物業(yè)品質(zhì)管理辦法(已修改)
2024-11-09 22:32 本頁面
【正文】 第一篇：物業(yè)品質(zhì)管理辦法物業(yè)品質(zhì)管理辦法強(qiáng)化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。物業(yè)公司依據(jù)公司各部門工作條例對全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。一、目的強(qiáng)化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。二、適用范圍適用于物業(yè)公司所有部門服務(wù)質(zhì)量的考核。三、職責(zé)品質(zhì)部依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對物業(yè)公司全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。品質(zhì)部經(jīng)理依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度工作考核標(biāo)準(zhǔn)對部門員工進(jìn)行考核。品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理。四、基本內(nèi)容處理流程（1）、品質(zhì)部不定期對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)。（2）、各部門根據(jù)工作需要隨時(shí)對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。（3）、檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)糾正,并簽發(fā)京安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表（4）、各部門負(fù)責(zé)人每月28日前匯總違規(guī)處理情況及處罰情況,交品質(zhì)部。（5）、品質(zhì)部每月13日匯總上月員工處罰情況報(bào)送公司財(cái)務(wù)部與工資掛鉤。（6）、品質(zhì)部對京安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表進(jìn)行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預(yù)防措施。處罰（1）、違規(guī)責(zé)任人每被扣罰款,由財(cái)務(wù)部從員工下月工資中扣除。（2）、違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣3次及以上,除進(jìn)行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。（3）、若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負(fù)有管理責(zé)任并經(jīng)查實(shí),其直屬上司負(fù)有連帶責(zé)任,按70/30原則進(jìn)行處理,即責(zé)任人處罰70%,直屬上司處罰30%。（4）、一個(gè)月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責(zé)任。申訴（1）、若相關(guān)檢查考核人員采取不正當(dāng)?shù)氖侄螌T工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),受罰人員可向總經(jīng)理提出申訴。（2）、若部門負(fù)責(zé)人做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。（3）、若管理處主任做出不公正處理,可向品質(zhì)部經(jīng)理提出申訴.第二篇：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法 目的:通過對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查, 適用范圍:四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司下屬城市公司 職責(zé) 物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)依據(jù)和行業(yè)規(guī)范, 物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)評有異議的投訴處理, 流程和程序 考評原則 本著“公平、公正、公開”的原則,認(rèn)真對待每次檢查工作。 找出存在的問題，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 考評的內(nèi)容 員工的考評主要包括儀容儀表、工作環(huán)境、工作技能等。 對項(xiàng)目的考評主要包括整體的工作狀態(tài)、 組織形式 項(xiàng)目自檢/或交叉檢查 項(xiàng)目經(jīng)理每月至少組織一次由各部門主管參加的服務(wù)質(zhì)量自檢工作, 城市公司月檢城市公司品質(zhì)督查每月至少組織一次對各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作, 的考評公司項(xiàng)目部依據(jù)日常服務(wù)質(zhì)量的考評,結(jié)合項(xiàng)目的及客戶滿意度調(diào)查等, 其他各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作日報(bào),走動式管理,突發(fā)安全事件及重大投訴, 不合格項(xiàng)的整改提升 項(xiàng)目自檢不合格項(xiàng)整改提升辦法, 公司月檢不合格項(xiàng)的整改提升,于下次檢查前完成,如確有特殊原因不能完成的,請?zhí)崆耙詴嫘问? 獎罰 品質(zhì)檢查后,對項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的處罰, 直屬管理人員負(fù)相關(guān)管理責(zé)任的,經(jīng)核實(shí), 申訴 各項(xiàng)目違規(guī)責(zé)任人,對考核有異議的, 各項(xiàng)目對品質(zhì)檢查考評結(jié)果有異議的, 經(jīng)與項(xiàng)目部溝通后,仍對考評結(jié)果持異議的,最終的解釋權(quán)歸公司品質(zhì)督導(dǎo)專項(xiàng)小組所有。第三篇：物業(yè)品質(zhì)內(nèi)容及管理辦法探析物業(yè)管理品質(zhì)內(nèi)容構(gòu)成與管理方法王曉明/南京市房產(chǎn)管理局網(wǎng)/20071221星移斗轉(zhuǎn)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)已在人們心中占有一席之地。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可代替的新興行業(yè)。人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)識也在逐步不斷的提高，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供的產(chǎn)品——“服務(wù)”也在不斷尋求向“上”的支撐平臺。這其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是一個(gè)重要的方法和手段。誰都知道，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，是對物的管理達(dá)到對人的服務(wù)要求。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。做為物業(yè)品質(zhì)管理監(jiān)督部門，首先要清楚其物業(yè)品質(zhì)的內(nèi)涵與品質(zhì)管理的一些方法：一、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容：物業(yè)管理的品質(zhì)內(nèi)容按品質(zhì)管理的模式，初步可分為三種即技術(shù)型品質(zhì)、功能型品質(zhì)和信息型品質(zhì)，因?yàn)檫@三方面的品質(zhì)，構(gòu)成了品質(zhì)內(nèi)容上的要點(diǎn)。略述一下。
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