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正文內(nèi)容

物業(yè)品質(zhì)管理辦法(編輯修改稿)

2024-11-09 22:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求為核心”的工作服務(wù)理念物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人,他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去業(yè)主,便失去了物業(yè)管理企業(yè)存在的價(jià)值。確立“先有滿意的員工,再有滿意的顧客”的工作方針一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工,也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn),物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工,物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高,服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大,必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度,也就是常說的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度,根據(jù)顧客的需求,結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源,以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,實(shí)實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù),以得到顧客的認(rèn)可,創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。規(guī)范“過程控制”的工作方法服務(wù)是一個(gè)過程,過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成,在這個(gè)過程中,每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就,需要不斷地改進(jìn),持續(xù)的努力,不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái),堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。提倡“細(xì)節(jié)”的工作思想隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大,同質(zhì)化傾向越來越明顯,宏觀的服務(wù)需求都能掌握,比如基本的需求:小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務(wù)功能,只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而,物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。論述以上,在理解和掌握了物業(yè)管理品質(zhì)內(nèi)涵和品質(zhì)管理之后,還需要一個(gè)企業(yè)文化核心的支撐,那就是領(lǐng)導(dǎo)的重視,沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行,品質(zhì)管理仍然將是一張白紙,顯得倉白無力,實(shí)踐證明,反是注重品質(zhì)管理與品質(zhì)建設(shè)的企業(yè),都是這個(gè)行業(yè)的佼佼者或領(lǐng)跑者,可見,品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。第四篇:物業(yè)品質(zhì)物業(yè)品質(zhì)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù),逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升,物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身所提供產(chǎn)品的能力——“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個(gè)重要手段。物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù),是對(duì)物的管理達(dá)到對(duì)人的服務(wù)要求。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質(zhì)管理部門,品質(zhì)管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質(zhì)工作。筆者在這里就物業(yè)管理品質(zhì)的內(nèi)涵、內(nèi)容及品質(zhì)管理方法等作如下分解:一、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理內(nèi)容參照品質(zhì)管理專家Gronros的認(rèn)識(shí),將服務(wù)模式分為技術(shù)品質(zhì)(TQ)、功能品質(zhì)(FQ)和信息品質(zhì)(IQ):技術(shù)品質(zhì)根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點(diǎn),可以將技術(shù)品質(zhì)分為:(1)物業(yè)的智能化水平;物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng),物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力,它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃,物業(yè)管理企業(yè)的先期介入,提出相應(yīng)的整改意見并被開發(fā)商采用得到,如果物業(yè)先期未做好,物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業(yè)功能的不同,智能化要求也不盡相同,但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。(2)物業(yè)管理的技術(shù)水平;這方面內(nèi)容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能水平高低上。(3)物業(yè)管理的規(guī)范化程度;這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。目前,國(guó)內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證,就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。然而,這只是規(guī)范運(yùn)作的前提,關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動(dòng)這些體系運(yùn)作的動(dòng)力和能力,也就是說,要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進(jìn)行規(guī)范工作的,規(guī)范運(yùn)作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。(4)物業(yè)管理的服務(wù)開發(fā)能力事物總是不斷發(fā)展變化的,業(yè)主的需求也在不斷變化著。物業(yè)管理的服務(wù)也必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。功能品質(zhì)功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機(jī)制的層面,它包括:(1)功能設(shè)施①齊備程度②設(shè)備品質(zhì):主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護(hù)水平的高低。③功能搭配(2)物業(yè)管理的服務(wù)親和力①物業(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度②物
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