店員營銷培訓(xùn)_銷售策略(參考版)
2024-08-04 17:57本頁面
【正文】 下節(jié)重點(diǎn) 銷售技巧中的實(shí)際運(yùn)用方法和策略。 通過相關(guān)書籍，媒介學(xué)習(xí) ? 做好退換貨服務(wù) ? 好的售后服務(wù)可以提高店鋪，商品的信譽(yù)，吸引顧客上門大有益處。 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。 向懂行的顧客學(xué)習(xí)。 可以從以下途徑了解到上述商品知識： 商品本身的包裝說明。 ? 商品的使用方法?！? ? 擁有必備的知識 ? 必須做到“賣什么、學(xué)什么，懂什么” ? 商品的名稱，商標(biāo)，產(chǎn)地。 ? 掛斷電話前要注意顧客致謝。 ? 本人無法做主的，應(yīng)請對方稍等，問明白了再做回答。 ? 通話時應(yīng)簡潔明了。不要單手遞商品給顧客。 ? 計算與收款技巧： ? 店員的計算技巧要過硬，不能拖拉甚至出錯，造成的后果不僅僅是效率問題，也會使顧客不滿。 ? 說服技巧 ? “是，但是”法。 ? 對于需要參謀的顧客，要不厭其煩，避免推諉與冷淡。 ? 對待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，讓其感到超所值。 ? 接待精明的顧客，要發(fā)耐心，不要顯出厭煩。 ? 對熟悉的老顧客要突出熱情，使其有如逢摯友的感覺。 配以適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼鳌? 多用先貶后褒的方法。 ? 話語中該注意的技巧： 避免使用命令式，多用請求式。 ? 不與顧客發(fā)生爭論。 ? 不夸大其辭，不吹牛誆騙。 ? 話語突出重點(diǎn)和要求，不需無謂的鋪墊。 營業(yè)服務(wù)中的十大絕招 ? 微笑服務(wù) ? 在營業(yè)服務(wù)中通過微笑可以達(dá)到與顧客溝通感情有，使顧客倍感溫馨的效果。 2不找零錢，貪圖小便宜。 1無視陪同購物的人 1不坦率地聆聽顧客的抱怨。 1在接待某位客戶時，對其他顧客的詢問不理不睬。 1談?wù)撘呀?jīng)離開的顧客。 顧客對店鋪的需求 1營業(yè)員在營業(yè)時間相互聊天。
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