【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)模型和整合的運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、準(zhǔn)確性和可靠性，同時運用數(shù)據(jù)倉庫來支持信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營決策分析，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和信息的透明共享。圖4．6 CTG MBOSS數(shù)據(jù)架構(gòu)參考圖如圖4．6所示，數(shù)據(jù)架構(gòu)包括數(shù)據(jù)模型、運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)、數(shù)據(jù)倉庫，以及各個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型在ODS、數(shù)據(jù)倉庫與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫之間建立映射，為各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流建立映射，使各類數(shù)據(jù)能有效地集成。ODS從各應(yīng)用系統(tǒng)實時和準(zhǔn)實時地抽取需共享的數(shù)據(jù)進行存儲，以提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖。數(shù)據(jù)倉庫從ODS和各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)并存儲，以支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘和經(jīng)營分析。 (1)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是對企業(yè)運營和管理過程中涉及的所有業(yè)務(wù)概念和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)描述了實體、屬性和實體之間的相互關(guān)系，并對其進行統(tǒng)一命名和編碼。數(shù)據(jù)模型可分為運營型數(shù)據(jù)模型和分析型數(shù)據(jù)模型。運營型數(shù)據(jù)模型用于支持企業(yè)運營，分為客戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源、計費帳務(wù)、人力資源、財務(wù)等主題，可指導(dǎo)運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)和各個應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。分析型數(shù)據(jù)模型支持統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，用于指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)。(2)運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)ODS主要用來存儲面向主題的、全局一致的、實時或準(zhǔn)實時的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。ODS是對不同系統(tǒng)間需共享數(shù)據(jù)的一個準(zhǔn)實時拷貝，用來提供某一時刻企業(yè)的完整的數(shù)據(jù)視圖。ODS按客戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源、計費帳務(wù)、人力資源、財務(wù)等主題進行分類，根據(jù)數(shù)據(jù)模型把各個應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中需共享的信息提取、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入（ETL）到ODS中，以整合分散的數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)實時的數(shù)據(jù)處理，并通過數(shù)據(jù)同步機制確保ODS與各數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)同步。利用ODS提供的集中的信息提取方式來提高業(yè)務(wù)操作效率，以便在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間實現(xiàn)信息共享。ODS在數(shù)據(jù)中心存放和管理。(3)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是面向分析主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持各種分析處理和管理決策。對ODS和應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進行提取、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫進行存儲，實現(xiàn)分析數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)的分離，為整個企業(yè)的經(jīng)營分析和管理決策提供支持。數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)中心存放和管理。(4)各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫各應(yīng)用系統(tǒng)都有自己的特定數(shù)據(jù)庫，用于存儲本系統(tǒng)的交易處理數(shù)據(jù)。 企業(yè)應(yīng)用整合規(guī)劃為實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)互連、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一接口規(guī)范以及松耦合的架構(gòu)目標(biāo)，必須定義應(yīng)用整合的標(biāo)準(zhǔn)，使應(yīng)用系統(tǒng)逐步過渡到統(tǒng)一的應(yīng)用整合架構(gòu)上，如圖4．7所示。運用企業(yè)應(yīng)用整合(EAl)技術(shù)可以有效支持企業(yè)應(yīng)用整合架構(gòu)的實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)中心建立EAI平臺，在EAI平臺上定義流程模型和數(shù)據(jù)模型，完成應(yīng)用互連和工作流調(diào)度現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。集團統(tǒng)一定義集團范圍的工作流，省公司在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)谋镜鼗?。對于集團總部生成的工作流和數(shù)據(jù)模型，將直接復(fù)制到數(shù)據(jù)中心的EAI平臺中，以保證企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的一致性。對于工作流可以在省級進行一定的本地化，因此具備了靈活地提供報務(wù)，快速地響應(yīng)市場變化的能力。采用企業(yè)應(yīng)用集成(EAl)技術(shù)可以有效消除信息孤島，解決應(yīng)用整合面臨的問題。