【正文】 密工作的內(nèi)容：文件保密；會(huì)議保密；通訊保密；電腦保密；涉外保議題的產(chǎn)生通常是兩種情況：一種是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要指定的，另一種是秘書調(diào)查研究、綜合信息后提出，再由領(lǐng)導(dǎo)審定（4）會(huì)議成本預(yù)算 ①一部分是“顯性成本”，即會(huì)議明顯的耗費(fèi)②另一部分稱為“隱性成本”，即與會(huì)者因參加會(huì)議而損失的勞動(dòng)價(jià)值（5）與會(huì)者報(bào)到與簽到方法一是秘書點(diǎn)名。于小型會(huì)議和工作例會(huì) ①會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、人員相對(duì)穩(wěn)定 ②議題相對(duì)集中、具體4催辦的形式發(fā)文催辦、電話催辦、派員催辦4修飾避人的原則在對(duì)自己的儀容進(jìn)行整理、修飾時(shí)，務(wù)必要自覺回避其他人，不要讓他人旁觀自己對(duì)儀容所進(jìn)行的整理與修飾4選擇服飾的基本原則 ①TPO原則：T（time，時(shí)間），P（place，密（4）保密的工作方針：積極防范；突出重點(diǎn)；既確保國家秘密，又便利各項(xiàng)工作3印信工作（1）印信工作是指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)印章和介紹信的管理、使用工作，屬于秘書工作范圍（2）公章是機(jī)關(guān)、單位職責(zé)權(quán)利的象征，介紹信則是證明本機(jī)關(guān)、單位員工的身份，介紹聯(lián)系公務(wù)之用（3）公章的種類：單位印章；套印章；鋼印；領(lǐng)導(dǎo)人簽名章；其他印章（如會(huì)議專用章、財(cái)務(wù)專用章、收發(fā)章、辦事章、校對(duì)章、封條章等）3值班工作、突發(fā)事件處理（1）處理突發(fā)事件的基本過程：有思想和心理準(zhǔn)備、做好通訊準(zhǔn)備、問清詳細(xì)情況、采取應(yīng)急措施、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、上司和上級(jí)匯報(bào)、指示；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)處理（2）值班制度：交接班制度，請(qǐng)假制度，安全、保密制度4提供信息應(yīng)注意（1）適事：指提供信息應(yīng)有針對(duì)性、適用性（2）適時(shí)：領(lǐng)導(dǎo)、上司要解決或處理的問題往往有時(shí)間性，秘書提供信息也應(yīng)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和時(shí)間（3）適度①一方面指信息要全面，不能片面，既要提供正面信息，也要提供反面信息；既要提供上面的信息，也要提供下面的信息；既要提供本單位的信息，也要提供外單位、外省市甚至國外的信息，以供領(lǐng)導(dǎo)和上司全面考察，取得正確結(jié)論 ②另一方面指信息要適量，過分少了，不能解決問題；過多了，會(huì)使上司領(lǐng)導(dǎo)二是本人簽到。適于邀請(qǐng)性會(huì)議 三是憑證件報(bào)到。適合大中型會(huì)議 四是電子簽到。用于人多的大中型會(huì)議（6）尊位和位次的排序：尊位：也叫上位，是活動(dòng)中最重要、最尊貴的位置。（7）會(huì)場布置方式①相對(duì)式：主席臺(tái)與代表席采取上下面對(duì)面方式，突出主席臺(tái)的位置。②全圍式：不設(shè)專門的主席臺(tái)，所有與會(huì)者均圍坐于一起。③半圍式：介于相對(duì)式與全圍式之間，設(shè)有主席臺(tái)，突出主席臺(tái)的地位④分散式：將會(huì)場分為若干個(gè)中心，提供多個(gè)交流的機(jī)會(huì)，氣氛較為輕松和諧。（8）會(huì)議記錄組織情況：包括會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席者、主持人等會(huì)議的內(nèi)容：會(huì)議議題、討論發(fā)言、形成的訣議等。方法：摘要記錄、詳細(xì)記錄（9）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別： 會(huì)議紀(jì)要是一種法定的公務(wù)文書，其撰寫與制作屬于應(yīng)用寫作和公文處理的范疇，必須遵循應(yīng)用寫作的一般規(guī)律，嚴(yán)格按照公文制發(fā)處理程序辦事會(huì)議記錄則只是辦公部門的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，屬于管理服務(wù)的范疇，它只需忠實(shí)地記載會(huì)議實(shí)況，保證記錄的原始性、完整性和準(zhǔn)確性，（10）會(huì)務(wù)要點(diǎn)①由于第一個(gè)特點(diǎn)，秘書對(duì)工作會(huì)議可以從容地、有計(jì)劃地安排。