【文章內(nèi)容簡介】 答：一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領導的角度來統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。二、突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領導決策服務的工作上，而對于常規(guī)的業(yè)務工作或日常事務性工作，可以放手讓一般秘書去做。三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應該根據(jù)各人特點，用其所長，避其所短，熟悉部下的實際才能和業(yè)務特長，并根據(jù)他們的特長安排相應的工作。四、嚴于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴格要求自己，才能為部下做出表率，主動承擔責任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。五、以人為本，關心下屬。辦公室主任要關心、愛護部下，積極幫助下屬解決實際困難，與部下融洽關系，成為部下的“知音”。1簡述秘書應該具有的工作作風。P201 答：秘書應該具有的工作作風概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負責，忌互相推諉（3）要雷厲風行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無章1秘書必須具備哪些基礎知識？P208 答：秘書必須具備以下基礎知識：（1）哲學常識（2）政治、法律、社會常識（3）經(jīng)濟學常識（4）文學、藝術(shù)常識（5）歷史、地理常識（6）自然科學常識（7）數(shù)學常識（8）計算機常識1秘書應具有哪些業(yè)務能力？P218 答：秘書應具有以下業(yè)務能力：（1）書面表達能力；（2）口頭表達能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨立辦事能力；1現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計算機及網(wǎng)絡技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設備的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車駕駛技術(shù)；（6）書法和快速記錄的技術(shù)；秘書學平時作業(yè)3第4頁（共8頁）（三）論述題：秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態(tài)度，培養(yǎng)奉獻精神；其次是強調(diào)秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。舉例說明秘書應該怎樣向領導請示、匯報工作？P164 答：首先，必須明確請示和匯報的內(nèi)容。秘書請示的應是自己難以處理或無權(quán)處理的事項，請求領導給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項無需請示。秘書主動匯報情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領導的工作和休息。其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領導授權(quán)批準的事項，應該采取書面的形式；一般是事務性工作，宜多用口頭請示或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項在緊急處理后可以補寫書面請示，補辦批復程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領導的指示或批復，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直接領導請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領導請示、匯報，不要多頭請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領導人意見不一，還會是問題復雜化。最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請示、匯報的事項調(diào)理分明。書面請示要堅持一文一事制度，避免一份文間請示多項事務，造成領導批復困難。秘書的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實際談談如何遵守秘書的職業(yè)道德？P194 答：秘書的職業(yè)道德概括為：實事求是、甘當配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時、嚴守機密。－、忠于職守，自覺履行各項職責。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。秘書學平時作業(yè)3第5頁（共8頁）二、服從領導，當好參謀。嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領導的前提下發(fā)揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領導的工作及決策。三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄。要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯(lián)系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。四、謙虛謹慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。五、遵紀守法，廉潔奉公。不假借領導名義以權(quán)謀私遵紀守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。六、恪守信用，嚴守機密。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴守機密，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業(yè)道德，自覺加強保密觀念。七、實事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環(huán)節(jié)都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。勇于開創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。下面是某公司總經(jīng)理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務，請從緊急程度、重要程度、所需時間三個方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。①總經(jīng)理感覺近一段時期各種業(yè)務會議太多,耗去了大量時間,要求秘書擬定一個控制會議次數(shù)和時間的方案。