【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從中學(xué)到的處世技巧，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂(lè)愛(ài)好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實(shí)力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴(yán)感，同時(shí)也為自己樹(shù)立了良好形象。溝通的時(shí)機(jī)選擇對(duì)溝通效果起著直接重要的影響。案例一東北軍閥張作霖沒(méi)什么文化。在一次給日本“友人”題詞時(shí)，把“張作霖手墨”的“墨”字寫(xiě)成了黑，有人說(shuō)“：大帥，缺個(gè)土?！闭?dāng)張作霖一臉窘像時(shí)，身邊的一個(gè)秘書(shū)卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將“土”拱手送給別人嗎？”此人后來(lái)成了張作霖離不了的得力助手。案例2某公司召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)，主任講話(huà)時(shí)出了個(gè)錯(cuò)，他說(shuō)：“今年本公司的合作單位進(jìn)一步擴(kuò)充，到現(xiàn)在已發(fā)展到47個(gè)”。話(huà)音未落，他的秘書(shū)站起來(lái)，沖著臺(tái)上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯(cuò)了 ！講錯(cuò)了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達(dá)到63個(gè)。”結(jié)果全場(chǎng)嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時(shí)低落下來(lái)。從中得到的啟示、漏洞，作為秘書(shū)人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。、場(chǎng)合、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾出丑。，也可以時(shí)候私下里與領(lǐng)導(dǎo)溝通，切忌當(dāng)中指責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)。催材料 財(cái)務(wù)部李經(jīng)理從老總那里拿了一份材料。這天,老總急著要那份材料,便讓秘書(shū)于雪去財(cái)務(wù)部取回來(lái)。,立即說(shuō)回來(lái)后馬上給她送過(guò)去。面對(duì)這種情況，秘書(shū)該如何處理？：“是老總讓我來(lái)取的，您可不要不當(dāng)回事呀！”，回來(lái)后能不能把文件送過(guò)來(lái)。李經(jīng)理說(shuō)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)回來(lái)，回來(lái)后一定把資料送過(guò)來(lái)。于是秘書(shū)回辦公室向老總報(bào)告。，叮囑到：“您可千萬(wàn)別說(shuō)話(huà)不算數(shù)呀！”：“李經(jīng)理，我求您回辦公室給取一下吧，不然我沒(méi)辦法向老總交代。：“行，回來(lái)后馬上給我打電話(huà)”。分析案例： 某公司董事長(zhǎng)收到一封有著長(zhǎng)年生意往來(lái)的代理商寄來(lái)的無(wú)理信函?？春螅麻L(zhǎng)感到非常氣憤。立即把秘書(shū)叫來(lái)，說(shuō)：“真沒(méi)想到會(huì)收到這么不講道理的信，雖然我們有著長(zhǎng)久的生意往來(lái)，也只能到此為止了。對(duì)這事，我還打算對(duì)外公開(kāi)?！卑凑者@種意思，要秘書(shū)迅速?gòu)?fù)函給對(duì)方。那么，秘書(shū)應(yīng)采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法（1）“好的！董事長(zhǎng)。”說(shuō)完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。（2）認(rèn)為這項(xiàng)在董事長(zhǎng)盛怒之下做出的決定，對(duì)公司、對(duì)董事長(zhǎng)都沒(méi)有好處，倒不如把這封信“壓下來(lái)”，不必去打字，也不必郵寄。（3）“董事長(zhǎng)，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來(lái)已久的代理商呢？請(qǐng)您三思??！”向董事長(zhǎng)提出了這樣的建議。