【正文】 報價函超市股份有限公司: 年月日（三）投訴處理函先生：回顧15年歷程，我們的合作是真誠友好的。 年月日賀信的格式賀信一般由標題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。寫給個人的，要在姓名后加上相應的禮儀名稱如 “同志”。 (四)結(jié)尾 結(jié)尾要寫上祝愿的話。，要符合雙方的身份（年齡、性別、職業(yè)、境遇等）特別要根據(jù)對方的具體情況表示謝意，感情要真誠、樸素。結(jié)語寫表示敬意和感謝的詞語，如“此致/敬禮”二、注意事項：、事件，準確、精練地敘述清楚，使對方能夠回憶得起來。地點： 年月日時間：友誼賓館一樓大廳備注：期間抽獎，請隨賜名片 寫明發(fā)文的單位或個人的姓名、名稱，并署上成文的時間。要寫出自己祝賀的心情，由衷地表達自己真誠的慰問和祝福。 如在第一行正中書寫“賀信”二字。特別是在簽約及執(zhí)行合同過程中，堅持信守合同，維護我方用戶利益，使項目盡快產(chǎn)生了效益。 此致敬禮！在長城國際大酒店舉行春節(jié)團拜會。 年月日（四）請柬先生/女士：由于我們工作的疏忽，未及時發(fā)貨。 我方所報價格極具競爭力，如果貴方定貨量在20箱以上，我方按 55%的折扣收款。 貴方月日詢價信收悉,謝謝。品質(zhì)：一級。 函的正文是文件的主要部分。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。廣告公司和秘書公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板式家難排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關系也能得以保持。如果上司不再辦公室，那就打手機聯(lián)系。如果王總不在，就把王總的手機號碼告訴他，他自己聯(lián)系。３、讓對方了解自己的職責，主動承擔轉(zhuǎn)達的責任。集團公司董事長王某找不著他，便給秘書于雪打電話：“關于某工程招標的事，我要盡快聽取劉明的匯報，劉明回來后，讓他給我來個電話。當上司開會時，秘書接聽電話要注意堅持原則。情景模擬情景一：有一外地公司的客戶，慕名來到濱江公司，但因為事先無約，顯得有些不好意思，請演示秘書接待的情景。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。我永遠感激你在我最困難的時候給予我的鼓勵和幫助。有一天，周紅走進老板的辦公室，直截了當?shù)貑柪习澹骸澳J為您的公司已經(jīng)垮了嗎？”老板很驚訝，說：“沒有！”“既然沒有，您就不應該這樣消沉。我們只負責方案設計，時間通常都是三個月，以前均是如此，很顯然營銷部執(zhí)行時未能按此辦理，再說方案通氣會上他們未曾置疑。第四種：是正確做法，理由：董事長也是人，難免有怒不可遏的時候，在怒氣消退后，自然會冷靜地思考問題。那么，秘書應采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法（1）“好的！董事長。,立即說回來后馬上給她送過去。催材料在一次給日本“友人”題詞時，把“張作霖手墨”的“墨”字寫成了黑，有人說“：大帥，缺個土。我就喜歡你這樣的實在勁。 領導對小劉的態(tài)度有所緩和，這時小劉秘書覺得是向領導申訴的時候了，但是具體的時機和方式呢？小劉的領導喜歡在午間休息的時候打乒乓球，小劉秘書就陪領導打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領導贏球，讓領導在競爭的感覺中贏球，領導很高興，說：小劉，球技不錯呀。（2）她不該自以為是，覺得領導犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領導避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居?！蓖跆庨L聽了后如釋重負，然后又懷疑地問她：“壓了整整三個星期？”李秘書說：“是的。取消老總今天一切約會安排?！保骸袄峡偹惨恢毕氚菰L您，他明晚肯定去。人力資源部門的人又過來通知她，讓她填寫參加存檔新方法講座的報名表，明天下午下班之前為報名的最后期限。于雪想到自己是老總的秘書，有責任提醒老總；為了公司的利益，得罪老總也值得。D、打電話叫市場部經(jīng)理來自己辦公室一趟，把具體事項交代一下。下午四點來鐘讓秘書過去。不管老板是不是經(jīng)常出錯，秘書無權(quán)公開指責自己的老板。到中午的時候，主任對秘書大發(fā)脾氣，說老板對發(fā)言稿很不滿意。所以，此時的知情不報就成了一種不負責任的行為。對于秘書來說，遠離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對的，這是秘書做人的一條原則。面對這種情況，于雪應該如何處理？看下面的選擇：，就說自己不清楚。老板完全可以按自己的方式去跟對方交流。選擇B，可能會讓老板覺得自己的秘書缺乏積極主動的精神。面對這種情況，秘書怎么做？A. 馬上把電話號碼寫在便條上，放到胡總面前。除了銷售部主任王濤，你看還讓誰去比較合適？”老板興致盎然的問著于雪。這天老板終于得到了與本地移動通信公司老總見面的機會,并約好晚上一起吃飯。 “是的，打算乘星期一下午3點多的飛機。 “謝謝！”對方放下電話。””李行長是張總的研究生班同學，兩人私交不錯?！?于雪不知如何回答是好，總裁對此顯得很失望。 “不用了，我這里有訂票處的電話，回頭你幫我下樓取一下就行了。接著他指著移動公司的宣傳樣本問：“這個上面寫的 ‘sp’（指內(nèi)容提供商）是什么意思？” “對不起，我是學中文的，也不懂sp是什么意思。站在旁邊，等待時機。因為口頭告訴老板電話號碼，一是會打斷通話，二是老板不一定記住，更重要的是老板正通話時，秘書最好噤聲。但兩人的工作作風完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉楓則精益求精。就說他倆性格不合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。為上司收集信息是秘書的一項主要工作，但提供的信息要準確，所以，道聽途說中的“打架”事件就不適合匯報。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書只告訴上司“1+1”這個事實，結(jié)論是2還是10，應有上司自己做判斷。D、頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點小毛病自己隨手改不就完了嘛！對于以上幾種選擇，你熱內(nèi)那種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。選E也是錯誤的。你幫著安排一下。案例：寄信一天，老總怒氣沖沖地把秘書于雪叫到辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄來一封非常無禮的信。她還沒來得及坐下，周總就來電話，說今天下午2點他要與財務部總監(jiān)、市場部和銷售部總監(jiān)一起商量工作，讓秘書通知他們。秘書于雪負責安排老總的工作日程，知道老總明晚沒有什么安排。老總平時和藹可親，常常跟下屬開玩笑?？聪吕海阂皇悄`傳達時間。”就這樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。秘書人員作為領導的助手，必須時時與領導保持良好的溝通狀態(tài)。我都拿出了自己的看家本領了。 從中學到的處世技巧，受到冷落和排擠的時候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進，一面要對于心存妒忌而造謠的人報以寬容態(tài)度，并主動幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。話音未落，他的秘書站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯了 ！講錯了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達到63個。于是秘書回辦公室向老總報告。 某公司董事長收到一封有著長年生意往來的代理商寄來的無理信函。