【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理好企業(yè)內(nèi)外各種相關(guān)利益者的關(guān)系，以好的機(jī)制營(yíng)造好的氛圍。企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展依托于社會(huì)，只有與外部社會(huì)建立起相互依存、相互支撐、取與平衡的共生共融關(guān)系，才能不斷銷售產(chǎn)品和服務(wù)，并整合輸入各種資源，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)于客戶，企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)信，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)于供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、證券公司等合作伙伴，要緊密協(xié)作、互惠互利，結(jié)成利益共同體；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則，在競(jìng)爭(zhēng)中有合作；對(duì)于政府，企業(yè)要遵紀(jì)守法，照章納稅，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。個(gè)人和所屬企業(yè)的關(guān)系構(gòu)建和諧企業(yè)文化，關(guān)鍵在于讓個(gè)人與企業(yè)達(dá)成新的心理契約。這一心理契約的內(nèi)核則是職業(yè)倫理。員工既不是主人翁，也不是打工仔，而是身兼“老板”和“打工仔”雙重身份，以職業(yè)為事業(yè)，打工意識(shí)和主人翁思想和諧統(tǒng)一的“職業(yè)人”。這樣，在企業(yè)里營(yíng)造起職業(yè)化氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)到他做的所有事情都是職業(yè)的需要，必須按照職業(yè)的操守來(lái)做。無(wú)論是經(jīng)理人員，還是普通員工，都要明確自己崗位的責(zé)、權(quán)、利，各司其責(zé)，而不能在崗位上為個(gè)人謀求不正當(dāng)?shù)睦?，更不能侵犯企業(yè)的利益。因此，企業(yè)本著按能力任職，按貢獻(xiàn)分配的原則，建立起以任職資格為核心的用工制度，以績(jī)效考評(píng)為基礎(chǔ)的分配制度；并用共同目標(biāo)來(lái)統(tǒng)率全體員工，倡導(dǎo)職業(yè)倫理，設(shè)立管理層和普通員工間的溝通渠道，形成組織和個(gè)人之間共同信守的心理契約，便為個(gè)人與企業(yè)之間的和諧奠定了基礎(chǔ)。需要指出的是，組織價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值是構(gòu)建和諧文化的一個(gè)基本前提。部門間關(guān)系企業(yè)部門間關(guān)系和諧與否，在很大程度上決定著企業(yè)的運(yùn)行效率。而由于各部門有著不同的工作目標(biāo)，不同的思考和做事習(xí)慣，又經(jīng)常要相互配合做事，這使得部門間的沖突容易發(fā)生。建立起良好的部門間關(guān)系，把沖突限定在建設(shè)性沖突的范圍之內(nèi)，消除本位主義，共同圍繞企業(yè)最終創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)來(lái)做事，是構(gòu)建和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在許多企業(yè)里，由于部門業(yè)績(jī)考核的分割，一些部門往往從本部門利益最大化出發(fā)，勢(shì)必引發(fā)和其它部門間的沖突。另外，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，因?yàn)槁氊?zé)規(guī)定不明確，導(dǎo)致部門間相互推諉或者競(jìng)相插手，從而引發(fā)沖突，也是非常普遍的現(xiàn)象。這都是與和諧企業(yè)文化背道而馳的。實(shí)際上，部門關(guān)系和諧的關(guān)鍵在于流程的建立和完善，理順部門之間的工作關(guān)系，形成以價(jià)值創(chuàng)造主鏈條為中心的橫向關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制，避免以部門本位為核心的組織心理。什么是價(jià)值創(chuàng)造主鏈條？就是從市場(chǎng)開發(fā)到原料采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)作到產(chǎn)品銷售、貨款回收，這樣一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。人力資源、財(cái)務(wù)等職能部門是圍繞主流程的快速流動(dòng)來(lái)服務(wù)的。上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系是企業(yè)中聯(lián)系最密切的關(guān)系。人際沖突司空見慣，上級(jí)要批評(píng)說(shuō)服下級(jí)，難免會(huì)造成關(guān)系緊張，下屬不悅。沖突處理得好，可以在很大程度上激發(fā)員工的工作積極性，令員工心情舒暢，甘于奉獻(xiàn)；反之會(huì)激發(fā)較嚴(yán)重的對(duì)立情緒，挫傷上級(jí)和下屬的工作積極性。在當(dāng)前我國(guó)企業(yè)中，上下級(jí)關(guān)系不和諧的情況仍然較多的存在。