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正文內(nèi)容

駕駛員服務質(zhì)量考核辦法(編輯修改稿)

2025-11-09 23:47 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 一次考核等級簽注后,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關情況,且情節(jié)嚴重的,扣10分第二十四條 營運安全(G類)G01行駛時不系安全帶,扣1分G02車輛亂停亂放或行駛時不按規(guī)定隨意調(diào)頭,扣3分 G03本車輛行駛時遇斑馬線不主動禮讓行人,扣3分 G04未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材,扣5分 G05未按照核定載客人數(shù)載客運營,扣10分 G06酒后駕駛車輛,扣20分G07故意涂改、折疊、損壞以及利用各種方式遮擋車牌導致號牌不齊、不清晰或無法辨認,扣5分 G08從事出租汽車駕駛活動,發(fā)生重大以上道路交通事故,且負同等以上責任,扣20分G09從事出租汽車駕駛活動,發(fā)生重大以上道路交通事故,且負次要責任,扣10分第二十五條 優(yōu)質(zhì)服務加分項目(H類)H01拾金不昧(價值1000元以下),加3分/次 H02拾金不昧(價值10003000元),加5分/次 H03拾金不昧(價值3000元以上),加10分/次 H04見義勇為(得到宣傳表揚),加5分/次H05見義勇為(榮獲市級見義勇為表彰),加10分/次 H06見義勇為(榮獲省及以上見義勇為表彰),加10分/次H07有救死扶傷行為,并得到宣傳,表揚的,加10分/次 H08有救死扶傷行為,并引起社會強烈反響的,加10分/次H09參加管理部門組織的各類義務和宣傳活動,加2分/次 H10有協(xié)助管理部門查處違法行為的,加3分/次H11參加捐資助學、救災、扶貧幫困等活動的,加5分/次H12獲得縣、市、省(國家)榮譽稱號的,依次加10分/次第四章 獎懲措施第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的,應當在計至0分之日起15日內(nèi),到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構,接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓,并憑培訓證明到道路運輸管理機構辦理清除計分手續(xù)。道路運輸管理機構應當審核并收存培訓證明,在駕駛員從業(yè)資格證件上標注培訓起止時間,并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫,清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質(zhì)量信譽考核周期內(nèi),出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為B級。第二十七條 市縣道路運輸管理機構應當在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級。鼓勵市縣道路交通管理機構、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。第二十八條 出租汽車企業(yè)應當加強對服務質(zhì)量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。第二十九條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的,市縣道路運輸管理機構應將其列入不良記錄名單:(一)在考核周期內(nèi)服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分,且未按照規(guī)定參加培訓的;(二)連續(xù)兩個考核周期服務質(zhì)量信譽考核等級均為B級的;(三)在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的;(四)無正當理由超過規(guī)定時間,未簽注服務質(zhì)量信譽考核等級的;(五)發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質(zhì)量事故的。縣級以上道路運輸管理機構應當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫,并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。第三十條 4年內(nèi)累計2次服務質(zhì)量信譽考核不合格的,道路運輸管理機構應吊銷其從業(yè)資格證。從業(yè)資格證被吊銷的,自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。