【正文】 進入我國。六、秘書與領(lǐng)導的關(guān)系什么是領(lǐng)導同秘書的和諧關(guān)系？三個一致：政治思想、價值觀念上趨于一致、工作上一致、興趣愛好一致、親密有度，情感有節(jié)、工作上的主從性(上下級關(guān)系)＋人格上的平等性＋私下的朋友關(guān)系雷區(qū)和誤區(qū)：要忘了你是誰－－任何時候不要替上司做決定、過分親密使不得、秘書不是老板的家奴如何與領(lǐng)導處理好關(guān)系充分了解領(lǐng)導,并理解、尊重領(lǐng)導，注意維護領(lǐng)導的威信（正確的看待領(lǐng)導）、做好本職工作及領(lǐng)導交辦的工作，盡心協(xié)助領(lǐng)導、善于處理各種特殊情況 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導人間有矛盾時，正確定位，把握好平衡全局的度，正確判斷領(lǐng)導人之間矛盾的類型。妥善處理。即把握原則，靈活處理，合理化解，減少矛盾，而不是制造矛盾。不要到處宣揚領(lǐng)導的矛盾。（以利于團結(jié)為目標，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來妥善解決）、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導有缺點、出錯時不要毫不留情地揪住不放，應盡可能多方面幫助他（她），應運用說話的技巧和適當?shù)姆椒ㄔ谶m當?shù)臅r機向其點明，或委婉規(guī)勸其改正與領(lǐng)導意見相左時（1）首先應考慮一下自己的想法是不是真的有道理。（2）提出自己想法，應針對不同領(lǐng)導采取不同方法（因人而異）。（3）注意不同的場合，選擇好時機，選擇好方法。領(lǐng)導誤解你時（1）主動溝通，積極接觸?！袄聿恢v不清，話不說不明”（2）佯作不知，用行動表白。（3）不要心存不滿，在背后批評領(lǐng)導。自己做錯時（1）應想到紙包不住火，千萬不要掩飾。直接向領(lǐng)導承認你的過失，比別人向領(lǐng)導匯報你的過失好得多。（2）領(lǐng)導可能原諒秘書犯錯誤，并允許秘書改正錯誤，但不能允許秘書的欺騙。（3）承認過失前，要分析犯錯原因，尋求補救的辦法。（4）誠心接受責備并道歉，切勿強辯或帶著情緒工作。當領(lǐng)導人發(fā)火時一般情況下，不要過分介意。不必與上司賭氣，甚至還以顏色，或與領(lǐng)導鬧情緒。根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對策。七、秘書與一般同事的關(guān)系秘書與一般同事關(guān)系的特征工作上的合作關(guān)系，平等的相對穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求不可盛氣凌人，能真誠地關(guān)心別人、換位思考、求和不求氣，多一份寬容 注意：忽逞一時的口舌之能，不要將正常工作矛盾轉(zhuǎn)化為個人恩怨。一視同仁，同等友好、維護上下級及同事間團結(jié)，正確對待“敲邊鼓”和“小報告”問題。秘書其他業(yè)緣關(guān)系的特征：廣泛性、復雜性、靈活性秘書處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求廣結(jié)良緣、一視同仁，以禮相待、發(fā)揮微笑的魅力、記住別人的姓名、真誠地關(guān)心、贊美他人八、秘書工作內(nèi)容 常言為“三辦”：辦文、辦會、辦事 “文書、事務(wù)、一般管理” 依據(jù)：權(quán)威機關(guān)的規(guī)定及組織機構(gòu)的崗位職責規(guī)定；現(xiàn)實狀況政府秘書長和辦公廳主任任務(wù)：協(xié)助首長綜合情況，研究政策，推行工作、協(xié)助首長密切各方面的工作聯(lián)系、協(xié)助首長掌管機關(guān)內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線工作、協(xié)助首長掌管保密工作、掌管機要工作、主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會議組織、檢查與督促政府決議的執(zhí)行等事項)掌管機關(guān)事務(wù)工作(包括機關(guān)財務(wù)、生活管理、學習娛樂活動等事項)－《關(guān)于各級政府機關(guān)秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機構(gòu)的決定》主要職能：辦公程序。