【文章內(nèi)容簡介】 一個“單元”上下功夫。另一方面，要摒棄“本位主義”、“個人主義”，從整個的整個區(qū)域發(fā)展的大局，按照系統(tǒng)思維的方法觀察問題、思考問題、解決問題，既重視精細(xì)化管理帶來的當(dāng)前效益，又重視精細(xì)化管理潛在的、可持續(xù)的效益。流程化是精細(xì)化管理的基本方式流程化管理，是將管理過程細(xì)分為工序流程，然后進(jìn)行分析、簡化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。精細(xì)化管理，必須貫穿流程管理的思想，借助于各職能部門間建立的立體交叉管理系統(tǒng)，以流程化為基本方式，以“工作流”為載體，從管理流程的啟動、分配、作業(yè)、監(jiān)控、評價(jià)等細(xì)節(jié)工作形成連續(xù)的“流水線”，把各崗位緊密銜接起來，實(shí)現(xiàn)無縫管理。數(shù)據(jù)化是精細(xì)化管理的顯性標(biāo)志恩格斯指出：“任何一門科學(xué)，只有當(dāng)數(shù)學(xué)引入后才能成為科學(xué)”，量化是實(shí)行科學(xué)管理的重要標(biāo)志，衡量管理工作是否精細(xì)化的最好標(biāo)準(zhǔn)就是讓數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)化是精細(xì)化管理的基本要求，它能一目了然地掌握精細(xì)化管理的達(dá)成度。信息化是精細(xì)化管理的重要手段領(lǐng)先一步，往往領(lǐng)先一個時代。實(shí)施管理精細(xì)化就必須有效地利用現(xiàn)代高科技手段，集先進(jìn)管理理念與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為—體，利用信息技術(shù)改造管理工作，從而實(shí)現(xiàn)管理的高效化，這是管理精細(xì)化在未來發(fā)展中最為本質(zhì)的要求。把握精細(xì)化管理相關(guān)原則，源自對管理活動的認(rèn)識 精細(xì)化的管理源自對管理活動的認(rèn)識和對相關(guān)原則的把握。思想領(lǐng)先原則、目標(biāo)導(dǎo)向原則、科學(xué)規(guī)范原則、層層負(fù)責(zé)原則、民主參與原則、情感催化原則、科學(xué)評價(jià)原則、機(jī)制激勵原則等八條原則既是全程管理的基礎(chǔ)，反過來又成為全程管理得以實(shí)施的保障，保證了全程管理以人為核心、以人為主體，以人為對象、以人的發(fā)展為根本目的。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念，它是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步?，F(xiàn)代意義上的精細(xì)化管理起源于日本的豐田汽車，他們以“精益”相號召，切實(shí)改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)流程，達(dá)到“零缺陷”、“準(zhǔn)時化”、“零庫存”的目標(biāo)。推動了日本經(jīng)濟(jì)增長，使日本很快超過德國，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國。如日本的索尼、豐田、美國的戴爾等企業(yè)。我國海爾引進(jìn)這一思想，產(chǎn)生了極大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。他們提出“把每一件小事做好就不??；把每一件易事做好就不易?！?我國高校引入精細(xì)化管理是近幾年的事。細(xì)化管理指精密、細(xì)致的管理，即用精心的態(tài)度實(shí)施細(xì)致的管理過程，以獲取精品的結(jié)果。管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個人都要盡心、盡職、到位。變一人操心為大家操心，第一次就把工作做到位，對工作負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見管理。工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理，對有投訴一般應(yīng)在8小時內(nèi)處置完畢。精細(xì)化管理要求層層完善、系統(tǒng)健康，權(quán)力層層有，任務(wù)個個擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。在日常管理中，它要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。精細(xì)化管理在教育中是“用心工作，愛心育人，真心服務(wù)”的教育思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。三、實(shí)施精細(xì)化管理要注意的幾個問題確立管理是服務(wù)的理念高校后勤精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)的核心理念應(yīng)是為學(xué)生主動服務(wù)，各方面工作的規(guī)劃與實(shí)施均要緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量這一基本點(diǎn)。