【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答：一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。二、突出重點(diǎn)，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點(diǎn)放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對(duì)于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書(shū)去做。三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點(diǎn)，用其所長(zhǎng)，避其所短，熟悉部下的實(shí)際才能和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，并根據(jù)他們的特長(zhǎng)安排相應(yīng)的工作。四、嚴(yán)于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴(yán)格要求自己，才能為部下做出表率，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是將錯(cuò)誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。五、以人為本，關(guān)心下屬。辦公室主任要關(guān)心、愛(ài)護(hù)部下，積極幫助下屬解決實(shí)際困難，與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。1簡(jiǎn)述秘書(shū)應(yīng)該具有的工作作風(fēng)。P201 答：秘書(shū)應(yīng)該具有的工作作風(fēng)概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負(fù)責(zé)，忌互相推諉（3）要雷厲風(fēng)行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無(wú)章1秘書(shū)必須具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)？P208 答：秘書(shū)必須具備以下基礎(chǔ)知識(shí)：（1）哲學(xué)常識(shí)（2）政治、法律、社會(huì)常識(shí)（3）經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)（4）文學(xué)、藝術(shù)常識(shí)（5）歷史、地理常識(shí)（6）自然科學(xué)常識(shí)（7）數(shù)學(xué)常識(shí)（8）計(jì)算機(jī)常識(shí)1秘書(shū)應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？P218 答：秘書(shū)應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1）書(shū)面表達(dá)能力；（2）口頭表達(dá)能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨(dú)立辦事能力；1現(xiàn)代秘書(shū)需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現(xiàn)代秘書(shū)需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車駕駛技術(shù)；（6）書(shū)法和快速記錄的技術(shù)；秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第4頁(yè)（共8頁(yè)）（三）論述題：秘書(shū)工作的宗旨是什么？明確秘書(shū)工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書(shū)工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門(mén)和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡(jiǎn)稱“三服務(wù)”。將“三服務(wù)”確定為秘書(shū)工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作的輔助性，幫助秘書(shū)人員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作服務(wù)對(duì)象的廣泛性，明確服務(wù)對(duì)象除“頂頭上司”外，還有各部門(mén)和下級(jí)單位，還有廣大群眾。舉例說(shuō)明秘書(shū)應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作？P164 答：首先，必須明確請(qǐng)示和匯報(bào)的內(nèi)容。秘書(shū)請(qǐng)示的應(yīng)是自己難以處理或無(wú)權(quán)處理的事項(xiàng)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)無(wú)需請(qǐng)示。秘書(shū)主動(dòng)匯報(bào)情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息。其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項(xiàng)，或需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)該采取書(shū)面的形式；一般是事務(wù)性工作，宜多用口頭請(qǐng)示或匯報(bào)的方式；緊急的事項(xiàng)，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項(xiàng)在緊急處理后可以補(bǔ)寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)示，補(bǔ)辦批復(fù)程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書(shū)都要留下書(shū)面記錄，以便留檔備查。再次，秘書(shū)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，要注意對(duì)口。一般事項(xiàng)想分管該方面工作的直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，涉及多方面的綜合性事項(xiàng)則向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，不要多頭請(qǐng)示、交叉請(qǐng)示，否則可能會(huì)引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見(jiàn)不一，還會(huì)是問(wèn)題復(fù)雜化。最后，不管請(qǐng)示還是匯報(bào)，秘書(shū)事前都要做好準(zhǔn)備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請(qǐng)示、匯報(bào)的事項(xiàng)調(diào)理分明。