②今天下午國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時交換),秘書需做好談判準備工作。③本市大學秘書學系欲與我公司建立長期合作關系,將我公司設為該校秘書專業(yè)學生的“實習基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實習生,是否愿意建立長期協(xié)作關系？④通知銷售部落實一名業(yè)務骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。秘書學平時作業(yè)3第6頁（共8頁）⑤發(fā)動機車間一技師的女兒考上了清華大學,昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財務部領取本公司頒發(fā)的獎學金3000元。⑥省黨報記者寫了一篇報道國務院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領導過目確認事實,打印件加蓋公章后傳真過去。⑦總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進行崗前集中培訓,人力資源部要求總經(jīng)理秘書給新職員開一次公文處理講座。⑧海爾公司企業(yè)文化顧問先生被本市集團請來做專場企業(yè)文化建設的講座,詢問總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場費用為350元)。⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實往返機票。⑩十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優(yōu)惠集體入場券(60%,每張價90～180元不等),如果不回電,視作自動放棄。答：一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機票之所以排在第一，是因為稍微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因為此事與⑨直接相關。三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個電話，即辦即了，不會占用太多時間。四、處理⑧，問總經(jīng)理是否派人參加（建議不派人，因為可以找到相關書面資料），約3分鐘。五、處理⑥，將報道稿打印出來交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理秘書學平時作業(yè)3第7頁（共8頁）看稿時間可能稍微長一點。六、處理②，約需2小時，上午處理完畢。七、處理⑩，午飯時間問總經(jīng)理，估計總經(jīng)理對此不感興趣，約3分鐘。八、處理⑦，轉(zhuǎn)告人力資源部，可以請大學教師來主講。此事下午進行。九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業(yè)秘密，本公司不宜接納實習生。此事下午進行。十、最后處理①，需要詢問專家、搞調(diào)查研究，了解本公司會議狀況及其原因。此事當天無法完成。秘書學平時作業(yè)3第8頁（共8頁）第三篇：秘書學作業(yè)答案2秘書學平時作業(yè)2注：答案內(nèi)容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠二、作業(yè)內(nèi)容（一）名詞解釋：綜合部門答：綜合部門與辦公室一樣是典型的的秘書機構(gòu)，但綜合部門除承擔組織的全部秘書工作以外，還要承擔該組織主要業(yè)務以外的一切雜物，如機關的人事工資管理、財務管理等。政策研究室p79 答：是我國黨政機關和大型國有企事業(yè)單位設置的一種高級秘書機構(gòu)。領導（者）P89 答：領導（者）是社會組織中擁有決定權(quán)力并負有明確責任的人，很多時候也用來指起領導作用的集體或機構(gòu)。領導工作p90 答：領導工作時領導人、領導集體、領導機構(gòu)為實現(xiàn)組織的既定目標所做的工作。決策p93 答：決策就是人們對未來的實踐活動作出的尋求最理想預定目標的決定。民主決策p95 答：民主決策是由領導集團通過民主討論最后采取表決方式進行的決策?？茖W決策p95 答：科學決策是指領導者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專家學者的意見，并有嚴格論證程序的決策。領導決策服務p107 答：領導決策服務是指直接為領導決策（不限于黨政機關的政治決策，也包括企業(yè)的商務決策）服務的綜合性工作，包括調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢、協(xié)調(diào)工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。信息工作p108 答：信息工作是秘書部門一項重要業(yè)務，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。文書工作p112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷毀全過程的處理工作，是秘書部門最重要的秘書學平時作業(yè)2第1頁（共4頁）業(yè)務之一。1會務工作p114 答：是指直接為召開會或舉行集會服務的工作，從時間看，包括會前準備、會間服務和會后處理三個階段；從內(nèi)容看，包括文字工作個事務工作兩個方面。1公共關系p116 答：公共關系是一個社會組織運用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應以達到和諧的一種管理職能。1機關日常事務p117 答：機關日常事務是指一些專業(yè)性不強、主要依靠經(jīng)驗和責任心來處理的機關具體事務，主要包括領導日程安排、隨從工作、通訊聯(lián)絡、接待和禮儀、值班和突發(fā)事件處理、印信管理、機關環(huán)境和辦公條件的管理等。1輔助性答：輔助性是相對于主導性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權(quán)行事，只能當好助手和參謀，提供輔助性服務。1事務性答：為一個單位的中心工作或者業(yè)務工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務或基礎性工作。具有長期重復的特點，而非一次性的任務。(二)簡答題：秘書機構(gòu)的設置原則有哪些？p72答：適應性原則；分級管理原則；精簡、高效原則；相對穩(wěn)定原則我國秘書機構(gòu)的名稱有哪些？p76—p83答：我國秘書機構(gòu)的名稱有：（1）辦公廳（室）；政策研究室（調(diào)研室、研究室）；信訪辦公室（信訪局）；綜合部；機關事務管理局；秘書處（科）上級機關秘書部門如何對下級機關秘書部門進行工作業(yè)務上的指導？p885 答：制定工作規(guī)范；綜合性業(yè)務培訓；專項性業(yè)務培訓；業(yè)務檢查組織經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀、外出進行業(yè)務考察領導工作具有哪些特征？p90、91 答：領導工作具有方向性、主導性、綜合性、全局性四個特征。秘書學平時作業(yè)2第2頁（共4頁）現(xiàn)代領導應該具備哪些領導觀念？p91 答：現(xiàn)代領導應該具備法制觀念、系統(tǒng)觀念、競爭觀念、效益觀念、未來觀念。決策的分類有哪些？p995 答：