店員營(yíng)銷培訓(xùn)_銷售策略(已改無錯(cuò)字)
2022-09-12 17:57:51 本頁面
【正文】 。 1在顧客面前竊竊私語。 1在接待某位客戶時(shí)，對(duì)其他顧客的詢問不理不睬。 1對(duì)顧客厚此薄彼。 1無視陪同購(gòu)物的人 1不坦率地聆聽顧客的抱怨。 貶損顧客在其他商店買的商品，說其他商店的壞話。 2不找零錢，貪圖小便宜。 2該店鋪門庭冷落 2不兌現(xiàn)宣傳中的承諾。 營(yíng)業(yè)服務(wù)中的十大絕招 ? 微笑服務(wù) ? 在營(yíng)業(yè)服務(wù)中通過微笑可以達(dá)到與顧客溝通感情有，使顧客倍感溫馨的效果。 ? 講究語言 ? 店員講出的話需要具有以下特點(diǎn)： ? 語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。 ? 話語突出重點(diǎn)和要求，不需無謂的鋪墊。 ? 不啰嗦，不講多余的話。 ? 不夸大其辭，不吹牛誆騙。 ? 不諷刺、挖苦、污辱顧客。 ? 不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。 ? 話語因人而異，到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話。 ? 話語中該注意的技巧： 避免使用命令式，多用請(qǐng)求式。 少用否定句，多用肯定句。 多用先貶后褒的方法。 方詞生動(dòng)，語氣委婉。 配以適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。 ? 接待技巧： ? 對(duì)新上門的顧客特別要注意禮貌，以留下好印象。 ? 對(duì)熟悉的老顧客要突出熱情，使其有如逢摯友的感覺。 ? 接待性急或有急事的顧客，要注意快捷。 ? 接待精明的顧客，要發(fā)耐心，不要顯出厭煩。 ? 對(duì)待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足其愛美求新的心態(tài)。 ? 對(duì)待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，讓其感到超所值。 ? 接待自有主見的顧客，讓其自由挑選。 ? 對(duì)于需要參謀的顧客，要不厭其煩，避免推諉與冷淡。 ? 展示技巧 ? 展示商品的作用是能夠使顧客看清商品的優(yōu)點(diǎn)，減少顧客的挑選時(shí)間，引起顧客的購(gòu)買或消費(fèi)興趣。 ? 說服技巧 ? “是
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1