店員營銷培訓(xùn)_銷售策略-在線瀏覽
2024-10-03 17:57本頁面
【正文】 自然的提問來詢問顧客的想法； 善意地傾聽顧客的意見。 ? 勸說 ? 應(yīng)該注意： 實事求是的勸說； 投其所好的勸說； 輔以動作的勸說； 用商品說話的勸說； 幫助顧客比較、選擇地勸說。 ? 成交 ? 以下情況表時成交時機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)： 顧客突然不再發(fā)問時； 顧客的話題集中在某個商品上時； 顧客不斷點頭時； 顧客不講話且若有所思時； 顧客開始注意價格時； 顧客開始詢問購買數(shù)量時； 顧客不斷反復(fù)地問同一個問題時； 顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時； ? 快速使其成交的四種方法： 縮小商品選擇的范圍 幫助確定顧客所喜歡的東西 不要再給顧客看新的商品 對顧客喜歡的商品做些簡要的要點說明 ? 收款、包裝 收款時必須唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以免雙方出現(xiàn)不愉快。 ? 送客 ? 不可忽略的環(huán)節(jié)，包裝后應(yīng)該將商品雙手遞給客戶，并懷著感激之情向客戶道謝，并歡迎他下次再來。 顧客對店鋪的需求 ? 經(jīng)驗指出顧客對門市的具體期望，從而直接影響到客戶的購買欲望： 那么門市要做到： 顧客將漸漸移向人際關(guān)系較密切的門市。 門市的環(huán)境潔境。 門市的店主是個尊敬勤勉的商人。 門市中的商品上都附有明確的說明。 該門市門庭若市，我也愿意去。 顧客對店鋪的需求 ? 相對上述情況，顧客有以下行為的門市是不喜歡的： 啰啰嗦嗦地緊迫盯人（或尾隨叫賣）。 如果不買，態(tài)度馬上改變。 換貨困難且臉色很不和善。 缺乏商品知識，且不懂裝懂。 店鋪令人覺得不干凈。 1對于顧客提出的要求，無動于衷。 1對顧客很不客氣，對同事動作粗魯。 1在顧客面前竊竊私語。 1對顧客厚此薄彼。 貶損顧客在其他商店買的商品，說其他商店的壞話。 2該店鋪
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