【文章內(nèi)容簡介】 理好企業(yè)內(nèi)外各種相關(guān)利益者的關(guān)系，以好的機制營造好的氛圍。企業(yè)和社會的關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展依托于社會，只有與外部社會建立起相互依存、相互支撐、取與平衡的共生共融關(guān)系，才能不斷銷售產(chǎn)品和服務(wù)，并整合輸入各種資源，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對于客戶，企業(yè)要堅持誠信，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)；對于供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、證券公司等合作伙伴，要緊密協(xié)作、互惠互利，結(jié)成利益共同體；對于競爭對手，要堅持公平競爭準(zhǔn)則，在競爭中有合作；對于政府，企業(yè)要遵紀(jì)守法，照章納稅，積極承擔(dān)社會責(zé)任。個人和所屬企業(yè)的關(guān)系構(gòu)建和諧企業(yè)文化，關(guān)鍵在于讓個人與企業(yè)達成新的心理契約。這一心理契約的內(nèi)核則是職業(yè)倫理。員工既不是主人翁，也不是打工仔，而是身兼“老板”和“打工仔”雙重身份，以職業(yè)為事業(yè)，打工意識和主人翁思想和諧統(tǒng)一的“職業(yè)人”。這樣，在企業(yè)里營造起職業(yè)化氛圍，讓員工認識到他做的所有事情都是職業(yè)的需要，必須按照職業(yè)的操守來做。無論是經(jīng)理人員，還是普通員工，都要明確自己崗位的責(zé)、權(quán)、利，各司其責(zé)，而不能在崗位上為個人謀求不正當(dāng)?shù)睦?，更不能侵犯企業(yè)的利益。因此，企業(yè)本著按能力任職，按貢獻分配的原則，建立起以任職資格為核心的用工制度，以績效考評為基礎(chǔ)的分配制度；并用共同目標(biāo)來統(tǒng)率全體員工，倡導(dǎo)職業(yè)倫理，設(shè)立管理層和普通員工間的溝通渠道，形成組織和個人之間共同信守的心理契約，便為個人與企業(yè)之間的和諧奠定了基礎(chǔ)。需要指出的是，組織價值高于個人價值是構(gòu)建和諧文化的一個基本前提。部門間關(guān)系企業(yè)部門間關(guān)系和諧與否，在很大程度上決定著企業(yè)的運行效率。而由于各部門有著不同的工作目標(biāo)，不同的思考和做事習(xí)慣，又經(jīng)常要相互配合做事，這使得部門間的沖突容易發(fā)生。建立起良好的部門間關(guān)系，把沖突限定在建設(shè)性沖突的范圍之內(nèi)，消除本位主義，共同圍繞企業(yè)最終創(chuàng)造價值的目標(biāo)來做事，是構(gòu)建和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在許多企業(yè)里，由于部門業(yè)績考核的分割，一些部門往往從本部門利益最大化出發(fā)，勢必引發(fā)和其它部門間的沖突。另外，面對不斷出現(xiàn)的新問題，因為職責(zé)規(guī)定不明確，導(dǎo)致部門間相互推諉或者競相插手，從而引發(fā)沖突，也是非常普遍的現(xiàn)象。這都是與和諧企業(yè)文化背道而馳的。實際上，部門關(guān)系和諧的關(guān)鍵在于流程的建立和完善，理順部門之間的工作關(guān)系，形成以價值創(chuàng)造主鏈條為中心的橫向關(guān)系和協(xié)調(diào)機制，避免以部門本位為核心的組織心理。什么是價值創(chuàng)造主鏈條？就是從市場開發(fā)到原料采購、生產(chǎn)運作到產(chǎn)品銷售、貨款回收，這樣一個價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的過程。人力資源、財務(wù)等職能部門是圍繞主流程的快速流動來服務(wù)的。上下級關(guān)系上下級關(guān)系是企業(yè)中聯(lián)系最密切的關(guān)系。人際沖突司空見慣，上級要批評說服下級，難免會造成關(guān)系緊張，下屬不悅。沖突處理得好，可以在很大程度上激發(fā)員工的工作積極性，令員工心情舒暢，甘于奉獻；反之會激發(fā)較嚴(yán)重的對立情緒，挫傷上級和下屬的工作積極性。在當(dāng)前我國企業(yè)中，上下級關(guān)系不和諧的情況仍然較多的存在。