【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、印信工作:指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)印章和介紹信的管理、使用工作。秘書(shū): 有四種較普遍的說(shuō)法，宮中秘藏之書(shū)；輔臣；行政職位；社會(huì)職業(yè)秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)知識(shí)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)；行業(yè)知識(shí)；相關(guān)知識(shí)保密工作:是指對(duì)國(guó)家秘密加以管理和保衛(wèi)，使其有效地控制在一定的范圍內(nèi)，防止丟失、泄露和被竊的一系列工作秘書(shū)職能環(huán)境:是指從事秘書(shū)工作的秘書(shū)個(gè)人，在履行秘書(shū)職能時(shí)的有利于自身健康、成長(zhǎng)和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對(duì)穩(wěn)定的職能對(duì)象的總稱(chēng)。秘書(shū)制度是指秘書(shū)工作制度和秘書(shū)管理制度，其中有成文、也有不成文的（即慣例）秘 書(shū)制度。秘書(shū)資格是秘書(shū)人員從事秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的條件和身價(jià)輔助決策是秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。1秘書(shū)職業(yè)是指具有秘書(shū)知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供結(jié)合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)1秘書(shū)工作指秘書(shū)人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)勞動(dòng)。1秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)：行政組織內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)與參贊性機(jī)構(gòu)，廣義:秘書(shū)長(zhǎng)or辦公廳（室）主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳or辦公室；狹義：以“秘書(shū)”命名的局處科室股等部門(mén)。簡(jiǎn)答題秘書(shū)工作的性質(zhì)有哪些？輔助性、綜合性、機(jī)密性、服務(wù)性秘書(shū)人員的自我管理應(yīng)從哪幾個(gè)方面著手？工作管理、行為管理、時(shí)間管理、辦公環(huán)境管理簡(jiǎn)述秘書(shū)考核標(biāo)準(zhǔn)? 直接量化、比率化,綜合指標(biāo)化、類(lèi)比指標(biāo)化秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能有哪些？助手職能、參謀職能、樞紐職能、協(xié)調(diào)職能、保密職能,公關(guān)職能簡(jiǎn)述秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則 a主動(dòng)配合、適應(yīng) b、服從，但不盲從 c、委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸 d、維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。秘書(shū)的職業(yè)特征包括哪些？ a、服務(wù)的直接性 b、服務(wù)的穩(wěn)定性 c知識(shí)化 d年輕化 e女性化。秘書(shū)與上司關(guān)系的特征有哪些？ a工作上的主從性b知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性 c人際關(guān)系的首屬性 d人格上的平等性。秘書(shū)的職業(yè)道德主要有哪些？忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公簡(jiǎn)述郵件收進(jìn)的程序和要求: 分類(lèi)、拆封、登記、分送、閱辦保密工作內(nèi)容有哪些？文件保密、會(huì)議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密1秘書(shū)人際關(guān)系的準(zhǔn)則有哪些？尊重,禮貌和禮儀,樂(lè)于助人,贊美他人,寬容與體諒、公允1現(xiàn)代秘書(shū)工作的特點(diǎn)有哪些?（一）政治性：管理的政治性導(dǎo)致秘書(shū)工作也具有政治性。（二）綜合性：部門(mén)綜合；領(lǐng)導(dǎo)工作廣泛；與社會(huì)聯(lián)系的廣泛。（三）輔助性：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；沒(méi)有決策權(quán)；按領(lǐng)導(dǎo)決策意圖執(zhí)行。（四）被動(dòng)性：圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要而進(jìn)行。（五）事務(wù)性：繁雜的事務(wù)處理。（六）機(jī)密性：領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的保密。1我了古代秘書(shū)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是什么？秘書(shū)活動(dòng)歷史悠久。秘書(shū)機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁。秘書(shū)人員選拔較嚴(yán)。秘書(shū)制度比較完備1簡(jiǎn)述從輔助功能上對(duì)秘書(shū)層次的區(qū)分（1）輔助決策層，是直接參與與領(lǐng)導(dǎo)者決策活動(dòng)的秘書(shū)。一般是指：秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書(shū)。（2）行政執(zhí)行層，是為領(lǐng)導(dǎo)者處理重要事務(wù)的秘書(shū)。