店員營銷培訓(xùn)_銷售策略-wenkub.com
2025-07-17 17:57 本頁面
【正文】 ? 培養(yǎng)回頭客 ? 回頭客不但忠誠度高，而且可以成為活廣告，幫店面建立良好口碑和開發(fā)市場。 向生產(chǎn)廠家，批發(fā)商學(xué)習(xí)。 ? 商品的售后服務(wù)承諾。 ? 需要對方等待時(shí)，須向?qū)Ψ秸f，“對不起，請您稍等好嗎？ ? 若是誤打，錯(cuò)打，應(yīng)禮貌的告知對方，”對不起，您打錯(cuò)了，歡迎有時(shí)間到我們這里來看看。 ? 把對方的話記在紙上，重點(diǎn)的地方重述一次。 ? 包裝技巧 ? 商品打包要牢固安全，當(dāng)客戶面要檢查商品質(zhì)量和數(shù)量，遵守操作規(guī)范。 ? 展示技巧 ? 展示商品的作用是能夠使顧客看清商品的優(yōu)點(diǎn)，減少顧客的挑選時(shí)間，引起顧客的購買或消費(fèi)興趣。 ? 對待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足其愛美求新的心態(tài)。 ? 接待技巧： ? 對新上門的顧客特別要注意禮貌，以留下好印象。 少用否定句，多用肯定句。 ? 不諷刺、挖苦、污辱顧客。 ? 講究語言 ? 店員講出的話需要具有以下特點(diǎn)： ? 語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。 貶損顧客在其他商店買的商品，說其他商店的壞話。 1在顧客面前竊竊私語。 1對于顧客提出的要求，無動(dòng)于衷。 缺乏商品知識，且不懂裝懂。 如果不買，態(tài)度馬上改變。 該門市門庭若市，我也愿意去。 門市的店主是個(gè)尊敬勤勉的商人。 顧客對店鋪的需求 ? 經(jīng)驗(yàn)指出顧客對門市的具體期望，從而直接影響到客戶的購買欲望： 那么門市要做到： 顧客將漸漸移向人際關(guān)系較密切的門市。 ? 成交 ? 以下情況表時(shí)成交時(shí)機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)： 顧客突然不再發(fā)問時(shí)； 顧客的話題集中在某個(gè)商品上時(shí)； 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)； 顧客不講話且若有所思時(shí)； 顧客開始注意價(jià)格時(shí)； 顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)；
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