【正文】 報(bào)價(jià)函超市股份有限公司: 年月日（三）投訴處理函先生：回顧15年歷程，我們的合作是真誠(chéng)友好的。 年月日賀信的格式賀信一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。寫(xiě)給個(gè)人的，要在姓名后加上相應(yīng)的禮儀名稱如 “同志”。 (四)結(jié)尾 結(jié)尾要寫(xiě)上祝愿的話。，要符合雙方的身份（年齡、性別、職業(yè)、境遇等）特別要根據(jù)對(duì)方的具體情況表示謝意，感情要真誠(chéng)、樸素。結(jié)語(yǔ)寫(xiě)表示敬意和感謝的詞語(yǔ)，如“此致/敬禮”二、注意事項(xiàng)：、事件，準(zhǔn)確、精練地?cái)⑹銮宄?，使?duì)方能夠回憶得起來(lái)。地點(diǎn)： 年月日時(shí)間：友誼賓館一樓大廳備注：期間抽獎(jiǎng)，請(qǐng)隨賜名片 寫(xiě)明發(fā)文的單位或個(gè)人的姓名、名稱，并署上成文的時(shí)間。要寫(xiě)出自己祝賀的心情，由衷地表達(dá)自己真誠(chéng)的慰問(wèn)和祝福。 如在第一行正中書(shū)寫(xiě)“賀信”二字。特別是在簽約及執(zhí)行合同過(guò)程中，堅(jiān)持信守合同，維護(hù)我方用戶利益，使項(xiàng)目盡快產(chǎn)生了效益。 此致敬禮！在長(zhǎng)城國(guó)際大酒店舉行春節(jié)團(tuán)拜會(huì)。 年月日（四）請(qǐng)柬先生/女士：由于我們工作的疏忽，未及時(shí)發(fā)貨。 我方所報(bào)價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力，如果貴方定貨量在20箱以上，我方按 55%的折扣收款。 貴方月日詢價(jià)信收悉,謝謝。品質(zhì)：一級(jí)。 函的正文是文件的主要部分。在這種情況下，秘書(shū)安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。廣告公司和秘書(shū)公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板式家難排得很滿，并詢問(wèn)是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。如果上司不再辦公室，那就打手機(jī)聯(lián)系。如果王總不在，就把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴他，他自己聯(lián)系。３、讓對(duì)方了解自己的職責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)轉(zhuǎn)達(dá)的責(zé)任。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)王某找不著他，便給秘書(shū)于雪打電話：“關(guān)于某工程招標(biāo)的事，我要盡快聽(tīng)取劉明的匯報(bào)，劉明回來(lái)后，讓他給我來(lái)個(gè)電話。當(dāng)上司開(kāi)會(huì)時(shí)，秘書(shū)接聽(tīng)電話要注意堅(jiān)持原則。情景模擬情景一：有一外地公司的客戶，慕名來(lái)到濱江公司，但因?yàn)槭孪葻o(wú)約，顯得有些不好意思，請(qǐng)演示秘書(shū)接待的情景。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。我永遠(yuǎn)感激你在我最困難的時(shí)候給予我的鼓勵(lì)和幫助。有一天，周紅走進(jìn)老板的辦公室，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)老板：“您認(rèn)為您的公司已經(jīng)垮了嗎？”老板很驚訝，說(shuō)：“沒(méi)有！”“既然沒(méi)有，您就不應(yīng)該這樣消沉。我們只負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，時(shí)間通常都是三個(gè)月，以前均是如此，很顯然營(yíng)銷部執(zhí)行時(shí)未能按此辦理，再說(shuō)方案通氣會(huì)上他們未曾置疑。第四種：是正確做法，理由：董事長(zhǎng)也是人，難免有怒不可遏的時(shí)候，在怒氣消退后，自然會(huì)冷靜地思考問(wèn)題。那么，秘書(shū)應(yīng)采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法（1）“好的！董事長(zhǎng)。,立即說(shuō)回來(lái)后馬上給她送過(guò)去。催材料在一次給日本“友人”題詞時(shí)，把“張作霖手墨”的“墨”字寫(xiě)成了黑，有人說(shuō)“：大帥，缺個(gè)土。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書(shū)覺(jué)得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書(shū)就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：小劉，球技不錯(cuò)呀。（2）她不該自以為是，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯(cuò)誤會(huì)有后悔的一天，而自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個(gè)錯(cuò)誤就洋洋自得，以功臣自居。”