【正文】 l 提高運(yùn)營效率通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程自動化，縮短流程響應(yīng)時間；建立強(qiáng)有力的決策支持系統(tǒng)，增強(qiáng)快速響應(yīng)市場變化及客戶需求的能力；提高辦公管理自動化水平，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。. 統(tǒng)一規(guī)劃216。216。216。. 規(guī)范管理216。216。216。. 分步實施216。216。216。. 企業(yè)信息化工作實施原則根據(jù)企業(yè)信息化工作總體原則，結(jié)合中國網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)信息化工作的實際情況，采取“統(tǒng)一能力要求，差異化實施，滾動式實現(xiàn)統(tǒng)一”的方式，通過提升能力驅(qū)動統(tǒng)一，通過統(tǒng)一進(jìn)一步提升能力，確保2006年底實現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的共享服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。通過逐年提高信息化能力目標(biāo)，推動各公司信息化水平的提升。. 滾動式實現(xiàn)統(tǒng)一隨著信息化能力目標(biāo)的不斷提高，各公司在新建信息系統(tǒng)以滿足能力目標(biāo)要求時，必須遵從集團(tuán)統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)，符合集團(tuán)信息化規(guī)劃、規(guī)范，必要時由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織建設(shè)，確保新系統(tǒng)的集中統(tǒng)一。 企業(yè)管理支撐系統(tǒng)（MSS）包括門戶和辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理、人力資源管理、工程管理、數(shù)據(jù)倉庫等，為集團(tuán)公司的管理工作提供支持。 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BSS）包括大客戶管理、市場營銷、產(chǎn)品管理、合作伙伴接口、計費帳務(wù)、結(jié)算攤分和數(shù)據(jù)采集等，主要對全集團(tuán)范圍的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、大客戶管理，以及對外結(jié)算和省間攤分提供支持。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）包括網(wǎng)絡(luò)管理（不含網(wǎng)元層管理）、網(wǎng)絡(luò)資源管理和外派人員管理等，主要對集團(tuán)一級干線的資源和網(wǎng)絡(luò)管理提供支持。 企業(yè)管理支撐系統(tǒng)（MSS）包括工程管理、門戶和辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫等，為省公司的管理工作提供支持。216。產(chǎn)品管理系統(tǒng)由集團(tuán)公司集中統(tǒng)一建設(shè)，省公司使用。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）包括網(wǎng)絡(luò)管理（不含網(wǎng)元層管理）、網(wǎng)絡(luò)資源管理和外派人員管理等，對省公司的資源和網(wǎng)絡(luò)管理提供支持。. 應(yīng)用整合中國網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)之間統(tǒng)一采用企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)實現(xiàn)互連、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程。圖 4 中國網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用整合架構(gòu)圖EAI平臺的選型工作由集團(tuán)統(tǒng)一組織進(jìn)行。. 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要的信息資源，需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范管理，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性和及時性。在集團(tuán)公司層面，由數(shù)據(jù)歸口管理業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一制定信息數(shù)據(jù)模型和編碼規(guī)范，以保證數(shù)據(jù)的一致性。核心數(shù)據(jù)歸屬系統(tǒng)歸口管理業(yè)務(wù)部門客戶資料客戶服務(wù)系統(tǒng)市場經(jīng)營部、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部產(chǎn)品信息產(chǎn)品管理系統(tǒng)市場經(jīng)營部、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部定單、工單信息企業(yè)應(yīng)用集成平臺（EAI）市場經(jīng)營部、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部、網(wǎng)運(yùn)部、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)運(yùn)部、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部大客戶合同信息大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部網(wǎng)絡(luò)資源信息網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)網(wǎng)運(yùn)部、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部人力資源信息人力資源管理系統(tǒng)人力資源部財務(wù)信息財務(wù)管理系統(tǒng)財務(wù)部工程管理信息工程管理系統(tǒng)計劃建設(shè)部公文信息門戶和辦公系統(tǒng)綜合部決策分析信息數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)企業(yè)信息化事業(yè)部、財務(wù)部市場情報信息市場營銷系統(tǒng)市場經(jīng)營部計費帳務(wù)數(shù)據(jù)計費帳務(wù)系統(tǒng)市場經(jīng)營部結(jié)算數(shù)據(jù)結(jié)算攤分系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)市場經(jīng)營部、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部. 