【正文】 變（4）情感的調(diào)節(jié)和控制—平衡（二）心理調(diào)適的有效方法（1）博覽群書(shū)，開(kāi)闊胸襟（2）培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活（3）善于反省，自我調(diào)適（4）傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒2秘書(shū)與主管上司的關(guān)系（一）秘書(shū)與上司關(guān)系的特征（1）工作上的主從性（2）知識(shí)、能力、體力、思維補(bǔ)充性（3）人際關(guān)系的首屬性（4）人格上的平等性（二）秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則（1）主動(dòng)配合、適應(yīng)（2）服從，但不盲從（3）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸（4）維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)2秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求真誠(chéng)地關(guān)心別人、同等友好、維護(hù)團(tuán)結(jié)2秘書(shū)與其他業(yè)緣關(guān)系：（1）處理原則和要求：廣結(jié)良緣，區(qū)分主次，一視同仁、以禮相待，發(fā)揮微笑的魅力，記住別人的姓名（2）發(fā)揮微笑的魅力：對(duì)于初次交往的人來(lái)說(shuō)，秘書(shū)的真誠(chéng)微笑能給對(duì)方以美好的印象，繼而輔之以文雅得體的舉止言談。一般分為高規(guī)格、對(duì)等和低規(guī)格接待 ②人員方面安排：主陪人員、主要工作人員和事項(xiàng)。（一）日程安排的原則和要求（1）服從于組織的總目標(biāo)和整體目標(biāo)（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整（4）提示、督促（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合（二）訂約事宜：指秘書(shū)為上司接受邀請(qǐng)出訪或同意客人來(lái)訪所做的預(yù)先約定，屬于預(yù)先安排的一部分，但也有一些特殊性。在這方面，秘書(shū)也應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的直接助手。適合大中型會(huì)議 四是電子簽到。③半圍式：介于相對(duì)式與全圍式之間，設(shè)有主席臺(tái)，突出主席臺(tái)的地位④分散式：將會(huì)場(chǎng)分為若干個(gè)中心，提供多個(gè)交流的機(jī)會(huì)，氣氛較為輕松和諧。經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，秘書(shū)學(xué)明確了自身的學(xué)科性質(zhì)和研究對(duì)象，初步形成了學(xué)科體系，具備了比較明確的研究領(lǐng)域，但學(xué)科地位還待進(jìn)一步提高。秘書(shū)學(xué)的研究方法（一）理論聯(lián)系實(shí)際 1，理論來(lái)源實(shí)際 2，理論應(yīng)用于實(shí)際3，理論與實(shí)際之間需要構(gòu)筑順暢的通道（二）重視經(jīng)驗(yàn)性研究秘書(shū)學(xué)創(chuàng)立緣于對(duì)秘書(shū)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)工作的經(jīng)驗(yàn)性研究，便沒(méi)有秘書(shū)學(xué)額經(jīng)驗(yàn)性研究的成果充分體現(xiàn)了秘書(shū)學(xué)的應(yīng)用性，密切了于實(shí)踐的關(guān)系，增強(qiáng)了學(xué)科對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的指導(dǎo)性秘書(shū)學(xué)的經(jīng)驗(yàn)性研究滲透性著理論的成分，經(jīng)驗(yàn)性研究的成果既為秘書(shū)學(xué)理論提供了素材，又在很大程度上證明了秘書(shū)學(xué)里理論的價(jià)值。私人秘書(shū)：就是私人企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)以及其他雇主那里承擔(dān)秘書(shū)工作的雇傭人員橫向分類(lèi)___根據(jù)秘書(shū)工作內(nèi)容或者從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)分工（行政秘書(shū)）秘書(shū)工作的行業(yè)特征（商務(wù)秘書(shū)）縱向分類(lèi)：按照秘書(shū)業(yè)務(wù)水平為標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)秘書(shū)角色定義：是一種具體的角色，是由秘書(shū)在社會(huì)中的活動(dòng)內(nèi)容方式?jīng)Q定的，要白兔社會(huì)的依附性，應(yīng)該更加重視自己的后成地位（復(fù)雜性、多樣性、開(kāi)放性）社會(huì)公眾對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差秘書(shū)是花瓶秘書(shū)是“二首長(zhǎng)”秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的家奴 