【正文】 會(huì)集體或一個(gè)社區(qū)所進(jìn)行的深入全面的調(diào)查：包括比較方法、類比方法、分析方法和綜合方法，原則：只謀不斷，要有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問(wèn)題。包括隨機(jī)參謀法、預(yù)測(cè)參謀法、求同式參謀法和求異式參謀法。：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)展變化的情況隨機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)者提出意見(jiàn)和建議。：對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，提出有遠(yuǎn)見(jiàn)、有對(duì)策的意見(jiàn)和建議（超前性）：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出各種具體方案，：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，供領(lǐng)導(dǎo)選擇（二）秘書(shū)工作的常用方法 ：從把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖：請(qǐng)示的對(duì)象要準(zhǔn)確；請(qǐng)示的內(nèi)容要單一；請(qǐng)示時(shí)機(jī)要恰當(dāng)；請(qǐng)示的形式要靈活（重大事項(xiàng)，涉及政策方面，需要授權(quán)批準(zhǔn)，要書(shū)面；一般事項(xiàng)，事務(wù)性工作，可以口頭請(qǐng)示）：報(bào)告的內(nèi)容要客觀真實(shí)；報(bào)告的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要；報(bào)告要區(qū)分對(duì)象；報(bào)告要選擇適宜的時(shí)機(jī)；報(bào)告的方式要靈活：事務(wù)活動(dòng)擋駕；來(lái)訪擋駕；電話擋駕：如出現(xiàn)小矛盾，采取溝通協(xié)調(diào)方法；因?yàn)榉窃瓌t問(wèn)題，則各執(zhí)一詞，采取變通協(xié)調(diào)方法；如果局部存在利益沖突，就要采取融合協(xié)調(diào)方法；如果矛盾涉及幾個(gè)部門(mén)，就要采取會(huì)商協(xié)調(diào)方法：督促檢查的范圍；督促檢查的方法：時(shí)效性較強(qiáng)的要及時(shí)催辦、時(shí)效性長(zhǎng)的要分階段催辦：口頭溝通（是信息溝通的主要方式）；書(shū)面溝通；身勢(shì)溝通：身勢(shì)溝通是口頭溝通的重要輔助形式，具有明顯的暗示性特點(diǎn)，能強(qiáng)化口頭表達(dá)的作用：⑴ABC分類處理的方法：要事、急事列為A類；重要但不急辦的事項(xiàng)列為B類；一般性事務(wù)和可暫緩辦理事項(xiàng)列為C類；⑵集中辦理與分階段進(jìn)行相結(jié)合的方法；⑶統(tǒng)籌計(jì)劃法：注重任務(wù)控制；注重質(zhì)量控制：指定時(shí)間計(jì)劃；合理使用空余時(shí)間 第三章 秘書(shū)機(jī)構(gòu)：秘書(shū)機(jī)構(gòu)即秘書(shū)部門(mén)，是秘書(shū)人員工作的地方，也是秘書(shū)群體和個(gè)體活動(dòng)的組織形式二．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：適應(yīng)性原則；精簡(jiǎn)原則；高效原則三．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織形式：分離制；綜理制（適用于市縣政府和大多數(shù)企事業(yè)單位） 二．公司企業(yè)的秘書(shū)工作（國(guó)有大中型企業(yè)、固有公司）“公司辦公室”“集團(tuán)辦公室”特點(diǎn)：全面掌管單位內(nèi)部的行政管理事務(wù) “經(jīng)理辦公室”“廠長(zhǎng)辦公室”“行政辦公室” 三．：這一層次，一般不設(shè)秘書(shū)部門(mén)，在董事會(huì)機(jī)構(gòu)中設(shè)置的董事會(huì)秘書(shū)，是公司的高級(jí)管理人員。股份制企業(yè)的董事會(huì)秘書(shū)身份比較特殊 ：總經(jīng)理辦公室是股份制企業(yè)中最高常設(shè)秘書(shū)部門(mén)：部門(mén)經(jīng)理的助理也稱秘書(shū)，有專設(shè)的，也有由部門(mén)內(nèi)職員兼任的。因此，股份制公司企業(yè)的秘書(shū)部門(mén)主要是指總經(jīng)理辦公室。：指舉辦大型活動(dòng)或聯(lián)合召開(kāi)大型會(huì)議時(shí)所設(shè)置的非常設(shè)性秘書(shū)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：：對(duì)復(fù)雜和龐大的組織而言，具核心又必然要分化為“領(lǐng)導(dǎo)”和“秘書(shū)”兩個(gè)功能模塊，從而實(shí)施指揮、協(xié)調(diào)、控制功能，以提高領(lǐng)導(dǎo)決策效率和決策水平；；第三章秘書(shū)的素質(zhì) 一．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義：指秘書(shū)在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下通過(guò)自我教育、自我修煉、活動(dòng)形成的職業(yè)道德情操和職業(yè)道德境界。