【正文】 份制，老板當了董事長，周紅則成了新公司第一任總經理。而且雖然您的2000 萬美元砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司沒有全死呀！我們不是還有一個公寓項目嗎？只要好好做，這個項目就可以成為公司重振旗鼓的開始。 一年后，公司資金運作困難，員工工資開始告急，人們紛紛跳槽，最后總經理辦公室的工作人員就剩下她一個。要讓他們盡可能地消除誤會，明白公司的利益是最重要的，不能把部門利益放在公司利益之上。”由于部門利益的不同和看問題的角度不一樣，各部門之間出現一些矛盾和摩擦是經常的。事后追查這件事情時，營銷部的人認為，此事是企劃部負責安排的，是他們策劃不周，所以企劃部應該為這事負責?？聪吕耗彻厩锛拘峦瞥鲆慌黉N特價電風扇，這個活動是企劃部策劃的方案，由營銷部實施。第三種：從秘書是協助者的角度看，實際自然的反應。（2）認為這項在董事長盛怒之下做出的決定，對公司、對董事長都沒有好處，倒不如把這封信“壓下來”，不必去打字，也不必郵寄。對這事，我還打算對外公開。分析案例：李經理說一個小時之內回來，回來后一定把資料送過來。 財務部李經理從老總那里拿了一份材料。、場合、語氣、語態(tài)，不能讓領導當眾出丑。案例2某公司召開年終總結大會，主任講話時出了個錯，他說：“今年本公司的合作單位進一步擴充，到現在已發(fā)展到47個”。溝通的時機選擇對溝通效果起著直接重要的影響?！睆哪且院箢I導總喜歡叫上小劉打球，對小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當了自己的助手。不過，我以后一定要注意，因為不是每個人都像領導一樣了解我。小劉秘書就說：是嗎？我看您都是準專業(yè)水準了。 小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現出來，更沒有逢人就替自己開脫。，學會進諫。結果，半月之后，李秘書就調走了?！苯Y果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？！”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的。看下面的例子：下面案例中的秘書小李錯在哪里：某機關王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位屬下，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個屬下道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。問出了什么事。工作是工作。老總悶悶不樂時這天早晨老總眉頭緊鎖,一言不發(fā)的走進了自己的辦公室,秘書于雪跟他打招呼” 早上好!”他也愛理不理的。”，但不清楚老總的意圖，所以，對劉老板說：“待我請示一下老總后再答復您?？蛻粝Ｍ缯埨峡偨裉煜挛缋峡倓偝鲩T,公司的大客戶劉老板就來電話,說想請老總明天晚上一起吃頓飯,談談合作項目。現在由于時間關系去不了了。她看了一下，有20頁，共3萬多字。，當作什么也沒聽見。你認為種做法比較合適，請說明理由，并對其他幾種做出評析。B 、用內線電話通知市場部經理。明天晚上沒什么事，我想請他們吃頓火鍋。本題的關鍵：秘書不論在什么情況下都要誠實、謙遜。說話腔調隨意顯得油滑，不夠嚴肅認真。選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責任，而且把責任推到了自己上司的頭上，這樣做只會火上澆油。B、我當時就說還沒有改完，你應該改完之后再交給老板呀！C、實在不好意思，我今后一定注意。秘書說還有一點沒有改完，如果老板急著要，那就請主任幫忙把把把關再送給老板。讓上司了解這兩位經理性格不合，這樣做沒有錯，至于會不會影響考察效果，應該讓上司自己判斷。上司每天要處理那么多的信息，如果再把管理人員之間的糾紛匯報上去，無疑是對上司的“信息污染”。選B則走向了另一個極端。本題的關鍵：只有對上司的決策有用且必需的情報才能稱之為“信息”。就說他們兩人因為性格等方面的原因，自己就不說這件事。老總剛從集團總部調來不久，想打開歐洲市場，于是準備派李明和劉楓去參加下個月的的萊比錫國際博覽會，同時考察歐洲市場。公司剛成立的時候，他倆都在銷售部，是工作上的搭檔。D比較合適。選擇C，有可能讓老板反感。秘書做事應該積極主動，但也要注意自己的行為是否會給老板帶來困擾。就寫在便條上遞給他。 在日常工作中應如何利用職務優(yōu)勢充實自己呢？ 第一，仔細閱讀和琢磨自己經手轉發(fā)的各種文件和資料； 第二，留意上司的電話和上司與各部門經理的談話； 第三，留意網上和報刊雜志上有關本行業(yè)的新聞和動向，遇到不懂的問題就像同事等請教。 聽于雪這么一說，老板興致陡降。 “聽朋友說，移動公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能盡興。想到這里，她暗嘆一口氣，把兩份合同找出來交給老總之后，繼續(xù)上網打發(fā)時間。 “那我?guī)湍ビ啓C票吧？”于雪主動請纓。老總開完會出來，告訴于雪自己下星期一去上海出差，讓她把上海兩個客戶的合同找出來。 散會后，于雪馬上做了匯報。您看可以嗎？” “總裁這幾天能抽得出時間來嗎？北京天地證券公司的馬總想過來拜訪他，一起吃頓飯。公司從無到有發(fā)展迅速，并成立了好幾個分工司，去年年營業(yè)額接近10億元人民幣。對此毫無準備的于雪只好搖頭?！币驗殛P系很熟，所以李行長說話也比較隨便，“另外，看導師的時候，多少得送點錢，表示一下心意。秘書學案例分析實用案例 這天下午上班不久，市工商銀行的李行長打電話來找張總，張總恰巧去市政府匯報工作了，秘書于雪接了電話。“你們老板回來后，請你馬上告訴他，讓他給我回個話?！澳阏f送多少錢比較合適？明天還要帶些什么東西去？”不知是因為累了一天讓張總懶于費神，還是因為張總對這類人情往來沒有什么經驗，張總向于雪征詢意見。 問題出在哪里呢？ 看案例：于雪是天津某高科技公司總裁秘書。 “劉總，您好！” “等總裁開完會后，我問一下總裁的意思，回頭給您電話。11點息，消多。”老總說。老總在家她都感到無所事事，老總出差之后她會更無聊。下午,老板就晚上見面的是與秘書于雪商量?！拔也恢姥剑ò?！”于雪誠懇而有禮貌的回答。 “好吧，你出去忙吧！”老板明顯的不高興。就告訴他7654321。選擇A ，可能會讓老板覺得秘書喜歡偷聽他打電話。而且，在當時這種下，不必裝做沒聽見。一般情況下，老板通話，秘書不應該站在旁邊。案例分析：部門經理之間的矛盾背景：李明是公司銷售部總經理，劉楓是市場部的副總經理。這在公司內部幾乎是盡人皆知。：聽銷售部的于娜說，他倆曾在餐廳動手打過架，不知是否受影響。如果找到最佳選擇得4分，回答住作為最佳選擇的理由得2分； 如果對其他4種選擇進行了正確的評析，各得一分。但是當老總問起有關問題時還明哲保身，對這一公開的秘密裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負責任的行為。兩位經理之間有矛盾，這是事實，但如果沒有安排他們去歐洲的計劃，秘書的確沒有必要主動匯報。選E錯在秘書擅自替上司做判斷。但秘書正給一位新來的客人沏茶時，總裁辦公室主任過來說老板要看發(fā)言稿。面對辦公室主任的批評，秘書應該怎樣處理？下