【正文】 ，以突出其深刻的含義。 (六)并給以鼓勵或提出殷切希望。 (二)稱謂 頂格寫明被祝賀單位或個人的名稱或姓名。借此機會，我們再次對貴公司表示忠心的感謝。 年1月20日（五）賀信國際招標公司：屆時敬請光臨。對由此而給貴方工作帶來的不便，我們深表歉意。 單價：每包元（含包裝費）茲就貴方要求，報價詳述如下： 如果貴方報價合理，且能給予最優(yōu)惠折扣，我公司將考慮大量定貨。 。 。 。規(guī)格：每包100克。強調(diào)就事論事，應(yīng)直陳其事。選5的回答最為糟糕。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復(fù)趙總。但如果事情不是很急，就可以委婉回復(fù)對方等上司回來再聯(lián)系。秘書處理陌生人的電話，要注意：不隨便說上司“在”或者“不在”。詢問是否等上司回來后再給對方回電，如果可以就要記下對方的聯(lián)系方式?！庇谘┗卮鹫f“一定轉(zhuǎn)達”。不是很急的事，就不要讓上司來接電話，等散會后再說。 情景二：吳總經(jīng)理與洪達公司王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，在生意上也有合作。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前20分鐘到達?！敝芗t卻說到：“這是我的份內(nèi)之事，也是每一個公司員工應(yīng)該做的?，F(xiàn)在的情況確實不好，可很多公司都面臨著同樣的問題，并非只是我們一家?！毙≈軉枺骸斑@事也不能老拖著，你看這事應(yīng)該如何解決？”那邊電話說：“既然都不認錯，就請領(lǐng)導(dǎo)裁定吧。這時，一句“您覺得這樣可以寄出去嗎？”在提醒他再做一次決定?！闭f完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。面對這種情況，秘書該如何處理？：“是老總讓我來取的，您可不要不當(dāng)回事呀！”，回來后能不能把文件送過來?！闭?dāng)張作霖一臉窘像時，身邊的一個秘書卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將“土”拱手送給別人嗎？”此人后來成了張作霖離不了的得力助手。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高。這時小劉秘書說：哪里，還是王局長的球技不錯，是不是以前學(xué)過 ？領(lǐng)導(dǎo)笑著說：我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威望?！?“那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因為我知道那些信是不該壓的。問他是不是要先休息一會兒?！睂τ谝陨戏治?，你認為哪種比較合適？請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。一上班就遇到這么多事，于雪覺得頭都大了，一下子不知如何下手。于是對老總說：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)了吧！”，反而前進一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點！給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”，于雪對已經(jīng)心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎？”分清輕重緩急于雪是某集團公司新來的秘書，這天早上一進辦公室，辦公室主任就交代她整理一份材料，明天下班之前交給他，說是下個星期開會要用。E、用短信通知市場部經(jīng)理。老板交代完一些正事后，想起一件事來：“今年我們公司的銷售不錯，市場部的幾個人功不可沒。這是秘書人員的大忌。面對辦公室主任的批評，秘書應(yīng)該怎樣處理？下面有幾種選擇：A、由于當(dāng)時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意。選E錯在秘書擅自替上司做判斷。但是當(dāng)老總問起有關(guān)問題時還明哲保身，對這一公開的秘密裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負責(zé)任的行為。：聽銷售部的于娜說，他倆曾在餐廳動手打過架，不知是否受影響。案例分析：部門經(jīng)理之間的矛盾背景：李明是公司銷售部總經(jīng)理，劉楓是市場部的副總經(jīng)理。而且，在當(dāng)時這種下，不必裝做沒聽見。就告訴他7654321?！拔也恢姥?，您定吧！”于雪誠懇而有禮貌的回答。下午,老板就晚上見面的是與秘書于雪商量。”老總說。秘書學(xué)案例分析實用案例 這天下午上班不久，市工商銀行的李行長打電話來找張總，張總恰巧去市政府匯報工作了，秘書于雪接了電話。 “總裁這幾天能抽得出時間來嗎？北京天地證券公司的馬總想過來拜訪他，一起吃頓飯。 “那我?guī)湍ビ啓C票吧？”于雪主動請纓。 聽于雪這么一說，老板興致陡降。就寫在便條上遞給他。選擇C，有可能讓老板反感。公司剛成立的時候，他倆都在銷售部，是工作上的搭檔。就說他們兩人因為性格等方面的原因，自己就不說這件事。選B則走向了另一個極端。讓上司了解這兩位經(jīng)理性格不合，這樣做沒有錯，至于會不會影響考察效果，應(yīng)該讓上司自己判斷。B、我當(dāng)時就說還沒有改完，你應(yīng)該改完之后再交給老板呀！C、實在不好意思，我今后一定注意。說話腔調(diào)隨意顯得油滑，不夠嚴肅認真。明天晚上沒什么事，我想請他們吃頓火鍋。你認為種做法比較合適，請說明理由，并對其他幾種做出評析。她看了一下，有20頁，共3萬多字?？蛻粝Ｍ缯埨峡偨裉煜挛缋峡倓偝鲩T,公司的大客戶劉老板就來電話,說想請老總明天晚上一起吃頓飯,談?wù)労献黜椖?。老總悶悶不樂時這天早晨老總眉頭緊鎖,一言不發(fā)的走進了自己的辦公室,秘書于雪跟他打招呼” 早上好!”他也愛理不理的。問出了什么事?！苯Y(jié)果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？！”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的。，學(xué)會進諫。小劉秘書就說：是嗎？我看您都是準專業(yè)水準了。”從那以后領(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。案例2某公司召開年終總結(jié)大會，主任講話時出了個錯，他說：“今年本公司的合作單位進一步擴充，到現(xiàn)在已發(fā)展到47個”。李經(jīng)理說一個小時之內(nèi)回來，回來后一定把資料送過來。（2）認為這項在董事長盛怒之下做出的決定，對公司、對董事長都沒有好處，倒不如把這封信“壓下來”，不必去打字，也不必郵寄。看下例：某公司秋季新推出一批促銷特價電風(fēng)扇，這個活動是企劃部策劃的方案，由營銷部實施?！庇捎诓块T利益的不同和看問題的角度不一樣，各部門之間出現(xiàn)一些矛盾和摩擦是經(jīng)常的。而且雖然您的2000 萬美元砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司沒有全死呀！我們不是還有一個公寓項目嗎？只要好好做，這個項目就可以成為公司重振旗鼓的開始?！迸_下頓時掌聲雷動。趙靈馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。王經(jīng)理經(jīng)常到濱江公司來找吳總經(jīng)理聊天，吳總經(jīng)理也經(jīng)常到洪達公司看望王經(jīng)理。不能簡單拒絕對方。實訓(xùn)2：上司不在辦公室于雪是長城公司負責(zé)研發(fā)的孫總的專職秘書。４、如果是上司的親屬來電話，要注意措詞，就說“總經(jīng)理現(xiàn)在出去了”，讓對方?jīng)Q定怎么做。比如：鈴響拿起話筒自報家門后，對方開門見山就問上司在不在。案例：廣告公司的電話將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。分析選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。第一部分是敘述事項，第二部分說明希望和要求。望貴公司能就下列條件報價： 年月日(二)