【正文】 頭的，要克服“過熱”因素，促其穩(wěn)定、平衡的發(fā)展。4．克服“失誤差”：決策實(shí)施中，決策者必然帶有主觀的期望，再加上一些情況的變化，所以會(huì)產(chǎn)生一些誤差。解決辦法：需要通過督促檢查、驗(yàn)證、反饋決策正確與否，及時(shí)調(diào)整決策，完善決策，以達(dá)到既定的目標(biāo)。（5）秘書工作的原則：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)事求是不直接辦案講求實(shí)效（6）秘書督查工作的程序：查辦立項(xiàng)（準(zhǔn)確性、可操作性、重點(diǎn)突出）查辦通知催辦直接調(diào)查商討處理結(jié)案反饋立卷歸檔（7）督查的方法有哪幾種現(xiàn)場(chǎng)督查、會(huì)議督查、書面督查、電話督查（8）在督查中應(yīng)注意：深入實(shí)際，調(diào)查研究；明查與暗訪相結(jié)合，適時(shí)進(jìn)行突擊檢查（9）秘書保密的范圍秘書保密的范圍主要有三大類內(nèi)容：國(guó)家秘密；工作秘密；個(gè)人秘密。（10）工作秘密分為兩類： 一是商業(yè)技術(shù)秘密二是屬于領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部不宜公開或暫時(shí)不宜公開的事項(xiàng)（11）就秘書工作而言，其保密的范圍具體體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：文件保密會(huì)議保密通信保密辦公自動(dòng)化保密領(lǐng)導(dǎo)言論保密經(jīng)濟(jì)情報(bào)的保密（12）泄密的渠道和方式人員泄密①人員在私人交往和通信中泄漏秘密 ②工作人員在公共場(chǎng)所泄密 ③工作人員違規(guī)操作泄密辦公設(shè)備泄密①通信密碼被人破譯，從密碼電報(bào)中獲取大量秘密情報(bào)； ②報(bào)務(wù)人員違反通信規(guī)定、通信紀(jì)律，造成失密。③電話泄密。在電話中涉及秘密，由于串音或被人竊聽而泄密。（13）人員泄密心理動(dòng)因探析欲望驅(qū)使【金錢欲、出國(guó)欲、地位欲、顯露欲】情感沖動(dòng)【重義泄密、討好泄密、酒后失控泄密、好勝泄密】注意力分散泄密（14）保密措施配備必要的保密設(shè)備①文件碎紙機(jī)②現(xiàn)代保密文件柜③無線防盜報(bào)警系統(tǒng)④各種商業(yè)密碼保密裝置⑤網(wǎng)絡(luò)安全防火墻⑥電子防盜報(bào)警系統(tǒng)⑦網(wǎng)絡(luò)安全隔離計(jì)算機(jī)嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律①加強(qiáng)保密教育，重視保密工作。②建立保密制度，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。③要掌握一定的保密知識(shí)。如目前各單位都在執(zhí)行的保密規(guī)則。④正確處理好對(duì)外開放與保密工作的關(guān)系。⑤認(rèn)真處理好信息披露和對(duì)外宣傳報(bào)道的關(guān)系。⑥方法上要靈活巧妙（15）公章的樣式：由質(zhì)料、形狀、印文、圖案、尺寸等組成。質(zhì)料：玉、金、銀、銅、鋼、木、塑料等。形狀：古官印為正方形，現(xiàn)機(jī)關(guān)、單位為正圓形，部分有長(zhǎng)方形、三角形、橢圓形印文：簡(jiǎn)化漢字、宋體、自左而右環(huán)行排列 圖案：國(guó)徽、黨徽、五角星尺寸：國(guó)務(wù)院6厘米；省部級(jí)5厘米；；（16）公章的種類單位印章、套印章、鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章（17）值班工作的組織形式辦公室值班值班室和總值班室首長(zhǎng)電話值班室（18）值班工作的基本任務(wù)：接待來訪通訊聯(lián)絡(luò)安全保衛(wèi)（19）突發(fā)事件的處理有思想準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備做好通訊準(zhǔn)備問清詳細(xì)情況采取應(yīng)急措施及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)處理（20）值班工作的制度與要求交接班制度請(qǐng)假制度安全、保密制度第八章（1）信息工作的意義與作用信息工作是一切行政工作的基礎(chǔ)信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)信息工作是增進(jìn)秘書才能的最佳途徑（2）信息的主要內(nèi)容①政策法規(guī)信息②指揮性信息③本單位信息④社會(huì)反饋信息⑤可比信息⑥相關(guān)信息⑦未來信息（3）信息的形式：文字形態(tài)的信息：以文字記錄信息的一切載體總稱為文獻(xiàn)。