店員營銷培訓(xùn)_銷售策略(文件)
【正文】 交） 接受付款 包裝好，交給客人 行禮，目送客人離開 為什么要遵守這些步驟？ 顧客購買商品的心理變化 店員服務(wù)的十個(gè)步驟 等待時(shí)機(jī) ? 興趣階段 ? 聯(lián)想階段 ? 欲望階段 ? 比較階段 ? 信心階段 ? 行動(dòng)階段 ? 滿足階段 注視階段 ? 初步接觸 ? 商品提示 ? 揣摩顧客的需要 ? 做商品的說明 ? 勸說 ? 銷售要點(diǎn) ? 成交 ? 收款，包裝 ? 送客 注視階段 興趣階段 聯(lián)想階段（以上兩步驟必不可分） 欲望階段 比較階段 信心階段 行動(dòng)階段 滿足階段 十個(gè)步驟詳解 ? 等待時(shí)機(jī) ? 保持良好的精神面貌，堅(jiān)守工作崗位。 ? 做商品的詳細(xì)說明 ? 向顧客介紹商品的特性，要有針對(duì)性，對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針對(duì)顧客興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說明。 有可能的話，在包裝過程中可以向顧客提一些好的建議，以此增強(qiáng)店方與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。 門市營業(yè)員的笑容可以改變購物心情。 門市中有人對(duì)我說“謝謝您”。 門市中的服務(wù)周到。 強(qiáng)迫推銷。 對(duì)工作沒有熱情。 顧客對(duì)店鋪的需求 1營業(yè)員在營業(yè)時(shí)間相互聊天。 1在接待某位客戶時(shí)，對(duì)其他顧客的詢問不理不睬。 2不找零錢，貪圖小便宜。 ? 話語突出重點(diǎn)和要求，不需無謂的鋪墊。 ? 不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。 多用先貶后褒的方法。 ? 對(duì)熟悉的老顧客要突出熱情，使其有如逢摯友的感覺。 ? 對(duì)待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，讓其感到超所值。 ? 說服技巧 ? “是，但是”法。不要單手遞商品給顧客。 ? 本人無法做主的，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，問明白了再做回答?！? ? 擁有必備的知識(shí) ? 必須做到“賣什么、學(xué)什么，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1