公司物業(yè)管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-05 15:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，保證設(shè)施設(shè)備安全、正常運行。同時，結(jié)合設(shè)施設(shè)備的運行規(guī)律及特點，做好節(jié)能降耗工作。 （三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括： 1. 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實施細則中的工程管理部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 牽頭組建工程管理專業(yè)團隊，組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對工程管理相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、安全保衛(wèi)部等部門開展專項檢查工作。 （四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括： 1. 制定物業(yè)管理工作實施細則中的工程管理部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 協(xié)同物業(yè)管理部組建工程管理專業(yè)團隊，組織開展本單位工程管理相關(guān)專業(yè)的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對工程管理日常工作進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總部其他部門開展工程管理相關(guān)工作。第十三條 客務(wù)服務(wù)指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，對管理區(qū)域內(nèi)甲方組織開展的接待、會議、文體娛樂等活動提供服務(wù)和管理工作。（一）根據(jù)作業(yè)對象和內(nèi)容，客務(wù)服務(wù)工作主要分為：1. 會議服務(wù)；2. 前臺接待；3. 客房服務(wù)；4. 活動中心管理；5. 自營超市管理。（二）客務(wù)服務(wù)工作應(yīng)從甲方的實際需求出發(fā)，為其提供周到、熱情、細致的規(guī)范化和個性化服務(wù)，營造良好的服務(wù)氣氛和服務(wù)體驗，體現(xiàn)公司優(yōu)良的服務(wù)形象和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括： 1. 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實施細則中的客務(wù)服務(wù)部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 牽頭組建客務(wù)服務(wù)專業(yè)團隊，重點在會議服務(wù)、前臺接待、客房服務(wù)方面組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等工作； 3. 負責(zé)對客務(wù)服務(wù)工作相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、安全保衛(wèi)部等部門開展專項檢查工作。 （四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括： 1. 制定物業(yè)管理工作實施細則中的客務(wù)服務(wù)部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 協(xié)同物業(yè)管理部組建客務(wù)服務(wù)專業(yè)團隊，組織開展本單位客務(wù)服務(wù)專業(yè)，特別是會議服務(wù)、前臺接待、客房服務(wù)方面的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等工作； 3. 負責(zé)對客務(wù)服務(wù)日常工作進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總部其他部門開展客務(wù)服務(wù)相關(guān)工作。第四章 物業(yè)服務(wù)工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn) 第十四條 環(huán)境保潔應(yīng)按以下基本要求做好工作: （一）保持良好的儀容儀表,注重基本的禮儀禮節(jié)規(guī)范。 （二）熟悉拖把、吸水機、清潔劑等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征； （三）必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程開展工作，并做好安全防范； （四）有計劃地組織開展工作，并對可預(yù)見或曾經(jīng)發(fā)生過的突發(fā)性問題提前做好應(yīng)急預(yù)案。第十五條 環(huán)境保潔工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn):（一）室外的環(huán)境保潔工作要按照“六不六凈”、“三優(yōu)三化”的標(biāo)準(zhǔn)進行：1. “六不六凈”：不見積水、不見積土、不見雜物、不見衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈；2. “三優(yōu)三化”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；凈化、美化、綠化。（二）辦公室清潔要做到“三清三關(guān)”，即清理桌面、清除垃圾、清除隱患；關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗。（三）衛(wèi)生消殺應(yīng)根據(jù)蚊、蠅、鼠、蟑螂等不同對象，以及自然環(huán)境、時間、技術(shù)設(shè)備、衛(wèi)生條件要求等因素，制定不同的工作標(biāo)準(zhǔn)。（四）垃圾處理工作應(yīng)針對垃圾的分類、垃圾袋的顏色、垃圾箱的設(shè)置、工程垃圾、生活垃圾、垃圾清運等方面，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。 第十六條 環(huán)境綠化應(yīng)按以下基本要求做好工作: （一）熟悉綠化植物的選種、種植、養(yǎng)護、擺放、病蟲害防治等專業(yè)知識； （二）熟悉噴霧器、高枝剪、農(nóng)藥、化肥等常用工具的使用方法及常用材料的特
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