【文章內(nèi)容簡介】 易管理、安全等條件，盡量采用主流廠商的UNIX主機(jī)。主機(jī)設(shè)備不宜追求過高性能，堅持以適用為原則，兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展需要。主機(jī)設(shè)備擴(kuò)容方案盡量采用集群技術(shù)。集團(tuán)全網(wǎng)的主機(jī)設(shè)備供貨商數(shù)量限定于2~3家，由集團(tuán)統(tǒng)一組織技術(shù)選型工作。. 存儲對于企業(yè)級數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器集群、容災(zāi)備份等應(yīng)用，采用SAN存儲技術(shù)。對于中小型應(yīng)用，采用NAS存儲技術(shù)。根據(jù)具體需求，也可以綜合采用兩種存儲技術(shù)。集團(tuán)全網(wǎng)的存儲設(shè)備供貨商數(shù)量限定于2~3家，由集團(tuán)統(tǒng)一組織技術(shù)選型工作。. 終端集團(tuán)信息系統(tǒng)終端主要包括移動電腦和臺式機(jī)。集團(tuán)統(tǒng)一對終端設(shè)備提供商進(jìn)行選擇。. 數(shù)據(jù)庫集團(tuán)公司和省公司層面的數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)具有分布式、并發(fā)處理、負(fù)荷分擔(dān)、完整性、一致性、數(shù)據(jù)共享等特性。數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)選擇ORACLE，DB2，Sybase，SQL Server等主流產(chǎn)品。集團(tuán)統(tǒng)一確定數(shù)據(jù)庫管理軟件供應(yīng)商的范圍，各省公司在集團(tuán)公司確定的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。. 操作系統(tǒng)集團(tuán)公司和省公司層面主機(jī)設(shè)備的操作系統(tǒng)，除有特殊要求的情況外，原則上統(tǒng)一采用UNIX。終端操作系統(tǒng)采用Windows統(tǒng)一版本操作系統(tǒng)。3. 組織管控規(guī)劃. 企業(yè)信息化組織管控的價值中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作的支撐服務(wù)和價值關(guān)系，構(gòu)成了中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化服務(wù)價值鏈。在整個價值鏈中：圖 7 企業(yè)信息化工作服務(wù)價值鏈內(nèi)部支撐單位和外包服務(wù)商：內(nèi)部支撐單位即自主建設(shè)隊伍，外包服務(wù)商包括戰(zhàn)略合作伙伴、外包維護(hù)隊伍，統(tǒng)一由企業(yè)信息化部門進(jìn)行管理，為企業(yè)信息化部門提供支撐工作。企業(yè)信息化部門：是信息化工作的歸口管理部門，對需求、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要工作包括：規(guī)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一制定、系統(tǒng)管理、維護(hù)和支持。各業(yè)務(wù)部門：作為應(yīng)用系統(tǒng)的使用部門提出業(yè)務(wù)需求，梳理業(yè)務(wù)流程，制定業(yè)務(wù)規(guī)范，為客戶提供電信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價值回饋。為了更好的體現(xiàn)中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化服務(wù)價值鏈的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化，中國網(wǎng)通集團(tuán)有必要通過組織管控手段，保障系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)均衡發(fā)展；明確企業(yè)信息化部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系和責(zé)任；清晰定義分工界面和管控流程；正確劃分信息系統(tǒng)的使用者、建設(shè)者和管理者；加強(qiáng)對流程執(zhí)行的管理，明確流程交接的邊界和流程的負(fù)責(zé)者；充分發(fā)揮企業(yè)信息化建設(shè)工作的價值，確保信息化戰(zhàn)略和中國網(wǎng)通集團(tuán)戰(zhàn)略相吻合，從而支撐全集團(tuán)的運(yùn)營和管理。 . 企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容是：針對企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期進(jìn)行管理和調(diào)控。具體包括建立組織機(jī)構(gòu)、制定工作流程、確定分工界面、實(shí)施評價和考核，管控工作進(jìn)程。. 組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)框架集團(tuán)公司、各省公司成立信息化管理委員會作為相應(yīng)層面企業(yè)信息化工作的決策機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司、各省公司的信息化管理委員會下設(shè)執(zhí)行辦公室，執(zhí)行辦公室設(shè)在各級信息化部門，信息化管理委員會下設(shè)專家組，由各部門及省、地市公司的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)為集團(tuán)信息化管理委員會的信息化戰(zhàn)略和相關(guān)工作的決策提供咨詢建議。集團(tuán)公司、各省公司設(shè)立企業(yè)信息化部門，在地市公司確立信息化工作的歸口管理部門，作為相應(yīng)層面信息化工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。整個集團(tuán)的企業(yè)信息化工作實(shí)行逐級歸口管理。集團(tuán)公司、各省公司的業(yè)務(wù)部門分別設(shè)立企業(yè)信息化工作崗位，負(fù)責(zé)與企業(yè)信息化部門溝通本部門的業(yè)務(wù)需求及信息反饋，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與企業(yè)信息化部門之間的分工合作和業(yè)務(wù)流程。