王處長(zhǎng)聽(tīng)了后如釋重負(fù)，然后又懷疑地問(wèn)她：“壓了整整三個(gè)星期？”李秘書(shū)說(shuō)：“是的。取消老總今天一切約會(huì)安排?！保骸袄峡偹惨恢毕氚菰L您，他明晚肯定去。人力資源部門的人又過(guò)來(lái)通知她，讓她填寫(xiě)參加存檔新方法講座的報(bào)名表，明天下午下班之前為報(bào)名的最后期限。于雪想到自己是老總的秘書(shū)，有責(zé)任提醒老總；為了公司的利益，得罪老總也值得。D、打電話叫市場(chǎng)部經(jīng)理來(lái)自己辦公室一趟，把具體事項(xiàng)交代一下。下午四點(diǎn)來(lái)鐘讓秘書(shū)過(guò)去。不管老板是不是經(jīng)常出錯(cuò)，秘書(shū)無(wú)權(quán)公開(kāi)指責(zé)自己的老板。到中午的時(shí)候，主任對(duì)秘書(shū)大發(fā)脾氣，說(shuō)老板對(duì)發(fā)言稿很不滿意。所以，此時(shí)的知情不報(bào)就成了一種不負(fù)責(zé)任的行為。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對(duì)的，這是秘書(shū)做人的一條原則。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？看下面的選擇：，就說(shuō)自己不清楚。老板完全可以按自己的方式去跟對(duì)方交流。選擇B，可能會(huì)讓老板覺(jué)得自己的秘書(shū)缺乏積極主動(dòng)的精神。面對(duì)這種情況，秘書(shū)怎么做？A. 馬上把電話號(hào)碼寫(xiě)在便條上，放到胡總面前。除了銷售部主任王濤，你看還讓誰(shuí)去比較合適？”老板興致盎然的問(wèn)著于雪。這天老板終于得到了與本地移動(dòng)通信公司老總見(jiàn)面的機(jī)會(huì),并約好晚上一起吃飯。 “是的，打算乘星期一下午3點(diǎn)多的飛機(jī)。 “謝謝！”對(duì)方放下電話?！薄崩钚虚L(zhǎng)是張總的研究生班同學(xué)，兩人私交不錯(cuò)?！?于雪不知如何回答是好，總裁對(duì)此顯得很失望。 “不用了，我這里有訂票處的電話，回頭你幫我下樓取一下就行了。接著他指著移動(dòng)公司的宣傳樣本問(wèn)：“這個(gè)上面寫(xiě)的 ‘sp’（指內(nèi)容提供商）是什么意思？” “對(duì)不起，我是學(xué)中文的，也不懂sp是什么意思。站在旁邊，等待時(shí)機(jī)。因?yàn)榭陬^告訴老板電話號(hào)碼，一是會(huì)打斷通話，二是老板不一定記住，更重要的是老板正通話時(shí)，秘書(shū)最好噤聲。但兩人的工作作風(fēng)完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉楓則精益求精。就說(shuō)他倆性格不合不來(lái)，但并不影響他們一起帶隊(duì)去歐洲。為上司收集信息是秘書(shū)的一項(xiàng)主要工作，但提供的信息要準(zhǔn)確，所以，道聽(tīng)途說(shuō)中的“打架”事件就不適合匯報(bào)。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書(shū)只告訴上司“1+1”這個(gè)事實(shí)，結(jié)論是2還是10，應(yīng)有上司自己做判斷。D、頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點(diǎn)小毛病自己隨手改不就完了嘛！對(duì)于以上幾種選擇，你熱內(nèi)那種選擇最合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。選E也是錯(cuò)誤的。你幫著安排一下。案例：寄信一天，老總怒氣沖沖地把秘書(shū)于雪叫到辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄來(lái)一封非常無(wú)禮的信。她還沒(méi)來(lái)得及坐下，周總就來(lái)電話，說(shuō)今天下午2點(diǎn)他要與財(cái)務(wù)部總監(jiān)、市場(chǎng)部和銷售部總監(jiān)一起商量工作，讓秘書(shū)通知他們。秘書(shū)于雪負(fù)責(zé)安排老總的工作日程，知道老總明晚沒(méi)有什么安排。老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開(kāi)玩笑?？聪吕海阂皇悄`傳達(dá)時(shí)間?！本瓦@樣李秘書(shū)被記了一個(gè)小過(guò)，只是沒(méi)有公開(kāi)。秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，必須時(shí)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通狀態(tài)。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。 從中學(xué)到的處世技巧，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。話音未落，他的秘書(shū)站起來(lái)，沖著臺(tái)上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯(cuò)了 ！講錯(cuò)了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達(dá)到63個(gè)。于是秘書(shū)回辦公室向老總報(bào)告。 某公司董事長(zhǎng)收到一封有著長(zhǎng)年生意往來(lái)的代理商寄來(lái)的無(wú)理信函。