一次文獻(xiàn)與二次文獻(xiàn)聲像形態(tài)的信息：照片、錄音帶、錄像帶、點(diǎn)一年模型等記憶形態(tài)的信息：存在于人們頭腦中還沒有以文字或聲像表達(dá)的信息。又稱“零次文獻(xiàn)”。（4）信息工作的程序和方法收集——整理——加工——提供——傳播——儲(chǔ)存——管理收集：獲取原始信息的過程①信息收集的要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、廣泛②信息收集的方法：觀察法、調(diào)查法、閱聽法、索取法、交換法、委托法、購(gòu)買法整理：①分類②篩選加工：①充實(shí)與綜合②提煉與摘要③歸納與分析提供：①適事②適時(shí)③適度傳遞：要求迅速、準(zhǔn)確、保密儲(chǔ)存儲(chǔ)存方式：原件儲(chǔ)存；目錄、索引儲(chǔ)存；軟件儲(chǔ)存 儲(chǔ)存要求：必須有專用的柜、櫥或保險(xiǎn)柜，要具備防盜、防火、防潮、防蟲的功能和條件；應(yīng)科學(xué)地存放排列檢索：手工檢索、計(jì)算機(jī)檢索（5）調(diào)查研究——從材料的獲取到材料的分析（6）調(diào)查研究的作用收集原始信息，以支持領(lǐng)導(dǎo)決策取得反饋信息，作為修訂或重新決策的依據(jù)手段解決常規(guī)各種問題，處理突發(fā)事件的必要手段提高秘書人員自身素質(zhì)的主要途徑（7）秘書調(diào)查研究的內(nèi)容基本情況調(diào)查專題性調(diào)查經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查突發(fā)事件或事故的調(diào)查（8）調(diào)查的類型普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個(gè)案調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查（9）調(diào)查的方法觀察法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法（10）研究的方法歸納、綜合、統(tǒng)計(jì)、比較、分析、演繹（11）調(diào)查研究的程序和步驟確定調(diào)查研究的課題確立調(diào)查的對(duì)象、類型和方式擬定調(diào)查項(xiàng)目和題型規(guī)定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)制訂調(diào)查研究計(jì)劃組織調(diào)查研究實(shí)施研究調(diào)查資料撰寫調(diào)查研究報(bào)告第十一章 會(huì)議組織會(huì)議的含義：三個(gè)人以上、聚合在一起、就某個(gè)或某些議題進(jìn)行討論或解決，就是會(huì)議。會(huì)議的分類：1）按內(nèi)容性質(zhì)，分代表大會(huì)、工作會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議等； 2）按會(huì)議的形式，分小組會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等；3）按與會(huì)人員的成分，分黨委會(huì)、董事會(huì)、記者招待會(huì)等； 4）按人數(shù)、規(guī)模，分大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議； 5）按會(huì)議召開的規(guī)律或日期，分定期例會(huì)、臨時(shí)性會(huì)議；會(huì)議的作用：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、主持人的作用、正式人員的作用、列席人員的作用、秘書的作用會(huì)議的六要素：1）與會(huì)者：必要性、重要性、合法性2）主持人：主持者、引導(dǎo)者、組織者、召集者 3）議題：必要性、重要性、明確性、可行性、（合法性）4）名稱：按會(huì)議序號(hào)、會(huì)議主題、參加者身份、召開的地點(diǎn)或時(shí)間來命名5）時(shí)間：會(huì)議召開的時(shí)間、會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)、會(huì)議的時(shí)間限度 6）地點(diǎn)會(huì)務(wù)管理工作的基本步驟：會(huì)議議題和議程確定；籌備方案寫作；會(huì)議文件準(zhǔn)備； 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置；接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排；會(huì)議記錄； 會(huì)場(chǎng)服務(wù)與控制；會(huì)議新聞報(bào)道；會(huì)議保衛(wèi)保密工作； 