店員營銷培訓(xùn)_銷售策略(編輯修改稿)
2024-09-05 17:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售后服務(wù)問題時(shí)； ? 快速使其成交的四種方法： 縮小商品選擇的范圍 幫助確定顧客所喜歡的東西 不要再給顧客看新的商品 對顧客喜歡的商品做些簡要的要點(diǎn)說明 ? 收款、包裝 收款時(shí)必須唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以免雙方出現(xiàn)不愉快。 有可能的話，在包裝過程中可以向顧客提一些好的建議，以此增強(qiáng)店方與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。 ? 送客 ? 不可忽略的環(huán)節(jié)，包裝后應(yīng)該將商品雙手遞給客戶，并懷著感激之情向客戶道謝，并歡迎他下次再來。 創(chuàng)盟店員營銷培訓(xùn)第二節(jié) ?主要內(nèi)容： 了解客戶心理，把握銷售技巧。 顧客對店鋪的需求 ? 經(jīng)驗(yàn)指出顧客對門市的具體期望，從而直接影響到客戶的購買欲望： 那么門市要做到： 顧客將漸漸移向人際關(guān)系較密切的門市。 門市營業(yè)員的笑容可以改變購物心情。 門市的環(huán)境潔境。 對能站在購買者立場，從旁出主意的門市會產(chǎn)生信賴感。 門市的店主是個(gè)尊敬勤勉的商人。 門市中有人對我說“謝謝您”。 門市中的商品上都附有明確的說明。 門市中有現(xiàn)場示范講解。 該門市門庭若市，我也愿意去。 門市中的服務(wù)周到。 顧客對店鋪的需求 ? 相對上述情況，顧客有以下行為的門市是不喜歡的： 啰啰嗦嗦地緊迫盯人（或尾隨叫賣）。 待客不親切。 如果不買，態(tài)度馬上改變。 強(qiáng)迫推銷。 換貨困難且臉色很不和善。 對顧客虛偽的巴結(jié)。 缺乏商品知識，且不懂裝懂。 對工作沒有熱情。 店鋪令人覺得不干凈。 無視客戶反應(yīng)，我行我素。 1對于顧客提出的要求，無動(dòng)于衷。 顧客對店鋪的需求 1營業(yè)員在營業(yè)時(shí)間相互聊天。 1對顧客很不客氣，對同事動(dòng)作粗魯。 1談?wù)撘呀?jīng)離開的顧客
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