成立企業(yè)信息化指導委員會，作為相應層面企業(yè)信息化的決策機構，全面協(xié)調并指導信息化的工作。信息化指導委員會由公司領導和相關二級部門負責人組成，委員會實行定期例會和不定期會議相結合的工作制度，統(tǒng)一決策、協(xié)調信息化的相關事宜，確保中國電信信息化建設與業(yè)務發(fā)展方向一致。集團層面信息化指導委員會主要職責是審批企業(yè)信息化政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化轉型計劃、信息化標準規(guī)范、信息化管控流程和涉及集團范圍的關鍵信息化項目；審批信息化預算，宏觀預測信息化未來需求和收益目標；明確業(yè)務部門和信息化部門的職責與分工；評估關鍵信息化項目效果，審批需進行結構性調整的在建項目，協(xié)調解決信息化轉型期間出現(xiàn)的重大問題。集團層面信息化指導委員會下設MSS、BSS、OSS三個信息化專家組。專家組由來自企業(yè)內外的本專業(yè)專家組成，負責為集團層面信息化指導委員會提供信息化戰(zhàn)略和具體項目的咨詢建議，以供決策。省公司層面信息化指導委員會的主要職責是確定本省的三年信息化滾動