與會(huì)人員返程安排；會(huì)議總結(jié)；會(huì)議紀(jì)要形成會(huì)前準(zhǔn)備： 1）會(huì)議計(jì)劃2）成本預(yù)算（會(huì)議成本=X+2J*N*T）、3）文件準(zhǔn)備：（程序）領(lǐng)導(dǎo)授意→秘書起草→領(lǐng)導(dǎo)審閱→秘書修改→領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)→打印制作 4）會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備5）會(huì)議議程、程序的擬定 6）會(huì)議通知的發(fā)送會(huì)間工作：1）會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)：報(bào)到與簽到、材料發(fā)放、選舉工作、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)場(chǎng)臨時(shí)調(diào)度2）會(huì)議信息的手機(jī)與編發(fā)A會(huì)議信息的作用：交流、深化、反饋、決策依據(jù)、儲(chǔ)存?zhèn)洳锽會(huì)議信息工作的程序與方法: 記錄、核實(shí)、匯總、整理與篩選、編寫、發(fā)送或歸檔C會(huì)議信息編發(fā)的形式 3）會(huì)議記錄的制作A會(huì)議記錄的作用B會(huì)議記錄的內(nèi)容:會(huì)議名稱；會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；日期、時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；會(huì)議地點(diǎn)；議題；主持人；出席者名單；會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；相關(guān)的資料；下次會(huì)議預(yù)定日期；主持人簽名（重要會(huì)議）4）會(huì)議文件的起草：閉幕詞、決定、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議總結(jié)會(huì)后工作：1）會(huì)后事務(wù)：會(huì)場(chǎng)清理、人員離會(huì)、會(huì)議決算2）會(huì)議文書立卷3）會(huì)議傳達(dá)：內(nèi)容與程度、范圍與層次、時(shí)間、方式4）會(huì)議催辦：發(fā)文催辦、電話催辦、派員催辦會(huì)議組織列舉：工作會(huì)議、代表會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議、記者招待會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、國(guó)際會(huì)議、簽約儀式、電話、電視會(huì)議。第十二章 信訪工作信訪工作的要素：信訪人、信訪受理者、信訪關(guān)系、信訪工作四要素構(gòu)成。信訪工作的作用：參政議政、監(jiān)督控制、信息反饋、化解矛盾、公關(guān)形象信訪工作的原則：1）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則2）依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則3）標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合的原則 4）公開便民的原則 5）雙向規(guī)范的原則信訪工作人員的守則：1）恪盡職守、秉公辦事 2）查清事實(shí)、分清責(zé)任 3）宣傳法制、教育疏導(dǎo)4）及時(shí)妥善處理、不得推諉、敷衍、拖延信訪工作的程序與方法：受理、登記→立案、呈批→承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦→調(diào)查、處理→催辦、回告→審查、結(jié)案→復(fù)信、督查和督辦→總結(jié)、綜合研究→立卷企業(yè)信訪工作【特點(diǎn)：不成熟、單純】 1）充分信任、及時(shí)處理 2）獎(jiǎng)勵(lì)投訴、提高效率 3）跟蹤調(diào)查、負(fù)責(zé)到底 4）做通工作、挽回信譽(yù)第十三章溝通與協(xié)調(diào)溝通的含義和層次1）含義：信息的傳遞和交流。2）溝通的層次：信息——認(rèn)識(shí)——感情溝通的障礙和克服的方法1）障礙：技術(shù)性障礙、知識(shí)性障礙、體制性障礙、信息障礙、心理障礙2）克服的方法：A提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件B加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)充并更新知識(shí)C加快體制改革D大力提高信息工作的質(zhì)量E提高心理素質(zhì)溝通的特點(diǎn)：社會(huì)性、選擇性、互助性、創(chuàng)造性協(xié)調(diào)的含義和作用：1）含義：秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、上司對(duì)各項(xiàng)工作和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。