二．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容：，任勞任怨；，主動(dòng)服務(wù)；，嚴(yán)守機(jī)密；，廉潔奉公 一．秘書(shū)的心理素質(zhì)：要求具有外向型和內(nèi)向型性格之長(zhǎng)而棄其短。堅(jiān)毅自利、穩(wěn)健隨和、豁達(dá)開(kāi)朗、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、友愛(ài)合作：自覺(jué)性；果斷性；自制性；頑強(qiáng)性 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)對(duì)氣質(zhì)具有星對(duì)穩(wěn)定性、可塑性，對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克己所短。良好情緒，能駕馭和控制自己的情緒，保持積極、樂(lè)觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀的情緒。二．秘書(shū)的心理健康；不患得患失；制定新計(jì)劃；確定適度的抱負(fù)水準(zhǔn)；創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；及時(shí)調(diào)整不良心理；參加各種有益活動(dòng)第四章秘書(shū)的日常事務(wù)工作 （一）含義：辦公環(huán)境即辦公室環(huán)境，是組織或組織的職能部門(mén)所處的文化氛圍，公眾環(huán)境，所在地，建筑設(shè)計(jì)，裝飾裝修，室內(nèi)溫度一系列因果的綜合構(gòu)成。（二）制約辦公環(huán)境的因素：社會(huì)大環(huán)境；職責(zé)和功能 二．辦公環(huán)境的優(yōu)化（一）辦公區(qū)的選址和設(shè)計(jì)：考慮組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)的需要；考慮通訊、交通等服務(wù)設(shè)施的配套水平；周?chē)木G化水平、空氣質(zhì)量等因素：秘書(shū)部門(mén)，因其工作的特殊性設(shè)在緊靠服務(wù)對(duì)象的位置，公共服務(wù)部門(mén)一般設(shè)在辦公區(qū)的中間位置（二）選擇合理的辦公模式 ：或網(wǎng)絡(luò)式辦公室（三）保持辦公環(huán)境的整潔有序：首先，要保證上司的辦公室的清潔；其次，要保持自己辦公位置的清潔有序：辦公臺(tái)要放在光源好的位置；大型書(shū)柜、文件柜靠墻擺放；小型辦公設(shè)備可直接放在辦公臺(tái)面上；存放文件的工具置于隨手取到的地方；電話機(jī)擺在秘書(shū)臺(tái)的左邊；垃圾桶一般擺在秘書(shū)臺(tái)的下方；小的辦公用品分門(mén)別類擺設(shè)；最好不要放私人物品 一．維護(hù)辦公環(huán)境安全的重要性 二．辦公環(huán)境安全的分類（一）房屋、設(shè)備的安全（二）信息的安全 突發(fā)事件重在預(yù)防 （一）接聽(tīng)電話：及時(shí)接聽(tīng)；自我介紹 轉(zhuǎn)接和電話記錄（二）接打電話時(shí)的禮儀 （一）郵件的收?。喊凑帐占朔謷话凑帐占块T(mén)分揀；按照收件的重要性分揀 ：⑴確定信件的種類（標(biāo)有“機(jī)密”“秘密”字樣的郵件和寫(xiě)有某某人親收的私人郵件，秘書(shū)不應(yīng)拆封）⑵郵件拆封的方法：首先，小心拆封郵件；其次，檢查和清點(diǎn)郵件 （二）郵件的寄發(fā)；； 三．印章的管理與使用 ：標(biāo)志作用；權(quán)威作用；法律作用；憑證作用 （二）印章的保管：如無(wú)特殊需要，印章不宜帶出辦公室，更不能交由他人使用（三）印章的使用程序和方法： 一．接待工作類型（一）含義：接待工作，是指組織在隊(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。（二）類型二．招待工作程序（一）接待計(jì)劃：接待規(guī)格實(shí)際上就是來(lái)賓所受到的禮遇⑴高規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)高的接待方式。目的是表示對(duì)對(duì)方的重視和禮遇。⑵對(duì)等規(guī)格接待：即主要的陪同人員與主要來(lái)賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟?，這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格。⑶低規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)低的接待，常見(jiàn)于基層 ：接待經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目——工作經(jīng)費(fèi)，住宿費(fèi)，餐飲費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)，交通費(fèi)，參觀，游覽，娛樂(lè)費(fèi)用，紀(jì)念品費(fèi)，宣傳，公關(guān)費(fèi)用等 （二）開(kāi)展招待工作 、會(huì)談的接待⑴會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的含義：會(huì)見(jiàn)是指雙方或多方代表見(jiàn)面會(huì)晤，就共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)；會(huì)談是指雙方或多方就某些重大問(wèn)題進(jìn)行深入接觸，交換意見(jiàn)⑵會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的區(qū)別：一是對(duì)身份要求不同。