【正文】 面有幾種選擇：A、由于當(dāng)時(shí)太忙，沒(méi)有仔細(xì)檢查，我下次一定注意。秘書(shū)在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯(cuò)了就錯(cuò)了，沒(méi)必要再為自己的失誤作辯解。這是秘書(shū)人員的大忌。而現(xiàn)在秘書(shū)出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說(shuō)明秘書(shū)不明白自己的職責(zé)。老板交代完一些正事后，想起一件事來(lái)：“今年我們公司的銷(xiāo)售不錯(cuò)，市場(chǎng)部的幾個(gè)人功不可沒(méi)。應(yīng)該如何同志市場(chǎng)部的人呢？現(xiàn)在有以下幾種選擇：A、正好有人去一樓的市場(chǎng)部，托他帶話。E、用短信通知市場(chǎng)部經(jīng)理。信的內(nèi)容是這樣的：“我沒(méi)有想到會(huì)收到這樣的來(lái)信，盡管我們之間已經(jīng)有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！” 面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？1.“好的，我馬上去辦！”說(shuō)完，于雪就立即回到自己的辦公室把信寄走了。于是對(duì)老總說(shuō)：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)了吧！”，反而前進(jìn)一步向老總提出忠告：“老總，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！給人家回一封這樣的信，后果會(huì)怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒(méi)有值得反省的地方嗎？”，于雪對(duì)已經(jīng)心平氣和的老總說(shuō)：“老總，可以將信寄走了嗎？”分清輕重緩急于雪是某集團(tuán)公司新來(lái)的秘書(shū)，這天早上一進(jìn)辦公室，辦公室主任就交代她整理一份材料，明天下班之前交給他，說(shuō)是下個(gè)星期開(kāi)會(huì)要用。她剛看完傳真，辦公室主任又來(lái)電話，說(shuō)田副總原定下月初到電視臺(tái)為《一周財(cái)經(jīng)觀察》節(jié)目做嘉賓。一上班就遇到這么多事，于雪覺(jué)得頭都大了，一下子不知如何下手?！保骸袄峡偯魍頉](méi)有安排，可以去?！睂?duì)于以上分析，你認(rèn)為哪種比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。 面對(duì)這種情況，秘書(shū)應(yīng)該如何處理？，他肯定需要一個(gè)人獨(dú)自呆一會(huì)兒，所以先不要去管他。問(wèn)他是不是要先休息一會(huì)兒。三是不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖。” “那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書(shū)說(shuō)：“我沒(méi)有，因?yàn)槲抑滥切┬攀遣辉搲旱?。不久整個(gè)單位都知道了這件事情。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威望。針對(duì)第二種情形我們不妨看下面的例子：秘書(shū)小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書(shū)小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說(shuō)這位小劉秘書(shū)的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。這時(shí)小劉秘書(shū)說(shuō)：哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過(guò) ？領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩。這時(shí)小劉秘書(shū)乘機(jī)就說(shuō)：我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我球技總是得不到提高。，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實(shí)力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴(yán)感，同時(shí)也為自己樹(shù)立了良好形象?！闭?dāng)張作霖一臉窘像時(shí)，身邊的一個(gè)秘書(shū)卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將“土”拱手送給別人嗎？”此人后來(lái)成了張作霖離不了的得力助手。從中得到的啟示、漏洞，作為秘書(shū)人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。面對(duì)這種情況，秘書(shū)該如何處理？：“是老總讓我來(lái)取的，您可不要不當(dāng)回事呀！”，回來(lái)后能不能把文件送過(guò)來(lái)。：“行，回來(lái)后馬上給我打電話”。