確立管理全面性的理念為學(xué)生服務(wù)，對“三服務(wù)，兩育人”工作要進(jìn)行全面統(tǒng)籌，做到凡事有準(zhǔn)則、凡事有程序、凡事有監(jiān)督、凡事有負(fù)責(zé)。以此為前提，將管理的重點(diǎn)緊緊圍繞促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展這一中心。確立管理全員性的理念高校后勤精細(xì)化管理要把各類人員都視作“管理鏈”中的一環(huán)，強(qiáng)調(diào)用聚合的方法使團(tuán)隊(duì)、個人、業(yè)績成為整體，緊緊圍繞質(zhì)量、效益、發(fā)展的內(nèi)在統(tǒng)一，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚整體發(fā)展意識。強(qiáng)化全員的教育和培訓(xùn)，人人都要樹立“為別人服務(wù)，讓被服務(wù)者滿意”的理念，使每個部門、每個人都有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識、發(fā)展意識、超越意識，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。確立管理全程性的理念老子說：“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)?！狈彩露际怯稍S多細(xì)節(jié)組成，只要把細(xì)節(jié)做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。實(shí)施精細(xì)化管理，從小事入手，對每個細(xì)節(jié)都要精益求精，以階段性目標(biāo)的達(dá)成保證高質(zhì)量結(jié)果的實(shí)現(xiàn)：注意對管理、教育、教學(xué)工作的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制，做到事事有人管、處處有人管，事事有檢查、時時有計(jì)劃、事事有總結(jié)，杜絕管理上的空白點(diǎn)，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。確立持續(xù)提高管理質(zhì)量的理念精細(xì)化管理更加注重其自身管理效能的提高和改進(jìn)上，通過自身的不斷完善，達(dá)到精益求精。學(xué)校可通過日常管理、內(nèi)部質(zhì)量審核、內(nèi)部教育教學(xué)視導(dǎo)等審核系統(tǒng)活動，評審學(xué)校的目標(biāo)達(dá)成度、質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，發(fā)現(xiàn)管理和教育教學(xué)中存在的重大問題，并采取有效的預(yù)防措施，及時加以修正，使學(xué)校的管理始終處于監(jiān)控、反饋、持續(xù)改進(jìn)與提升的狀態(tài)。...四、結(jié)合實(shí)際，淺議班組精細(xì)化管理班組精細(xì)化管理不只是簡單的關(guān)注細(xì)節(jié)，片面地注重量化，而是從班組建設(shè)和系統(tǒng)的角度出發(fā)，抓好那些既能給服務(wù)對象和社會帶來價(jià)值，又能給企業(yè)和員工帶來效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，“精”是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，執(zhí)行和落實(shí)的基礎(chǔ)則是企業(yè)的員工。在班組精細(xì)化管理實(shí)施過程中，遵循并始終貫徹“以人為本”的原則，才能有效激發(fā)員工的主觀能動性，引導(dǎo)員工積極參與到班組精細(xì)化管理中來，更好地推動企業(yè)良性發(fā)展。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，突出精細(xì)化管理的思想人本化班組精細(xì)化管理首先是一種管理概念，它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精益求精思想的貫徹。此外，班組精細(xì)化管理是一個永續(xù)精進(jìn)的過程，是由自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺餞行組成的常態(tài)管理模式。但是，這種管理理念和模式只有獲得員工的普遍理解、認(rèn)可和支持，真正成為群體意識，并積極主動地參與進(jìn)來，才能通過科學(xué)管理和實(shí)際行動將有限的資源發(fā)揮到最大效能。思想是行動的先導(dǎo)。抓好班組精細(xì)化管理，首先要把教育和引導(dǎo)員工“樹立精細(xì)意識、自發(fā)主動餞行”作為切入點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，堅(jiān)持從上至下、持之以恒地宣傳發(fā)動。