（1）文件的擬、收、發(fā)、存（歸類、立檔）；（2）召開會議、會議紀要；（3）掌?。洪_具企業(yè)一切對外證明，加蓋公章（需授權(quán)）；（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；（5）負責所有文件的打字、復??；（6）制作總經(jīng)理會議邀請信，并擔當該會議接待員（7）保持辦公室整潔，做好來賓的接待工作；（8）傳達總經(jīng)理的各項工作指令，及時檢查是否得到執(zhí)行，迅速反饋信息，同時提出解決的意見。兼管職能。（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字；（3）司機管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）市場分析、市場調(diào)查；（6）公司宣傳、促銷活動，P0P廣告設(shè)計、制作（7）不管部?？倓t：程序化、科學化；規(guī)范、高效；細心、創(chuàng)造性。小事不過日，大事不過周。秘書工作內(nèi)容政務(wù)性工作、業(yè)務(wù)性工作、事務(wù)性工作（政務(wù)性工作、日常事務(wù)性工作）目前我國政府機關(guān)與企事業(yè)單位的秘書常規(guī)工作大致有以下十多項：文書撰寫與文字記錄、文書處理、檔案管理、會務(wù)工作、辦公室管理和機關(guān)日常事務(wù)管理（辦公室環(huán)境管理、辦公設(shè)備和用品的采購、保管與發(fā)放、印信管理、公車及會議室管理、辦公室現(xiàn)金管理、商務(wù)費用辦理、電話處理、郵件處理、值班工作等）接待工作：信訪工作（處理人民來信、來電，接待人民群眾來訪的工作）日程安排：出差服務(wù)、安排落實領(lǐng)導外出活動包括：出差日程管理；與相關(guān)單位聯(lián)系和協(xié)調(diào)；安排交通工具、住宿地點；出差費用報銷；隨從工作等、督查工作、協(xié)調(diào)工作：領(lǐng)導間、上下級間、部門間、單位間等關(guān)系的協(xié)調(diào)；項目、工作計劃的協(xié)調(diào)；公文、會議的協(xié)調(diào)、保密工作：保密工作是為達到保密目的所采取的必要手段與措施。（重點環(huán)節(jié)：文件保密、會議保密、通訊保密、涉外保密、宣傳報道保密、計算機保密等）其他（照顧上司、輔導新秘書、公關(guān)工作、談判工作、臨時交辦事項、突發(fā)事件處理等）注意：秘書工作內(nèi)容是隨著社會的發(fā)展而變化的秘書工作的特點（一）被動性與主動性的統(tǒng)一（1）秘書工作中的矛盾統(tǒng)一、輔助地位決定工作中的被動性，秘書工作圍繞領(lǐng)導工作展開(為領(lǐng)導活動提供直接或間接的服務(wù))，秘書工作要服從于領(lǐng)導工作(領(lǐng)導工作處于主導地位，秘書工作處于從屬地位)，秘書工作行為（干什么，如何干）的發(fā)生多具有被動性(遵命而作，受制于領(lǐng)導的意圖和指示的精神)，有些工作帶有不可預測性?！拔夷茏鍪裁础保斑€需要我做什么”，工作性質(zhì)的輔助性，工作要求的主動性，被動中尋求主動，做到被動與主動的矛盾統(tǒng)一注意：秘書本身、領(lǐng)導、工作環(huán)境、秘書工作的有效管理等、與秘書工作的主動性的充分發(fā)揮的關(guān)系關(guān)鍵:越位問題人們把說話辦事、處理問題超出其身份、職權(quán)的現(xiàn)象稱為越位，也稱越權(quán)。主要包括決策越位、工作越位、答復問題越位、禮儀越位等，有領(lǐng)導和下屬兩方面的原因以下幾種行為是典型的超越秘書職責范圍的行為，秘書在工作中必須加以注意：未授權(quán)，在各部門送上來的報告上簽字蓋章。