秘書(shū)角色的定位（領(lǐng)導(dǎo)的助手）秘書(shū)在組織中所承擔(dān)的角色，集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)中以及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中助手是秘書(shū)職業(yè)產(chǎn)生的根本原因 助手是配角的具體內(nèi)涵助手與參謀之間并不存在對(duì)立關(guān)系助手角色的重要性1，是參謀不是二首長(zhǎng) 2，是事物處理者不是家奴3，是“公關(guān)”者不是“交際花”“花瓶” 4，是文書(shū)處理者不是“作家”“秀才”秘書(shū)角色的把握？具備明確的秘書(shū)意識(shí)協(xié)調(diào)好秘書(shū)角色沖突或者角色矛盾 根據(jù)角色規(guī)范合理調(diào)適角色，避免角色失當(dāng)（角色越位、角色失責(zé)）第三章秘書(shū)機(jī)構(gòu)秘書(shū)機(jī)構(gòu)是各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織的有效組成部分 是各級(jí)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)綜合性辦事機(jī)構(gòu)和參贊性機(jī)構(gòu) 是為行政組織。秘書(shū)部門(mén)是信息的樞紐站、集散地。需要完成辦文、辦會(huì)、辦事的基本工作內(nèi)容。因此，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高社交能力，是秘書(shū)人員必備的能力要求（三）操作能力 現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作能力 2 書(shū)法和快速記錄技術(shù) 3 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 4 文案處理技能秘書(shū)的個(gè)性心理秘書(shū)的性格：穩(wěn)健、樂(lè)觀、內(nèi)斂、豁達(dá)、幽默 秘書(shū)常見(jiàn)的心理障礙：壓抑 依賴(lài)厭倦秘書(shū)心理障礙的調(diào)適 正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)職業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)興趣 提高自我心理調(diào)節(jié)能力，完善自己的心理品質(zhì)。銜接有序的工作。會(huì)議具備了決策、溝通、協(xié)調(diào)、傳播多種功能，是目前行政管理中最主要也是最基本的手段之一，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)基本的方式。其次，秘書(shū)工作的輸助具有直接性。它的使命要求它始終從屬于、服務(wù)于統(tǒng)治著和領(lǐng)導(dǎo)者。較典型的如文書(shū)處理活動(dòng)，文書(shū)的收發(fā)、審核、登記、傳閱、擬辦、復(fù)核等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作大多屬于常規(guī)性的秘書(shū)工作，因此我們認(rèn)為秘書(shū)工作有常規(guī)性的特征。目前，秘書(shū)工作正向職業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化、規(guī)范化、國(guó)際化的趨勢(shì)發(fā)展。四大職能各有側(cè)重，但是相互聯(lián)系、相互滲透，共同構(gòu)成秘書(shū)職能的基本內(nèi)涵。對(duì)秘書(shū)而言，謙虛謹(jǐn)慎是工作本色，但并不是事事謹(jǐn)小慎微，處處墨守成規(guī)。秘書(shū)部門(mén)的參謀作用是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的“出謀獻(xiàn)策”式的參謀作用，而不是指秘書(shū)人員單純地為領(lǐng)導(dǎo)“出謀劃策”。參謀咨詢(xún)的方法和藝術(shù)常常能決定參謀咨詢(xún)成敗。綜合性 疏導(dǎo)性 隨機(jī)性 溝通協(xié)調(diào)的技巧 善于運(yùn)用感情調(diào)控 2 把握好語(yǔ)言技巧 3 善于抓住時(shí)機(jī)處理事務(wù)特征：廣泛性 隨機(jī)性 圍核性秘書(shū)處理事務(wù)的類(lèi)型 日常程序性事務(wù) 2 隨機(jī)偶發(fā)生性事務(wù) 3 領(lǐng)導(dǎo)交辦性事務(wù) 4 部門(mén)不管事務(wù)第八章 秘書(shū)工作方法秘書(shū)的工作方法，指的是表書(shū)履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段。