書(shū)面請(qǐng)示要堅(jiān)持一文一事制度，避免一份文間請(qǐng)示多項(xiàng)事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。秘書(shū)的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾巫袷孛貢?shū)的職業(yè)道德？P194 答：秘書(shū)的職業(yè)道德概括為：實(shí)事求是、甘當(dāng)配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時(shí)、嚴(yán)守機(jī)密。－、忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第5頁(yè)（共8頁(yè)）二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見(jiàn)，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。秘書(shū)人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門(mén)商量工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情。五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書(shū)人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。六、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。秘書(shū)人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴(yán)守機(jī)密，要求秘書(shū)人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺(jué)加強(qiáng)保密觀念。七、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。勇于開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。下面是某公司總經(jīng)理秘書(shū)某天上班時(shí)遇到的十項(xiàng)待辦事務(wù)，請(qǐng)從緊急程度、重要程度、所需時(shí)間三個(gè)方面確定它們的等級(jí)，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。①總經(jīng)理感覺(jué)近一段時(shí)期各種業(yè)務(wù)會(huì)議太多,耗去了大量時(shí)間,要求秘書(shū)擬定一個(gè)控制會(huì)議次數(shù)和時(shí)間的方案。②今天下午國(guó)汽車銷售商亨德?tīng)栂壬鷮?lái)公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國(guó)的銷售的具體事宜(意向書(shū)已于5月上海車展時(shí)交換),秘書(shū)需做好談判準(zhǔn)備工作。③本市大學(xué)秘書(shū)學(xué)系欲與我公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,將我公司設(shè)為該校秘書(shū)專業(yè)學(xué)生的“實(shí)習(xí)基地”,人力資源部問(wèn)秘書(shū)部門(mén)是否愿意接納實(shí)習(xí)生,是否愿意建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系？④通知銷售部落實(shí)一名業(yè)務(wù)骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第6頁(yè)（共8頁(yè)）⑤發(fā)動(dòng)機(jī)車間一技師的女兒考上了清華大學(xué),昨天已拿到通知書(shū),要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取本公司頒發(fā)的獎(jiǎng)學(xué)金3000元。⑥省黨報(bào)記者寫(xiě)了一篇報(bào)道國(guó)務(wù)院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目確認(rèn)事實(shí),打印件加蓋公章后傳真過(guò)去。⑦總部各部門(mén)和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開(kāi)始進(jìn)行崗前集中培訓(xùn),人力資源部要求總經(jīng)理秘書(shū)給新職員開(kāi)一次公文處理講座。⑧海爾公司企業(yè)文化顧問(wèn)先生被本市集團(tuán)請(qǐng)來(lái)做專場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)的講座,詢問(wèn)總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場(chǎng)費(fèi)用為350元)。⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實(shí)往返機(jī)票。⑩十天后香港劉德華來(lái)本市開(kāi)演唱會(huì),會(huì)議組織者來(lái)函問(wèn)本公司是否需要優(yōu)惠集體入場(chǎng)券(60%,每張價(jià)90～180元不等),如果不回電,視作自動(dòng)放棄。答：一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機(jī)票之所以排在第一，是因?yàn)樯晕⒀舆t幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因?yàn)榇耸屡c⑨直接相關(guān)。三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個(gè)電話，即辦即了，不會(huì)占用太多時(shí)間。四、處理⑧，問(wèn)總經(jīng)理是否派人參加（建議不派人，因?yàn)榭梢哉业较嚓P(guān)書(shū)面資料），約3分鐘。五、處理⑥，將報(bào)道稿打印出來(lái)交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第7頁(yè)（共8頁(yè)）看稿時(shí)間可能稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。六、處理②，約需2小時(shí)，上午處理完畢。七、處理⑩，午飯時(shí)間問(wèn)總經(jīng)理，估計(jì)總經(jīng)理對(duì)此不感興趣，約3分鐘。八、處理⑦，轉(zhuǎn)告人力資源部，可以請(qǐng)大學(xué)教師來(lái)主講。此事下午進(jìn)行。九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業(yè)秘密，本公司不宜接納實(shí)習(xí)生。此事下午進(jìn)行。十、最后處理①，需要詢問(wèn)專家、搞調(diào)查研究，了解本公司會(huì)議狀況及其原因。此事當(dāng)天無(wú)法完成。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第8頁(yè)（共8頁(yè)）第三篇：秘書(shū)學(xué)作業(yè)答案2秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)自行修正。