【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)市場是市場細(xì)分的基礎(chǔ)。()美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡可能定高,以后隨著銷量和產(chǎn)量的擴大再逐步降價,這家公司采用的是撇脂價格策略。（√）馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。（√）P：品牌的產(chǎn)品生命周期一般較短促。(√)Q：企業(yè)在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，人員推銷的作用最大（）企業(yè)在促銷活動中，如果采取 “推”的策略，則廣告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。()企業(yè)的營銷控制主要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過程。(√)企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場開發(fā)。()企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場滲透。(√)企業(yè)任務(wù)一般包括兩個方面的內(nèi)容：即企業(yè)觀念與企業(yè)宗旨。(√)企業(yè)通過向市場提供新產(chǎn)品，滿足消費者需求，并使銷售收入增長，這種策略叫做產(chǎn)品開發(fā)。(√)企業(yè)的市場營銷行為將更多地從站在買方角度的4P向站在賣方角度 的4C轉(zhuǎn)化。()企業(yè)市場定位的第一個步驟是選擇競爭優(yōu)勢和定位戰(zhàn)略。()企業(yè)的經(jīng)營范圍和結(jié)構(gòu)構(gòu)成了產(chǎn)品線。()企業(yè)所有產(chǎn)品大類和項目按一定比例搭配，就形成該企業(yè)的產(chǎn)品線。()企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環(huán)境。（）企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。（√）勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。()R：如果企業(yè)經(jīng)營的是消費品，當(dāng)這種產(chǎn)品處于經(jīng)濟生命周期的介紹期 時，廣告的促銷效果最佳。（√）如果某種產(chǎn)品提價2%，銷售量僅降低1%，則其需求的價格彈性系數(shù)為2。()如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實行無差異性市場策略。(√)R：日用消費品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié) 構(gòu)。（√）若企業(yè)的目標(biāo)是取得較高的利潤率，產(chǎn)品線就應(yīng)短些。(√)S：市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險性。（√）市場營銷調(diào)研的第一個步驟是：確定問題和研究目標(biāo)。（√）市場營銷管理過程的第一個步驟是：規(guī)定企業(yè)任務(wù)。（）市場營銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國產(chǎn)生的。（）市場營銷就是為了滿足顧客的需要而銷售商品，因此市場營銷也就是推銷。（）市場營銷就是推銷和廣告。（）市場占有率越高，投資收益率也越大。（√）市場營銷信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。（）市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。（）市場跟隨者是指在市場上居于次要地位，并跟隨主導(dǎo)者與之維持“自覺共處”局面的企業(yè)。（√）市場跟隨策略這種狀態(tài)普遍存在于資本密集、產(chǎn)品異質(zhì)、價格敏感度不高的行業(yè)。（）市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。（√）市場細(xì)分不是建立在消費者需求差異性基礎(chǔ)上的分析，而是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的分析。（）市場細(xì)分就是把一個同質(zhì)的整體市場劃分為若干個相對異質(zhì)的子市場的過程。（）市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷、市場定位、市場營銷組合的基礎(chǔ)。（√）市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)。（√）（）商標(biāo)和品牌都是集合概念，即包含名稱又包含特定標(biāo)志。（√）商標(biāo)與商品有必然的聯(lián)系。（）商標(biāo)是廠牌的圖形化，廠牌是商標(biāo)中所使用的名稱、符號部分。（）上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級品牌策略。（√）社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、社會利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（√）社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（）收割戰(zhàn)略不適用于狗類和問題類業(yè)務(wù)單位。（）所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。（）T：特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（）同一企業(yè)在同一產(chǎn)品上設(shè)立兩個或多個相互競爭的品牌，這叫分類品牌策略。（）推銷觀念的中心是：推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。（√）W：網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（）網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價格。（√）我們通過各種渠道所收集到的文件、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報道等都是原始資料。()尾數(shù)定價法的目的是使人感受質(zhì)量可靠。()維持策略的目的在于保持產(chǎn)品的地位，維持現(xiàn)有的市場占有率。處于產(chǎn)品生命周期成熟期的產(chǎn)品，大多數(shù)采用這種策略。(√)問題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特點是：高市場增長率和高相對市場占有率。