EAI是利用基于消息的中間件技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流引擎和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，完成數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務(wù)流程集成的功能，實現(xiàn)應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)共享，為端到端的客戶支持、服務(wù)保障和營收保障提供有效支持。EAI技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用的分離，提供工作流的設(shè)計和在線修改能力，可以實現(xiàn)快速的服務(wù)創(chuàng)建和靈活的服務(wù)配置。EAl平臺主要實現(xiàn)以下功能：(1)工作流和業(yè)務(wù)流程管理通過EAI平臺中的工作流引擎進行流程創(chuàng)建、流程分解、流程整合、流程管理、流程分析和優(yōu)化，將端到端的流程分解并執(zhí)行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。(2)信息交換應(yīng)用系統(tǒng)和EAI平臺之間通過適配器(Adapter)連接，實現(xiàn)兩者之間的通信。不同的應(yīng)用系統(tǒng)有不同的數(shù)據(jù)表示，EAI平臺具有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換和信息共享。(3)信息傳輸信息傳輸一般是以消息的方式進行，消息的傳輸方式包括請求/響應(yīng)和發(fā)布/訂閱等。EAI平臺提供了消息緩存、消息路由和消息傳遞機制，保證數(shù)據(jù)的正確傳輸。(4)通用服務(wù)通用服務(wù)是為了實現(xiàn)消息傳輸而提供的基本功能，包括系統(tǒng)注冊、命名服務(wù)、交易處理管理等。(5)系統(tǒng)管理對EAI平臺的管理，包括安全管理、啟動、停止和狀態(tài)查詢等。 基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃包括數(shù)據(jù)中心、企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)、標(biāo)準(zhǔn)操作環(huán)境（SOE）以及相應(yīng)的運行維護管理。 基礎(chǔ)設(shè)施架如圖4．8所示，基礎(chǔ)設(shè)施的遠(yuǎn)景目標(biāo)是建立統(tǒng)一的企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)，承載CTG－MBOSS的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)中心，對其進行集中管理和維護?；A(chǔ)設(shè)施由IT網(wǎng)管中心(NOC)統(tǒng)一管理。通過建立SOE，規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施的管理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟硬件平臺的標(biāo)準(zhǔn)化。 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心用來集中存放和管理CTGMBOSS范疇內(nèi)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)，是信息化技術(shù)體系的基礎(chǔ)。全網(wǎng)所有數(shù)據(jù)中心分為集團和省級數(shù)據(jù)中心兩類。數(shù)據(jù)中心以省為單位進行建設(shè)，原則上南方2l省每省1個、北京1個、北方九省1個。從網(wǎng)絡(luò)冗余和可恢復(fù)性要求、備份和災(zāi)難恢復(fù)要求、數(shù)據(jù)存儲要求、應(yīng)用系統(tǒng)性能要求等因素綜合考慮，以省級數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，挑選其中三到四個作為集團級數(shù)據(jù)中心。省級數(shù)據(jù)中心集中存放本省的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。相鄰的數(shù)據(jù)中心兩兩互為備份，相互提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)備份以及災(zāi)難恢復(fù)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時，備用數(shù)據(jù)中心能及時提供相應(yīng)的服務(wù)。集團級數(shù)據(jù)中心除具有省級數(shù)據(jù)中心的功能外，還將支持國際電路管理等集團級的特定應(yīng)用。集團級數(shù)據(jù)中心之間互為備份，相互提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)備份以及災(zāi)難恢復(fù)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時，備用數(shù)據(jù)中心能及時提供相應(yīng)的服務(wù)。在集團級數(shù)據(jù)中心設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)出口，通過防火墻等安全技術(shù)與外部網(wǎng)絡(luò)連接。 企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)是支撐所有信息化應(yīng)用系統(tǒng)以及各專業(yè)網(wǎng)管的全國統(tǒng)絡(luò)平臺。企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是建立由跨省的IT骨干網(wǎng)絡(luò)和省內(nèi)IT網(wǎng)絡(luò)組成的物理上獨立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺，承載CTG MBOSS涵蓋的所有應(yīng)用系統(tǒng)和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，按需實現(xiàn)CTGMBOSS涵蓋的各應(yīng)用系統(tǒng)之間以及和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)之間在全國和省范圍內(nèi)的可控互聯(lián)。企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)按照應(yīng)用、數(shù)據(jù)集中的原則和安全保障的原則進行規(guī)劃，同時必須滿足高可靠性、高效性、安全性、可擴展性、可管理性和前瞻性。主要從以下幾個方面考慮：(1)由于未來大部分?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用要集中到數(shù)據(jù)中心，因此要考慮企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的帶寬要求。(2)考慮到安全和可用性需求，企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)要提供備份機制。根據(jù)需要在數(shù)據(jù)中心與數(shù)據(jù)中心之間、本地網(wǎng)到省級數(shù)據(jù)中心之間建立備份路由，保證系統(tǒng)24小時不間斷運行。