（4）當(dāng)天晚些時(shí)候或經(jīng)過(guò)一段時(shí)間董事長(zhǎng)息怒后，將打好的信件，送給他過(guò)目，并說(shuō)：“您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？”第一種：對(duì)董事長(zhǎng)的命令絕對(duì)的重視與服從，但不能盲目服從。第二種：是為董事長(zhǎng)和公司利益著想的，但實(shí)際上，他逾越了秘書(shū)的權(quán)限，所以并不妥當(dāng)。第三種：從秘書(shū)是協(xié)助者的角度看，實(shí)際自然的反應(yīng)。幫著領(lǐng)導(dǎo)出主意，讓領(lǐng)導(dǎo)思考后再作決策，但嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這也是對(duì)公司決策的干預(yù)，也屬越權(quán)行為。第四種：是正確做法，理由：董事長(zhǎng)也是人，難免有怒不可遏的時(shí)候，在怒氣消退后，自然會(huì)冷靜地思考問(wèn)題。這時(shí)，一句“您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？”在提醒他再做一次決定?？聪吕耗彻厩锛拘峦瞥鲆慌黉N(xiāo)特價(jià)電風(fēng)扇，這個(gè)活動(dòng)是企劃部策劃的方案，由營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施。但由于企劃部的失誤未注明活動(dòng)截止時(shí)期，因此經(jīng)銷(xiāo)商一直到第二年春天還執(zhí)行此價(jià)格。很顯然錯(cuò)誤根源在企劃部，但營(yíng)銷(xiāo)部作為執(zhí)行部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題并及時(shí)糾正。兩方都有責(zé)任，好在旺季未到，公司損失不大。事后追查這件事情時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部的人認(rèn)為，此事是企劃部負(fù)責(zé)安排的，是他們策劃不周，所以企劃部應(yīng)該為這事負(fù)責(zé)。 但當(dāng)老板要求秘書(shū)小周去詢(xún)問(wèn)企劃部時(shí)，企劃部負(fù)責(zé)此事的人給小周來(lái)電話(huà)，說(shuō)：“這事責(zé)任不在我們。我們只負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，時(shí)間通常都是三個(gè)月，以前均是如此，很顯然營(yíng)銷(xiāo)部執(zhí)行時(shí)未能按此辦理，再說(shuō)方案通氣會(huì)上他們未曾置疑?！毙≈軉?wèn)：“這事也不能老拖著，你看這事應(yīng)該如何解決？”那邊電話(huà)說(shuō)：“既然都不認(rèn)錯(cuò)，就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)裁定吧。”由于部門(mén)利益的不同和看問(wèn)題的角度不一樣，各部門(mén)之間出現(xiàn)一些矛盾和摩擦是經(jīng)常的。 秘書(shū)常常要充當(dāng)這種和事佬角色和像消防隊(duì)員一樣到處滅火?，F(xiàn)在又是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，該怎么辦？老板一看，事情其實(shí)不大，損失也很小，兩位主任都是大功臣，這次未能升職都有怨氣，于是就叫秘書(shū)處理。 想一想秘書(shū)會(huì)如何處理呢？小周需要做的就是要讓兩個(gè)部門(mén)的主管坐到一起，直接溝通，有什么問(wèn)題當(dāng)面說(shuō)清楚，找到解決問(wèn)題的辦法。要讓他們盡可能地消除誤會(huì)，明白公司的利益是最重要的，不能把部門(mén)利益放在公司利益之上。 案例： 周紅長(zhǎng)得并不好看，學(xué)歷也不太高，在一家房地產(chǎn)公司做文字秘書(shū)，周紅的打字室與老板的辦公室之間只隔著一塊大玻璃，老板的舉止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那邊多看一眼，周紅每天都有打不完的材料，她知道工作認(rèn)真刻苦是她惟一可以和別人一爭(zhēng)短長(zhǎng)的資本。她處處為公司打算，打印紙舍不得浪費(fèi)一張，如果不是要緊的文件，她會(huì)把一張打印紙兩面用。 一年后，公司資金運(yùn)作困難，員工工資開(kāi)始告急，人們紛紛跳槽，最后總經(jīng)理辦公室的工作人員就剩下她一個(gè)。人少了，周紅的工作量也陡然加重，除了打字，還要做些接聽(tīng)電話(huà)、為老板整理文件的雜活兒。有一天，周紅走進(jìn)老板的辦公室，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)老板：“您認(rèn)為您的公司已經(jīng)垮了嗎？”