究其原因，除了極個別下屬確實心態(tài)不正常，難于管理之外，大多數(shù)情況是由于上級傾向于用強制行政命令的方式對待下級，在對下屬的錯誤批評時，不注意方式方法，且不給下屬申訴辯白的機會，導(dǎo)致下屬感覺被輕視而產(chǎn)生怨恨；另外，上級在分派任務(wù)和分配獎金時若給下屬以不公正的感覺，也會導(dǎo)致冷漠甚至直接沖突。因此，解決上下級關(guān)系對立的辦法是，第一，以公正公開的分配程序，使下屬員工感到公平；其二，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，更多的用專家權(quán)威、人格魅力來影響員工行為，而不是依靠職位權(quán)威去發(fā)號施令。長春燃氣股份有限公司版權(quán)所有 吉ICP備 05000920號第四篇：構(gòu)建和諧企業(yè)文化構(gòu)建和諧企業(yè)文化作者：宋聯(lián)可黨的十六大把“社會更加和諧”作為全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)之一，黨的十六屆四中全會又把“提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”作為黨執(zhí)政能力的一個重要方面。構(gòu)建社會主義和諧社會體現(xiàn)了廣大人民群眾的當(dāng)前利益和未來利益，表明我國社會主義建設(shè)的總體布局已發(fā)展成為社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)四位一體。和諧社會具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處六大基本特征。前五個特征強調(diào)人與社會的關(guān)系，第六個特征強調(diào)人與自然的關(guān)系。胡錦濤指出：構(gòu)建和諧社會要在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的社會氛圍和人際關(guān)系。企業(yè)和諧是社會和諧的基礎(chǔ)和前提，因此首先應(yīng)形成和諧的企業(yè)氛圍和和諧的人際關(guān)系。企業(yè)文化是特定企業(yè)在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范（Schein，1984）。可以根據(jù)企業(yè)文化的某些相似性將其分類，一些學(xué)者（Deal and Kennedy，1982；Wallach，1983；Quinn，1983，1984；羅長海，1991；Kotter and Heskett，1992；Mannlx，1995；Goffee and Jones，1998）曾嘗試分類，但因視角不同而劃分有異。什么樣的文化是和諧文化，什么樣的文化容易向和諧文化發(fā)展？和諧文化最大的特征是提倡誠信友愛，強調(diào)人際關(guān)系。由和諧文化的特征可知，強調(diào)內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)文化是和諧文化的雛形。一些學(xué)者從不同角度描述強調(diào)內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)文化：Wallach（1983）的支持文化，意在建立友好的環(huán)境，鼓勵員工平等、互進，倡導(dǎo)開放、和諧，強調(diào)“家”的價值觀；Quinn（1983，1984，1991）的團隊文化，關(guān)注內(nèi)部，強調(diào)靈活，提倡關(guān)心、承諾、士氣、討論、參與和公開，關(guān)心人際關(guān)系；Mannlx（1995）的關(guān)系導(dǎo)向企業(yè)文化，強調(diào)關(guān)系，提倡建立和諧、合作、支持的環(huán)境；Hood(1998)的平等文化，鼓勵高度的團隊參與決策，倡導(dǎo)參與、授權(quán)和過程；Goffee和Jones（1998）的共有型文化，具有高度的社交性和團結(jié)性，企業(yè)充滿了親密、尊重和友善，同時企業(yè)目標(biāo)放在優(yōu)先位置。強調(diào)內(nèi)部關(guān)系的文化是和諧文化的雛形，宋聯(lián)可（2006）認為Quinn（1991）競爭價值模型中的團隊文化與和諧的企業(yè)文化最為接近，因此，可以借鑒相關(guān)理論來構(gòu)建和諧文化理論框架，從而為創(chuàng)建和諧文化提供理論支持。在中國，絕大多數(shù)企業(yè)