（）X：需求導(dǎo)向的定價方法中包括隨行就市定價法。（）消費者的決策過程可以分成五個連續(xù)的步驟，最后一個步驟是“估價比較決定購買”。（）消費者的決策過程可以分成五個連續(xù)的步驟，第一個步驟是“確認(rèn)需求”。（√）消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。（√）消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）消費者對于其購買的產(chǎn)品滿意與否，直接決定著他以后的購買行為。（√）消費者行為是受動機支配的，而動機又是由需要決定。（√）消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的最終利益是有形產(chǎn)品。（）選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。（）選擇性市場策略的最大缺點是風(fēng)險較大。（）選擇性市場營銷能節(jié)約各項成本和費用。（）隨著競爭的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向非價格競爭。（√）相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。(√)新產(chǎn)品的可分性強，采用率就高。（√）Y：由于需求的派生性，所以消費者市場的需求的小量波動會引起產(chǎn)業(yè) 市場的巨大波動。(√)預(yù)測方法叫做定量預(yù)測法。（）營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是刺激消費者即興購買。（√）有選擇跟隨策略的突出特點是“仿效”和“低調(diào)。（）語言障礙是企業(yè)制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（）一個產(chǎn)品，即使其內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，但若沒有完善的服務(wù)，實際上是不合格的產(chǎn)品。（√）一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業(yè)的利潤。（√）因果分析預(yù)測方法的主要工具是各種不同的趨勢線。（）Z：早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和 相同的營銷策略,這就是集中性市場策略()在產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期的試銷期，企業(yè)面臨的競爭者較少。(√)在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（）在市場調(diào)查活動中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時．不準(zhǔn)確．不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。(√)在產(chǎn)業(yè)用戶的采購業(yè)務(wù)中，新購最簡單，直接的續(xù)購最復(fù)雜。()在同類產(chǎn)品市場上，同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。（√）職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是行政管理簡單。（）最早建立購買行為理論的是以馬斯洛為代表的經(jīng)濟學(xué)家。()直接出口進人國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風(fēng)險小。（）主要是通過社會調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結(jié)合人們的經(jīng) 驗加以綜合分析，做出判斷和預(yù)測。這種在新產(chǎn)品的采用過程中，在風(fēng) 險愈大的情況下，個人影響力的作用愈小。()制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要做的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）制定正確的價格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，是一種對服務(wù)的有形展示。（√）照相機的核心產(chǎn)品是鏡頭。（）自己進貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）差異性市場策略有什么優(yōu)缺點？企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略？答：這種策略的有點在于它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業(yè)的信任感，增強產(chǎn)品的競爭能力，有利于企業(yè)擴大銷售。同時，一個企業(yè)在數(shù)個細(xì)分市場上都能取得較好的營銷效果，有利于樹立企業(yè)形象，提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。大型企業(yè)、特性變化快的產(chǎn)品、市場差異性大的產(chǎn)品、進入成熟期的產(chǎn)品，競爭對手采用無差異性市場策略的企業(yè)，適宜采用差異性市場策略。對品牌設(shè)計有哪些基本要求？ 答：（1）、標(biāo)記性：設(shè)計新穎，不落俗套；突出重點，主次分明；簡捷明快，易于識別。（2）、適應(yīng)性：便于在多種場合、多種傳播媒體使用，有利于企業(yè)開展促銷活動；適應(yīng)國內(nèi)外消費對象的愛好，避免禁忌；適應(yīng)國內(nèi)外的商標(biāo)法規(guī)，便于申請注冊。（3）、藝術(shù)性：針對消費者心理，啟發(fā)聯(lián)想；思想內(nèi)容健康，無不良意義；設(shè)計專有名稱。開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個階段？答：尋找構(gòu)想。激勵構(gòu)想。完善構(gòu)想。什么是需求導(dǎo)向定價法？其主要有哪兩種方法？答：需求導(dǎo)向定價法是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法。其主要專業(yè)商店是一種產(chǎn)品淺深而長的商店。（）簡答題：銷售觀念是什么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同？ 答：生產(chǎn)背景：賣方市場向買方市場過度的階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。具體表現(xiàn)如下：（1）生產(chǎn)的社會化程度的提高，促使勞動生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加，許多商品開始供過于求。