店員營銷培訓(xùn)_銷售策略-資料下載頁
2025-07-22 17:57本頁面
【導(dǎo)讀】營業(yè)中的基本步驟。顧客對店鋪的需求。營業(yè)服務(wù)中的十大絕招。保持良好的精神面貌，堅守工作崗位。接觸客戶最佳時機(jī)：1、顧客長時間凝視某一商品，若有所思時；2、顧。向顧客介紹商品的特性，要有針對性，對顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針。顧客開始注意價格時；顧客開始詢問購買數(shù)量時；顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時；收款時必須唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以免雙方出現(xiàn)不愉快。不可忽略的環(huán)節(jié)，包裝后應(yīng)該將商品雙手遞給客戶，并懷著感激之情。對待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，讓其感到超所值。接待自有主見的顧客，讓其自由挑選。店員的計算技巧要過硬，不能拖拉甚至出錯，造成的后果不
【正文】 ，但是”法。 ? “高視角，全方法”法 ? “自食其果”法 ? “問題引出”法 ? “示范”法 ? “介紹他人休會”法 ? “展示流行”法 ? “直接否定”法。 ? 計算與收款技巧： ? 店員的計算技巧要過硬，不能拖拉甚至出錯，造成的后果不僅僅是效率問題，也會使顧客不滿。 ? 包裝技巧 ? 商品打包要牢固安全，當(dāng)客戶面要檢查商品質(zhì)量和數(shù)量，遵守操作規(guī)范。不要單手遞商品給顧客。 ? 電話禮貌 ? 接電話應(yīng)該注意： ? 電話接通后，先自報家門。 ? 通話時應(yīng)簡潔明了。 ? 把對方的話記在紙上，重點(diǎn)的地方重述一次。 ? 本人無法做主的，應(yīng)請對方稍等，問明白了再做回答。 ? 對方語音太小時要禮貌的直接告知。 ? 掛斷電話前要注意顧客致謝。 ? 需要對方等待時，須向?qū)Ψ秸f，“對不起，請您稍等好嗎？ ? 若是誤打，錯打，應(yīng)禮貌的告知對方，”對不起，您打錯了，歡迎有時間到我們這里來看看?！? ? 擁有必備的知識 ? 必須做到“賣什么、學(xué)什么，懂什么” ? 商品的名稱，商標(biāo)，產(chǎn)地。 ? 商品的相關(guān)配置，參數(shù)，性能。 ? 商品的使用方法。 ? 商品的售后服務(wù)承諾。 可以從以下途徑了解到上述商品知識： 商品本身的包裝說明。 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)。 向懂行的顧客學(xué)習(xí)。 向生產(chǎn)廠家，批發(fā)商學(xué)習(xí)。 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。 通過相關(guān)書籍，媒介學(xué)習(xí) ? 做好退換貨服務(wù) ? 好的售后服務(wù)可以提高店鋪，商品的信譽(yù)，吸引顧客上門大有益處。 ? 培養(yǎng)回頭客 ? 回頭客不但忠誠度高，而且可以成為活廣告，幫店面建立良好口碑和開發(fā)市場。 下節(jié)重點(diǎn) 銷售技巧中的實(shí)際運(yùn)用方法和策略。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1