【文章內容簡介】 從中學到的處世技巧，受到冷落和排擠的時候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進，一面要對于心存妒忌而造謠的人報以寬容態(tài)度，并主動幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。，在和領導建立共同娛樂愛好的基礎上一不經意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領導的認可和好感。，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實力，讓領導在競技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領導贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴感，同時也為自己樹立了良好形象。溝通的時機選擇對溝通效果起著直接重要的影響。案例一東北軍閥張作霖沒什么文化。在一次給日本“友人”題詞時，把“張作霖手墨”的“墨”字寫成了黑，有人說“：大帥，缺個土?！闭攺堊髁匾荒樉较駮r，身邊的一個秘書卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將“土”拱手送給別人嗎？”此人后來成了張作霖離不了的得力助手。案例2某公司召開年終總結大會，主任講話時出了個錯，他說：“今年本公司的合作單位進一步擴充，到現在已發(fā)展到47個”。話音未落，他的秘書站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯了 ！講錯了！那是年初的數字，現在已達到63個?！苯Y果全場嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時低落下來。從中得到的啟示、漏洞，作為秘書人員要提醒，這是分內的事情。、場合、語氣、語態(tài)，不能讓領導當眾出丑。，也可以時候私下里與領導溝通，切忌當中指責，讓領導下不來臺。催材料 財務部李經理從老總那里拿了一份材料。這天,老總急著要那份材料,便讓秘書于雪去財務部取回來。,立即說回來后馬上給她送過去。面對這種情況，秘書該如何處理？：“是老總讓我來取的，您可不要不當回事呀！”，回來后能不能把文件送過來。李經理說一個小時之內回來，回來后一定把資料送過來。于是秘書回辦公室向老總報告。，叮囑到：“您可千萬別說話不算數呀！”：“李經理，我求您回辦公室給取一下吧，不然我沒辦法向老總交代。：“行，回來后馬上給我打電話”。分析案例： 某公司董事長收到一封有著長年生意往來的代理商寄來的無理信函?？春?，董事長感到非常氣憤。立即把秘書叫來，說：“真沒想到會收到這么不講道理的信，雖然我們有著長久的生意往來，也只能到此為止了。對這事，我還打算對外公開?！卑凑者@種意思，要秘書迅速復函給對方。那么，秘書應采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法（1）“好的！董事長?！闭f完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。（2）認為這項在董事長盛怒之下做出的決定，對公司、對董事長都沒有好處，倒不如把這封信“壓下來”，不必去打字，也不必郵寄。（3）“董事長，何必為了一時之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思??！”向董事長提出了這樣的建議。（4）當天晚些時候或經過一段時間董事長息怒后，將打好的信件，送給他過目，并說：“您覺得這樣可以寄出去嗎？”第一種：對董事長的命令絕對的重視與服從，但不能盲目服從。第二種：是為董事長和公司利益著想的，但實際上，他逾越了秘書的權限，所以并不妥當。第三種：從秘書是協助者的角度看，實際自然的反應。幫著領導出主意，讓領導思考后再作決策，但嚴格說來，這也是對公司決策的干預，也屬越權行為。第四種：是正確做法，理由：董事長也是人，難免有怒不可遏的時候，在怒氣消退后，自然會冷靜地思考問題。這時，一句“您覺得這樣可以寄出去嗎？”在提醒他再做一次決定?？聪吕耗彻厩锛拘峦瞥鲆慌黉N特價電風扇，這個活動是企劃部策劃的方案，由營銷部實施。但由于企劃部的失誤未注明活動截止時期，因此經銷商一直到第二年春天還執(zhí)行此價格。很顯然錯誤根源在企劃部，但營銷部作為執(zhí)行部門應當及時發(fā)現此問題并及時糾正。兩方都有責任，好在旺季未到，公司損失不大。事后追查這件事情時，營銷部的人認為，此事是企劃部負責安排的，是他們策劃不周，所以企劃部應該為這事負責。 