【文章內容簡介】 團隊中有一定余地可以兼容不同工作風格的員工，但也要制定統(tǒng)一的業(yè)績標準，以防止“鞭打快?！钡牟还浆F象避免團隊內由此引發(fā)的沖突。：首先，增強成員對團隊的認同感，使團隊成員為自己是團隊的一員而感到自豪。其次，讓每個團隊成員認識到他們之間的協(xié)作以及貢獻對于團隊的成功是至關重要的。最后，團隊文化建設可以貫穿到管理的各個環(huán)節(jié)。：對團隊而言,一般地說,處理與解決沖突,常見的有回避、妥協(xié)、控制與引導等策略?；乇苋Q為回避沖突?；乇軟_突是指,組織或團隊不要或暫時不要介入到沖突中去?；乇艿牟呗砸话氵m用于三種狀態(tài):一是引起沖突的問題微不足道,對團隊的工作不會造成什么影響,沖突雙方冷靜下來,自然會處理好問題。二是沖突的問題雖會對團隊工作帶來影響,但其影響短期內不會出現,不需要立即解決沖突。三是由于組織或團隊對所引發(fā)沖突問題的認識尚不準確深刻,掌握的有關信息尚不充分,因而暫時還不能以組織或團隊的名義去解決、去化解。妥協(xié)又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益,又照顧對方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說,就是“各退五十步”的辦法。妥協(xié)適用于兩種狀態(tài):(1)沖突的雙方均有責任,也均有其合理性。(2)引起沖突的問題,關系著沖突雙方的重大利益,而一時問題又無法澄清,又無法找到合理的解決途徑和辦法?？刂剖侵笍娭菩缘刂兄箾_突,使沖突不再進行下去。作為對待沖突的策略之一,控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團隊工作正常進行造成影響。(2)沖突不立即解決,就會快速升級而成為惡性沖突,影響團隊的正常工作。與控制相反,引導是指團隊不是阻止沖突,而是鼓勵沖突,將其引向團隊預期的目標上。引導一般適用于成功地解決團隊工作中出現的各種矛盾。具體地說,它一般適用于圍繞團隊目標、團隊生存和發(fā)展問題的討論,以及團隊工作中出現的新問題的解決上。這是因為,團隊目標、團隊生存和發(fā)展問題的討論,以及新問題的解決,皆需要群策群力。在討論和解決中,自然需要引導不同觀點與不同意見進行交鋒,鼓勵不同觀點與不同意見進行爭論,只有解決問題的辦法多了,方案多了,最佳的辦法,最佳的方案才會出現。第三篇：職業(yè)化團隊塑造上海普瑞思管理咨詢有限公司職業(yè)化團隊塑造從基本問題講起：？ ？ ？第一章 職業(yè)化團隊是中國企業(yè)的必然方向一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 案例：購買土豆的故事啟示：員工的職業(yè)化水平導致成功 二．職業(yè)化的概念 三．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度 人才坐標系：人才，人財，人材，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇 企業(yè)家名言： ：齊放竹竿游戲 感悟成功團隊的要素是什么？ ？ ：：自己動手，這怎么可能呢？—4R模型 —六大步驟第二章 全體員工必備的職業(yè)化基本理念一．向軍人學習職業(yè)化理念從一則故事談起：西點軍校的故事（一份值得炫耀的名單）到底是什么成就了“西點”成功的培訓模式？ 偉人評論西點軍校 案例故事：致加西亞的信西點精神：高度負責，沒有任何借口二．上海普瑞思管理咨詢有限公司松下幸之助的感言案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當上了總裁 敬業(yè)的實質—投入并快樂在工作 案例：張秉貴的故事/雷鋒的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功案例：兩個傻子的故事—企業(yè)家羅紅的經歷/阿甘正傳中的阿甘 積極心態(tài)和消極心態(tài)對比人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析 如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？一、言行舉止像你希望成為的人二、要心懷必勝、積極的想法三、用美好的感覺、信心與目標去影響別人四、讓你遇到的每一個人都感到自己重要五、心存感激六、學會稱贊別人七、學會微笑八、努力尋找最佳的新觀念九、放棄瑣碎的小事十、培養(yǎng)奉獻的精神十一、永遠也不要消極地認為什么事是不可能的十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神十三、經常使用自動提示語 案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁1)做一個勇于承擔責任的人 案例：松下的銷售會 案例：日本經理在寶鋼建水塔責任感不強的典型行為有下面一些表現 工作不要60分，工作沒有100分 2)做一個具有團隊精神的人 案例：聯想的制度規(guī)定 3)做一個善于學習的人 終身學習的職業(yè)人4)做一個了解組織與他人需要的人 寓言故事：原來如此 5)做一個虛懷若谷的人 寓言故事：后生可畏 ，認真負責 目的意識和問題意識 案例：妻子拉床單如何加強目的意識和問題意識？ ,不斷提高情商上海普瑞思管理咨詢有限公司情商的作用 情商不高的體現員工對上司最多的意見是什么 寓言故事：“豬”的誤會職業(yè)人的情商是成功的決定性因素案例： 案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪 認清人性的弱點 敢于做夢，不甘心于現狀學習一點成功學—潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學問職業(yè)理念和潛能開發(fā) 自我潛能開發(fā)的四個方面案例：時世造英雄—友人相見，萬分感慨 案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子第三章 全體經理人必備的職業(yè)化高端理念引子案例：馮先生做企業(yè)經理的故事 不善溝通的人不適合做經理人 案例：某經理人內向，不善與部下溝通 游戲：閉眼撕紙案例：某經理人對小王的溝通 德魯克的名言 企業(yè)命運與HRM 案例：八佰伴倒閉，松下繁榮 認識人性、尊重人性、以人為本 案例：《人力資本》對張錫民的采訪啟示：激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障 案例：某民營企業(yè)家的調查問卷 案例：美國專家定義企業(yè) 上海普瑞思管理咨詢有限公司 案例：張瑞敏的座右銘 ，打造百年老店 案例：索尼發(fā)明隨身聽 案例：韋爾奇的不斷進取 游戲：創(chuàng)新思維畫圖引子案例：劉力經理的當官情結困惑 關系行為 任務行為四種領導模式S1—S4 四大原則詳解案例：列寧的布爾什維克黨 案例：戴高樂將軍的預見 系統(tǒng)論方法：注重結構，注重層次 案例：蔣介石的教訓總結 控制論方法：強調信息，強調反饋 三株案例：風險管理機制 模糊論方法：彈性管理 企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結合 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？ 案例：微軟公司：擇人任事實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 案例：蒙牛集團的崛起 領導者必須要在全公司內建立無邊界的協(xié)作文化 寓言：執(zhí)行的境界第三面鏡子 1）中國企業(yè)過去成功在哪里？案例：波特評價中國企業(yè)進軍世界500強2）中國企業(yè)現今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相關案例3）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相關案例