②由于第二個(gè)特點(diǎn)，秘書應(yīng)將精力多放在準(zhǔn)備每一次會(huì)議的議題上③討論議題、解決問題需要足夠的信息與資料地點(diǎn)），O（object，目的）②因人而異原則③整體性和整潔性原則4會(huì)議（1）三個(gè)人以上、聚合在一起、就某個(gè)或某些議題進(jìn)行討論或解決，就是會(huì)議（2）分類 ①按內(nèi)容、性質(zhì)，代表大會(huì)、工作會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議等②按會(huì)議的形式，小組會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等③按與會(huì)人員的成分，黨委會(huì)、董事會(huì)、記者招待會(huì)等④按照人數(shù)、規(guī)模，大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議⑤按照會(huì)議召開的規(guī)律或日期，定期例會(huì)、臨時(shí)性會(huì)議（3）六要素：與會(huì)者（應(yīng)具有必要性、重要性、合法性）、主持人、議題、名稱、時(shí)間、地點(diǎn)4調(diào)查研究的作用（1）收集原始信息，以支持領(lǐng)導(dǎo)決策（2）取得反饋信息，作為修訂或重新決策的依據(jù)（3）解決常規(guī)各種問題，處理突發(fā)事件的必要手段（4）提高秘書人員自身素質(zhì)的重要途徑第二篇：秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)資料第一章：秘書學(xué)概述現(xiàn)代秘書發(fā)端于清代的幕學(xué)，作為一門獨(dú)立的學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初期。經(jīng)過30年的發(fā)展，秘書學(xué)明確了自身的學(xué)科性質(zhì)和研究對(duì)象，初步形成了學(xué)科體系，具備了比較明確的研究領(lǐng)域，但學(xué)科地位還待進(jìn)一步提高。秘書學(xué)與多門學(xué)科存在相關(guān)性，而且學(xué)習(xí)和研究秘書學(xué)必須注重理論和實(shí)際相結(jié)合。幕學(xué)核心：刑錢之學(xué)本質(zhì)：佐治之術(shù)秘書人的標(biāo)志性工作：文書工作，檔案管理秘書學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r主要特征建立了秘書學(xué)科，但未發(fā)展為常規(guī)學(xué)科 關(guān)注基礎(chǔ)理論，但沒有獲得實(shí)質(zhì)性突破成立研究組織，但影響不夠廣泛，活動(dòng)不夠正常創(chuàng)立了秘書學(xué)學(xué)科體系，提出秘書學(xué)分支學(xué)科，但學(xué)科體系還有待進(jìn)一步完善，分支學(xué)科優(yōu)待進(jìn)一步規(guī)范有了自己的專業(yè)期刊，但期刊檔次不高秘書工作是秘書學(xué)研究對(duì)象秘書學(xué)的研究就是要通過對(duì)秘書工作的誠如研究，發(fā)現(xiàn)隱藏的本質(zhì)規(guī)律，為人們從事秘書工作提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。秘書工作的構(gòu)成要素（秘書人員，秘書工作方法，秘書工作的內(nèi)容，秘書工作的對(duì)象和環(huán)境）秘書學(xué)的學(xué)科定義就是對(duì)秘書學(xué)科性質(zhì)的闡釋。秘書學(xué)的研究方法（一）理論聯(lián)系實(shí)際 1，理論來源實(shí)際 2，理論應(yīng)用于實(shí)際3，理論與實(shí)際之間需要構(gòu)筑順暢的通道（二）重視經(jīng)驗(yàn)性研究秘書學(xué)創(chuàng)立緣于對(duì)秘書工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，沒有對(duì)現(xiàn)代秘書工作的經(jīng)驗(yàn)性研究，便沒有秘書學(xué)額經(jīng)驗(yàn)性研究的成果充分體現(xiàn)了秘書學(xué)的應(yīng)用性，密切了于實(shí)踐的關(guān)系，增強(qiáng)了學(xué)科對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的指導(dǎo)性秘書學(xué)的經(jīng)驗(yàn)性研究滲透性著理論的成分，經(jīng)驗(yàn)性研究的成果既為秘書學(xué)理論提供了素材，又在很大程度上證明了秘書學(xué)里理論的價(jià)值。第二章秘書和秘書角色你眼中的秘書工作要求：察言觀色，基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，素養(yǎng)素質(zhì)秘書本身：上司的助手，為上司出謀劃策。