【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總費(fèi)用是798，其中材料費(fèi)是548，包括機(jī)油448，機(jī)濾100，工時(shí)250，除此之外，我們的技師還對(duì)您車做了多項(xiàng)檢查，包括電瓶電壓、輪胎胎壓、燈光、底盤(pán)等多項(xiàng)免費(fèi)檢查，下次保養(yǎng)的公里數(shù)是15000公里，預(yù)計(jì)在X年X月。這是由我們的技師確認(rèn)的，請(qǐng)放心行駛。麻煩您在保養(yǎng)表格這邊簽個(gè)字。這是您的結(jié)算單，如果沒(méi)有疑問(wèn)，請(qǐng)您在這上面簽個(gè)字。X先生，由于我們北方空氣灰塵比較大，建議您每5K公里更換一次空調(diào)濾芯，只有保證濾芯的清潔才能保證空調(diào)的制冷效果。我陪您去結(jié)算吧，這是我們的收銀員XX，小X這位是X先生做10000公里保養(yǎng)，麻煩你給結(jié)下賬，現(xiàn)金或刷卡都可以。我送您出門(mén)。這是出門(mén)證，等一下直接交給門(mén)衛(wèi)就可以了。這是鑰匙包，里面有本次保養(yǎng)發(fā)票，結(jié)算單，行駛證。X先生您看我們?nèi)淌褂昧巳?，確保了您車內(nèi)的干凈整潔，我們使用了坐椅定位貼和設(shè)置保護(hù)卡，確保您車內(nèi)的設(shè)置沒(méi)發(fā)生變化，另外我們還在前擋風(fēng)玻璃上貼上了客戶關(guān)愛(ài)貼，后視鏡上掛了客戶關(guān)愛(ài)卡，上面記錄著，建議您下次保養(yǎng)的時(shí)間，及我們的聯(lián)系方式。如果有什么問(wèn)題也可以隨時(shí)跟我們聯(lián)系，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我本次的服務(wù)還滿意嗎？在三天內(nèi)會(huì)有個(gè)回訪，如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，請(qǐng)您給我打個(gè)特別滿意，X先生慢走。再見(jiàn)！第三篇：4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。當(dāng)客戶說(shuō)要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。分幾種情況當(dāng)車多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。當(dāng)車不多的情況下，服務(wù)顧問(wèn)既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識(shí)。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡(jiǎn)單的客套話開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認(rèn)真、誠(chéng)懇地對(duì)待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語(yǔ)氣，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是有目的的，而不是真心對(duì)待他。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。距離太遠(yuǎn)了，彼此會(huì)有陌生感，和防備心理。可能你在報(bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。所以保持好與客戶的距離，對(duì)于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會(huì)和領(lǐng)悟。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自然就會(huì)逐步提升。第四篇：4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。當(dāng)客戶說(shuō)要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。分幾種情況 當(dāng)車多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。當(dāng)車不多的情況下，服務(wù)顧問(wèn)既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識(shí)。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡(jiǎn)單的客套話開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認(rèn)真、誠(chéng)懇地對(duì)待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語(yǔ)氣，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是有目的的，而不是真心對(duì)待他。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。距離太遠(yuǎn)了，彼此會(huì)有陌生感，和防備心理。可能你在報(bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。所以保持好與客戶的距離，對(duì)于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會(huì)和領(lǐng)悟。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自然就會(huì)逐步提升。第五篇：課程顧問(wèn)完整接待流程澳美教育國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)有限公司 AUUS Education International課程顧問(wèn)咨詢接待完整流程課程顧問(wèn)的專業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹澳美的教材，或者直接就開(kāi)始約定時(shí)間，以為來(lái)的家長(zhǎng)就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是六步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。第一步，建立和諧很多機(jī)構(gòu)在接待過(guò)程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個(gè)規(guī)律，任何一個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊張和有防范意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候就是您講得再多，對(duì)他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)才會(huì)為我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)是在對(duì)比了解的過(guò)程，環(huán)境的營(yíng)造是最重