質(zhì)量意識理念培訓(編輯修改稿)
2024-09-05 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三 . 質(zhì)量意識理念 質(zhì)量意識理念 質(zhì)量 ? 什么是質(zhì)量？ ? 小組討論 定義 ? 質(zhì)量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西 質(zhì)量差意味著失去客戶 瘋牛 （毒牛肉） Firestone 燧石 意外事故 漏裝移位鎖定 （ Sudden Acceleration） 突然加速 制造質(zhì)量 ? 什么是制造質(zhì)量？ ? 小組討論 什么是制造質(zhì)量？ ? 定義 指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)現(xiàn)缺陷， 以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。 ? 意圖 確保不傳遞缺陷。 制造質(zhì)量口號 Accept 接受 Build制造 Ship傳遞 Do not 不要 A Defect 缺陷 團隊合作解決問題！ 不要逃避問題！ 這輛車不是我輪班造的。 什么漏雨我沒發(fā)現(xiàn)漏雨 問題出自沖壓邊緣過長 在沒有工業(yè)工程裝配方法及人力的情況下，我不做任何試驗 問題在于供應商的材料不好 這不是我負責的地方，也許是粘膠負責 缺陷 ? 什么是缺陷 ? 小組討論 缺陷 缺陷是不合已定標準的產(chǎn)品。 質(zhì)量性能測量 Defect 缺陷 Upper Specification Limit 規(guī)格上限 Lower Specification Limit 規(guī)格下限 為什么缺陷不受歡迎？ ? 缺陷需要糾正－糾正就是浪費 缺陷還可能導致 * 過高保修成本 * 失去客戶 質(zhì)量是每個人的職責 ? 設計技術(shù) ， 生產(chǎn) ， 采購 ， 質(zhì)量 ， 相關(guān)部門及供應商 我們最好的資源： 員工 我們的目標： 人人都是質(zhì)檢員 人人都是問題解決者 WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY？ WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY？ WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY？ 誰對質(zhì)量負責？ ME！?。? 我！ 質(zhì)量標準的要點： 反映顧客的心聲 標準不僅有益 于設計者， 也有益于操作工人 簡單、清晰， 有利操作者 在操作者的 標準化工作或 張貼出來 在使用上 可明確測量 質(zhì)量反饋與前饋 “Suppliers” 供應商 Process A Process A You 你 “Customer” 客戶 back forward *缺陷從 A 流到 B *問題解決狀態(tài) *避免缺陷流到 C *過程 B的暫時方案 *工藝 /產(chǎn)品隨時方案 *問題解決狀態(tài) 4) Defect Escalation 缺陷逐層匯報 Escalate defects to leadership for support depending on frequency and criticality! 根據(jù)缺陷出現(xiàn)頻率與嚴重程度 逐層向領(lǐng)導匯報以尋求支持！ 質(zhì)量反饋與前饋，及時匯報，信息反饋 Detection Example: Team Leader Section Leader Group Leader 2 defects/ 1 hour 4 defects/ 1 hour 質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊 工廠程序 工作指導 記錄及其他文件 I S O 工 廠 質(zhì) 量 體 系 質(zhì)量體系樣式 原則： 不 生產(chǎn)部門 生產(chǎn) 生產(chǎn)質(zhì) 量控制 反饋 質(zhì)量部門 SIP 標準檢 測控制 DIQS/ GCA Feedback 顧客 負責首次質(zhì)量檢查 *確定工藝及產(chǎn)品 *提供技術(shù)支持 *幫助解決問題 期望 工藝標準 （標準化操作） 生產(chǎn)質(zhì)量標準 接受 制造 傳遞 缺陷！ Initial Quality Study 男女電話亭 中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，過于嚴謹，就存心捉弄他們一番。 大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了 “男”、“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做？ 結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。 有一段時間，‘女亭’閑置，‘男亭’那邊寧可排隊也不往‘女亭’這邊運動”。 我們的大學生驚訝極了，不曉得德國人何以“呆”到這份上。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？ 海爾 CEO 張瑞敏 曾舉過一個經(jīng)典例子 ： 如果讓一個德國人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，并一直堅持。而我們中國的員工第 1天擦 6遍，第 2天也會擦 6遍，可能到第 10天只擦5遍，第 20天就剩 4遍， …… ，最后 1遍也不擦了。 張瑞敏說：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”。 從另外一個角度來說，正是這些小的差距，最終造成了企業(yè)之間巨大的差距。 這就是為什么我們引進了世界一流的設備，而質(zhì)量卻達不到應有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。 意識決定質(zhì)量 中外企業(yè)家之質(zhì)量觀 1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的 500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？ 當
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