【正文】 頭的，要克服“過熱”因素，促其穩(wěn)定、平衡的發(fā)展。4．克服“失誤差”：決策實施中，決策者必然帶有主觀的期望，再加上一些情況的變化，所以會產生一些誤差。解決辦法：需要通過督促檢查、驗證、反饋決策正確與否，及時調整決策，完善決策，以達到既定的目標。（5）秘書工作的原則：領導負責分級負責實事求是不直接辦案講求實效（6）秘書督查工作的程序：查辦立項（準確性、可操作性、重點突出）查辦通知催辦直接調查商討處理結案反饋立卷歸檔（7）督查的方法有哪幾種現場督查、會議督查、書面督查、電話督查（8）在督查中應注意：深入實際，調查研究；明查與暗訪相結合，適時進行突擊檢查（9）秘書保密的范圍秘書保密的范圍主要有三大類內容：國家秘密；工作秘密；個人秘密。（10）工作秘密分為兩類： 一是商業(yè)技術秘密二是屬于領導層內部不宜公開或暫時不宜公開的事項（11）就秘書工作而言，其保密的范圍具體體現為以下幾個方面：文件保密會議保密通信保密辦公自動化保密領導言論保密經濟情報的保密（12）泄密的渠道和方式人員泄密①人員在私人交往和通信中泄漏秘密 ②工作人員在公共場所泄密 ③工作人員違規(guī)操作泄密辦公設備泄密①通信密碼被人破譯，從密碼電報中獲取大量秘密情報； ②報務人員違反通信規(guī)定、通信紀律，造成失密。③電話泄密。在電話中涉及秘密，由于串音或被人竊聽而泄密。（13）人員泄密心理動因探析欲望驅使【金錢欲、出國欲、地位欲、顯露欲】情感沖動【重義泄密、討好泄密、酒后失控泄密、好勝泄密】注意力分散泄密（14）保密措施配備必要的保密設備①文件碎紙機②現代保密文件柜③無線防盜報警系統(tǒng)④各種商業(yè)密碼保密裝置⑤網絡安全防火墻⑥電子防盜報警系統(tǒng)⑦網絡安全隔離計算機嚴格遵守保密制度和紀律①加強保密教育，重視保密工作。②建立保密制度，嚴格遵守保密紀律。③要掌握一定的保密知識。如目前各單位都在執(zhí)行的保密規(guī)則。④正確處理好對外開放與保密工作的關系。⑤認真處理好信息披露和對外宣傳報道的關系。⑥方法上要靈活巧妙（15）公章的樣式：由質料、形狀、印文、圖案、尺寸等組成。質料：玉、金、銀、銅、鋼、木、塑料等。形狀：古官印為正方形，現機關、單位為正圓形，部分有長方形、三角形、橢圓形印文：簡化漢字、宋體、自左而右環(huán)行排列 圖案：國徽、黨徽、五角星尺寸：國務院6厘米；省部級5厘米；；（16）公章的種類單位印章、套印章、鋼印、領導人簽名章、其他印章（17）值班工作的組織形式辦公室值班值班室和總值班室首長電話值班室（18）值班工作的基本任務：接待來訪通訊聯絡安全保衛(wèi)（19）突發(fā)事件的處理有思想準備和心理準備做好通訊準備問清詳細情況采取應急措施及時匯報、請示根據領導指示及時處理（20）值班工作的制度與要求交接班制度請假制度安全、保密制度第八章（1）信息工作的意義與作用信息工作是一切行政工作的基礎信息是領導決策的依據信息工作是增進秘書才能的最佳途徑（2）信息的主要內容①政策法規(guī)信息②指揮性信息③本單位信息④社會反饋信息⑤可比信息⑥相關信息⑦未來信息（3）信息的形式：文字形態(tài)的信息：以文字記錄信息的一切載體總稱為文獻。一次文獻與二次文獻聲像形態(tài)的信息：照片、錄音帶、錄像帶、點一年模型等記憶形態(tài)的信息：存在于人們頭腦中還沒有以文字或聲像表達的信息。又稱“零次文獻”。（4）信息工作的程序和方法收集——整理——加工——提供——傳播——儲存——管理收集：獲取原始信息的過程①信息收集的要求：準確、及時、廣泛②信息收集的方法：觀察法、調查法、閱聽法、索取法、交換法、委托法、購買法整理：①分類②篩選加工：①充實與綜合②提煉與摘要③歸納與分析提供：①適事②適時③適度傳遞：要求迅速、準確、保密儲存儲存方式：原件儲存；目錄、索引儲存；軟件儲存 儲存要求：必須有專用的柜、櫥或保險柜，要具備防盜、防火、防潮、防蟲的功能和條件；應科學地存放排列檢索：手工檢索、計算機檢索（5）調查研究——從材料的獲取到材料的分析（6）調查研究的作用收集原始信息，以支持領導決策取得反饋信息，作為修訂或重新決策的依據手段解決常規(guī)各種問題，處理突發(fā)事件的必要手段提高秘書人員自身素質的主要途徑（7）秘書調查研究的內容基本情況調查專題性調查經驗性調查突發(fā)事件或事故的調查（8）調查的類型普遍調查、典型調查、個案調查、重點調查、抽樣調查（9）調查的方法觀察法、訪問法、文獻法、問卷法（10）研究的方法歸納、綜合、統(tǒng)計、比較、分析、演繹（11）調查研究的程序和步驟確定調查研究的課題確立調查的對象、類型和方式擬定調查項目和題型規(guī)定調查的時間和地點制訂調查研究計劃組織調查研究實施研究調查資料撰寫調查研究報告第十一章 會議組織會議的含義：三個人以上、聚合在一起、就某個或某些議題進行討論或解決，就是會議。