【文章內(nèi)容簡介】 們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！辈眉艄ぁ⒖p紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表揚(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。問題：(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題2分，共8分)1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?()A．高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?()、賞識(shí)等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn)B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求D．A和B3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：()A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B．4，張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?()，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C．爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2005年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。)1．C2，C3．B4．C5，D6．C7，A8．B9．B10．C二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。每小題2分，共20分。)1．答：對(duì)。2．答：錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”3．答：錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”4．答：錯(cuò)。“目標(biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”5．答：錯(cuò)。“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”6．答：將“直線制”改為“直線職能制”7，答：錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”8．答：錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論9．答：錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”10．答：錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。三、簡答題(每小題6分，共30分)1．什么是管理理論叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。(2分)2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。(2分)(2)量才適用的藝術(shù)。(2分)(3)用人不疑的藝術(shù)。(2分)3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分)4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。(2分)(2)決策的范圍。(2分)(3)決策的重要性。(1分)(4)決策的審核等。(1分)需做簡要說明(6分)5．簡述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；(2分)(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(2分)(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。(2分)四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。(1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(只要答出要點(diǎn)，就可以得分)五、案例分析(20分)案例一：(12分)問題1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論?(2分)1．科學(xué)管理理論，泰羅(2分)，2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(2分)(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)(1)(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。4．如何評(píng)價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和分析，即可酌情給分。(2分)案例二：(8分)問題(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填人括號(hào)內(nèi)。每題2分，共8分)1．D2．B3．B4．B第三篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案1中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W(xué)基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）1．下列各選項(xiàng)中，()屬于管理的對(duì)象。．組織資源和組織活動(dòng)C．組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D．組織中的人2．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。泰羅B．喬治梅奧C．赫伯特西蒙D．彼得德魯克3．()以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)90年代4．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于()。．程序化決策C．確定型決策D．風(fēng)險(xiǎn)型決策5．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是()。．100臺(tái)C．125臺(tái)D．6．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)7．考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向()獲取信息。A．上級(jí)部門B．關(guān)系部門C．下屬部門D．協(xié)作部門8．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力