國際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)所下的定義：具有熟練的辦公室工作能力，不需要上級(jí)敦促即能能主動(dòng)負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手秘書的定義：狹義：掌握文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事物的專門人員 廣義：在領(lǐng)導(dǎo)身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦指示為主要輔助任務(wù)秘書的職業(yè)定義：從事辦公室程序工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事物，為決策及實(shí)施提供和服務(wù)的人員秘書的分類二分法：公務(wù)秘書和私人秘書 公務(wù)秘書：在國家機(jī)關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。由組織人事部門考察選用，由國家支付薪酬。私人秘書：就是私人企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)以及其他雇主那里承擔(dān)秘書工作的雇傭人員橫向分類___根據(jù)秘書工作內(nèi)容或者從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的分類 秘書工作的業(yè)務(wù)分工（行政秘書）秘書工作的行業(yè)特征（商務(wù)秘書）縱向分類：按照秘書業(yè)務(wù)水平為標(biāo)準(zhǔn)的分類秘書角色定義：是一種具體的角色，是由秘書在社會(huì)中的活動(dòng)內(nèi)容方式?jīng)Q定的，要白兔社會(huì)的依附性，應(yīng)該更加重視自己的后成地位（復(fù)雜性、多樣性、開放性）社會(huì)公眾對(duì)秘書角色的認(rèn)知偏差秘書是花瓶秘書是“二首長”秘書是領(lǐng)導(dǎo)的家奴 秘書角色的定位（領(lǐng)導(dǎo)的助手）秘書在組織中所承擔(dān)的角色，集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)中以及秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中助手是秘書職業(yè)產(chǎn)生的根本原因 助手是配角的具體內(nèi)涵助手與參謀之間并不存在對(duì)立關(guān)系助手角色的重要性1，是參謀不是二首長 2，是事物處理者不是家奴3，是“公關(guān)”者不是“交際花”“花瓶” 4，是文書處理者不是“作家”“秀才”秘書角色的把握？具備明確的秘書意識(shí)協(xié)調(diào)好秘書角色沖突或者角色矛盾 根據(jù)角色規(guī)范合理調(diào)適角色，避免角色失當(dāng)（角色越位、角色失責(zé)）第三章秘書機(jī)構(gòu)秘書機(jī)構(gòu)是各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織的有效組成部分 是各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)綜合性辦事機(jī)構(gòu)和參贊性機(jī)構(gòu) 是為行政組織。行政領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是行政組織的一部分秘書機(jī)構(gòu)的組織形式因人設(shè)置（綜理制）因事設(shè)置（分理制）混合設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則適應(yīng)性原則 精簡高效原則 秘書機(jī)構(gòu)人員要精干 要減少秘書機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次，內(nèi)部機(jī)構(gòu)要科學(xué)，保證秘書機(jī)構(gòu)規(guī)范有效 3 分工合理，重視秘書機(jī)構(gòu)的群體優(yōu)化秘書機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（機(jī)密性）（一）綜合輔助性（是秘書機(jī)構(gòu)的本質(zhì)屬性）輔助決策中的綜合性 2 管理職能的綜合協(xié)調(diào)（二）系統(tǒng)中介性 系統(tǒng)中介的兼顧性 2 系統(tǒng)中介的溝通性 3 系統(tǒng)中介的協(xié)調(diào)性（三）組織關(guān)系的相對(duì)封閉性 上下級(jí)秘書機(jī)構(gòu)之間具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系 2 橫向秘書機(jī)構(gòu)之間的互相交流關(guān)系秘書機(jī)構(gòu)的管理（p47~52）第四章秘書的職業(yè)素養(yǎng)定義：秘書的職業(yè)素養(yǎng)是秘書從事職業(yè)活動(dòng)所需要的優(yōu)良職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的職業(yè)能力和健康的個(gè)性心理的總和，秘書的職業(yè)素養(yǎng)是從事秘書活動(dòng)的基本條件所謂職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。