【正文】 頂燈號(hào)：車牌號(hào)：駕駛員（簽名）：****年**月**日。十四、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動(dòng)。十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交管理部門或公司。九、營運(yùn)時(shí)間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：在禁止上下客的地方要求租車的。八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。第五篇：出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書成都雙流府航出租汽車有限公司 出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。2012客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核按本辦法執(zhí)行。第三十條各區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。第二十八條行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于客運(yùn)出租汽車企業(yè)或出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。本辦法所稱客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良行為記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)對(duì)有不良行為記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。第二十四條客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。第二十二條客運(yùn)出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市級(jí)出租汽車主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降為B級(jí)：（一）發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故的；（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（三）違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；（四）與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報(bào)審備案的方案、合同不一致的；（五）出租或擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營權(quán)的；（六）未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的。第四章 獎(jiǎng)懲措施第二十一條客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)?？瓦\(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸部備案。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。第十七條出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求客運(yùn)出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。第十六條客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月31日前，向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C(jī)構(gòu)提交服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核書面申請(qǐng)，并如實(shí)報(bào)送客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。出租汽車管理機(jī)構(gòu)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。第十三條出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布客運(yùn)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)從事出租汽車營運(yùn)服務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第十條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。客運(yùn)出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。第六條客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理：機(jī)構(gòu)或崗位、人員設(shè)置、管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)、落實(shí)管理制度、落實(shí)行業(yè)要求、政府及部門通報(bào)表揚(yáng)或批評(píng)等情況：（二）安全營運(yùn)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；（三）經(jīng)營行為：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運(yùn)營服務(wù)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；（五）社會(huì)責(zé)任：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（六）加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、參加社會(huì)公益活動(dòng)、媒體表揚(yáng)、完成政府指令性任務(wù)、新能源出租汽車使用等情況。成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)所屬出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)行政區(qū)劃和雙流國際機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)高速公路范圍內(nèi)本辦法的實(shí)施，其他區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)屬地范圍內(nèi)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第三條出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。第二條成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。第十二條 本市各級(jí)公共汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)執(zhí)行本辦法情況實(shí)施監(jiān)督檢查。駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)積分分值被扣除8分以上11分以下（含11分）的，由駕駛員所在的服務(wù)質(zhì)量管理部門或安全管理部門負(fù)責(zé)組織為期三天的停駕學(xué)習(xí)，期滿后經(jīng)考試合格方可重新上崗；記分分值扣滿12分的，由駕駛員所在的服務(wù)質(zhì)量管理部門或安全管理部門負(fù)責(zé)組織為期3個(gè)月的停駕學(xué)習(xí)，期滿經(jīng)考試合格后，應(yīng)安排在擬重新上崗線路跟車適應(yīng)性駕駛10天后，經(jīng)考核合格，方可單獨(dú)上崗。第十一條 在一個(gè)記分周期內(nèi)，不同的記分單位要對(duì)駕駛員的違反服務(wù)規(guī)范行為和違法違章行為連續(xù)記分，并糾正和處罰。第九條 駕駛員一次有兩種以上低劣服務(wù)行為和交通違法違章行為，應(yīng)當(dāng)分別處理，累加記分分值。第七條 駕駛員有下列行為之一的，一次記2分：、標(biāo)線行為的；，不按規(guī)定與前車保持必要的安全距離的；；、遠(yuǎn)光燈、示寬燈、尾燈、防霧燈的；、減速避讓行人的；，不避讓非機(jī)動(dòng)車的；；；；；；；第八條 駕駛員有下列行為之一的，一次記1分。擅自將公共汽車交給非本車駕駛員駕駛的。第四條 駕駛員駕駛公共汽車的違反服務(wù)規(guī)范行為和交通違法違章行為，除接受公安機(jī)關(guān)、交通行政執(zhí)法部門依法處理以及按企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理外，還要依據(jù)行為的情節(jié)、程度一次按12分、6分、3分、2分、1分五種分值記分。第二條 本辦法適用于寧國市國泰公交公司內(nèi)所有駕駛員。 為加強(qiáng)企業(yè)管理,提高駕駛員的安全運(yùn)行,愛車?yán)?工作行為,服務(wù)規(guī)范,車輛衛(wèi)生等意識(shí),明確管理考核部門工作職責(zé),完善考核分配激勵(lì)機(jī)制,特制定第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人生傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第五章 附 則第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。第三十條 4年內(nèi)累計(jì)2次