秘書(shū)的工作法指的是秘書(shū)履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段，秘書(shū)工作的方法是與秘書(shū)的目標(biāo)、任務(wù)和職能緊密聯(lián)系在一起的。對(duì)于無(wú)約來(lái)訪且急找額導(dǎo)者 秘書(shū)不能不假思索地直接引見(jiàn)，而應(yīng)模清情況，做到該見(jiàn)則引見(jiàn)，不該見(jiàn)則不引見(jiàn)，進(jìn)行合理?yè)躐{。、人才流動(dòng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等類(lèi)的來(lái)訪者，在引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)之前，事先都必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。也有時(shí)會(huì)遇到不能直言的特定場(chǎng)合。綜合處理法：將事務(wù)性工作按照輕重規(guī)急的原則進(jìn)行排到，優(yōu)免處理重要的急事。上古時(shí)代的“史官”和“納言”可以看作是最早的秘書(shū)官。信訪工作此時(shí)也有了起端外國(guó)秘書(shū)工作的特點(diǎn)和趨勢(shì) P43 特點(diǎn)：普遍化（輔助性強(qiáng)工作適應(yīng)面廣）、年輕化、女性化 趨勢(shì)：①由事務(wù)型轉(zhuǎn)為智能型（辦公自動(dòng)化程度提高，許多事務(wù)型工作如記錄、謄寫(xiě)、校對(duì)、報(bào)表、檔案使用電腦越來(lái)越多的秘書(shū)進(jìn)入高級(jí)秘書(shū)階層）②秘書(shū)工作日益專(zhuān)業(yè)化：分工日細(xì)，技術(shù)要求越來(lái)越高 ③秘書(shū)人員高學(xué)歷、秘書(shū)工作的永業(yè)化秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則 P50（1）精簡(jiǎn)原則（提高工作效率，避免人浮于事）（2）縱向?qū)哟伪M量少（上下溝通方便、及時(shí)，避免中間阻隔和官僚主義）（3）橫向幅度可適當(dāng)加大（秘書(shū)工作涉及面廣、頭緒多、事務(wù)繁雜）這是由秘書(shū)工作的特點(diǎn)決定的，也是由國(guó)家行政機(jī)關(guān)明文規(guī)定的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)與組織形式P51 名稱(chēng)：①秘書(shū)長(zhǎng)或辦公廳主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳（室），其名稱(chēng)由機(jī)關(guān)、單位或首長(zhǎng)名稱(chēng)加秘書(shū)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)兩部分組成（國(guó)務(wù)院辦公廳）：通關(guān)政策研究、日常行政與機(jī)關(guān)事務(wù)②以“秘書(shū)”命名的局、處、科、室、股，統(tǒng)轄于機(jī)關(guān)、單位或辦公廳之下，負(fù)責(zé)文書(shū)、會(huì)務(wù)、聯(lián)絡(luò)、接待 組織形式：分理制或綜理制①分理制：中央的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)“辦公廳”（部級(jí)機(jī)構(gòu)）國(guó)務(wù)院辦公廳分設(shè)秘書(shū)局、機(jī)要局、信訪局省、部的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)“辦公廳”（廳局級(jí)）市政府辦公廳分設(shè)秘書(shū)處、機(jī)要處、信息處余下等級(jí)為“辦公室”②綜理制：所有秘書(shū)工作由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理。這主要表現(xiàn)在：向下級(jí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)各種書(shū)面指示、計(jì)劃、批示、通知以及口頭指令；向下級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)的政策、法規(guī)、指令性文件；向下級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)地區(qū)、單位、部門(mén)的有參考價(jià)值的文件；向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)呈報(bào)下級(jí)的書(shū)面請(qǐng)示和報(bào)告（4）協(xié)調(diào)職能：秘書(shū)部門(mén)還負(fù)有在上下左右之間溝通、協(xié)商，以消除隔閡、調(diào)整關(guān)系、調(diào)解矛盾，達(dá)到平衡、和諧、合作、統(tǒng)一的協(xié)調(diào)職能。但無(wú)論做什么都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。