一般是指負(fù)責(zé)文稿撰擬、信息加工、綜合協(xié)調(diào)、來(lái)訪接待、信訪處理和會(huì)議組織等工作的秘書(shū)。（3）技術(shù)操作層，是為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作提供技術(shù)服務(wù)的秘書(shū)。一般指負(fù)責(zé)文稿印制的電腦操作人員、文書(shū)收發(fā)的文書(shū)處理人員、圖書(shū)資料的采編人員、專(zhuān)事文稿把關(guān)的校核人員、機(jī)關(guān)印信的管理人員和通訊設(shè)備的操作人員等1簡(jiǎn)述秘書(shū)機(jī)構(gòu)的作用。（1）組合作用——能夠把機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員和組織關(guān)系等要素有機(jī)地加以?xún)?yōu)化組合，形成一種組織力量，起到一種凝聚作用，以保證領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)行；（2）樞紐作用——上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和左右協(xié)調(diào)等作用；（3）過(guò)濾作用——代行領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎和不重要的事情，以便使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)。1作為秘書(shū)，應(yīng)具備哪些能力？寫(xiě)作能力、口頭表達(dá)能力、閱讀概括能力、社交活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力1保密工作的意義和作用是什么?(1)保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益(2)保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定(3)保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展(4)保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效論述題闡述我國(guó)秘書(shū)工作職能的轉(zhuǎn)變（1）支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔ⅲ謹(jǐn)M制方案（2）輔助職能，由重在組織、指揮、實(shí)施、督察轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制（3）處理信息，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通信息。（4）計(jì)劃工作，由重在層層傳達(dá)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵?dú)立企劃。論述秘書(shū)工作方式的轉(zhuǎn)變a服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式，由“三個(gè)服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹樯纤痉?wù)，又為社會(huì)服務(wù)。b辦公形式，由封閉式、窗口式辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式、透明式辦公。c會(huì)務(wù)工作，由單純組織會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k會(huì)議，又辦會(huì)展。d操作方式，由手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬僮?。談秘?shū)如何調(diào)適自己的心理？ a博覽群書(shū)，開(kāi)闊胸襟 b培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活 c善于反省，自我調(diào)適 d傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒 4試論秘書(shū)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和作用: 特點(diǎn)一是輔助功能的綜合性。二是所處位置的中樞性。三是組織關(guān)系的封閉性作用：組合作用。樞紐作用。過(guò)濾作用試述現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的主要特征（1）秘書(shū)服務(wù)對(duì)象多元化。（2）秘書(shū)主體商務(wù)化（3）秘書(shū)知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)化。（4）秘書(shū)勞動(dòng)價(jià)值商品化。試述秘書(shū)保密工作的意義a文件保密b會(huì)議保密c通訊保密d電腦保密e涉外保密保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益；保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。案例分析按照對(duì)保密和保密工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)分析下列案例A．湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術(shù)，是我國(guó)能源研究的一項(xiàng)重要成果，引起國(guó)外能源專(zhuān)家極大興趣，紛紛來(lái)函索取資料和邀請(qǐng)講學(xué)。美國(guó)利用多種渠道分別從我國(guó)幾個(gè)單位邀請(qǐng)這方面科技人員去講學(xué)或進(jìn)修；通過(guò)“技術(shù)交流”無(wú)償?shù)孬@取了這項(xiàng)技術(shù)。B．日本人在參觀我國(guó)景泰藍(lán)生產(chǎn)廠家時(shí)，由于我方過(guò)于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的工藝流程。