(3)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)支持MPLS協(xié)議，以支持新的IT構(gòu)架所增加的對容量和性能的要求，支持故障情況下的路由變更。(4)集團對企業(yè)汀內(nèi)部專網(wǎng)的IP地址、域名、路由協(xié)議等進行統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)全網(wǎng)的可控互連。(5)根據(jù)需要在數(shù)據(jù)中心安裝接人認(rèn)證(LDAP、AAA、Radius)服務(wù)器，用于認(rèn)證、跟蹤、日志記錄和用戶事件監(jiān)控。(6)采用防火墻等安全技術(shù)，增強網(wǎng)絡(luò)安全性和可用性，保證互聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通性。 1T網(wǎng)管中心（NOC）IT網(wǎng)管中心主要負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理IT內(nèi)部專網(wǎng)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理軟件的發(fā)布，決定基礎(chǔ)設(shè)施升級改造需求，并根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議的要求提供相應(yīng)服務(wù)。IT網(wǎng)管中心的功能主要包括接人管理、IT基礎(chǔ)管理、可用性管理和安全管理。接入管理應(yīng)提供遠(yuǎn)程接人和互聯(lián)網(wǎng)接人。IT基礎(chǔ)管理包括服務(wù)熱線(HELP DESK)、開發(fā)／測試管理、IP地址管理、軟件分發(fā)與版本控制等?？捎眯怨芾戆ㄌ峁┤哂嘣O(shè)計、關(guān)鍵系統(tǒng)的自恢復(fù)、企業(yè)范圍內(nèi)的負(fù)載平衡等。安全管理包括提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計等。 標(biāo)準(zhǔn)運行環(huán)境(SOE)規(guī)劃創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)運行環(huán)境(SOE)是提高IT服務(wù)管理能力、降低IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成本的有效手段。通過制定軟硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等各類標(biāo)準(zhǔn)，能有效控制供應(yīng)商數(shù)量，促進IT人員技能合理分布，有效降低運營成本。信息化建設(shè)過程中，在集團和省層面應(yīng)制定SOE相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足如下要求：MSS應(yīng)用系統(tǒng)軟件全集團統(tǒng)一選型，集團范圍內(nèi)配套的系統(tǒng)集成商控制在4～6家以內(nèi)，各省MSS的實施和維護只能由一家軟件開發(fā)商和一家系統(tǒng)集成商承擔(dān)。原則上，每省屬于BSS范疇的所有應(yīng)用系統(tǒng)的供應(yīng)商總數(shù)不超過3家，OSS不超過2家，屬BSS／OSS范疇內(nèi)的各類應(yīng)用系統(tǒng)(如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等)的供應(yīng)商每省只能有l(wèi)家，每省BSS／OSS配套的系統(tǒng)集成商控制在2—3家以內(nèi)。各省要嚴(yán)格控制各類設(shè)備的原廠商數(shù)量。UNIX主機和骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商不超過2家，數(shù)據(jù)庫軟件不超過2種。6. 信息化管理體系規(guī)劃 信息化組織架構(gòu)規(guī)劃專業(yè)化的IT 組織是企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的根本保障，其架構(gòu)必須與信息化技術(shù)體系相適應(yīng)，并保持兩者之間的平衡發(fā)展。對應(yīng)信息化技術(shù)體系的規(guī)劃。在集團、省、本地網(wǎng)三個層面設(shè)立企業(yè)信息化部門，作為相應(yīng)層面信息化的管理和執(zhí)行機構(gòu)，并明確規(guī)定信息化部門與業(yè)務(wù)部門之間的責(zé)任分工。IT經(jīng)理對上一級的IT經(jīng)理和本層面的總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督和考核下一級的IT經(jīng)理。（1） 集團層面集團企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，其主要職責(zé)如下：規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)：組織制定企業(yè)信息化政策；組織制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)督實施；組織制定每年企業(yè)信息化工作目標(biāo)和發(fā)展思路；組織編制信息化滾動規(guī)劃提綱；組織審批各省信息化滾動規(guī)劃和重大項目；組織編制集團信息化預(yù)算；組織制定集團信息化的應(yīng)用、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；組織制定信息化管理流程并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)管理集團信息化支撐體系；負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)相關(guān)的IT功能和流程；組織跟蹤和評估IT新技術(shù)。應(yīng)用：負(fù)責(zé)集團范圍內(nèi)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的試點和推廣；與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的需求管理和需求變更管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的項目管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的供應(yīng)商管理；指導(dǎo)全國信息化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的管理工作；負(fù)責(zé)制定集團數(shù)據(jù)架構(gòu)、企業(yè)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；制定數(shù)據(jù)管理規(guī)程，明確取數(shù)來源；負(fù)責(zé)制定管理指標(biāo)體系(信息數(shù)據(jù)魔方)和數(shù)據(jù)報告流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，滿足內(nèi)部管理和外部信息披露的需要；負(fù)責(zé)集團公司對外報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)?；A(chǔ)設(shè)施：負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和實施工作；負(fù)責(zé)集團層面信息化基礎(chǔ)設(shè)施的運行維護；負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護工作。