【文章內容簡介】 全體職工的勞動熱情和奉獻精神。四是改進工作方法，多一些人文關懷，少一些行政命令，關心職工的全面發(fā)展，不斷提高職工的綜合素質和增強適應市場經(jīng)濟的能力，推進人性化管理、素質管理和規(guī)章制度管理的落實，努力創(chuàng)造機會，為職工的個人發(fā)展提供平臺。三、方法步驟（一）活動準備階段。2005年4月20日——5月12日思想動員。大隊于4月29日召開動員會，動員全體職工積極參與到活動中來。調查摸底。主要是搞好職工思想調查。了解職工在當前形勢下究竟想什么？關心什么？擔心什么？從而有的放矢地做好職工的思想政治工作。（調查方法、內容另發(fā)）制定方案。在總公司活動方案的指導下，結合大隊實際情況制定稽查大隊“一學、三愛、一構建”學習實踐活動方案。于4月30日前送交總公司“一學、三愛、一構建”活動領導包片聯(lián)絡員。（二）學習教育階段。5月13日——6月30日通過學習進一步加深對“以人為本”、“樹立科學發(fā)展觀”、“構建和諧企業(yè)”乃至“構建和諧社會”的認識，進一步明確“改革、穩(wěn)定和發(fā)展”的關系。增強職工的守法意識，懂得怎樣依法維護自身利益和企業(yè)利益。進一步增強和樹立以創(chuàng)新推動和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧的思想觀念。學習內容：采取集中學習與分散學習相結合，學習與研討相結合，組織聽取總公司舉辦的雷鋒事跡報告會，組織觀看雷鋒電影片。學習十六大、十六屆四中全會、十屆全國人大三次會議政府工作報告中關于“構建和諧社會”、關于國有企業(yè)改革改制等有關論述。學習《憲法》第三篇：開展“學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’構建和諧收費站”活動方案00收費站開展?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’構建和諧收費站?活動方案根據(jù)豫高司安新通【2009】14號《關于開展?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’構建和諧收費站?活動方案的通知》文件精神，為切實把學習雷鋒活動扎實有效地開展好，全面提升運營管理水平，提高服務質量，在全站開展?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’，構建和諧收費站?活動?，F(xiàn)結合工作實際制定方案如下：一、指導思想以黨的十七大、十七屆三中全會為指導精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照?創(chuàng)新求實、和諧發(fā)展、愛崗愛路、奉獻高速?的安新精神，真正把學習雷鋒活動融入到管理，融入到崗位，融入到職工的思想和行動之中。二、活動目的通過開展?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’，構建和諧收費站?活動，引導全站職工愛高速、愛崗位、文明服務的意識。緊密結合收費工作實際，做到文明服務更加規(guī)范，形成文明用語標準化、坐姿微笑真誠化、儀容儀表形象化、站容站貌園林化。在全站職工隊伍中營造領導愛職工、職工愛高速、愛崗位和職工互愛的親情氛圍，促進征收各項工作任務的完成，促進征收各項管理工作的整體提升和健康發(fā)展，形成和諧的收費環(huán)境，達到?愛崗獻社會、服務創(chuàng)一流?的目的。三、活動內容?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’，構建和諧收費站?活動即?一學、三愛、一構建?，?一學?是開展學習雷鋒活動。?三愛?是開展愛高速、愛崗位、愛職工的教育。?一構建?就是努力構建和諧安新、和諧收費站，促進收費站健康發(fā)展，科學發(fā)展。做到五個和諧，站領導班子之間的和諧，站領導與職工之間的和諧，職工與收費站之間的和諧，職工與職工之間的和諧，收費站與收費站之間的和諧。四、領導小組為使?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’，構建和諧收費站?活動的順利開展，確?；顒又懈黜椆ぷ髀鋵嵉轿?，成立00站活動領導小組：組長：五、方法步驟（一）活動準備：3月4日——3月5日思想動員。3月4日召開動員會，動員全站職工積極參與到活動中來。下發(fā)《00站開展?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’構建和諧收費站?活動方案》。并在全站職工中進行調查摸底。調查內容：了解職工在當前形勢下究竟想什么？關心什么？擔心什么？從而更進一步做好職工的思想政治工作。3月5日，開展?學雷鋒?紀念日活動，在收費站區(qū)開展?送開水到身邊?活動；開展?延伸服務?，?免費提供車輛維修工具?、?免費提供醫(yī)藥箱?、?免費提供針線包?、?提供行車地圖?、?提供行路信息?、?開放公廁?等服務，以雷鋒同志為榜樣，熱心為司乘人員排憂解難。（二）活動的組織與實施3月6日——3月26日 結合收費站實際，采取集中學習與分散學習相結合，學習與研討相結合的方法，原則上每班組下夜班為學習日，監(jiān)控、后勤、票款隨班組進行學習。3月6日3月9日，組織班組學習雷鋒故事，組織職工觀看電影?雷鋒?，學習雷鋒日記。3月10日3月13日，集中開展一次學習雷鋒研討會，通過研討明晰事理，明辨是非，查找差距，邊學習邊查找。主要是對照雷鋒精神進行三查三看，即：一查思想，看為司乘人員服務的思想樹立的牢不牢，擺是否做到文明優(yōu)質服務；二查工作，看愛崗敬業(yè)勤奮工作的斗志強不強，擺工作中有沒有不負責任的行為和現(xiàn)象；三查紀律，看收費操作規(guī)定標準執(zhí)行的嚴不嚴，擺有沒有違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生。對照?愛高速、愛崗位、愛職工?的要求，對照自己的思想、能力和行為，查找差距,每個職工寫出思想?yún)R報一份。3月14日3月17日，以班組為單位舉行?學習雷鋒‘愛高速、愛崗位、愛職工’，構建和諧收費站?征文活動，優(yōu)秀征文活動每組上報不得少于3篇，收費站收集整理將優(yōu)秀征文與3月18日前上報公司通行費管理科。3月18日3月21日，組織職工觀看金正昆教授《交際禮儀與交往藝術》光碟和安新分公司?標準化服務?光碟。學習《收費管理工作服務標準》圖文版，學習《河南省高速公路收費工作人員行為規(guī)范指導意見》。達到六標準：⑴文明服務標準、⑵姿態(tài)儀表標準、⑶禮節(jié)禮儀標準、⑷站容站貌標準、⑸三級考核標準、⑹便民服務標準。3月22日3月26日，繼續(xù)深入開展?微笑服務、文明收費?活動，講話微笑相待、見人微笑相伴。推行微笑服務三步曲：先