（2）競爭的加劇，使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品，為了爭奪顧客，有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。兩者的區(qū)別：（1）營銷出發(fā)點。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點；市場營銷觀念是以消費者的需要為出發(fā)點。（2）營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。（3）基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式競爭；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭。（4）側(cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑？答。(1)多角化增長戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和品種，使自身的特長得以成分發(fā)揮，人、財、物力資源得以充分利用，且減少風(fēng)險、提高整體效益。（2）具體的三種途徑有：①同心多角化。指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、專業(yè)經(jīng)驗等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有相互關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類和品種。③復(fù)合多角化。指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴大經(jīng)營領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)面臨環(huán)境威脅的對策如何？ 答：企業(yè)對付環(huán)境威脅的對策有三種：（1）對抗策略。企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。（3）減輕策略。企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度。（3）轉(zhuǎn)移策略。企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。五個“W”和一個“H”具體指什么？企業(yè)營銷者為什么必須搞清楚五個“W”和一個“H”？ 答：（1）“5W1H”指：①“什么”What了解消費者購買什么、了解什么。②“誰”Who 既要了解消費者產(chǎn)品的是哪些人，又要弄清購買行動中的“購買角色”。③“哪里”Where 了解消費者在哪里購買，在哪里使用。④“什么時候”When 了解消費者在具體的季節(jié)、時間甚至?xí)r點所發(fā)生的購買行為。⑤“如何”How 了解消費者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又要搞清楚消費者對所購買的商品如何使用。⑥“為什么”Why 了解和探索消費者行為的動機或影響其他行為的因素。（2）①“5W1H”是企業(yè)時常遇到的要解決的問題，前五個問題是消費者行為公開的一面，即購買行為的外部顯露部分，企業(yè)的營銷人員通常可以通過觀察、詢問等方式獲得較明確的答案，而第六個問題——為什么購買、卻是隱蔽的、錯綜復(fù)雜的和難以捉摸的。②營銷人員如果能比較清楚地了解各類購買者對不同形式的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷方式的真實反應(yīng)，就能夠適當(dāng)?shù)卣T發(fā)購買者的購買行為。這就需要營銷人員在掌握有關(guān)購買者行為基礎(chǔ)理論的前提下，通過大量的調(diào)查研究，搞清楚企業(yè)各種營銷活動與購買者反應(yīng)之間的關(guān)系。③“暗箱”理論的提出，使企業(yè)有可能了解消費者行為心理過程的隱蔽性。從而對購買行為產(chǎn)生影響。市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟？答：確定問題和研究目標(biāo)。制定調(diào)研方案。收集信息。分析信息。撰寫調(diào)查報告，提出調(diào)研結(jié)論。競爭者的市場反應(yīng)可分為哪幾種類型？答：可分為一下幾種類型：遲鈍型競爭者。選擇型競爭者。強烈反應(yīng)型競爭者。不規(guī)律型競爭者。的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區(qū)分需求定價法。1簡述選擇中間商數(shù)目的三種形式。答：第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略使用于價格低廉、無差異性的日用消費品。第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術(shù)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品。第三，獨家銷售。這種策略一般適用于新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。1網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能？ 答：（1）、信息收集；（2）、信息發(fā)布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系：（6）、網(wǎng)址推廣。1企業(yè)進行有效溝通及促銷組合時需經(jīng)過哪七個步驟？ 答：（1）、找出目標(biāo)受眾（2）、決定溝通目標(biāo)（3）、設(shè)計溝通信息（4）、選擇溝通渠道（5）、制定促銷預(yù)算（6）、決定促銷組合1年度設(shè)計控制主要有哪些步驟？答：確定目標(biāo)；評估執(zhí)行結(jié)果；診斷執(zhí)行結(jié)果；采取修正措施。1與實體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？ 答：（1）、無形性；（2）不可分離性；（3）可變性；（4）、來可儲存性。1通過國內(nèi)的出口貿(mào)易機構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺點？ 答：優(yōu)點：（1）、可降低成本，獲得較高的經(jīng)濟效益，因為企業(yè)可以在國外市場獲得便宜的勞動力和原料，節(jié)省國際運輸費用；（2）、可以繞過東道國設(shè)置的市場壁壘。同時，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售，有利于產(chǎn)品營銷適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M需求和市場環(huán)境。缺點：主要缺點在于風(fēng)險較大。案例分析通用汽車“輸”在哪里近日，來自美