老板很驚訝，說(shuō)：“沒(méi)有！”“既然沒(méi)有，您就不應(yīng)該這樣消沉。現(xiàn)在的情況確實(shí)不好，可很多公司都面臨著同樣的問(wèn)題，并非只是我們一家。而且雖然您的2000 萬(wàn)美元砸在了工程上，成了一筆死錢(qián)，可公司沒(méi)有全死呀！我們不是還有一個(gè)公寓項(xiàng)目嗎？只要好好做，這個(gè)項(xiàng)目就可以成為公司重振旗鼓的開(kāi)始?！闭f(shuō)完她拿出那個(gè)項(xiàng)目的策劃文案。 隔了幾天周紅被派去負(fù)責(zé)那個(gè)項(xiàng)目，2個(gè)月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。周紅為公司拿到了2000萬(wàn)美元的支票，公司終于有了起色。過(guò)了三年，公司改成股份制，老板當(dāng)了董事長(zhǎng)，周紅則成了新公司第一任總經(jīng)理。老板在新公司的周年慶上當(dāng)著全體員工熱淚滿(mǎn)眶的對(duì)周紅說(shuō)道：“謝謝你，當(dāng)初沒(méi)有你的那番話(huà)和你的支持我不可能走出那次危機(jī)，也不可能有今天。我永遠(yuǎn)感激你在我最困難的時(shí)候給予我的鼓勵(lì)和幫助。”周紅卻說(shuō)到：“這是我的份內(nèi)之事，也是每一個(gè)公司員工應(yīng)該做的。”臺(tái)下頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。 給我們的啟發(fā)：，在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難或公司出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，不應(yīng)該第一反應(yīng)就是辭職跳槽。，與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)雨同舟，并能盡最大努力幫其渡過(guò)難關(guān)的話(huà)，將會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，對(duì)個(gè)人的發(fā)展將大有裨益。案 例天安公司的趙靈是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)的客人和轉(zhuǎn)接電話(huà)。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話(huà)不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。趙靈馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。趙靈轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下。請(qǐng)坐?！闭f(shuō)著電話(huà)鈴又響了，趙靈匆匆用手指了一下椅子示意客人座下，然后趕快接電話(huà)。此時(shí)客人面有不悅。她的同事小石趕緊過(guò)來(lái)為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，緩解了客人的情緒。情景模擬情景一：有一外地公司的客戶(hù)，慕名來(lái)到濱江公司，但因?yàn)槭孪葻o(wú)約，顯得有些不好意思，請(qǐng)演示秘書(shū)接待的情景。 情景二：吳總經(jīng)理與洪達(dá)公司王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，在生意上也有合作。王經(jīng)理經(jīng)常到濱江公司來(lái)找吳總經(jīng)理聊天，吳總經(jīng)理也經(jīng)常到洪達(dá)公司看望王經(jīng)理。今天，王經(jīng)理又來(lái)找吳總經(jīng)理，正好吳總經(jīng)理不在公司，他陪同臺(tái)商汪先生打保齡球去了，這時(shí)秘書(shū)應(yīng)如何接待，請(qǐng)演示。 情景三：有一位推銷(xiāo)員，事先沒(méi)有約定，一來(lái)就聲稱(chēng)是經(jīng)理的朋友，堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理，秘書(shū)請(qǐng)教他的大名，卻又不愿通報(bào)姓名，也不愿說(shuō)出求見(jiàn)理由，秘書(shū)委婉拒絕安排會(huì)見(jiàn)，可他卻一直賴(lài)著不肯離去。演示秘書(shū)應(yīng)對(duì)的情景。 情景四：一天早晨，兩位預(yù)約的客人剛到，另一位客人卻由于急事來(lái)到公司，要求馬上見(jiàn)到吳總。演示秘書(shū)接待的情景。當(dāng)