2）作用：為了緩解矛盾、消除誤會(huì)、積極平衡、融洽關(guān)系等。秘書的協(xié)調(diào)工作有兩種情況：1）計(jì)劃性協(xié)調(diào)，如政策協(xié)調(diào)、地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)、部門關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)等；2）隨機(jī)性協(xié)調(diào)，如人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，包括領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、股東關(guān)系協(xié)調(diào)、職工關(guān)系協(xié)調(diào)等。協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：廣泛性、目的性、層次性、靈活性、相對(duì)性協(xié)調(diào)的原則：政策指導(dǎo)原則、公正無私原則、平等尊重原則、統(tǒng)籌兼顧原則、隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t協(xié)調(diào)的內(nèi)容：政策協(xié)調(diào)、地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)、部門關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、會(huì)議協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、股東關(guān)系協(xié)調(diào)、職工關(guān)系協(xié)調(diào)計(jì)劃性協(xié)調(diào)的步驟：摸清情況——找出癥結(jié)——提出方案——反復(fù)磋商——督促落實(shí)——檢查反饋協(xié)調(diào)的方式：個(gè)別協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、會(huì)議協(xié)調(diào)、計(jì)劃協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)、1協(xié)調(diào)的方法和策略：信息溝通法、宣傳教育法、中介法、求同存異法、冷處理法、避虛就實(shí)法、先易后難法、步步為營(yíng)法、場(chǎng)景變換法、交談法第二篇：秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料第一章：秘書學(xué)概述現(xiàn)代秘書發(fā)端于清代的幕學(xué)，作為一門獨(dú)立的學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初期。經(jīng)過30年的發(fā)展，秘書學(xué)明確了自身的學(xué)科性質(zhì)和研究對(duì)象，初步形成了學(xué)科體系，具備了比較明確的研究領(lǐng)域，但學(xué)科地位還待進(jìn)一步提高。秘書學(xué)與多門學(xué)科存在相關(guān)性，而且學(xué)習(xí)和研究秘書學(xué)必須注重理論和實(shí)際相結(jié)合。幕學(xué)核心：刑錢之學(xué)本質(zhì)：佐治之術(shù)秘書人的標(biāo)志性工作：文書工作，檔案管理秘書學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r主要特征建立了秘書學(xué)科，但未發(fā)展為常規(guī)學(xué)科 關(guān)注基礎(chǔ)理論，但沒有獲得實(shí)質(zhì)性突破成立研究組織，但影響不夠廣泛，活動(dòng)不夠正常創(chuàng)立了秘書學(xué)學(xué)科體系，提出秘書學(xué)分支學(xué)科，但學(xué)科體系還有待進(jìn)一步完善，分支學(xué)科優(yōu)待進(jìn)一步規(guī)范有了自己的專業(yè)期刊，但期刊檔次不高秘書工作是秘書學(xué)研究對(duì)象秘書學(xué)的研究就是要通過對(duì)秘書工作的誠(chéng)如研究，發(fā)現(xiàn)隱藏的本質(zhì)規(guī)律，為人們從事秘書工作提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。