圖 8 企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)框架集團(tuán)公司、各省公司設(shè)立支撐單位，為相應(yīng)層面的企業(yè)信息化工作提供技術(shù)支撐。集團(tuán)公司的支撐單位在技術(shù)方面對省公司的支撐單位起規(guī)范和指導(dǎo)作用。地市公司的技術(shù)支持原則上由省公司的支撐單位負(fù)責(zé)。. 管控流程企業(yè)信息化管控流程按照信息系統(tǒng)的生命周期分為：信息化規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、后評估和例外管理五類。其中信息化規(guī)劃流程包括：信息系統(tǒng)規(guī)劃流程、信息化預(yù)算流程、規(guī)范制定流程、年度投資和建設(shè)計劃流程；信息系統(tǒng)建設(shè)流程包括：項(xiàng)目準(zhǔn)備流程（包括應(yīng)標(biāo)廠家資質(zhì)管理子流程）、項(xiàng)目實(shí)施流程、測試驗(yàn)收流程。信息系統(tǒng)規(guī)劃由集團(tuán)統(tǒng)一制定，各省結(jié)合自身情況，據(jù)此制定規(guī)劃的年度實(shí)施計劃；對于年度投資和建設(shè)計劃、項(xiàng)目準(zhǔn)備中的項(xiàng)目設(shè)計方案，省公司需上報集團(tuán)公司進(jìn)行審批；省公司的后評估要按照集團(tuán)要求組織完成。其他流程由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供流程模板，各省公司結(jié)合自身情況自行制定。4. 實(shí)施計劃中國網(wǎng)通集團(tuán)的企業(yè)信息化工作要在“統(tǒng)一能力要求，差異化實(shí)施，滾動式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一”的實(shí)施原則指導(dǎo)下規(guī)范、有序地開展，在2006年底實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)范圍內(nèi)的共享服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。. 目標(biāo)企業(yè)信息化工作的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。中國網(wǎng)通集團(tuán)的企業(yè)信息化要緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，從以下幾個方面實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造：1. 提升服務(wù)水平a) 統(tǒng)一客服界面：規(guī)范客戶接觸渠道，規(guī)范客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接觸、全面服務(wù)”；使客戶在與企業(yè)的所有接觸中得到一致的服務(wù)體驗(yàn)。b) 綜合客戶帳單：為客戶提供個性化的綜合客戶帳單，所有產(chǎn)品的交費(fèi)統(tǒng)一到一個平臺。c) SLA管理：針對不同等級的客戶，提供不同等級的服務(wù)質(zhì)量，與客戶簽訂SLA并保障SLA的執(zhí)行。2. 確保企業(yè)收入a) 靈活帳期：建設(shè)聯(lián)機(jī)計費(fèi)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，改造原有計費(fèi)系統(tǒng)，提供靈活的出帳方式，逐步縮短帳期，從而及時了解應(yīng)收應(yīng)付情況，縮短資金回流周期。 b) 信用度、防欺詐管理：收集相關(guān)信息，建立客戶信用度檔案，對不同等級信用度的客戶實(shí)施不同的營銷和管理策略；建設(shè)防欺詐手段，及時發(fā)現(xiàn)欺詐行為。c) 提升結(jié)算能力：完善結(jié)算系統(tǒng)，提供靈活的結(jié)算策略，提升結(jié)算談判能力；拓展結(jié)算渠道，提供對ISP、ICP、代理商、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商的結(jié)算支持。3. 提高運(yùn)營效率a) 提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率：通過規(guī)劃、建立各級生產(chǎn)支撐平臺，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效率，從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。4. 增強(qiáng)競爭能力a) 提升客戶忠誠度：收集詳細(xì)的客戶資料，為客戶提供個性化的服務(wù)；建立積分、獎勵等手段，提升客戶忠誠度。b) 統(tǒng)一產(chǎn)品配置：全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一產(chǎn)品名稱、描述、資費(fèi)、優(yōu)惠和產(chǎn)品套餐，建立產(chǎn)品品牌，加深客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度。c) 降低企業(yè)成本：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)為支撐，合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)企業(yè)資源的管理，提高網(wǎng)絡(luò)資源與基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率，降低通信生產(chǎn)成本。5. 促進(jìn)企業(yè)管理a) 流程優(yōu)化：通過規(guī)劃建設(shè)信息系統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化，提高企業(yè)工作效率。b) 質(zhì)量可控：通過對工程項(xiàng)目全過程的集中管理和控制，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)全過程的質(zhì)量控制。c) 成本可控：通過建立集中的財務(wù)管理、人力資源管理系統(tǒng)，跟蹤企業(yè)的成本構(gòu)成和各種影響因素，對人力資源集中管理、優(yōu)化配置，降低管理成本，為企業(yè)管理和