基礎(chǔ)設(shè)施中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、主機(jī)設(shè)備、存儲、終端、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等。DCN網(wǎng)：216。 由跨省骨干網(wǎng)、省內(nèi)骨干網(wǎng)和本地專網(wǎng)三級構(gòu)成；216。 采用IP技術(shù)，并且能夠支持MPLS VPN等技術(shù)，并具有向IPv6升級的能力。集團(tuán)公司企業(yè)信息化事業(yè)部負(fù)責(zé)制定具體的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度和管理流程，各省公司嚴(yán)格遵守執(zhí)行。2. 對于省內(nèi)專網(wǎng)，可以在幾家主要廠商的設(shè)備中進(jìn)行選擇，由集團(tuán)指定廠商范圍并集中選型。3. 所選設(shè)備應(yīng)支持MPLS、LDP 和RSVP功能；對于作為PE 的設(shè)備，還應(yīng)支持單自治系統(tǒng)和跨自治系統(tǒng)的MPLS VPN 功能。集團(tuán)公司建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心和容災(zāi)備份中心，實現(xiàn)對集團(tuán)公司應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中部署、存放和維護(hù)。各省在數(shù)據(jù)中心建立運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)，集中存儲按主題分類的面向運(yùn)營的準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖。主機(jī)設(shè)備不宜追求過高性能，堅持以適用為原則，兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展需要。集團(tuán)全網(wǎng)的主機(jī)設(shè)備供貨商數(shù)量限定于2~3家，由集團(tuán)統(tǒng)一組織技術(shù)選型工作。對于中小型應(yīng)用，采用NAS存儲技術(shù)。集團(tuán)全網(wǎng)的存儲設(shè)備供貨商數(shù)量限定于2~3家，由集團(tuán)統(tǒng)一組織技術(shù)選型工作。集團(tuán)統(tǒng)一對終端設(shè)備提供商進(jìn)行選擇。數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)選擇ORACLE，DB2，Sybase，SQL Server等主流產(chǎn)品。. 操作系統(tǒng)集團(tuán)公司和省公司層面主機(jī)設(shè)備的操作系統(tǒng)，除有特殊要求的情況外，原則上統(tǒng)一采用UNIX。3. 組織管控規(guī)劃. 企業(yè)信息化組織管控的價值中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作的支撐服務(wù)和價值關(guān)系，構(gòu)成了中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化服務(wù)價值鏈。企業(yè)信息化部門：是信息化工作的歸口管理部門，對需求、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要工作包括：規(guī)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一制定、系統(tǒng)管理、維護(hù)和支持。為了更好的體現(xiàn)中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化服務(wù)價值鏈的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化，中國網(wǎng)通集團(tuán)有必要通過組織管控手段，保障系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)均衡發(fā)展；明確企業(yè)信息化部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系和責(zé)任；清晰定義分工界面和管控流程；正確劃分信息系統(tǒng)的使用者、建設(shè)者和管理者；加強(qiáng)對流程執(zhí)行的管理，明確流程交接的邊界和流程的負(fù)責(zé)者；充分發(fā)揮企業(yè)信息化建設(shè)工作的價值，確保信息化戰(zhàn)略和中國網(wǎng)通集團(tuán)戰(zhàn)略相吻合，從而支撐全集團(tuán)的運(yùn)營和管理。具體包括建立組織機(jī)構(gòu)、制定工作流程、確定分工界面、實施評價和考核，管控工作進(jìn)程。集團(tuán)公司、各省公司的信息化管理委員會下設(shè)執(zhí)行辦公室，執(zhí)行辦公室設(shè)在各級信息化部門，信息化管理委員會下設(shè)專家組，由各部門及省、地市公司的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)為集團(tuán)信息化管理委員會的信息化戰(zhàn)略和相關(guān)工作的決策提供咨詢建議。整個集團(tuán)的企業(yè)信息化工作實行逐級歸口管理。圖 8 企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)框架集團(tuán)公司、各省公司設(shè)立支撐單位，為相應(yīng)層面的企業(yè)信息化工作提供技術(shù)支撐。地市公司的技術(shù)支持原則上由省公司的支撐單位負(fù)責(zé)。其中信息化規(guī)劃流程包括：信息系統(tǒng)規(guī)劃流程、信息化預(yù)算流程、規(guī)范制定流程、年度投資和建設(shè)計劃流程；信息系統(tǒng)建設(shè)流程包括：項目準(zhǔn)備流程（包括應(yīng)標(biāo)廠家資質(zhì)管理子流程）、項目實施流程、測試驗收流程。其他流程由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供流程模板，各省公司結(jié)合自身情況自行制定。. 目標(biāo)企業(yè)信息化工作的核心目標(biāo)是實現(xiàn)為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。b) 綜合客戶帳單：為客戶提供個性化的綜合客戶帳單，所有產(chǎn)品的交費統(tǒng)一到一個平臺。2. 確保企業(yè)收入a) 靈活帳期：