秘書的基本職業(yè)道德規(guī)范是：忠誠領(lǐng)導(dǎo) 秘書的職業(yè)道德 忠誠守信 甘居幕后 潔廉自律 謙和謹(jǐn)慎一位稱職的秘書：須具有基本的配角意識(shí)和具有和有條件的主角意識(shí)，其關(guān)鍵是自己的價(jià)值取向秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）基礎(chǔ)知識(shí) 科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí) 哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（二）專業(yè)知識(shí) 秘書專業(yè)知識(shí) 2 行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)（三）相關(guān)知識(shí) 法律類知識(shí) 2 管理類知識(shí) 3 心理學(xué)知識(shí)秘書能力結(jié)構(gòu)（一）基本能力觀察力思維力記憶力注意力想象力記憶力:記憶力是知識(shí)、保持、在認(rèn)識(shí)和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。良好的記憶能力是秘書從業(yè)人員的必備能力之一。秘書部門是信息的樞紐站、集散地。信息的收集、儲(chǔ)存、加工、輸出、反饋等處理過程，都需要秘書具有良好的記憶力，以確保信息的保真度和傳遞的有效性。如果沒有良好的記憶能力，就會(huì)產(chǎn)生信息溝通障礙，也可能錯(cuò)失良機(jī)（二）職業(yè)能力秘書的職業(yè)能力是指從事秘書工作所具備的職業(yè)能力，它是秘書能力結(jié)構(gòu)中的核心部分。秘書具有輔助決策、溝通協(xié)調(diào)、處理事務(wù)的基本職能。需要完成辦文、辦會(huì)、辦事的基本工作內(nèi)容。1 表達(dá)能力 2 辦事能力 3 信息處理能力 4 人際交往能力 5 管理能力人際交往能力：妥善處理與組織內(nèi)外相關(guān)人員關(guān)系的能力，包括周圍壞境建立廣泛聯(lián)系以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。秘書工作需要和不同的人打交道。秘書在上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系、迎送接待等。因此，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高社交能力，是秘書人員必備的能力要求（三）操作能力 現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作能力 2 書法和快速記錄技術(shù) 3 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 4 文案處理技能秘書的個(gè)性心理秘書的性格：穩(wěn)健、樂觀、內(nèi)斂、豁達(dá)、幽默 秘書常見的心理障礙：壓抑 依賴厭倦秘書心理障礙的調(diào)適 正確認(rèn)識(shí)秘書職業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)興趣 提高自我心理調(diào)節(jié)能力，完善自己的心理品質(zhì)。3 掌握人際關(guān)系方法，建立良好的人際關(guān)系環(huán)境 4 尋求適合的途徑，消除心理壓力第五章 秘書工作的內(nèi)容和特征秘書工作是秘書學(xué)研究的主要內(nèi)容。秘書工作內(nèi)容比較廣泛，不同時(shí)期不同性質(zhì)的組織，秘書工作的側(cè)重點(diǎn)不同。秘書工作的本質(zhì)屬性和基本特征是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)問題 秘書工作的內(nèi)容秘書工作是為了完成輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的決策和管理而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng) 主要內(nèi)容：文書撰擬文書處理信息工作協(xié)調(diào)工作會(huì)務(wù)工作接待和信訪工作檔案管理辦公室日常管理工作隨從工作交辦工作 文書處理文書處理指的是對(duì)文書的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)。