究其原因，除了極個(gè)別下屬確實(shí)心態(tài)不正常，難于管理之外，大多數(shù)情況是由于上級(jí)傾向于用強(qiáng)制行政命令的方式對(duì)待下級(jí)，在對(duì)下屬的錯(cuò)誤批評(píng)時(shí)，不注意方式方法，且不給下屬申訴辯白的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致下屬感覺被輕視而產(chǎn)生怨恨；另外，上級(jí)在分派任務(wù)和分配獎(jiǎng)金時(shí)若給下屬以不公正的感覺，也會(huì)導(dǎo)致冷漠甚至直接沖突。因此，解決上下級(jí)關(guān)系對(duì)立的辦法是，第一，以公正公開的分配程序，使下屬員工感到公平；其二，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，更多的用專家權(quán)威、人格魅力來(lái)影響員工行為，而不是依靠職位權(quán)威去發(fā)號(hào)施令。長(zhǎng)春燃?xì)夤煞萦邢薰景鏅?quán)所有 吉ICP備 05000920號(hào)第四篇：構(gòu)建和諧企業(yè)文化構(gòu)建和諧企業(yè)文化作者：宋聯(lián)可黨的十六大把“社會(huì)更加和諧”作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一，黨的十六屆四中全會(huì)又把“提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”作為黨執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)體現(xiàn)了廣大人民群眾的當(dāng)前利益和未來(lái)利益，表明我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的總體布局已發(fā)展成為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會(huì)建設(shè)四位一體。和諧社會(huì)具有民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處六大基本特征。前五個(gè)特征強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)的關(guān)系，第六個(gè)特征強(qiáng)調(diào)人與自然的關(guān)系。胡錦濤指出：構(gòu)建和諧社會(huì)要在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的社會(huì)氛圍和人際關(guān)系。企業(yè)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)和前提，因此首先應(yīng)形成和諧的企業(yè)氛圍和和諧的人際關(guān)系。企業(yè)文化是特定企業(yè)在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來(lái)的基本假說(shuō)的規(guī)范（Schein，1984）?？梢愿鶕?jù)企業(yè)文化的某些相似性將其分類，一些學(xué)者（Deal and Kennedy，1982；Wallach，1983；Quinn，1983，1984；羅長(zhǎng)海，1991；Kotter and Heskett，1992；Mannlx，1995；Goffee and Jones，1998）曾嘗試分類，但因視角不同而劃分有異。什么樣的文化是和諧文化，什么樣的文化容易向和諧文化發(fā)展？和諧文化最大的特征是提倡誠(chéng)信友愛，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。由和諧文化的特征可知，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)文化是和諧文化的雛形。一些學(xué)者從不同角度描述強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)文化：Wallach（1983）的支持文化，意在建立友好的環(huán)境，鼓勵(lì)員工平等、互進(jìn)，倡導(dǎo)開放、和諧，強(qiáng)調(diào)“家”的價(jià)值觀；Quinn（1983，1984，1991）的團(tuán)隊(duì)文化，關(guān)注內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)靈活，提倡關(guān)心、承諾、士氣、討論、參與和公開，關(guān)心人際關(guān)系；Mannlx（1995）的關(guān)系導(dǎo)向企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)關(guān)系，提倡建立和諧、合作、支持的環(huán)境；Hood(1998)的平等文化，鼓勵(lì)高度的團(tuán)隊(duì)參與決策，倡導(dǎo)參與、授權(quán)和過(guò)程；Goffee和Jones（1998）的共有型文化，具有高度的社交性和團(tuán)結(jié)性，企業(yè)充滿了親密、尊重和友善，同時(shí)企業(yè)目標(biāo)放在優(yōu)先位置。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的文化是和諧文化的雛形，宋聯(lián)可（2006）認(rèn)為Quinn（1991）競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值模型中的團(tuán)隊(duì)文化與和諧的企業(yè)文化最為接近，因此，可以借鑒相關(guān)理論來(lái)構(gòu)建和諧文化理論框架，從而為創(chuàng)建和諧文化提供理論支持。在中國(guó)，絕大多數(shù)企業(yè)