會議的分類：1）按內容性質，分代表大會、工作會議、學術會議、聯席會議等； 2）按會議的形式，分小組會、座談會、報告會等；3）按與會人員的成分，分黨委會、董事會、記者招待會等； 4）按人數、規(guī)模，分大型會議、中型會議、小型會議； 5）按會議召開的規(guī)律或日期，分定期例會、臨時性會議；會議的作用：達到預期目標、主持人的作用、正式人員的作用、列席人員的作用、秘書的作用會議的六要素：1）與會者：必要性、重要性、合法性2）主持人：主持者、引導者、組織者、召集者 3）議題：必要性、重要性、明確性、可行性、（合法性）4）名稱：按會議序號、會議主題、參加者身份、召開的地點或時間來命名5）時間：會議召開的時間、會議所需要的時間、天數、會議的時間限度 6）地點會務管理工作的基本步驟：會議議題和議程確定；籌備方案寫作；會議文件準備； 會議現場布置；接站、報到、簽到與入場安排；會議記錄； 會場服務與控制；會議新聞報道；會議保衛(wèi)保密工作； 與會人員返程安排；會議總結；會議紀要形成會前準備： 1）會議計劃2）成本預算（會議成本=X+2J*N*T）、3）文件準備：（程序）領導授意→秘書起草→領導審閱→秘書修改→領導簽發(fā)→打印制作 4）會場準備5）會議議程、程序的擬定 6）會議通知的發(fā)送會間工作：1）會場的組織與服務：報到與簽到、材料發(fā)放、選舉工作、會場服務、會場臨時調度2）會議信息的手機與編發(fā)A會議信息的作用：交流、深化、反饋、決策依據、儲存?zhèn)洳锽會議信息工作的程序與方法: 記錄、核實、匯總、整理與篩選、編寫、發(fā)送或歸檔C會議信息編發(fā)的形式 3）會議記錄的制作A會議記錄的作用B會議記錄的內容:會議名稱；會議記錄人的姓名、蓋章；日期、時間（開始時間、結束時間）；會議地點；議題；主持人；出席者名單；會議的經過情形及結論；相關的資料；下次會議預定日期；主持人簽名（重要會議）4）會議文件的起草：閉幕詞、決定、會議紀要、會議總結會后工作：1）會后事務：會場清理、人員離會、會議決算2）會議文書立卷3）會議傳達：內容與程度、范圍與層次、時間、方式4）會議催辦：發(fā)文催辦、電話催辦、派員催辦會議組織列舉：工作會議、代表會議、聯席會議、學術會議、記者招待會、報告會、座談會、國際會議、簽約儀式、電話、電視會議。第十二章 信訪工作信訪工作的要素：信訪人、信訪受理者、信訪關系、信訪工作四要素構成。信訪工作的作用：參政議政、監(jiān)督控制、信息反饋、化解矛盾、公關形象信訪工作的原則：1）屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責的原則2）依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則3）標本兼治、預防和化解矛盾相結合的原則 4）公開便民的原則 5）雙向規(guī)范的原則信訪工作人員的守則：1）恪盡職守、秉公辦事 2）查清事實、分清責任 3）宣傳法制、教育疏導4）及時妥善處理、不得推諉、敷衍、拖延信訪工作的程序與方法：受理、登記→立案、呈批→承辦、交辦、轉辦→調查、處理→催辦、回告→審查、結案→復信、督查和督辦→總結、綜合研究→立卷企業(yè)信訪工作【特點：不成熟、單純】 1）充分信任、及時處理 2）獎勵投訴、提高效率 3）跟蹤調查、負責到底 4）做通工作、挽回信譽第十三章溝通與協調溝通的含義和層次1）含義：信息的傳遞和交流。2）溝通的層次：信息——認識——感情溝通的障礙和克服的方法1）障礙：技術性障礙、知識性障礙、體制性障礙、信息障礙、心理障礙2）克服的方法：A提高技術能力，改善技術條件B加強學習，擴充并更新知識C加快體制改革D大力提高信息工作的質量E提高心理素質溝通的特點：社會性、選擇性、互助性、創(chuàng)造性協調的含義和作用：1）含義：秘書協助領導、上司對各項工作和人際關系的協調。2）作用：為了緩解矛盾、消除誤會、積極平衡、融洽關系等。秘書的協調工作有兩種情況：1）計劃性協調，如政策協調、地區(qū)關系協調、部門關系協調、工作關系協調等；2）隨機性協調，如人際關系的協調，包括領導關系協調、股東關系協調、職工關系協調等。