三、時(shí)間管理：秘書(shū)應(yīng)科學(xué)地支配時(shí)間和充分地利用時(shí)間。氣質(zhì)和性格的關(guān)系氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。政治態(tài)度、思想作風(fēng)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德②能：工作能力。這是一種社會(huì)性、職業(yè)性的關(guān)系影響因素：①距離的遠(yuǎn)近②交往的頻率③態(tài)度相似性 ④需要的互補(bǔ)性 ⑤情景因素 ⑥中介因素 障礙： ①心理障礙（自卑感、羞怯感）②語(yǔ)言障礙（語(yǔ)言、語(yǔ)義）③地位障礙④物理障礙 方式： ①語(yǔ)言 ②體態(tài)或身勢(shì) ③物質(zhì) 自主性：強(qiáng)調(diào)行為目的、基本態(tài)度的獨(dú)立自主以及也不違反社會(huì)制約的條件下有自己獨(dú)立的行為方式和獨(dú)特的魅力。在各種交際場(chǎng)合自覺(jué)注重和嚴(yán)格遵守各種禮儀禮節(jié)。稱(chēng)呼也要得體，不知對(duì)方姓名、身份時(shí)，可一般稱(chēng)“先生”、“小姐”?！睘槿俗鼋榻B時(shí)，應(yīng)注意先客人后主人，先女土后男士，先年齡、地位高者后低者，諸如此類(lèi)等等。其他辦公室也適于設(shè)置各個(gè)科室，有利于分部門(mén)辦公。單人使用的辦公室桌椅應(yīng)面向門(mén)口；多人使用的辦公室辦公桌最好不要面對(duì)面放置，以免相互干擾，應(yīng)各自有一定的空間?？梢晕募駲槐晨勘撑帕谢蛴酶舭?、屏風(fēng)將辦公室隔成若干工作單元。各工作單元的流程要求呈“I型”“L型或“O”型，不要呈“Z”型、“M”型或“x”型。如鋪設(shè)地毯，安裝空調(diào)器．掛置夏冬兩套窗簾，四角放置盆景，墻卜并些格調(diào)高雅的油畫(huà)或國(guó)畫(huà)等等。各種筆和裁紙小刀應(yīng)放在筆筒或文具盒內(nèi)，墨水、膠水、修正液、膠紙、回形針、釘書(shū)機(jī)等小型文具都應(yīng)歸在一個(gè)盒內(nèi)，既不易碰翻，又不會(huì)攤得滿(mǎn)桌都是零星東西。清潔要求窗明幾凈，地面應(yīng)天天打掃，桌椅柜廚府天天揩拭，門(mén)窗應(yīng)定期擦洗。打字機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)也應(yīng)保持整潔，長(zhǎng)期不用者應(yīng)加罩蓋。臺(tái)燈有燈罩，以20到25w為宜。晚上下班將綠色植物搬出辦公室，早上搬進(jìn)來(lái)，或者一早通風(fēng)5到10分鐘。電話記錄應(yīng)記清對(duì)方單位、姓名、回電號(hào)碼、內(nèi)容要點(diǎn)、來(lái)電時(shí)間(準(zhǔn)確到幾點(diǎn)幾分)，最后是接話人簽名。重要的電話內(nèi)容應(yīng)立即向主管上司匯報(bào)，電話記錄單應(yīng)保存?zhèn)洳椤Ｈ绻貢?shū)剛接聽(tīng)一個(gè)電話，另一個(gè)電話鈴聲又響，秘書(shū)應(yīng)請(qǐng)前者稍等，并閉音，再接另一個(gè)電話，區(qū)分輕重緩急，分別及時(shí)處理，切不可讓一方聽(tīng)見(jiàn)秘書(shū)與另一方的談話。(2)拆封。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。復(fù)雜的長(zhǎng)信應(yīng)做摘要，提出擬辦意見(jiàn)置于信前。地址、收件人姓名或單位、郵政編碼、寄方單位地址、郵政編碼，以及附加符號(hào)。近代公章用過(guò)角質(zhì)、木質(zhì)，現(xiàn)代則多用橡膠和塑料刻制。古代官印為正方形。按規(guī)定使用國(guó)務(wù)院公布的規(guī)范簡(jiǎn)化漢字，字形為宋體，自左向右環(huán)行排列。(5)尺寸。在每個(gè)班內(nèi)來(lái)訪的客人、打進(jìn)的電話、收受的文件、電報(bào)．以及發(fā)生的事故等，值班人員都要將內(nèi)容、情況、處理方法記錄在案；需要下一班做的事情或注意的問(wèn)題也應(yīng)寫(xiě)明。2．請(qǐng)假制度當(dāng)班人員如有病、事，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，以便安排替代。不得把家屬帶入值班室，也不得接受私人來(lái)訪，更不可在值班室內(nèi)打牌、喝酒等。缺點(diǎn)是往往不夠全面、深刻，有些觀念、心態(tài)、思想等抽象的內(nèi)容以及未來(lái)的、想象的、預(yù)測(cè)的事物不能很好地體現(xiàn)。其優(yōu)點(diǎn)是尚未發(fā)表過(guò)，有新鮮感；缺點(diǎn)是往往不成熟，具有不確定性。⑤抽樣調(diào)查：在現(xiàn)代社會(huì)最普遍，例如課題“狀態(tài)性”“傾向性”調(diào)查。無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)就是調(diào)查者將問(wèn)題做些隱蔽，或采用委婉的方式提出．或以聊家常的形式交談。又是邊問(wèn)邊看，察言觀色，容易辨別情況的真?zhèn)纬潭取?3)直達(dá)基層組織和群眾的下行文，如“公告”、“通告”。