銜接有序的工作。關(guān)于文書處理工作的歸屬問題，《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例）（中辦發(fā)（2012）14號(hào)，2012年4月）第六條、第七條明確規(guī)定，“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作，加強(qiáng)組識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)立文秘部門或者由專人負(fù)責(zé)公文處理作”、“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）主管本機(jī)關(guān)的公文處理工作，并對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查?！笨梢娢臅幚硎敲貢ぷ鞯幕緝?nèi)容是具有法規(guī)性依據(jù)的，且文書處理的概念中包含文件的整理和歸檔工作 會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作就是各種會(huì)議的籌備、組織和服務(wù)工作。會(huì)務(wù)工作作為秘書工作的基本 內(nèi)容，與文書工作一樣有極高的認(rèn)可度。會(huì)議具備了決策、溝通、協(xié)調(diào)、傳播多種功能，是目前行政管理中最主要也是最基本的手段之一，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)基本的方式。任何形式和規(guī)模的會(huì)議，都需要相應(yīng)的會(huì)議組織工作，如會(huì)議計(jì)劃的擬訂、會(huì)議文書的制作、會(huì)議場所的布置、會(huì)間活動(dòng)的安排與協(xié)調(diào)，以及會(huì)后的收尾工作，同時(shí)，需要說明的是，會(huì)務(wù)工作還涵蓋了各種儀典的組織工作，如開幕儀式、簽字僅式以及會(huì)見與會(huì)談的安排等。會(huì)議的籌備、組織和服務(wù)工作通常由格書人員和秘書部門承擔(dān)，大型會(huì)議或者涉及多個(gè)單位的會(huì)議則通常成立專門的會(huì)議機(jī)構(gòu)，秘書人員也會(huì)參與其中、因此，我們認(rèn)為秘書承擔(dān)會(huì)務(wù)工作體現(xiàn)了其輔助管理的基本職能。秘書工作的本質(zhì)屬性（輔助性）秘書工作屬性對(duì)輔助性的限制原因首先，秘書工作的輔助性具有綜合、全面的特征，這是最且標(biāo)些性的總書記工作涉及領(lǐng)導(dǎo)工作的方萬面面。其次，秘書工作的輸助具有直接性。起書工作的輸助是一種直接的輔助，秘書工作直接受命并服從于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，又直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)負(fù)責(zé)。再次，秘書工作的輔助具有非獨(dú)立性。秘書工作是伴隨著集團(tuán)統(tǒng)治和領(lǐng)導(dǎo)群的出現(xiàn)而產(chǎn)的。它的使命要求它始終從屬于、服務(wù)于統(tǒng)治著和領(lǐng)導(dǎo)者。秘書的輔助具有綜合性、直接性和非獨(dú)立性的特征，在這些特種中，綜合性特征是最典型、最本質(zhì)的。秘書工作的特征一 被動(dòng)性與主動(dòng)性的對(duì)立統(tǒng)一 二 事務(wù)性與思想性的對(duì)立統(tǒng)一 三 常規(guī)性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一 四 保密性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一 五 綜合性與專業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一 常規(guī)性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一：體現(xiàn)了秘書工作方式和節(jié)奏方面的基本特征。常規(guī)性指的是秘書工作中存在著大量的經(jīng)常出現(xiàn)、反復(fù)進(jìn)行的工作，這些活動(dòng)往往事先有預(yù)見、有計(jì)劃的，活動(dòng)內(nèi)容常常有規(guī)可循的，秘書人員只要各司其職，按章辦事，就能保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。較典型的如文書處理活動(dòng)，文書的收發(fā)、審核、登記、傳閱、擬辦、復(fù)核等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作大多屬于常規(guī)性的秘書工作，因此我們認(rèn)為秘書工作有常規(guī)性的特