第五章 附 則第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員,是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核,是指在考核周期內(nèi),對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務等方面的綜合評價。本辦法所稱重特大惡性服務質(zhì)量事件,是指由于出租汽車駕駛員的原因,造成嚴重人生傷害或重大財產(chǎn)損失,或造成惡劣社會影響的服務質(zhì)量事件。第三十二條 上級道路運輸管理機構應當對下級道路運輸管理機構組織開展的服務質(zhì)量信譽考核等級工作進行監(jiān)督檢查。第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起實施。第三篇:駕駛員考核辦法 為加強企業(yè)管理,提高駕駛員的安全運行,愛車例保,工作行為,服務規(guī)范,車輛衛(wèi)生等意識,明確管理考核部門工作職責,完善考核分配激勵機制,特制定 第一條 為保障乘客安全,規(guī)范市公共汽車駕駛員行為,根據(jù)有關法律法規(guī),結合我市實際,制定本辦法。第二條 本辦法適用于寧國市國泰公交公司內(nèi)所有駕駛員。第三條 所有駕駛?cè)藛T,必須嚴格執(zhí)行《寧國市公共汽車客運服務規(guī)范》及《寧國市公共交通客運企業(yè)及駕駛員安全管理暫行辦法》等相關規(guī)定,確保安全行車、規(guī)范服務。第四條 駕駛員駕駛公共汽車的違反服務規(guī)范行為和交通違法違章行為,除接受公安機關、交通行政執(zhí)法部門依法處理以及按企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理外,還要依據(jù)行為的情節(jié)、程度一次按12分、6分、3分、2分、1分五種分值記分。第五條 駕駛員有下列行為之一的,一次記12分:因不配合執(zhí)法,阻繞執(zhí)法的,受到交通執(zhí)法行政處罰的;罷運、堵站、堵路等擾亂公交客運市場秩序等行為的;飲酒、服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品后駕駛公共汽車的;駕駛檢測不合格的公共汽車從事公交客運的;發(fā)生死亡1人以上(含1人)并負同等以上責任事故的;發(fā)生負主要責任及以上,致使人員重傷或車輛嚴重受損的一般責任事故的。擅自將公共汽車交給非本車駕駛員駕駛的。第六條 駕駛員有下列行為之一的,一次記6分:,造成交通嚴重堵塞的;;;;;,擅自改變營運線路營運的;、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段,違法強行超車的;;、不靠邊、截頭進站的;。第九條 駕駛員有下列行為之一的,一次記3分:;;、制動器、燈光裝置等機件不符合安全要求的車輛的;,不按規(guī)定方向行駛或進入導向車道后違法變換導向車道的;、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段超速行駛的;、公交優(yōu)先道路段不按規(guī)定行駛的;、甩客、發(fā)生服務質(zhì)量糾紛事件或車門傷客事故的;,車未停穩(wěn)就開門上下乘客的;,導致車輛帶“病”上路的;、失竊等治安案件時不聞不問,不主動協(xié)助處理的;,負主要責任以上的。第七條 駕駛員有下列行為之一的,一次記2分:、標線行為的;,不按規(guī)定與前車保持必要的安全距離的;;、遠光燈、示寬燈、尾燈、防霧燈的;、減速避讓行人的;,不避讓非機動車的;;;;;;;第八條 駕駛員有下列行為之一的,一次記1分。;、弱、病、殘、孕讓座的;、飲食、與旁人閑談或駕駛室引擎蓋上坐人的;,穿高跟鞋、拖鞋或赤腳、赤膊開車的;;、打移動電話,向車外拋擲物品等影響交通安全和市容的;;、出場站時速超過5公里/小時或逆向行駛的;,強行駛?cè)氲模?、出站點不正確使用轉(zhuǎn)向燈示意的;;;,維護車容車貌良好的;、倒車的;,不按規(guī)定駕車的;,不按規(guī)定行駛的。第九條 駕駛員一次有兩種以上低劣服務行為和交通違法違章行為,應當分別處理,累加記分分值。第十條 其它違法、違規(guī)行為依據(jù)情節(jié)可參照本辦法給予記分處理。第十一條 在一個記分周期內(nèi),不同的記分單位要對駕駛員的違反服務規(guī)范行為和違法違章行為連續(xù)記分,并糾正和處罰。違章分值記入駕駛員服務證違章記錄欄,作為駕駛員在公交企業(yè)間調(diào)動時,用人單位考核是否錄用的重要依據(jù)之一。駕駛員在一個記分周期內(nèi)積分分值被扣除8分以上11分以下(含11分)的,由駕駛員所在的服務質(zhì)量管理部門或安全管理部門負責組織為期三天的停駕學習,期滿后經(jīng)考試合格方可重新上崗;記分分值扣滿
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