【正文】 等；（四）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況；（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；（六）社會(huì)責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；（八）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門表彰、參加社會(huì)公益活動(dòng)、新能源出租汽車使用等情況。第十七條出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求客運(yùn)出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。第十八條出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C(jī)構(gòu)申述或者舉報(bào)。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。第十九條出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對(duì)申述和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)?？瓦\(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸部備案。第二十條出租汽車管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。第四章 獎(jiǎng)懲措施第二十一條客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級(jí)出租汽車主管部門分別向服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的客運(yùn)出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書，視情頒發(fā)標(biāo)牌。第二十二條客運(yùn)出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市級(jí)出租汽車主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降為B級(jí)：（一）發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故的；（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（三）違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；（四）與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報(bào)審備案的方案、合同不一致的；（五）出租或擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的；（六）未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的。第二十三條出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)資格證上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，鼓勵(lì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)對(duì)AAA級(jí)駕駛員進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。第二十四條客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。第二十五條出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良行為記錄名單：（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上（含兩次）為0分的；（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；（五）不服從企業(yè)管理制度，影響企業(yè)形象的；（六）發(fā)生違法、違規(guī)、違紀(jì)等行為或重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良行為記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)對(duì)有不良行為記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。第五章附 則第二十六條本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于客運(yùn)出租汽車企業(yè)或出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第二十七條上級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十八條行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二十九條個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，參照本辦法執(zhí)行。第三十條各區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。第三十一條本辦法自公布之日起施行，有效期五年。2012客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核按本辦法執(zhí)行?！冻啥际薪煌ㄟ\(yùn)輸委員會(huì)關(guān)于印發(fā)〈成都市客運(yùn)出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范〉和〈成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法〉的通知》（成交發(fā)〔2011〕710號(hào)）廢止。第五篇：出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書成都雙流府航出租汽車有限公司 出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。二、每日出車前、收車后在交接班時(shí)應(yīng)對(duì)車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。四、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語言（請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。九、營(yíng)運(yùn)時(shí)間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：在禁止上下客的地方要求租車的。精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護(hù)或看護(hù)的情況下要求租車的；攜帶易燃易爆有毒危險(xiǎn)品上車的；在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的；要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；十、按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交管理部門或公司。十二、老弱病傷殘?jiān)杏椎忍厥獬丝妥廛嚂r(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)送并提供幫助；十三、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。十四、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)。十五、不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。頂燈號(hào)：車牌號(hào)：駕駛員（簽名）：****年**月**日