但當老板要求秘書小周去詢問企劃部時，企劃部負責此事的人給小周來電話，說：“這事責任不在我們。我們只負責方案設計，時間通常都是三個月，以前均是如此，很顯然營銷部執(zhí)行時未能按此辦理，再說方案通氣會上他們未曾置疑?！毙≈軉枺骸斑@事也不能老拖著，你看這事應該如何解決？”那邊電話說：“既然都不認錯，就請領導裁定吧?！庇捎诓块T利益的不同和看問題的角度不一樣，各部門之間出現一些矛盾和摩擦是經常的。 秘書常常要充當這種和事佬角色和像消防隊員一樣到處滅火?，F在又是公說公有理，婆說婆有理，該怎么辦？老板一看，事情其實不大，損失也很小，兩位主任都是大功臣，這次未能升職都有怨氣，于是就叫秘書處理。 想一想秘書會如何處理呢？小周需要做的就是要讓兩個部門的主管坐到一起，直接溝通，有什么問題當面說清楚，找到解決問題的辦法。要讓他們盡可能地消除誤會，明白公司的利益是最重要的，不能把部門利益放在公司利益之上。 案例： 周紅長得并不好看，學歷也不太高，在一家房地產公司做文字秘書，周紅的打字室與老板的辦公室之間只隔著一塊大玻璃，老板的舉止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那邊多看一眼，周紅每天都有打不完的材料，她知道工作認真刻苦是她惟一可以和別人一爭短長的資本。她處處為公司打算，打印紙舍不得浪費一張，如果不是要緊的文件，她會把一張打印紙兩面用。 一年后，公司資金運作困難，員工工資開始告急，人們紛紛跳槽，最后總經理辦公室的工作人員就剩下她一個。人少了，周紅的工作量也陡然加重，除了打字，還要做些接聽電話、為老板整理文件的雜活兒。有一天，周紅走進老板的辦公室，直截了當地問老板：“您認為您的公司已經垮了嗎？”老板很驚訝，說：“沒有！”“既然沒有，您就不應該這樣消沉?，F在的情況確實不好，可很多公司都面臨著同樣的問題，并非只是我們一家。而且雖然您的2000 萬美元砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司沒有全死呀！我們不是還有一個公寓項目嗎？只要好好做，這個項目就可以成為公司重振旗鼓的開始?！闭f完她拿出那個項目的策劃文案。 隔了幾天周紅被派去負責那個項目，2個月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。周紅為公司拿到了2000萬美元的支票，公司終于有了起色。過了三年，公司改成股份制，老板當了董事長，周紅則成了新公司第一任總經理。老板在新公司的周年慶上當著全體員工熱淚滿眶的對周紅說道：“謝謝你，當初沒有你的那番話和你的支持我不可能走出那次危機，也不可能有今天。我永遠感激你在我最困難的時候給予我的鼓勵和幫助?！敝芗t卻說到：“這是我的份內之事，也是每一個公司員工應該做的。”臺下頓時掌聲雷動。 給我們的啟發(fā)：，在領導遇到困難或公司出現危機的時候，不應該第一反應就是辭職跳槽。，與領導風雨同舟，并能盡最大努力幫其渡過難關的話，將會被領導賞識，對個人的發(fā)展將大有裨益。案 例天安公司的趙靈是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉接電話。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。趙靈馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。趙靈轉告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐?！闭f著電話鈴又響了，趙靈匆匆用手指了一下椅子示意客人座下，然后趕快接電話。此時客人面有不悅。她的同事小石趕緊過來為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，緩解了客人的情緒。情景模擬情景一：有一外地公司的客戶，慕名來到濱江公司，但因為事先無約，顯得有些不好意思，請演示秘書接待的情景。 情景二：吳總經理與洪達公司王經理是大學的同窗好友，有著十幾年的友情，關系非常親密，經常在一起打球，在生意上也有合作。王經理經常到濱江公司來找吳總經理聊天，吳總經理也經常到洪達公司看望王經理。今天，王經理又來找吳總經理，正好吳總經理不在公司，他陪同臺商汪先生打保齡球去了，這時秘書應如何接待，請演示。 情景三：有一位推銷員，事先沒有約定，一來就聲稱是經理的朋友，堅持要見經理，秘書請教他的大名，卻又不愿通報姓名，也不愿說出求見理由，秘書委婉拒絕安排會見，可他卻一直賴著不肯離去。演示秘書應對的情景。 情景四：一天早晨，兩位預約的客人剛到，另一位客人卻由于急事來到公司，要求馬上見到吳總。演示秘書接待的情景。當