3公文的行文準(zhǔn)則P182 1．各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本機(jī)關(guān)的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍來(lái)確定。5．各部門(mén)之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，或未經(jīng)上級(jí)裁決．一律不得各自向下行文。8．主送機(jī)關(guān)與文件名稱(chēng)要互相呼應(yīng)。拆封只是對(duì)寫(xiě)明由本機(jī)關(guān)或本部門(mén)收啟的封件進(jìn)行拆封；寫(xiě)明某某領(lǐng)導(dǎo)人“親收”、“親啟”的封件，則應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)人本人拆封或由其委托的人代拆。登記(1)便于管理和保護(hù)文件，防止積壓和丟失；(2)便于檢查和檢索文件；(3)便于文件的統(tǒng)計(jì)和催辦工作；(4)作為核對(duì)與交接文件的憑據(jù)。文件閱畢后，閱看文件的人員要在“文件傳閱單”上簽注姓名和日期。③適當(dāng)照顧文件的保存價(jià)值組卷，劃分文件的保管期限，分為永久保存的、長(zhǎng)期保存的(保管期限為16—50年)、短期保存的(15年以下)三種形式。主席的位置一般在會(huì)議桌的兩端，視門(mén)的方向而定，通常在門(mén)的左側(cè)。主席臺(tái)應(yīng)用長(zhǎng)方形桌，上捕白色、天藍(lán)色或其他顏色桌布。臺(tái)前可放置花草盆景。兩邊席位，左高右低，前高后低。會(huì)場(chǎng)設(shè)施: 會(huì)場(chǎng)一應(yīng)設(shè)施都必須在開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備齊全，如擴(kuò)音、錄音、放音、唱片、錄像、攝影、投影儀、放映機(jī)、燈光照明、風(fēng)扇或空調(diào)、記錄紙、文具、茶具等等。2．程序一些禮儀性、結(jié)構(gòu)性或?qū)⒆h程具體化的內(nèi)容與項(xiàng)目，如宣布會(huì)議開(kāi)始、奏樂(lè)、致開(kāi)幕詞、小組討論、發(fā)言、致閉幕詞、宣布會(huì)議結(jié)束等。日程表，是將會(huì)議的全部?jī)?nèi)容(包括參觀和文娛活動(dòng))分解安排在會(huì)期幾天的各單元(如分上午、下午、晚上)或時(shí)數(shù)(幾點(diǎn)至幾點(diǎn))內(nèi)，以簡(jiǎn)短的文字表達(dá)，制成長(zhǎng)格。外單位的跨地區(qū)的會(huì)議必須奇送書(shū)面通知，邀請(qǐng)性會(huì)議則可寄送請(qǐng)柬或邀請(qǐng)信。會(huì)議通知可采用郵寄(包括電子郵件)、傳真、專(zhuān)人送達(dá)等方式，對(duì)重要的邀請(qǐng)對(duì)象可用發(fā)送書(shū)面通知或請(qǐng)柬，再加電話征詢(xún)、確定的雙重方式。這適用于邀請(qǐng)性會(huì)議，親自簽名還有紀(jì)念意義 三是憑證件報(bào)到。4受理、登記P249 受理 對(duì)于來(lái)訪者，信訪人員首先應(yīng)熱情、禮貌地招呼、接待，然后問(wèn)明來(lái)意。登記；登記內(nèi)容大體分四部分：一是來(lái)信來(lái)訪者的姓名、性別、年齡、民族、工作單位、職業(yè)、通訊地址、電話號(hào)碼、同信或統(tǒng)訪人、信訪次數(shù)等基本情況；二是信訪的內(nèi)容摘要：即事情的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、起因、過(guò)程、結(jié)果、性質(zhì)、人證、物證，信訪人的要求或建議，有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)等等；三是領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見(jiàn)；四是處理結(jié)果、答復(fù)情況、接待人、接待時(shí)間等。調(diào)查：查清事實(shí)是信訪處理的前提，信訪工作人員應(yīng)按照原件提供的線索和上級(jí)批示的意見(jiàn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)查。形式和時(shí)間均以信訪件的重要和緩急程度而定，但一定要楔而不舍，務(wù)必要在規(guī)定的時(shí)間(如一般信訪案的限期為三個(gè)月)之內(nèi)催出結(jié)果來(lái)。這種溝迥比較快速、明晰，適用于已經(jīng)打開(kāi)渠道又不存在任何障礙的對(duì)象之間。④暗示溝通：當(dāng)溝通存在某種障礙時(shí)，秘書(shū)只能采用暗示溝通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。秘書(shū)不得委托他人或讓領(lǐng)用人自己填寫(xiě)蓋章，尤其不得將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給領(lǐng)用