制作人：萬(wàn)永忠二、作業(yè)內(nèi)容（一）名詞解釋：綜合部門(mén)答：綜合部門(mén)與辦公室一樣是典型的的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，但綜合部門(mén)除承擔(dān)組織的全部秘書(shū)工作以外，還要承擔(dān)該組織主要業(yè)務(wù)以外的一切雜物，如機(jī)關(guān)的人事工資管理、財(cái)務(wù)管理等。政策研究室p79 答：是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)和大型國(guó)有企事業(yè)單位設(shè)置的一種高級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)（者）P89 答：領(lǐng)導(dǎo)（者）是社會(huì)組織中擁有決定權(quán)力并負(fù)有明確責(zé)任的人，很多時(shí)候也用來(lái)指起領(lǐng)導(dǎo)作用的集體或機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)工作p90 答：領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)集體、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)所做的工作。決策p93 答：決策就是人們對(duì)未來(lái)的實(shí)踐活動(dòng)作出的尋求最理想預(yù)定目標(biāo)的決定。民主決策p95 答：民主決策是由領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)通過(guò)民主討論最后采取表決方式進(jìn)行的決策。科學(xué)決策p95 答：科學(xué)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專家學(xué)者的意見(jiàn)，并有嚴(yán)格論證程序的決策。領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)p107 答：領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)是指直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（不限于黨政機(jī)關(guān)的政治決策，也包括企業(yè)的商務(wù)決策）服務(wù)的綜合性工作，包括調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢、協(xié)調(diào)工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。信息工作p108 答：信息工作是秘書(shū)部門(mén)一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。文書(shū)工作p112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷毀全過(guò)程的處理工作，是秘書(shū)部門(mén)最重要的秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第1頁(yè)（共4頁(yè)）業(yè)務(wù)之一。1會(huì)務(wù)工作p114 答：是指直接為召開(kāi)會(huì)或舉行集會(huì)服務(wù)的工作，從時(shí)間看，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)和會(huì)后處理三個(gè)階段；從內(nèi)容看，包括文字工作個(gè)事務(wù)工作兩個(gè)方面。1公共關(guān)系p116 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應(yīng)以達(dá)到和諧的一種管理職能。1機(jī)關(guān)日常事務(wù)p117 答：機(jī)關(guān)日常事務(wù)是指一些專業(yè)性不強(qiáng)、主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心來(lái)處理的機(jī)關(guān)具體事務(wù)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)日程安排、隨從工作、通訊聯(lián)絡(luò)、接待和禮儀、值班和突發(fā)事件處理、印信管理、機(jī)關(guān)環(huán)境和辦公條件的管理等。1輔助性答：輔助性是相對(duì)于主導(dǎo)性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權(quán)行事，只能當(dāng)好助手和參謀，提供輔助性服務(wù)。1事務(wù)性答：為一個(gè)單位的中心工作或者業(yè)務(wù)工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作。具有長(zhǎng)期重復(fù)的特點(diǎn)，而非一次性的任務(wù)。(二)簡(jiǎn)答題：秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則有哪些？p72答：適應(yīng)性原則；分級(jí)管理原則；精簡(jiǎn)、高效原則；相對(duì)穩(wěn)定原則我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的名稱有哪些？p76—p83答：我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的名稱有：（1）辦公廳（室）；政策研究室（調(diào)研室、研究室）；信訪辦公室（信訪局）；綜合部；機(jī)關(guān)事務(wù)管理局；秘書(shū)處（科）上級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)如何對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)進(jìn)行工作業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)？p885 答：制定工作規(guī)范；綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；專項(xiàng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)檢查組織經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀、外出進(jìn)行業(yè)務(wù)考察領(lǐng)導(dǎo)工作具有哪些特征？p90、91 答：領(lǐng)導(dǎo)工作具有方向性、主導(dǎo)性、綜合性、全局性四個(gè)特征。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第2頁(yè)（共4頁(yè)）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些領(lǐng)導(dǎo)觀念？p91 答：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備法制觀念、系統(tǒng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、未來(lái)觀念。決策的分類有哪些？p995 答：