服務(wù)顧問(wèn)接待流程-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 06:24本頁(yè)面
【正文】 還行，我們就無(wú)法向下進(jìn)行了。第五篇：課程顧問(wèn)完整接待流程澳美教育國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)有限公司 AUUS Education International課程顧問(wèn)咨詢接待完整流程課程顧問(wèn)的專業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹澳美的教材，或者直接就開(kāi)始約定時(shí)間，以為來(lái)的家長(zhǎng)就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是六步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡(jiǎn)單的客套話開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離。分幾種情況 當(dāng)車(chē)多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車(chē)輛信息登記，快速做好全車(chē)及環(huán)車(chē)檢查，做好車(chē)輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。第四篇：4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車(chē)輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡(jiǎn)單的客套話開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離。分幾種情況當(dāng)車(chē)多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車(chē)輛信息登記，快速做好全車(chē)及環(huán)車(chē)檢查，做好車(chē)輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。再見(jiàn)！第三篇：4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車(chē)輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。X先生您看我們?nèi)淌褂昧巳?，確保了您車(chē)內(nèi)的干凈整潔，我們使用了坐椅定位貼和設(shè)置保護(hù)卡，確保您車(chē)內(nèi)的設(shè)置沒(méi)發(fā)生變化，另外我們還在前擋風(fēng)玻璃上貼上了客戶關(guān)愛(ài)貼，后視鏡上掛了客戶關(guān)愛(ài)卡，上面記錄著，建議您下次保養(yǎng)的時(shí)間，及我們的聯(lián)系方式。這是出門(mén)證，等一下直接交給門(mén)衛(wèi)就可以了。我陪您去結(jié)算吧，這是我們的收銀員XX，小X這位是X先生做10000公里保養(yǎng)，麻煩你給結(jié)下賬，現(xiàn)金或刷卡都可以。這是您的結(jié)算單，如果沒(méi)有疑問(wèn)，請(qǐng)您在這上面簽個(gè)字。這是由我們的技師確認(rèn)的，請(qǐng)放心行駛。X先生您看這是更換下來(lái)的舊件，如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)隨我到前臺(tái)接待處，我給您核對(duì)一下本次保養(yǎng)的費(fèi)用。發(fā)動(dòng)機(jī)定期更換機(jī)油能延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)的壽命，降低油耗。我們還對(duì)您的電瓶電壓，輪胎胎壓，防凍液等進(jìn)行了全面的檢查，請(qǐng)放心。X先生您看，除了更換機(jī)油機(jī)濾，我們還對(duì)您的車(chē)進(jìn)行了外部的清洗和內(nèi)部的吸塵。X先生，打擾一下，您車(chē)的10000公里保養(yǎng)已經(jīng)竣工，現(xiàn)在將送去洗車(chē)，大概還要20分鐘就可以交付給您。現(xiàn)在是10：00，預(yù)計(jì)在11：20就可以交付給您。X先生，您下次來(lái)保養(yǎng)可以提前預(yù)約，或是避開(kāi)高峰期，我們的高峰期是上午10：00至下午3：00，這樣您就不用長(zhǎng)時(shí)間等待了。X先生，我們這有4種機(jī)油，分別為（基礎(chǔ)機(jī)油，優(yōu)選機(jī)油，高端機(jī)油）119，204，288，448，請(qǐng)問(wèn)您選擇哪一種。X先生，您看這是新舊機(jī)油對(duì)比圖，新的機(jī)油干凈透亮，而使用后的機(jī)油污黑，上面有漂浮物。您本次做的10000公里保養(yǎng)，需要更換機(jī)油、機(jī)濾。X先請(qǐng)隨我到前臺(tái)接待處，我?guī)湍_(kāi)委托書(shū)，詳細(xì)介紹一下本次保養(yǎng)的項(xiàng)目。X先生，等一下在保養(yǎng)過(guò)程中更換下來(lái)舊件您是否帶走？我們這里還有（告知客戶增值服務(wù)）免費(fèi)的洗車(chē)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)是外部的清洗和內(nèi)部吸塵，時(shí)間大概在20分鐘。四輪的輪轂都很好！4輪的胎壓等一下我們的技師也會(huì)為您測(cè)量，并調(diào)整到正常范圍內(nèi)，X先生，方便打開(kāi)您的發(fā)動(dòng)機(jī)艙嗎？發(fā)動(dòng)機(jī)艙等一下我們的技師在保養(yǎng)的過(guò)程中會(huì)用高壓氣槍和抹布進(jìn)行全面的清理，電瓶的電壓、玻璃水、剎車(chē)油也會(huì)進(jìn)行全面的檢查。X先生，方便打開(kāi)您的后備箱嗎？幫您檢查一下應(yīng)急工具、三角架和備胎。我給您插上設(shè)置保護(hù)卡，保證您車(chē)輛的設(shè)置不發(fā)生變化，您現(xiàn)在的公里數(shù)是10000公里，油表在1/3處。先生，您貴姓？您的聯(lián)系方式？請(qǐng)問(wèn)您是保養(yǎng)還是維修？請(qǐng)?zhí)峁┮幌履男旭傋C及保養(yǎng)手冊(cè)（購(gòu)車(chē)發(fā)票，首?？ǎ?，請(qǐng)隨身攜帶好您車(chē)上的貴重物品。第二篇：上海大眾服務(wù)顧問(wèn)接待流程范文您好，歡迎光臨上海大眾宿州匯捷4S店。(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前
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