技術(shù)支持：負(fù)責(zé)管理集團信息化所涉及的技術(shù)工作；研究和解決運營過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題；負(fù)責(zé)集團應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理；負(fù)責(zé)集團信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護支撐的管理；負(fù)責(zé)集團層面桌面應(yīng)用的軟硬件維護，并提供技術(shù)支持。(2)省公司層面省公司企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等，其主要職責(zé)如下：規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)：組織制定本省信息化滾動規(guī)劃并組織實施；負(fù)責(zé)本省信息化預(yù)算編制和立項審核；組織并監(jiān)督執(zhí)行集團下達的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和信息化管理流程；負(fù)責(zé)管理本省信息化支撐體系。應(yīng)用：執(zhí)行集團下達的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的推廣；負(fù)責(zé)組織本省范圍內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、試點和推廣；負(fù)責(zé)本省應(yīng)用系統(tǒng)的需求管理；負(fù)責(zé)本省信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的項目管理；負(fù)責(zé)相關(guān)供應(yīng)商管理。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)本省數(shù)據(jù)資源的管理工作；組織執(zhí)行集團下發(fā)的企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)管理規(guī)程；負(fù)責(zé)本省對外報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)?；A(chǔ)設(shè)施：組織執(zhí)行集團下達的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，支持集團基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；負(fù)責(zé)本省信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和實施；管理省級數(shù)據(jù)中心和本省信息化基礎(chǔ)設(shè)施的運行維護。技術(shù)支持：執(zhí)行集團下達的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；負(fù)責(zé)解決本省運營過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題；負(fù)責(zé)本省應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理，負(fù)責(zé)本省信息化系統(tǒng)維護支撐的管理；負(fù)責(zé)省公司層面桌面應(yīng)用的軟硬件維護，并提供技術(shù)支持。(3)本地網(wǎng)層面本地網(wǎng)企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等，其主要職責(zé)如下：根據(jù)本省滾動規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定本年度信息化實施計劃和年度費用計劃；負(fù)責(zé)執(zhí)行集團下達的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)的項目管理、開發(fā)和運行維護，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的運行維護，并支持省公司的信息化項目；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)需求管理和需求變更管理，及時上報省公司信息化部門。(4)企業(yè)信息化部和其他部門的關(guān)系通過清晰界定使用者、建設(shè)者、管理者之間的分工，明確定義業(yè)務(wù)部門、信息化部門以及信息化支撐體系的職責(zé)。業(yè)務(wù)部門是信息化系統(tǒng)的使用者和需求發(fā)起者，主要負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)流程和制定業(yè)務(wù)規(guī)范。信息化部門通過規(guī)范化的服務(wù)流程，為企業(yè)運營和管理提供專業(yè)的信息化服務(wù)，是信息化系統(tǒng)的建設(shè)者和管理者。通過信息化指導(dǎo)委員會和管控流程來協(xié)調(diào)信息化部與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，確保信息化服務(wù)的質(zhì)量。 信息化管控機制規(guī)劃為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與信息化部門的關(guān)系，確保IT正常運作，需要制訂一系列的IT管控機制，包括信息化指導(dǎo)委員會、IT管控流程、服務(wù)水平協(xié)議等。 企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會在集團、省成立企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會，作為相應(yīng)層面企業(yè)信息化的決策機構(gòu)，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)信息化的工作。信息化指導(dǎo)委員會由公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)二級部門負(fù)責(zé)人組成，委員會實行定期例會和不定期會議相結(jié)合的工作制度，統(tǒng)一決策、協(xié)調(diào)信息化的相關(guān)事宜，確保中國電信信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展方向一致。集團層面信息化指導(dǎo)委員會主要職責(zé)是審批企業(yè)信息化政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化轉(zhuǎn)型計劃、信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息化管控流程和涉及集團范圍的關(guān)鍵信息化項目；審批信息化預(yù)算，宏觀預(yù)測信息化未來需求和收益目標(biāo)；明確業(yè)務(wù)部門和信息化部門的職責(zé)與分工；評估關(guān)鍵信息化項目效果，審批需進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的在建項目，協(xié)調(diào)解決信息化轉(zhuǎn)型期間出現(xiàn)的重大問題。集團層面信息化指導(dǎo)委員會下設(shè)MSS、BSS、OSS三個信息化專家組。專家組由來自企業(yè)內(nèi)外的本專業(yè)專家組成，負(fù)責(zé)為集團層面信息化指導(dǎo)委員會提供信息化戰(zhàn)略和具體項目的咨詢建議，以供決策。省公司層面信息化指導(dǎo)委員會的主要職責(zé)是確定本省的三年信息化滾動