私自代表上司與客人洽談業(yè)務(wù)隨便接待或回絕沒有預約的客人詢問會議內(nèi)容隨意決定上司的工作日程（2）被動與主動的矛盾統(tǒng)一－－被動中尋求主動問題：如何做到被動與主動的統(tǒng)一？常規(guī)性工作，形成規(guī)范，明確程序，不必吩咐即應按慣例主動做好。(將一些工作制度化、規(guī)范化)在充分了解領(lǐng)導，了解領(lǐng)導工作需要的基礎(chǔ)上，能有效預測、主動提供一些超前服務(wù)。(想領(lǐng)導之所想，急領(lǐng)導之所急)強烈的責任心，主動工作的精神，積極去發(fā)現(xiàn)問題，有效拾遺補缺。做事靈活，注意分寸把握。(注意主動性的“度”，既不越權(quán)，也不失職)（二）機要性與群眾性的統(tǒng)一辯證地處理好兩者的關(guān)系，既保持警惕性，保守機密，又不能以強調(diào)機要性拒群眾于千里之外，脫離群眾，甚至于與群眾格格不入。（三）事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一秘書部門既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。前者具有很強的思想性與政策性，后者具有很強的事務(wù)性?！白烨凇⑹智?、腿勤、腦勤”秘書工作的關(guān)鍵是進退有度,事務(wù)性與思想性并重，秘書人員要有自己的思考和獨特的見解。不能一味地被事務(wù)性工作牽著鼻子走，沒有獨立的見解，使自己成為庸庸碌碌的事務(wù)主義者。強調(diào)秘書工作的思想性，并不是說秘書人員不需要做那些繁雜瑣碎的事務(wù)。（四）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一“雜家”與“專家”的結(jié)合（五）經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一秘書工作的作用參謀和助手作用，信息樞紐作用、耳目作用，協(xié)調(diào)作用，領(lǐng)導機關(guān)的門面作用 思考題：你認為除秘書個人素養(yǎng)因素外，還有哪些因素會影響秘書工作的有效性、積極性？秘書工作能否有效發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用、助手參謀作用、耳目作用、門面作用，除了有賴于秘書人員本身素質(zhì)的提高，以及對秘書工作規(guī)律的把握外，還與秘書工作的科學管理有著密切聯(lián)系。沒有合適的管理體制、制度、方法，秘書工作的積極性、工作的有效性都是會受到影響的。九、秘書工作的管理指用現(xiàn)代科學的管理方法和手段，使秘書工作達到規(guī)范化、制度化和科學化?！叭保阂?guī)范化、制度化、科學化規(guī)范化:指各項秘書工作都符合經(jīng)過長期實踐經(jīng)驗證明的切實可行的程序和標準，也就是標準化。制度化：指在各項秘書工作中，明文制定嚴格的辦事規(guī)程或行動準則，嚴格按規(guī)章制度辦事?？茖W化：指各項秘書工作必須遵循秘書工作本身的客觀規(guī)律，選擇符合這些規(guī)律的最佳方案進行工作，以取得質(zhì)量最好，效率最高的效果。規(guī)范是基礎(chǔ)，制度是保證，科學化是目標。秘書工作管理的內(nèi)容秘書工作的管理涉及的內(nèi)容很多，如機構(gòu)的設(shè)置，秘書的崗位職責設(shè)置，秘書工作任務(wù)分配，秘書具體工作的制度規(guī)范，工作方法，人員的選用、考核培訓、獎懲等多方面。對秘書人員的管理 對秘書工作的管理建立系統(tǒng)科學的秘書工作規(guī)范和制度。“沒有規(guī)范不成方圓”秘書工作規(guī)范和制度是指秘書工作的法律準則和行為標準。包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、內(nèi)部規(guī)章制度等內(nèi)容涉及多方面。問題：（1）、制度規(guī)范的合理性、完善性、可行性、有效性存在問題。（2）、制度的落實與執(zhí)行存在問題完善秘書任用、考核、獎懲、培養(yǎng)等機制問題1：選拔任用機制不完善，導致不合格秘書被選用，影響秘書工作的質(zhì)量，易滋生腐敗，領(lǐng)導滿意與否？具有很大程度