會(huì)見(jiàn)可以高低不同，但會(huì)談時(shí)各方代表的身份除特殊外，一般要求相當(dāng)。二是目的不同。會(huì)見(jiàn)不要求一定要達(dá)成書(shū)面協(xié)議，但會(huì)談的目的則希望達(dá)成協(xié)議。三是約束力不同。會(huì)見(jiàn)達(dá)成的共識(shí)往往是口頭性的，會(huì)談則具有較強(qiáng)的約束力。⑶注意事項(xiàng)：一是座位安排，“主左客右”原則。其他人按右高左低排列。二是合影。主人居中，右側(cè)為上。主客雙方按禮賓排序排列合影，以主人右手為上，主客間隔排列。⑴宴請(qǐng)時(shí)間⑵用餐地點(diǎn)：首先，環(huán)境幽雅；其次，衛(wèi)生條件良好；最后，要考慮來(lái)賓的民族禁忌，口味禁忌。 （三）善后工作 三．接待禮儀（一）親切迎客；；；（二）熱忱待客；；（三）禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客的最基本的禮儀 四．接待要求：細(xì)致周到；按章辦事；保守秘密一．值班工作的主要任務(wù)；；；（臨時(shí)性的會(huì)議通知；任務(wù)調(diào)查；向有關(guān)單位和部門(mén)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示）；二．值班工作的要求堅(jiān)守崗位；處理及時(shí)；做好記錄（值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志）；了解領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況 （一）科學(xué)：⑴在工作時(shí)間里不做與工作無(wú)關(guān)的事，特別是私事⑵絕對(duì)不“煲電話粥”⑶工作中學(xué)會(huì)說(shuō)“不”⑷不要忘了“例行公事”秘書(shū)的工作一般可分為事務(wù)型工作和思考題工作 （二）合理（三）專注二．上司的日程安排（一）上司的日常工作安排：⑴要事第一（重要工作安排在最佳時(shí)段）⑵預(yù)約優(yōu)先⑶綜合考慮⑷分工負(fù)責(zé)⑸領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) （約會(huì)）⑴確認(rèn)是否有安排接見(jiàn)的必要⑵了解清楚約見(jiàn)的目的，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備（如會(huì)談文件，背景材料）⑶必要得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)（二）上帝的調(diào)研工作安排首先需要了解清楚調(diào)研的目的；其次是要了解被調(diào)研單位的相關(guān)背景，住宿、餐飲、時(shí)間表的安排（三）上司的旅行安排 ⑴了解上司此行的有關(guān)情況：第一，了解旅行原因；第二，了解旅行目的地；第三，知曉旅行時(shí)間；第四，了解隨員及事務(wù)安排⑵做好出行準(zhǔn)備：旅行計(jì)劃主要包括以下幾個(gè)方面。第一，安排出差時(shí)間及接、送站（啟程時(shí)間，返回日期）；第二，確定旅行路線，制定出差行程表（出差行程表一般包括日期、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員、備注等內(nèi)容）⑶選擇安排交通工具：第一，預(yù)定車(chē)票；第二，預(yù)定飛機(jī)票（認(rèn)真核對(duì)票上的信息，內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤）；第三，接送的交通工具⑷準(zhǔn)備資料和其他備用品 ⑸住宿安排⑹做好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的交通安排 ⑴出國(guó)證件：第一，遞交出國(guó)申請(qǐng)；第二，申請(qǐng)護(hù)照；第三，補(bǔ)辦簽證；第四，獲取《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》；第五，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票；第六，辦理保險(xiǎn)⑵出入境手續(xù)：第一，接受邊防檢查；第二，接受海關(guān)檢查；第三，接受安全檢查；第四，接受檢疫⑶其他注意事項(xiàng)：一，事先兌換一些外幣或了解相關(guān)事宜；二，進(jìn)行時(shí)差換算；三，辦理行李托運(yùn)；四，查閱目的地背景資料；五，準(zhǔn)備禮物第五章秘書(shū)的調(diào)研與信息工作 一．秘書(shū)調(diào)查研究工作的特點(diǎn) ；； 二．調(diào)查研究的方法；，正式訪談或隨機(jī)訪談；；；； ：秘書(shū)工作人員對(duì)信息的收集、整理、傳遞、利用和存儲(chǔ)等一系列工作就是秘書(shū)信息工作。：是發(fā)揮秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策功能的保證；是秘書(shū)完成日常工作的重要基礎(chǔ)二．秘書(shū)收集信息的內(nèi)容和方法（一）內(nèi)容；；；；；（二）收集信息的渠道；；；；（三）收集信息的主要辦法；；；；第五篇：秘書(shū)學(xué)