協調的特點：廣泛性、目的性、層次性、靈活性、相對性協調的原則：政策指導原則、公正無私原則、平等尊重原則、統(tǒng)籌兼顧原則、隨機應變原則協調的內容：政策協調、地區(qū)關系協調、部門關系協調、工作關系協調、會議協調、領導關系協調、人際關系協調、股東關系協調、職工關系協調計劃性協調的步驟：摸清情況——找出癥結——提出方案——反復磋商——督促落實——檢查反饋協調的方式：個別協調、信息協調、會議協調、計劃協調、文件協調、1協調的方法和策略：信息溝通法、宣傳教育法、中介法、求同存異法、冷處理法、避虛就實法、先易后難法、步步為營法、場景變換法、交談法第二篇：秘書學概論復習資料秘書學概論復習資料第一章：秘書學概述現代秘書發(fā)端于清代的幕學，作為一門獨立的學科產生于20世紀80年代初期。經過30年的發(fā)展，秘書學明確了自身的學科性質和研究對象，初步形成了學科體系，具備了比較明確的研究領域，但學科地位還待進一步提高。秘書學與多門學科存在相關性，而且學習和研究秘書學必須注重理論和實際相結合。幕學核心：刑錢之學本質：佐治之術秘書人的標志性工作：文書工作，檔案管理秘書學的發(fā)展狀況主要特征建立了秘書學科，但未發(fā)展為常規(guī)學科 關注基礎理論，但沒有獲得實質性突破成立研究組織，但影響不夠廣泛，活動不夠正常創(chuàng)立了秘書學學科體系，提出秘書學分支學科，但學科體系還有待進一步完善，分支學科優(yōu)待進一步規(guī)范有了自己的專業(yè)期刊，但期刊檔次不高秘書工作是秘書學研究對象秘書學的研究就是要通過對秘書工作的誠如研究，發(fā)現隱藏的本質規(guī)律，為人們從事秘書工作提供科學的理論指導。秘書工作的構成要素（秘書人員，秘書工作方法，秘書工作的內容，秘書工作的對象和環(huán)境）秘書學的學科定義就是對秘書學科性質的闡釋。秘書學的研究方法（一）理論聯系實際 1，理論來源實際 2，理論應用于實際3，理論與實際之間需要構筑順暢的通道（二）重視經驗性研究秘書學創(chuàng)立緣于對秘書工作的經驗總結，沒有對現代秘書工作的經驗性研究，便沒有秘書學額經驗性研究的成果充分體現了秘書學的應用性，密切了于實踐的關系，增強了學科對現實工作的指導性秘書學的經驗性研究滲透性著理論的成分，經驗性研究的成果既為秘書學理論提供了素材，又在很大程度上證明了秘書學里理論的價值。第二章秘書和秘書角色你眼中的秘書工作要求：察言觀色，基礎知識，專業(yè)知識，素養(yǎng)素質秘書本身：上司的助手，為上司出謀劃策。國際職業(yè)秘書協會所下的定義：具有熟練的辦公室工作能力，不需要上級敦促即能能主動負責，積極進取、干練果斷，能在授權范圍內作正確決定的經理助手秘書的定義：狹義：掌握文書并直接輔助領導者全面處理事物的專門人員 廣義：在領導身邊或中樞機構工作并以辦文、辦會和承辦領導交辦指示為主要輔助任務秘書的職業(yè)定義：從事辦公室程序工作、協助上司處理政務及日常事物，為決策及實施提供和服務的人員秘書的分類二分法：公務秘書和私人秘書 公務秘書：在國家機關、國有或集體企事業(yè)單位以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。由組織人事部門考察選用，由國家支付薪酬。私人秘書：就是私人企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團以及其他雇主那里承擔秘書工作的雇傭人員橫向分類___根據秘書工作內容或者從事行業(yè)為標準的分類 秘書工作的業(yè)務分工（行政秘書）秘書工作的行業(yè)特征（商務秘書）縱向分類：按照秘書業(yè)務水平為標準的分類秘書角色定義：是一種具體的角色，是由秘書在社會中的活動內容方式決定的，要白兔社會的依附性，應該更加重視自己的后成地位（復雜性、多樣性、開放性）社會公眾對秘書角色的認知偏差秘書是花瓶秘書是“二首長”秘書是領導的家奴 秘書角色的定位（領導的助手）秘書在組織中所承擔的角色，集中體現在輔助領導的活動中以及秘書與領導的關系中助手是秘書職業(yè)產生的根本原因 助手是配角的具體內涵助手與參謀之間并不存在對立關系助手角色的重要性1，是參謀不是二首長 2，是事物處理者不是家奴3，是“公關”者不是“交際花”“花瓶” 4，是文書處理者不是“作家”“秀才”秘書角色的把握？具備明確的秘書意識協調好秘書角色沖突或者角色矛盾 根據角色規(guī)范合理調適角色，避免角色失當（角色越位、角色失責）第三章秘書機構秘書機構是各黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體等組織的有效組成部分 是各級各類領導機關綜合性辦事機構和參