日本人很快就掌握了其技術(shù)秘密，不久生產(chǎn)出了比中國(guó)生產(chǎn)得還要精美 的日本景泰藍(lán)。我國(guó)的景泰藍(lán)工藝品，因此而減少了出口。經(jīng)濟(jì)及技術(shù)損失重大。，某國(guó)政府手工藝考察團(tuán)在浙江某縣工藝竹編廠參觀，經(jīng)我方允許，他們拍下了我國(guó)竹制品防蛀、防霉、去霉的獨(dú)特生產(chǎn)工藝。祖?zhèn)鞯拿孛芗夹g(shù)因此泄露出去。據(jù)說(shuō)，知道可口可樂(lè)完整配方的不到十個(gè)人。由于其技術(shù)的高度保密，所以該公司一直在國(guó)際飲料行業(yè)中居于霸主的地位。答案要點(diǎn)：保密，就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護(hù)，使之不外泄的行為。國(guó)家工作人員，特別是秘書(shū)人員都必須有高度的保密意識(shí)。增強(qiáng)保密的責(zé)任感。保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，科技是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)地區(qū)和一個(gè)企業(yè)的地位和實(shí)力如何，首先取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的程序。做好經(jīng)濟(jì)保密工作，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？煽诳蓸?lè)公司的保密意識(shí)極強(qiáng)，而A、B、C三例中都是嚴(yán)重地缺乏保密觀念的典型事例。保密的特點(diǎn)是：封閉性、排他性、利益性和相對(duì)性。保密工作，就是對(duì)自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施；對(duì)于不該知密的外部勢(shì)力，應(yīng)堅(jiān)決予以抵御與排斥。以友好做晃子竊取技術(shù)機(jī)密，是新形勢(shì)下一種新的竊密手段。A、B、C三例正說(shuō)明了這一點(diǎn)。如果我們失去警惕，必然要受騙上當(dāng)。從根本意義上說(shuō)，保密就是為了保護(hù)某種利益，使之不受或少受損害?？梢哉f(shuō)，維護(hù)某種利益是保密的基本出發(fā)點(diǎn)，也是保密的根本目的之所在。正因?yàn)槿绱?，保密才受到世界各?guó)和各個(gè)行業(yè)的普遍重視；當(dāng)然任何秘密都有時(shí)間性、空間性。保密總是在一定的時(shí)間和空間里進(jìn)行的。保密工作的意義是重大的。從政治上說(shuō)，關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)和社會(huì)的安定；從科學(xué)與經(jīng)濟(jì)的角度說(shuō)，保密工作關(guān)系到科學(xué)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；保密工作還關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。A、B、C三例所造成的經(jīng)濟(jì)損失是難以估量的。我們要正確處理好保密與開(kāi)放，保密與交流，保密與宣傳，保密與利用之間的種種關(guān)系。此外，還要正確認(rèn)識(shí)和處理好保密與友好、保密與引進(jìn)人才等各種關(guān)系。任何出于私利而泄露國(guó)家秘密的行為都是犯罪行為秘 書(shū) 學(xué) 試 題（Ａ卷）一、判斷題（每小題2分，共10分）1．評(píng)價(jià)秘書(shū)工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）2．新時(shí)期以來(lái)，秘書(shū)人員經(jīng)常性地出席各類(lèi)決策會(huì)議；在此之前，他們往往無(wú)法獲得這樣的機(jī)會(huì)。（）3．就一般性秘書(shū)工作而言，秘書(shū)從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。（）4．從具體工作的角度來(lái)說(shuō)，生活秘書(shū)曾經(jīng)是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)類(lèi)別的一種。（）5．秘書(shū)在實(shí)際工作中，為了不得罪上司或客戶(hù)，有時(shí)必須學(xué)會(huì)“編故事”或者說(shuō)“撒謊”。（）二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）1．屬于我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。Ａ．民主集中制原則Ｂ．計(jì)劃化原則Ｃ．法制原則Ｄ．民族平等原則Ｅ．人民群眾參加國(guó)家管理原則 2．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的基本職能是（）。Ａ．調(diào)查研究Ｂ．輔助決策Ｃ．辦理會(huì)務(wù)Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)3．接到打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ＃粒嬖V他打錯(cuò)了，然后掛電話(huà)。Ｂ．告訴對(duì)方你的號(hào)碼是什么。Ｃ．仔細(xì)問(wèn)他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙。Ｄ．告訴他，查清楚號(hào)碼再打。4．正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)有另外一個(gè)來(lái)電，這時(shí)候應(yīng)該（）。Ａ．長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，結(jié)束正在接聽(tīng)的電話(huà)，迅速處理另外的來(lái)電。Ｂ．記下另外來(lái)電的號(hào)碼，隨后再打過(guò)去。Ｃ．請(qǐng)另外的來(lái)電者隨后再打來(lái)。Ｄ．先聽(tīng)完已經(jīng)接聽(tīng)的電話(huà)，再理會(huì)另外的來(lái)電。5．秘書(shū)學(xué)具有（）等學(xué)科特點(diǎn)。Ａ