【正文】 合企業(yè)實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。最后，人才選拔機制。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模。堅持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。每小題2分，共10分）三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當?shù)慕巧拓?zé)任。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。組織中的資源包括有形資源和無形資源。(5)組織。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。五、案例分析（20分）25．答案要點：（僅供參考。(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）①從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配制度、人才選拔機制等。(3)怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。每小題2分，共20分。．軍隊C．學(xué)校D．工業(yè)企業(yè)4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是()。A．12500件B．25000件．40000件7．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。每小題2分，共20分。()3．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。()6．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。()9．一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。五、案例分析(20分)案例一：(12分)聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)計的程序。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作?！辈眉艄ぁ⒖p紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。每小題2分，共20分。2．答：錯?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”6．答：將“直線制”改為“直線職能制”7，答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。(2分)3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)(2)決策的范圍。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點：(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性；(2分)(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(2分)(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(只要答出要點，就可以得分)五、案例分析(20分)案例一：(12分)問題1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)4．你如何評價這一管理理論?(2分)1．科學(xué)管理理論，泰羅(2分)，2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(2分)(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。(2分)案例二：(8分)問題(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內(nèi)。德魯克3．()以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)7．考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向()獲取信息。A．正式溝通。它由()三個部分組成。A．轉(zhuǎn)移法B．不為法C．換位法D．糊涂法14．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如()等。()18．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。()四、簡答題（每小題10分，共40分）21．什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？22．如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義。鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù)）的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)。每小題2分，共10分）三、判斷正誤【下列各題有對有錯，對的打√，錯的打：每小題2分，共10分）16.17．√18.√19.20.四、簡答題（每小題10分，共40分）？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？（6分）決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成發(fā)差的原因。這一點體現(xiàn)了計劃的()特征。A．競爭性 B．綱領(lǐng)性 C．全局性 D．客觀性5．日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為了合理組織業(yè)務(wù)活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為()。A．激勵因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價因素9．控制是一種動態(tài)的、適時的信息()過程。每小題2分，共10分）11．馬克斯這些構(gòu)成要素包括()。主要的定性方法有()。()，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。24．什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20分）飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠。飛躍廠面臨空前的困境。減產(chǎn)的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅決不同意下崗。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。每小題2 分，共20分）1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C二、多項選擇（下列各題中有24個選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(3)有利于保證選聘工作的正確性。需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）（不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長可以做出