【正文】 自己不也經常出點小差錯嗎？E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點小毛病自己隨手改不就完了嘛！對于以上幾種選擇，你熱內那種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。本題應選擇C選A是不對的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯了就錯了，沒必要再為自己的失誤作辯解。選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責任，而且把責任推到了自己上司的頭上，這樣做只會火上澆油。選D是缺乏基本素質的表現(xiàn)。不管老板是不是經常出錯，秘書無權公開指責自己的老板。這是秘書人員的大忌。說話腔調隨意顯得油滑，不夠嚴肅認真。選E也是錯誤的。秘書是老板的助手，即使老板出了失誤，秘書應該積極采取補救措施。而現(xiàn)在秘書出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說明秘書不明白自己的職責。本題的關鍵：秘書不論在什么情況下都要誠實、謙遜。案例分析：如何通知市場部年底快到了，這天上午秘書正在自己三樓的辦公室趕材料。下午四點來鐘讓秘書過去。老板交代完一些正事后，想起一件事來：“今年我們公司的銷售不錯，市場部的幾個人功不可沒。明天晚上沒什么事，我想請他們吃頓火鍋。你幫著安排一下?！泵貢统曰疱伒木唧w時間、地點和標準進行了確認之后回到了自己辦公室。應該如何同志市場部的人呢？現(xiàn)在有以下幾種選擇：A、正好有人去一樓的市場部，托他帶話。B 、用內線電話通知市場部經理。C、暫時放下手中的工作，專程去一趟市場部。D、打電話叫市場部經理來自己辦公室一趟，把具體事項交代一下。E、用短信通知市場部經理。你認為種做法比較合適，請說明理由，并對其他幾種做出評析。案例：寄信一天，老總怒氣沖沖地把秘書于雪叫到辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄來一封非常無禮的信。他自己起草了一封簡短的回信，讓于雪馬上把信寄走。信的內容是這樣的：“我沒有想到會收到這樣的來信，盡管我們之間已經有那么長時間的往來，事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！” 面對這種情況，于雪應該如何處理？1.“好的，我馬上去辦！”說完，于雪就立即回到自己的辦公室把信寄走了。，當作什么也沒聽見。，對公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的秘書，有責任提醒老總；為了公司的利益，得罪老總也值得。于是對老總說：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)了吧！”，反而前進一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點！給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”，于雪對已經心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎？”分清輕重緩急于雪是某集團公司新來的秘書，這天早上一進辦公室，辦公室主任就交代她整理一份材料，明天下班之前交給他，說是下個星期開會要用。她看了一下，有20頁，共3萬多字。她還沒來得及坐下，周總就來電話，說今天下午2點他要與財務部總監(jiān)、市場部和銷售部總監(jiān)一起商量工作，讓秘書通知他們。剛放下電話，機要室有給于雪送來一份傳真，這份傳真是一個代理商發(fā)來的，說他們一個副總過幾天要來本地辦事，請接待一下。她剛看完傳真，辦公室主任又來電話，說田副總原定下月初到電視臺為《一周財經觀察》節(jié)目做嘉賓?，F(xiàn)在由于時間關系去不了了。讓于雪打個電話通知電視臺。人力資源部門的人又過來通知她，讓她填寫參加存檔新方法講座的報名表，明天下午下班之前為報名的最后期限。一上班就遇到這么多事，于雪覺得頭都大了，一下子不知如何下手?？蛻粝Ｍ缯埨峡偨裉煜挛缋峡倓偝鲩T,公司的大客戶劉老板就來電話,說想請老總明天晚上一起吃頓飯,談談合作項目。秘書于雪負責安排老總的工作日程，知道老總明晚沒有什么安排。面對這種情況，秘書應該如何處理？現(xiàn)在有這么幾種選擇：：“那時上班以外的時間，我不清楚老總有沒有別的安排，您還是直接跟老總聯(lián)系吧?！保骸袄峡偯魍頉]有安排，可以去?！保磺宄峡偟囊鈭D，所以，對劉老板說：“待我請示一下老總后再答復您。”：“老總最近身體不舒服，去不了?！保骸袄峡偹惨恢毕氚菰L您，他明晚肯定去?！睂τ谝陨戏治?，你認為哪種比較合適？請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。老總悶悶不樂時這天早晨老總眉頭緊鎖,一言不發(fā)的走進了自己的辦公室,秘書于雪跟他打招呼” 早上好!”他也愛理不理的。老總平時和藹可親，常常跟下屬開玩笑。于雪心想老總肯定遇到心煩的事了。 面對這種情況，秘書應該如何處理？，他肯定需要一個人獨自呆一會兒，所以先不要去管他。，工作是工作。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。，取消老總今天一切約會安排。，問他是不是要先休息一會兒。，問出了什么事?？聪吕海阂皇悄`傳達時間。二是不能截留領導意圖。三是不能隨意解釋或歪曲領導意圖?？聪旅娴睦樱合旅姘咐械拿貢±铄e在哪里：某機關王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位屬下，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個屬下道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。所以我就把信壓下了。”王處長聽了后如釋重負，然后又懷疑地問她：“壓了整整三個星期？”李秘書說：“是的。” “那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因為我知道那些信是不該壓的?！苯Y果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？！”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的。”就這樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。當然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個單位都知道了這件事情。結果，半月之后，李秘書就調走了。 從中得到的教訓：（1）她不該自作主張扣押領導信件，而不與領導溝通。（2）她不該自以為是，覺得領導犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領導避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領導威望。，學會進諫。秘書人員作為領導的助手，必須時時與領導保持良好的溝通狀態(tài)。但受到領導批評時候，應該如何與領導溝通向領導進言呢？秘書受到批評情況有二：一是工作中做得不好，領導不滿意；二是因有誤解而批評。針對第二種情形我們不妨看下面的例子：秘書小劉，因為剛剛到單位工作就比較出色，深得領導的贊賞，許多重要的活動都讓他組織，可謂對他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個秘書小張，比小劉先進這個單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領導的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領導放在眼里，這些話傳到了領導那里，領導信以為真，對小劉漸漸疏遠，有點把他晾在一邊的味道。 小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，對待那個說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動幫他完成任務，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領導面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。 領導對小劉的態(tài)度有所緩和，這時小劉秘書覺得是向領導申訴的時候了，但是具體的時機和方式呢？小劉的領導喜歡在午間休息的時候打乒乓球，小劉秘書就陪領導打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領導贏球，讓領導在競爭的感覺中贏球，領導很高興，說：小劉，球技不錯呀。這時小劉秘書說：哪里，還是王局長的球技不錯，是不是以前學過 ？領導笑著說：我可是全靠自學的，沒事打著玩。小劉秘書就說：是嗎？我看您都是準專業(yè)水準了。我都拿出了自己的看家本領了。領導說：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時小劉秘書乘機就說：我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因為不是每個人都像領導一樣了解我。領導聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當時就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I導總喜歡叫上小劉打球，對小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當了自己的助手。