在動員上要做到深入細(xì)致、潛移默化，通過動員會、座談會、推介會等各種形式，把精細(xì)化的理念、目標(biāo)、方法、成效傳遞給每一位員工，時時提醒、激勵員工參與到精細(xì)化管理中來。在引導(dǎo)上要做到目標(biāo)明確、步驟清晰，力求通過授課、講座這種最簡潔的方式，利用集團(tuán)內(nèi)部報(bào)紙、網(wǎng)站等廣泛的宣傳陣地，把精細(xì)化管理的核心內(nèi)容及給集團(tuán)帶來的成效講清講透，贏得員工對班組精細(xì)化管理內(nèi)涵的理解，避免操作起來無所適從。在指導(dǎo)上要做到循序漸進(jìn)、從淺入深，從最基本、最容易被員工接受、最方便實(shí)施和考評的地方做起，并注重培養(yǎng)典型，總結(jié)成功案例，用管理過程中不斷出現(xiàn)的成功事例教育員工，使他們從體驗(yàn)中增強(qiáng)認(rèn)同感。把握結(jié)合點(diǎn)，加快精細(xì)化管理的規(guī)則本土化班組管理要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，需要建立起一套科學(xué)、量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具。對于每個班組而言，用什么樣的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)從“精”和“細(xì)”兩個角度入手，改變過去粗放的管理模式，是提升班組管理水平和企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。但囿于每個班組、每個專業(yè)、甚至每名班組成員的不同，它要求管理者從監(jiān)督、控制為主向服務(wù)、指導(dǎo)為主轉(zhuǎn)變，更多地針對不同班組的不同需求，根據(jù)結(jié)合實(shí)際做好文章，將規(guī)則本土化、人本化，以適應(yīng)每個班組的現(xiàn)狀和特性，而不能搞“一刀切”。首先要兼顧到員工的素質(zhì)與態(tài)度。員工的素質(zhì)有高有低，工作能力和技術(shù)水平也不可能一樣，在推進(jìn)過程中，要循序漸進(jìn)，不能一時圖快，如果班組整體素質(zhì)達(dá)不到一定水平，就要適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)抓起，逐步提高。如果是態(tài)度問題，則要與員工一起分析原因，找準(zhǔn)哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了意外，解決了問題，態(tài)度自然也就端正了。其次是與獎懲機(jī)制結(jié)合起來。實(shí)施精細(xì)化管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化，它是這個組織中個體利益與整體利益、短期利益與長期利益的綜合需要。也就是說，在班組精細(xì)化管理中，即要制定長期目標(biāo)，也要制定階段性的短期目標(biāo)，在一個個的短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中，要讓班組看到變化，讓員工看到進(jìn)步和希望。每實(shí)現(xiàn)一個短期目標(biāo)，員工應(yīng)怎樣獎勵，達(dá)不到目標(biāo)如何處罰，都要制訂標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，促進(jìn)員工盡快掌握精細(xì)化管理的全部工作方法。解決聚焦點(diǎn)，注重精細(xì)化管理的推動廣泛化班組精細(xì)化管理的特征是目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，既要實(shí)施精細(xì)決策、精確計(jì)劃，又要掌握精確控制、精確考核。雖然越來越多的員工都能意識到管理和細(xì)節(jié)的重要，但在推動中，如何解決在過程中出現(xiàn)的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時導(dǎo)正員工認(rèn)識，是班組精細(xì)化管理能否得以廣泛普及和開展的關(guān)鍵。在人員分配上，需要班組長具備任務(wù)預(yù)知和計(jì)劃能力，對每項(xiàng)工作做到胸有成竹，對每位員工的技能、作風(fēng)、身體狀況有清晰的了解，在具體分工時量才使用，做到合理、準(zhǔn)確地將每一個工作單元的工作量分配給每一名員工，避免分工不合理造成怠工、糾紛等事件。在計(jì)劃安排上，要具有超前性、前瞻性，除詳細(xì)的總體方案和日工作計(jì)劃外，還要有具體的周計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃，將每個階段的工作融進(jìn)全局，增加各項(xiàng)工作的周密性和關(guān)聯(lián)性，防止相互脫節(jié)，各自為陣。在工作措施上，要借助必要的管理工具，把握好每個工作環(huán)節(jié)和過程人員與技術(shù)力量布局合理，及時做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，處理工作中反映出來的問題。在檢查考核上，對工作完成情