店員營銷培訓(xùn)_銷售策略-閱讀頁
2024-08-20 17:57本頁面
【正文】 門庭冷落 2不兌現(xiàn)宣傳中的承諾。 ? 講究語言 ? 店員講出的話需要具有以下特點(diǎn)： ? 語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。 ? 不啰嗦，不講多余的話。 ? 不諷刺、挖苦、污辱顧客。 ? 話語因人而異，到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話。 少用否定句，多用肯定句。 方詞生動，語氣委婉。 ? 接待技巧： ? 對新上門的顧客特別要注意禮貌，以留下好印象。 ? 接待性急或有急事的顧客，要注意快捷。 ? 對待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足其愛美求新的心態(tài)。 ? 接待自有主見的顧客，讓其自由挑選。 ? 展示技巧 ? 展示商品的作用是能夠使顧客看清商品的優(yōu)點(diǎn)，減少顧客的挑選時間，引起顧客的購買或消費(fèi)興趣。 ? “高視角，全方法”法 ? “自食其果”法 ? “問題引出”法 ? “示范”法 ? “介紹他人休會”法 ? “展示流行”法 ? “直接否定”法。 ? 包裝技巧 ? 商品打包要牢固安全，當(dāng)客戶面要檢查商品質(zhì)量和數(shù)量，遵守操作規(guī)范。 ? 電話禮貌 ? 接電話應(yīng)該注意： ? 電話接通后，先自報家門。 ? 把對方的話記在紙上，重點(diǎn)的地方重述一次。 ? 對方語音太小時要禮貌的直接告知。 ? 需要對方等待時，須向?qū)Ψ秸f，“對不起，請您稍等好嗎？ ? 若是誤打，錯打，應(yīng)禮貌的告知對方，”對不起，您打錯了，歡迎有時間到我們這里來看看。 ? 商品的相關(guān)配置，參數(shù)，性能。 ? 商品的售后服務(wù)承諾。 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)。 向生產(chǎn)廠家，批發(fā)商學(xué)習(xí)。 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。 ? 培養(yǎng)回頭客 ? 回頭客不但忠誠度高，而且可以成為活廣告，幫店面建立良好口碑和開發(fā)市場。
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