【正文】 短都影響效果過過 程管控程管控職業(yè)職業(yè) 化技能化技能驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng) 力力八、匹配精益營(yíng)銷的支持平臺(tái)客戶信息系統(tǒng)? 內(nèi)銷模式：收集客戶基本信息、消費(fèi)行為、產(chǎn)品銷售變化量? 外銷模式：根據(jù)銷售過程及客情關(guān)系設(shè)計(jì)表格，收集客戶基本信息、項(xiàng)目進(jìn)程（節(jié)點(diǎn)成果）、產(chǎn)品銷售變化量? 使用原則：實(shí)用、定期匯總、分析并運(yùn)用客戶化服務(wù)流程建設(shè)① 內(nèi)部市場(chǎng)鏈（海爾）② 首問工作制（聯(lián)想）③ 主管連帶責(zé)任制④ 工作鏈集體責(zé)任制⑤ 閉環(huán)式服務(wù)響應(yīng)用戶發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求確認(rèn)用戶請(qǐng)求信息填寫服務(wù)流程單安排服務(wù)工作客服進(jìn)行服務(wù)如有意外情況及時(shí)報(bào)告銷售進(jìn)入銷售協(xié)調(diào)服務(wù)完畢后用戶填寫反饋意見服務(wù)流程單傳至銷售人員銷售人員向用戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果客戶滿意度管理滿意度管理的作用① 了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)② 及時(shí)處理客戶的不滿③ 有利于收回貨款④ 推動(dòng)內(nèi)部員工履行職責(zé)⑤ 發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行中的內(nèi)部配合問題滿意度管理的操作? 制度要求：與客服有關(guān)的部門 724 響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并配備相應(yīng)資源。? 投訴電話：投訴電話向客戶明示，客戶投訴由副總經(jīng)理以上主管負(fù)責(zé)處理。? 問卷調(diào)查：每 3個(gè)月向客戶發(fā)出一份滿意度調(diào)查表，詢問對(duì)象包括：使用者、采購(gòu)者、決策者。該調(diào)查表直接回收至副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)服務(wù)）謝謝大家！培訓(xùn)師：王浩精品課程類別 課程名稱 適宜學(xué)員銷售類 精益營(yíng)銷管理 銷售副總、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)策劃大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 大客戶、直銷、項(xiàng)目銷售人員，銷售主管渠道銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 渠道銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)贏銷心態(tài) +贏銷基本功 所有類型的銷售人員管理類 驅(qū)動(dòng)力 管理—— 引爆員工的積極性和創(chuàng)造性企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理技能提升—— 中層經(jīng)理的三維 驅(qū)動(dòng)力中層經(jīng)理、部門主管、企業(yè)儲(chǔ)備人才高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)—— 團(tuán)隊(duì)的 驅(qū)動(dòng)力 管理企業(yè)各級(jí)主管、骨干員工經(jīng)營(yíng)類 商業(yè)模式再造—— 企業(yè)轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)的中國(guó)路徑董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高層戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、企劃經(jīng)理、投資經(jīng)理等部門負(fù)責(zé)人正在創(chuàng)建新商業(yè)模式的企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)者、準(zhǔn)備投資新項(xiàng)目的投資者中小企業(yè)超速增長(zhǎng)之實(shí)戰(zhàn)策略 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的副總素質(zhì)類 贏在習(xí)慣 — 你的素養(yǎng)價(jià)值百萬 所有員工謝 謝一月 2117:06:3017:0617:06一月 21一月 2117:06 17:0617:06:30一月 21一月2117:06:302023/1/24 17:06:30? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 17:06:3017:06:3017:061/24/2023 5:06:30 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2117:06:3017:06Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 17:06:3017:06:3017:06Sunday, January 24, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 一月 21一月 2117:06:3017:06:30January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 24 一月 20235:06:30 下午 17:06:30一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:06 下午 一月 2117:06January 24, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/24 17:06:3017:06:3024 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 5:06:30 下午 5:06 下午 17:06:30一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 17:06:3017:06:3017:061/24/2023 5:06:30 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2117:06:3017:06Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 17:06:3017:06:3017:06Sunday, January 24, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2117:06:3017:06:30January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 一月 20235:06:30 下午 17:06:30一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 215:06 下午 一月 2117:06January 24, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/24 17:06:3017:06:3024 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 5:06:30 下午 5:06 下午 17:06:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 17:06:3017:06:3017:061/24/2023 5:06:30 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2117:06:3017:06Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 17:06:3017:06:3017:06Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2117:06:3017:06:30January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 一月 20235:06:30 下午 17:06:30一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 215:06 下午 一月 2117:06January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/24 17:06:3017:06:3024 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 5:06:30 下午 5:06 下午 17:06:30一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告