立即把秘書(shū)叫來(lái)，說(shuō)：“真沒(méi)想到會(huì)收到這么不講道理的信，雖然我們有著長(zhǎng)久的生意往來(lái)，也只能到此為止了?！闭f(shuō)完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。第二種：是為董事長(zhǎng)和公司利益著想的，但實(shí)際上，他逾越了秘書(shū)的權(quán)限，所以并不妥當(dāng)。這時(shí)，一句“您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？”在提醒他再做一次決定。兩方都有責(zé)任，好在旺季未到，公司損失不大?！毙≈軉?wèn)：“這事也不能老拖著，你看這事應(yīng)該如何解決？”那邊電話說(shuō)：“既然都不認(rèn)錯(cuò)，就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)裁定吧。 想一想秘書(shū)會(huì)如何處理呢？小周需要做的就是要讓兩個(gè)部門(mén)的主管坐到一起，直接溝通，有什么問(wèn)題當(dāng)面說(shuō)清楚，找到解決問(wèn)題的辦法。她處處為公司打算，打印紙舍不得浪費(fèi)一張，如果不是要緊的文件，她會(huì)把一張打印紙兩面用。現(xiàn)在的情況確實(shí)不好，可很多公司都面臨著同樣的問(wèn)題，并非只是我們一家。周紅為公司拿到了2000萬(wàn)美元的支票，公司終于有了起色。”周紅卻說(shuō)到：“這是我的份內(nèi)之事，也是每一個(gè)公司員工應(yīng)該做的。案一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)?！闭f(shuō)著電話鈴又響了，趙靈匆匆用手指了一下椅子示意客人座下，然后趕快接電話。 情景二：吳總經(jīng)理與洪達(dá)公司王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，在生意上也有合作。演示秘書(shū)應(yīng)對(duì)的情景。不是很急的事，就不要讓上司來(lái)接電話，等散會(huì)后再說(shuō)。事情重要的話應(yīng)請(qǐng)示上司?！庇谘┗卮鹫f(shuō)“一定轉(zhuǎn)達(dá)”。第二天，于雪在給孫總送材料時(shí)，孫總對(duì)她說(shuō)今后接電話時(shí)要注意一點(diǎn)，態(tài)度別太冷淡。詢(xún)問(wèn)是否等上司回來(lái)后再給對(duì)方回電，如果可以就要記下對(duì)方的聯(lián)系方式。實(shí)訓(xùn)3：陌生人的電話周茜給王總當(dāng)了一年多的專(zhuān)職秘書(shū)了，對(duì)王總的社交范圍基本熟悉。秘書(shū)處理陌生人的電話，要注意：不隨便說(shuō)上司“在”或者“不在”。如對(duì)方問(wèn)：在公司嗎？之后，不要直接回答，而應(yīng)反問(wèn)以下：“請(qǐng)問(wèn)您是”請(qǐng)示。但如果事情不是很急，就可以委婉回復(fù)對(duì)方等上司回來(lái)再聯(lián)系?；仡^我再給你打電話過(guò)去可以嗎？您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒(méi)空，下次再約時(shí)間吧。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見(jiàn)后再回復(fù)趙總。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。選5的回答最為糟糕。第一節(jié) 會(huì)前籌備工作 先看例子：馬上要到六月底了，每個(gè)季末公司都要召開(kāi)一次全國(guó)20多家分公司經(jīng)理的工作會(huì)議，討論市場(chǎng)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，交換競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定新的銷(xiāo)售策略。強(qiáng)調(diào)就事論事，應(yīng)直陳其事。 “事項(xiàng)”部分是敘述和說(shuō)明的寫(xiě)法，應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，又要交待清楚。規(guī)格：每包100克。 。 。 。 如果貴方報(bào)價(jià)合理，且能給予最優(yōu)惠折扣，我公司將考慮大量定貨。 超市股份有限公司茲就貴方要求，報(bào)價(jià)詳述如下： 規(guī)格：一級(jí) 單價(jià)：每包元（含包裝費(fèi)）對(duì)由此而給貴方工作帶來(lái)的不便，我們深表歉意。屆時(shí)敬請(qǐng)光臨。 年1月20日（五）賀信國(guó)際招標(biāo)公司：借此機(jī)會(huì)，我們?cè)俅螌?duì)貴公司表示忠心的感謝。 北京公司 賀信的標(biāo)題通常由文種名構(gòu)成。 (二)稱(chēng)謂 頂格寫(xiě)明被祝賀單位或個(gè)人的名稱(chēng)或姓名。賀壽的賀信 ，要概括說(shuō)明對(duì)方的貢獻(xiàn)及他的寶貴品質(zhì)。并給以鼓勵(lì)或提出殷切希望。 (六)注意：要簡(jiǎn)潔明了，看懂就行，不要太多文字。久久聯(lián)合、歲歲相長(zhǎng)，我們?cè)敢馀c您一起分享對(duì)新年的喜悅與期盼。，以突出其深