商務(wù)談判課程總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-07 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程論文商務(wù)談判課程論文禮儀在商務(wù)談判中的作用金理111 1117118馬騁原摘要:隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的起點(diǎn)，對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，對從事商務(wù)談判的人來說，學(xué)習(xí)掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。決定商務(wù)談判是否成功的一個(gè)重要因素是談判人員的禮儀修養(yǎng)的高低。本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā)，著眼于商務(wù)活動和禮儀教學(xué)，闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，從而為更好地幫助自己更勝層次的理解商務(wù)談判這門課。文章主要介紹了在商務(wù)談判前、商務(wù)談判中和商務(wù)談判后的禮儀規(guī)范。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用目錄：一、商務(wù)禮儀的定義二、商務(wù)談判的定義三、禮儀在商務(wù)談判中的作用四、商務(wù)談判的基本原則五、禮儀在商務(wù)談判中的重要性六、商務(wù)禮儀使用的目的七、案例分析（摘自百度案例分析搜索）八、結(jié)語九、參考文獻(xiàn)一、商務(wù)禮儀的定義我認(rèn)為禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來互相認(rèn)識，交友不是為了滿足刺激，更主要的是基于信任的一種認(rèn)識。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，利益可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社會禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀市商務(wù)活動中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的互相尊重。二、商務(wù)談判的定義我覺得所謂談判，期一般含義，就是指摘社會生活中，當(dāng)事人為滿足各自的需要和維護(hù)各自的利益，雙方妥善解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商?？梢哉f，商務(wù)談判是一種對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。三、禮儀在商務(wù)談判中的作用 創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。塑造良好形象，推動交易成功在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。加深理解，促進(jìn)友誼在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽(yù)可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。四、商務(wù)談判的基本原則 兼顧雙方的利益原則談判不是游戲，他是一種妥協(xié)，是一種溝通，是雙方技巧的
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