秘書工作的構(gòu)成要素（秘書人員，秘書工作方法，秘書工作的內(nèi)容，秘書工作的對(duì)象和環(huán)境）秘書學(xué)的學(xué)科定義就是對(duì)秘書學(xué)科性質(zhì)的闡釋。秘書學(xué)的研究方法（一）理論聯(lián)系實(shí)際 1，理論來源實(shí)際 2，理論應(yīng)用于實(shí)際3，理論與實(shí)際之間需要構(gòu)筑順暢的通道（二）重視經(jīng)驗(yàn)性研究秘書學(xué)創(chuàng)立緣于對(duì)秘書工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，沒有對(duì)現(xiàn)代秘書工作的經(jīng)驗(yàn)性研究，便沒有秘書學(xué)額經(jīng)驗(yàn)性研究的成果充分體現(xiàn)了秘書學(xué)的應(yīng)用性，密切了于實(shí)踐的關(guān)系，增強(qiáng)了學(xué)科對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的指導(dǎo)性秘書學(xué)的經(jīng)驗(yàn)性研究滲透性著理論的成分，經(jīng)驗(yàn)性研究的成果既為秘書學(xué)理論提供了素材，又在很大程度上證明了秘書學(xué)里理論的價(jià)值。第二章秘書和秘書角色你眼中的秘書工作要求：察言觀色，基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，素養(yǎng)素質(zhì)秘書本身：上司的助手，為上司出謀劃策。國(guó)際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)所下的定義：具有熟練的辦公室工作能力，不需要上級(jí)敦促即能能主動(dòng)負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手秘書的定義：狹義：掌握文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事物的專門人員 廣義：在領(lǐng)導(dǎo)身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦指示為主要輔助任務(wù)秘書的職業(yè)定義：從事辦公室程序工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事物，為決策及實(shí)施提供和服務(wù)的人員秘書的分類二分法：公務(wù)秘書和私人秘書 公務(wù)秘書：在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。由組織人事部門考察選用，由國(guó)家支付薪酬。私人秘書：就是私人企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)以及其他雇主那里承擔(dān)秘書工作的雇傭人員橫向分類___根據(jù)秘書工作內(nèi)容或者從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的分類 秘書工作的業(yè)務(wù)分工（行政秘書）秘書工作的行業(yè)特征（商務(wù)秘書）縱向分類：按照秘書業(yè)務(wù)水平為標(biāo)準(zhǔn)的分類秘書角色定義：是一種具體的角色，是由秘書在社會(huì)中的活動(dòng)內(nèi)容方式?jīng)Q定的，要白兔社會(huì)的依附性，應(yīng)該更加重視自己的后成地位（復(fù)雜性、多樣性、開放性）社會(huì)公眾對(duì)秘書角色的認(rèn)知偏差秘書是花瓶秘書是“二首長(zhǎng)”秘書是領(lǐng)導(dǎo)的家奴 秘書角色的定位（領(lǐng)導(dǎo)的助手）秘書在組織中所承擔(dān)的角色，集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)中以及秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中助手是秘書職業(yè)產(chǎn)生的根本原因 助手是配角的具體內(nèi)涵助手與參謀之間并不存在對(duì)立關(guān)系助手角色的重要性1，是參謀不是二首長(zhǎng) 2，是事物處理者不是家奴3，是“公關(guān)”者不是“交際花”“花瓶” 4，是文書處理者不是“作家”“秀才”秘書角色的把握？具備明確的秘書意識(shí)協(xié)調(diào)好秘書角色沖突或者角色矛盾 根據(jù)角色規(guī)范合理調(diào)適角色，避免角色失當(dāng)（角色越位、角色失責(zé)）第三章秘書機(jī)構(gòu)秘書機(jī)構(gòu)是各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織的有效組成部分 是各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)綜合性辦事機(jī)構(gòu)和參